Deze voorwaarden vormen de overeenkomst tussen TicketPa en het bedrijf dat TicketPa gebruikt. Lees ze voordat je een account aanmaakt. Onze privacyverklaring legt uit hoe we met persoonsgegevens omgaan, en onze verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden.

Wie we zijn

TicketPa wordt beheerd door de houder van het bewijs van zelfstandige activiteit nr. 777726, Vilnius, Litouwen ("TicketPa", "we", "ons"). Je kunt ons bereiken via hello@ticketpa.com, en voor hulp bij de app via support@ticketpa.com.

Aanvaarding van deze voorwaarden

TicketPa is bedoeld voor bedrijven. Door een account aan te maken, aanvaard je deze voorwaarden voor het bedrijf waarvoor je TicketPa gebruikt ("jij"), en bevestig je dat je dat namens dat bedrijf mag doen. Ga je niet akkoord, gebruik TicketPa dan niet. TicketPa is niet bedoeld voor consumenten die voor zichzelf kopen.

Mensen die je voor je bedrijf op TicketPa uitnodigt, gebruiken het namens jou, en jij bent verantwoordelijk voor wat zij daar doen.

Wat TicketPa doet

TicketPa is een reserveringssysteem voor bedrijven die tijdsloten verkopen, zoals tours, activiteiten, cursussen en workshops. Het geeft je een boekingspagina, planningen en tijdsloten, tickets en e-mails voor je gasten, check-in, betalingen en rapporten, zoals beschreven op onze website.

We blijven TicketPa verbeteren, dus functies veranderen in de loop van de tijd. Als we van plan zijn een functie te verwijderen waar je op vertrouwt, laten we je dat vooraf weten, voor zover dat redelijkerwijs kan.

Je account en je team

Geef ons juiste gegevens en houd ze actueel. Bewaar je wachtwoord veilig en zet tweestapsverificatie aan. Laat het ons meteen weten via hello@ticketpa.com als je denkt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

Eigenaren bepalen wie lid wordt van het bedrijf en met welke rol. Iedereen heeft een eigen account nodig; deel geen inloggegevens.

Abonnementen en kosten

Onze abonnementen, prijzen en kosten staan op onze prijzenpagina. Het gaat om:

  • Een abonnement, dat je per maand of per jaar vooraf met een kaart via Stripe betaalt. Het wordt aan het einde van elke periode verlengd, totdat je het opzegt.
  • Kosten op onlinebetalingen, een percentage van elke betaling die een gast online doet, dat afhangt van je abonnement. Stripe houdt ze automatisch in op elke betaling, als zogeheten application fee. Voor boekingen die bij aankomst worden betaald, gelden geen kosten.

Een nieuw bedrijf krijgt de eerste 30 dagen gratis het Standard-abonnement, zonder dat er een kaart nodig is. Kies je tijdens deze proefperiode een abonnement, dan wordt je kaart voor het eerst belast als de proefperiode afloopt. Doe je dat niet, dan houd je Standard nog 7 dagen, en daarna neemt je bedrijf geen nieuwe boekingen meer aan tot je een abonnement kiest. Boekingen die al zijn gemaakt, blijven werken.

Je kunt je abonnement op elk moment wijzigen. Een groter abonnement, of per jaar betalen in plaats van per maand, gaat direct in, en het verschil voor de rest van de periode wordt direct in rekening gebracht. Een kleiner abonnement, of per maand betalen in plaats van per jaar, gaat in wanneer de periode waarvoor je hebt betaald afloopt, en voor de wijziging wordt niets gecrediteerd of terugbetaald. Tijdens de gratis proefperiode geldt een wijziging direct en wordt er niets in rekening gebracht tot de proefperiode afloopt. Je kunt op elk moment opzeggen op de pagina Abonnement: je abonnement loopt door tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald en wordt niet verlengd. Mislukt een betaling, dan probeert Stripe het de dagen daarna opnieuw; mislukt die nog steeds, dan eindigt je abonnement. Zonder abonnement neemt je bedrijf geen nieuwe boekingen aan tot je er een kiest.

Stripe rekent daarnaast zijn eigen transactiekosten volgens je overeenkomst met Stripe. Prijzen zijn exclusief belastingen; waar belasting van toepassing is, zoals btw, komt die erbij zoals de wet voorschrijft. Bedragen die je hebt betaald, worden niet terugbetaald, ook niet voor de rest van een periode die je opzegt, tenzij de wet of deze voorwaarden iets anders bepalen. Voordat een prijswijziging voor jou gaat gelden, laten we je dat minstens 30 dagen van tevoren per e-mail weten.

Onlinebetalingen via Stripe

Om onlinebetalingen te ontvangen, koppel je je eigen Stripe-account en ga je akkoord met de voorwaarden van Stripe, waaronder de Stripe Connected Account Agreement. Jij bent de verkoper van je activiteiten: gasten betalen jou, Stripe betaalt aan jou uit, en TicketPa bewaart nooit je geld. Terugbetalingen, terugboekingen (chargebacks) en geschillen zijn een zaak tussen jou, je gast en Stripe, en de kosten die Stripe daarvoor rekent, zijn voor jouw rekening.

Je gasten en je activiteiten

Als een gast via TicketPa bij je boekt, is de overeenkomst voor de activiteit gesloten tussen jou en je gast. TicketPa is daarbij geen partij en is geen reisbureau of organisator van je activiteiten. Jij bent verantwoordelijk voor:

  • je activiteiten zelf, de veiligheid ervan, en de licenties, vergunningen en verzekeringen die ervoor nodig zijn;
  • je prijzen, je regels voor annuleren en terugbetalen, en dat je je daaraan houdt;
  • gasten de informatie geven die het consumentenrecht vereist, zoals wie je bent, de totale prijs en je annuleringsvoorwaarden;
  • of je deelnemersverklaringen geldig zijn waar je actief bent;
  • eventuele belastingen over je verkopen;
  • de e-mails die je ervoor kiest gasten te sturen, zoals verzoeken om een review, en dat je daar een rechtmatige grondslag voor hebt.

Gegevensbescherming

Voor de persoonsgegevens van je gasten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij je verwerker. Onze verwerkersovereenkomst legt vast hoe we die gegevens voor je verwerken, en maakt deel uit van deze voorwaarden. Je hebt een eigen privacyverklaring voor je gasten nodig, en je mag linken naar het deel van onze privacyverklaring voor gasten.

Voor de persoonsgegevens van jou en je team zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke, zoals beschreven in onze privacyverklaring.

Je content

Je content is wat je aan TicketPa toevoegt: beschrijvingen van activiteiten, foto's, je logo, deelnemersverklaringen, voorwaarden en gegevens van gasten. Die blijft van jou. Je geeft ons het recht om die op te slaan, te kopiëren, aan te passen (bijvoorbeeld het formaat van foto's wijzigen) en te tonen, alleen voor zover dat nodig is om TicketPa voor je te laten werken, ook op je openbare boekingspagina.

Je bevestigt dat je de rechten hebt op alles wat je uploadt, en dat je content rechtmatig en juist is.

Eerlijk gebruik van TicketPa

Je mag niet:

  • de wet overtreden, of activiteiten of content verkopen die illegaal zijn;
  • gasten misleiden over je activiteiten, prijzen of voorwaarden;
  • content uploaden die inbreuk maakt op de rechten van anderen, of die haatdragend, gewelddadig of seksueel expliciet is;
  • spam versturen of gegevens van gasten gebruiken voor doelen waarmee je gasten niet hebben ingestemd;
  • proberen toegang te krijgen tot accounts of gegevens die niet van jou zijn, of onze beveiliging testen zonder onze schriftelijke toestemming;
  • TicketPa overbelasten, verstoren of reverse-engineeren, of er geautomatiseerd gegevens uit verzamelen;
  • TicketPa doorverkopen of anderen buiten je bedrijf er toegang toe geven.

Illegale content melden

Iedereen kan content op TicketPa melden die volgens de melder illegaal is, zoals een boekingspagina of foto. Schrijf naar hello@ticketpa.com en vermeld:

  • het exacte webadres van de content;
  • waarom je denkt dat die illegaal is;
  • je naam en e-mailadres (die mag je weglaten als de melding over materiaal van seksueel misbruik van kinderen gaat);
  • een verklaring dat je er te goeder trouw van overtuigd bent dat je melding juist en volledig is.

We bekijken elke melding snel en zorgvuldig. Als we content verwijderen of beperken, laten we het bedrijf weten waarom en hoe het ons besluit kan aanvechten, en laten we de melder weten wat we hebben besloten. Je kunt een besluit aanvechten door op onze e-mail te antwoorden. Dit adres is ook ons centrale contactpunt voor overheidsinstanties en voor gebruikers op grond van de digitaledienstenverordening van de EU (Digital Services Act), in het Engels of het Litouws.

Je account opschorten of beëindigen

Je kunt op elk moment stoppen met TicketPa en je account sluiten. Als je een bedrijf verwijdert, eindigt het abonnement ervan direct.

We kunnen je account opschorten of sluiten, of content verwijderen, als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk overtreedt, verschuldigde bedragen niet betaalt, gasten, andere bedrijven of TicketPa in gevaar brengt, of als de wet dat vereist. We laten je weten waarom, en waar we kunnen, geven we je eerst de kans om het probleem op te lossen. Sluiten we je account om een andere reden, dan laten we je dat minstens 30 dagen van tevoren per e-mail weten.

Download wat je nodig hebt voordat je account wordt gesloten, bijvoorbeeld het CSV-bestand met boekingen onder Rapporten. Binnen 90 dagen nadat een bedrijf is gesloten, verwijderen we de gegevens ervan, behalve wat we volgens de wet moeten bewaren, zoals vastgelegd in de verwerkersovereenkomst.

Beschikbaarheid en ondersteuning

We doen ons best om TicketPa soepel te laten draaien, maar we kunnen niet beloven dat het altijd beschikbaar of foutloos is. Soms moeten we het voor onderhoud tijdelijk onderbreken, en waar we kunnen, doen we dat op rustige momenten. Voor hulp schrijf je naar support@ticketpa.com.

Onze rechten

TicketPa zelf, de software, het ontwerp en het merk, is van ons. Deze voorwaarden geven je het recht om TicketPa voor je bedrijf te gebruiken zolang je account bestaat, en verder niets. Als je ons ideeën of feedback stuurt, mogen we die vrij gebruiken.

Aansprakelijkheid

TicketPa wordt geleverd zoals het is. Voor zover de wet dat toestaat, doen we daarover geen toezeggingen buiten die in deze voorwaarden.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste boekingen of verloren gegevens, of voor problemen die worden veroorzaakt door diensten waar we geen controle over hebben, zoals Stripe, de bezorging van e-mails of de apparaten van je gasten. Onze totale aansprakelijkheid voor alle claims in een periode van 12 maanden is beperkt tot de bedragen die je ons in de 12 maanden vóór de claim hebt betaald, of tot € 100 als dat bedrag hoger is.

Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid, voor overlijden of lichamelijk letsel, of enige andere aansprakelijkheid die we volgens het Litouwse recht niet mogen beperken.

Je vergoedt onze redelijke kosten en schade als gevolg van claims van anderen, ook van je gasten, die voortkomen uit je activiteiten, je content of het feit dat je deze voorwaarden of de wet schendt.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken, bijvoorbeeld als TicketPa of de wet verandert. Bij wijzigingen die van belang zijn, sturen we de eigenaren van elk bedrijf minstens 30 dagen voordat ze ingaan een e-mail. Ga je niet akkoord, dan kun je je account vóór die tijd sluiten. Blijf je TicketPa daarna gebruiken, dan aanvaard je de nieuwe voorwaarden.

Overdracht aan een vennootschap

We zijn van plan TicketPa in de toekomst onder te brengen in een vennootschap. We kunnen deze voorwaarden, en je account, overdragen aan een vennootschap die TicketPa overneemt, en we laten je dat weten voordat we dat doen. Je mag deze voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het recht van de Republiek Litouwen van toepassing. Gaat er iets mis, schrijf ons dan eerst. We proberen het dan samen met je op te lossen. Geschillen die niet kunnen worden opgelost, worden beslecht door de rechtbanken van Litouwen in Vilnius.

Onze website bezoeken

Bezoek je alleen onze website, dan mag je die gebruiken om meer te weten te komen over TicketPa. De informatie erop is algemeen en kan veranderen, en links naar andere sites staan er voor het gemak, zonder dat wij voor die sites verantwoordelijk zijn.

Contact

Vragen over deze voorwaarden: hello@ticketpa.com.