Vārdnīca
Visi termini, ar kuriem sastopaties, pieņemot rezervācijas tiešsaistē, paskaidroti īsi: kā darbojas laiki, rezervācijas termiņi un vietu skaits, kas ir OTA, neto cenas un kanālu pārvaldnieki un ko nozīmē vārdi maksājumu izrakstā. Rakstīta ekskursiju, aktivitāšu, nodarbību un radošo darbnīcu uzņēmumiem, ar saitēm uz plašākiem rakstiem.
Dokuments, kurā viesis apliecina, ka apzinās aktivitātes riskus, apstiprina, ka ir piemērots dalībai, un piekrīt uzņēmuma noteikumiem; vajadzīgs vairumam piedzīvojumu un ūdens aktivitāšu. Digitālos apliecinājumus paraksta tiešsaistē pirms ierašanās, katrs viesis savā vārdā, tāpēc instruktāža sākas bez planšetes, kas ceļo pa apli.
Skatīt arī: Ask guests to sign a waiver, Viesu saraksts
Ļaut viesiem rezervēt tagad un samaksāt aktivitātes dienā skaidrā naudā, ar karti vai pārskaitījumu, komandai maksājumu ierakstot, atzīmējot ierašanos. Tas darbojas katrā valstī un ļauj izvairīties no tiešsaistes maksājumu komisijām, bet atstāj uzņēmumu neaizsargātu pret neierašanos. Daudzi uzņēmumi to piedāvā līdzās tiešsaistes maksājumam vai tikai dažām aktivitātēm.
Skatīt arī: Choose how guests pay, Take a payment in person, Tiešsaistes maksājums, Avanss
Automātisks e-pasts, ko viesis saņem, tiklīdz rezervācija pabeigta: ar datumu, sākuma laiku, tikšanās vietu, samaksāto summu, atcelšanas noteikumiem un biļeti. Tas ir viesa rezervācijas pierādījums un pirmā vieta, kur viņš meklē informāciju, tāpēc rezervāciju sistēma to nosūta dažu sekunžu laikā uzņēmuma vārdā.
Skatīt arī: Emails your guests get, QR biļete, Atgādinājums
Maksājums, ko viesa banka atsauc pēc tam, kad viesis apstrīdējis kartes maksājumu, piemēram, par ekskursiju, kuru viņš apgalvo nekad nav rezervējis. Pakalpojumu sniedzējs naudu no uzņēmuma atgūst un parasti pieskaita strīda maksu. Skaidri apstiprinājuma e-pasti, redzami atcelšanas noteikumi un ierašanās ieraksti ir pierādījumi, kas strīdus uzvar.
Skatīt arī: Maksājumu pakalpojumu sniedzējs, Apstiprinājuma e-pasts
Sākuma laika atcelšana laikapstākļu dēļ, kas aktivitāti padara nedrošu vai bezjēdzīgu, piemēram, stiprs vējš uz ūdens vai vētra pārgājienā. Laba rezervāciju sistēma visu laiku atceļ vienā solī: katrs viesis saņem e-pastu ar saiti, lai rezervētu no jauna, un tiešsaistes maksājumi tiek atmaksāti. Skaidri laikapstākļu noteikumi nosaka gaidas.
Skatīt arī: Cancel a time slot, Atmaksa, Atcelšanas noteikumi
Nosacījumi, kas nosaka, vai, kad un cik daudz viesis saņem atpakaļ, ja atceļ: piemēram, bezmaksas atcelšana līdz 24 stundām pirms sākuma, pēc tam bez atmaksas. Viesiem noteikumi jāredz pirms rezervēšanas. Rezervāciju sistēma tos rāda rezervāciju lapā un uz biļetes un piemēro automātiski, kad viesis atceļ tiešsaistē.
Skatīt arī: Ekskursiju atcelšanas noteikumi: 4 paraugi un kā automatizēt atmaksas, Atcelšanas termiņš, Atmaksa, Set booking rules and a cancellation policy
Periods pirms sākuma laika, kurā viesis vēl var atcelt un saņemt pilnu atmaksu, piemēram, 24 vai 48 stundas. Kad tas beidzas, stājas spēkā vēlās atcelšanas nosacījumi: daļēja atmaksa vai nekāda. Skaidrs termiņš samazina pēdējā brīža atcelšanas, jo viesi, kas maina plānus, to izdara, kamēr atmaksa vēl ir iespējama.
Skatīt arī: Atcelšanas noteikumi, How guests cancel or move a booking
Automātisks e-pasts, ko nosūta pirms sākuma laika, bieži dienu iepriekš, atkārtojot laiku, tikšanās vietu un ko ņemt līdzi. Atgādinājumi samazina neierašanos, jo lielākoties tā ir aizmāršība, nevis mainīti plāni. Daži uzņēmumi otru atgādinājumu sūta dažas stundas iepriekš un vēl vienu viesiem, kas nav parakstījuši apliecinājumu.
Skatīt arī: Send booking reminders, Neierašanās (no-show), Apstiprinājuma e-pasts
Nauda, ko viesim atdod pēc atcelšanas, pilnībā vai daļēji saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, vai pilnībā, kad atceļ uzņēmums. Tiešsaistes maksājumus atmaksā caur maksājumu pakalpojumu sniedzēju uz to pašu karti, parasti piecu līdz desmit darba dienu laikā. Apstrādes komisijas uzņēmumam bieži netiek atdotas.
Skatīt arī: Refund a booking, Atcelšanas noteikumi, Atcelšana laikapstākļu dēļ
Automātisks e-pasts, ko nosūta dažas stundas pēc apmeklējuma, lūdzot viesim atstāt atsauksmi, ar saiti uz uzņēmuma Google, Tripadvisor vai citu atsauksmju lapu. Lūgt visiem, drīz pēc tam, kamēr pieredze ir svaiga, ir drošs veids, kā vairot atsauksmes, kas savukārt atved nākamos viesus.
Skatīt arī: Ask guests for reviews, Apstiprinājuma e-pasts
Daļa no cenas, ko samaksā rezervējot, bet atlikumu aktivitātes dienā vai tuvāk tai. Avanss nodrošina vietu dārgām vai privātām aktivitātēm, neprasot pilnu summu mēnešiem iepriekš, un neierašanās viesim kaut ko maksā. Rezervāciju sistēma pie rezervācijas ieraksta vēl maksājamo atlikumu.
Skatīt arī: Apmaksa uz vietas, Neierašanās (no-show), Take a payment in person
Viens veids, kā nopirkt vietu par vienu cenu: pieaugušais, bērns, students, ģimene vai privāta grupa. Katram biļešu veidam ir sava cena, un tas var skaitīties kā vairākas vietas, kā ģimenes biļete, vai aizņemt visu laiku, kā privāta grupa. Viesi vienā rezervācijā apvieno vairākus biļešu veidus.
Skatīt arī: Set prices for an activity, Papildinājums (papildu pakalpojums), Privāta rezervācija
Vietas, ko uzņēmums vēl var pārdot katram sākuma laikam, atskaitot esošās rezervācijas, paturētās vietas un slēgtos datumus. Brīvās vietas reāllaikā nozīmē, ka rezervāciju lapa rāda pašreizējo skaitu, tāpēc divi viesi nekad nenopirks vienu un to pašu pēdējo vietu. Uzturēt to precīzu ir rezervāciju sistēmas galvenais darbs.
Skatīt arī: Vietu skaits, Laiks (time slot), How time slots work
Cenas, kas mainās līdz ar pieprasījumu: augstākas saulrieta braucienam augusta sestdienā, zemākas lietainā marta otrdienā. Aviokompānijas un viesnīcas to dara ar algoritmiem. Ekskursiju un aktivitāšu uzņēmumi to pārsvarā dara ar roku: sezonas cenas, agrās rezervēšanas cenas un pēdējā brīža atlaides katram laikam vai biļešu veidam.
Skatīt arī: Sezonas cenas, Set prices for an activity
Vienas un tās pašas vietas, gida vai inventāra pārdošana divreiz uz vienu laiku, parasti tāpēc, ka rezervācijas ienāca pa diviem kanāliem vai tās ar roku pieņēma divi cilvēki. Rezervāciju sistēma to novērš, skaitot visus kanālus pret vienu vietu skaitu un paturot vietas, kamēr viesis maksā, tāpēc pēdējo vietu var pārdot tikai vienreiz.
Skatīt arī: Brīvās vietas, Vietu paturēšana, Pārpārdošana (overbooking)
Atkārtojošs sākuma laiku raksts, ko uzņēmums piedāvā, piemēram, 10:00 un 14:00 katru dienu no aprīļa līdz oktobrim, no kura rezervāciju sistēma izveido laikus, ko viesi var rezervēt. Iestatiet grafiku vienreiz, un kalendārs pats aizpildās mēnešiem uz priekšu; vienreizējus laikus, vietu skaita maiņas un slēgtos datumus pievieno klāt.
Skatīt arī: Set a schedule for an activity, Laiks (time slot), Slēgtie datumi
Mazākais un lielākais viesu skaits vienā rezervācijā, iestatīts katrai aktivitātei: vismaz divi divvietīgam kajakam, ne vairāk kā astoņi virtuvei ar astoņām darba vietām. Robežas aptur rezervācijas, kuras nevar notikt tā, kā pārdotas, un neļauj vienai lielai rezervācijai nejauši aizņemt visu laiku.
Skatīt arī: Rezervāciju noteikumi, Minimālais dalībnieku skaits, Set booking rules and a cancellation policy
Viena rezervācija vairākiem viesiem, piemēram, četru cilvēku ģimenei vai 25 skolēnu klasei, ko izdara un par visiem samaksā viens cilvēks. Rezervācija no laika paņem tik vietu un saņem vienu numuru un vienu biļeti visai grupai. Lielākam skaitam var iestatīt grupas atlaidi.
Skatīt arī: Privāta rezervācija, Grupas lieluma robežas, Biļešu veids (cenas variants)
Ieeja apskates vietā, muzejā vai izstādē noteiktā ierašanās intervālā, piemēram, no 11:00 līdz 11:30, nevis jebkurā dienas laikā. Ieeja noteiktā laikā sadala apmeklētājus pa dienu, ierobežo, cik cilvēku ir iekšā vienlaikus, un izbeidz rindu pie durvīm. To pārdod kā laiku ar lielu vietu skaitu.
Skatīt arī: Laiks (time slot), Vietu skaits
Atzīme, ka viesis ieradies uz savu sākuma laiku, noskenējot QR kodu uz viņa biļetes vai atzīmējot viņu viesu sarakstā. Ierašanās atzīmēšana uzreiz parāda, kura vēl trūkst, ļauj komandai uz vietas pieņemt nesamaksātos maksājumus un dod atskaitēm patieso apmeklējumu, nevis rezervāciju skaitu.
Skatīt arī: Check guests in, Scan tickets, QR biļete, Neierašanās (no-show)
Maksājumu pakalpojumu sniedzēja no viesiem savāktās naudas pārskaitījums uz uzņēmuma bankas kontu, parasti pēc slīdoša grafika dažas dienas pēc katra maksājuma vai reizi nedēļā. Izmaksas pienāk jau bez apstrādes komisijām un atmaksām, tāpēc summa reti precīzi sakrīt ar dienas rezervācijām. Platformas izmaksā pēc saviem, lēnākiem grafikiem.
Skatīt arī: Maksājumu pakalpojumu sniedzējs, Komisija
Rīks, kas vienus un tos pašus laikus publicē vairākos pārdošanas kanālos, piemēram, uzņēmuma rezervāciju lapā, Viator un GetYourGuide, un visos tajos sinhronizē brīvās vietas. Kad vietu pārdod jebkur, tā pazūd visur, tāpēc platformas nekad nepārdod par daudz. Dažām rezervāciju sistēmām tas ir iebūvēts, citas pieslēdzas atsevišķam pārvaldniekam.
Skatīt arī: Tiešsaistes ceļojumu aģentūra (OTA), Pārdošanas kanāls, OTA komisija un tiešās rezervācijas: reālās izmaksas un kā pieņemt rezervācijas tieši
Summa, ko maksājumu pakalpojumu sniedzējs, piemēram, Stripe vai PayPal, iekasē par kartes maksājuma pieņemšanu: parasti procents no summas plus fiksēta daļa par darījumu, un vairāk ārvalstīs izdotām kartēm. Tā ir atsevišķa no rezervācijas maksas, ko iekasē sistēma, un to atskaita no maksājuma, pirms nauda sasniedz uzņēmumu.
Skatīt arī: Maksājumu pakalpojumu sniedzējs, Rezervācijas maksa, Online payment fees explained, Izmaksu kalkulators
Ko katrs komandas dalībnieks rezervāciju sistēmā var redzēt un darīt: īpašnieks pārvalda visu, ieskaitot maksājumus un rēķinus, pārvaldnieks kārto ikdienu, bet vadītājs redz tikai savus laikus un viesu sarakstus. Lomas tur viesu datus un naudu tur, kur tiem jābūt, un ļauj droši pieņemt sezonas darbiniekus.
Skatīt arī: Team roles and permissions, Invite team members, Vadītājs
Daļa no katras rezervācijas, ko platforma vai tālākpārdevējs patur par atvesto viesi, tiešsaistes ceļojumu aģentūrās parasti 20 līdz 30% no biļetes cenas. Uzņēmums saņem pārējo, bieži pēc vairākām nedēļām. Komisija ir sasniedzamības cena; tiešajām rezervācijām uzņēmuma lapā tās nav.
Skatīt arī: OTA komisija un tiešās rezervācijas: reālās izmaksas un kā pieņemt rezervācijas tieši, Tiešsaistes ceļojumu aģentūra (OTA), Neto cena, Tiešā rezervācija, Izmaksu kalkulators
Viens rezervējams sākuma laiks konkrētā datumā ar savu vietu skaitu: kajaku ekskursija 12. jūlijā plkst. 10:00 ar 12 vietām. Rezervāciju sistēma ekskursijām, nodarbībām un aktivitātēm pārdod vietas laikos, tāpat kā pierakstu sistēma pārdod cilvēka laiku un viesnīcu sistēma naktis. Katra rezervācija, ierašanās atzīme un atskaite balstās uz laiku.
Skatīt arī: How time slots work, Vietu skaits, Grafiks
Saite, ko uzņēmums viesim nosūta e-pastā vai ziņā, lai samaksātu par rezervāciju, kas izveidota pa tālruni, klātienē vai bez maksājuma. Viesis to atver, samaksā ar karti, un rezervācija tiek atzīmēta kā apmaksāta. Saites parasti ir derīgas noteiktu laiku, un pirms derīguma beigām tiek nosūtīts atgādinājums.
Skatīt arī: Email a payment link, Tiešsaistes maksājums
Uzņēmums, kas pārskaita naudu no viesa kartes uz uzņēmuma bankas kontu, piemēram, Stripe vai PayPal, un par to iekasē apstrādes komisiju. Rezervāciju sistēma pieslēdzas paša uzņēmuma kontam pie pakalpojumu sniedzēja, tāpēc nauda nekad neiet caur sistēmas izstrādātāju. Pakalpojumu sniedzējs apstrādā arī atmaksas un strīdus.
Skatīt arī: Connect Stripe to take online payments, Karšu maksājumu komisija, Izmaksa, Apstrīdēts maksājums (chargeback)
Mazākais viesu skaits, lai laiks notiktu, piemēram, četri kulinārijas nodarbībai vai desmit autobusa ekskursijai. Ja līdz rezervācijas termiņam minimums nav sasniegts, uzņēmums laiku atceļ un viesiem atmaksā vai viņus pārceļ. Tas ir laika noteikums, nevis vienas rezervācijas robeža.
Skatīt arī: Grupas lieluma robežas, Rezervācijas termiņš, Cancel a time slot
Viesis, kurš rezervēja, bet neieradās un neatcēla. Neierašanās uzņēmumam maksā vietu, vadītāja laiku un bieži ieņēmumus, tāpēc daudzi rīkotāji maksājumu vai avansu ņem iepriekš. Rezervāciju sistēma neierašanos atzīmē ierašanās atzīmēšanā, manuāli vai automātiski pēc sākuma laika, un piemēro neierašanās noteikumus.
Skatīt arī: Kā samazināt neierašanos ar rezervāciju sistēmu: 8 iestatījumi, kas darbojas, Mark no-shows, Avanss, Atgādinājums
Rezervācija, ko viesis sāka rezervāciju lapā, bet nepabeidza, parasti aizejot no apmaksas pirms samaksas. Rezervāciju sistēma var dažas minūtes paturēt vietas un tad tās atbrīvot, un dažas sistēmas viesim nosūta atgādinājumu ar saiti uz nepabeigto rezervāciju. Nepabeigto rezervāciju uzskaite parāda, kur viesi aiziet.
Skatīt arī: Vietu paturēšana, How guests book
Cena, ko uzņēmums saņem no tālākpārdevēja vai platformas pēc komisijas atskaitīšanas. Ja ekskursiju pārdod par 100 € ar 25% komisiju, neto cena ir 75 €. Tālākpārdevēji runā neto cenās un pieliek savu uzcenojumu, tāpēc, slēdzot līgumu, uzņēmumam jāpārbauda neto cena, nevis plaukta cena.
Skatīt arī: Komisija, Tālākpārdevējs, OTA komisija un tiešās rezervācijas: reālās izmaksas un kā pieņemt rezervācijas tieši
Maksas papildu pakalpojums, ko pārdod kopā ar biļeti: fotogrāfijas, pusdienas, inventāra noma vai transfērs. Viesis to pievieno rezervējot un par visu samaksā uzreiz, tāpēc uzņēmums no vienas rezervācijas nopelna vairāk bez otra darījuma. Papildinājumiem ir sava cena, un tie var būt izvēles vai obligāti konkrētai aktivitātei.
Skatīt arī: Biļešu veids (cenas variants), Set prices for an activity
Viena izbrauciena pasažieru vai dalībnieku saraksts ar vārdiem un kontaktiem, sākotnēji juridiska prasība laivām un autobusiem. Rezervāciju sistēmā tas ir drukājams vai ekrānā rādāms konkrēta laika viesu saraksts, ko izmanto drošības uzskaitei, ierašanās atzīmēšanai un atskaitēm par to, kurš patiešām piedalījās, nevis kurš rezervēja.
Skatīt arī: Viesu saraksts, Check guests in
No kurienes rezervācija nāk: uzņēmuma rezervāciju lapa, platforma, piemēram, Viator, tālākpārdevējs, tālruņa zvans vai viesis bez rezervācijas. Atskaites pa kanāliem rāda, kuri atved viesus un cik katrs maksā komisijā, tāpēc uzņēmums var izlemt, kur ieguldīt pūles un kur celt cenas.
Skatīt arī: Tiešā rezervācija, Tiešsaistes ceļojumu aģentūra (OTA), Read your reports
Vairāk rezervāciju uz vienu laiku, nekā tajā ir vietu: kļūdas dēļ, jo divi kanāli nebija saskaņoti, vai apzināti, lai segtu gaidāmās neierašanās, kā to dara aviokompānijas. Ekskursijām un aktivitātēm tas nozīmē viesu sūtīšanu prom no tikšanās vietas, tāpēc rezervāciju sistēma ir veidota tā, lai tas nebūtu iespējams.
Skatīt arī: Dubulta rezervācija, Vietu skaits, Kanālu pārvaldnieks (channel manager)
Rezervācija, kas vienai kompānijai aizņem visu laiku, tāpēc citi viesi nepievienojas: privāta ekskursija, vecmeitu ballīte keramikas darbnīcā, laiva vienai ģimenei. To pārdod par fiksētu cenu, nevis par personu, un laiks visiem pārējiem slēdzas brīdī, kad tas rezervēts.
Skatīt arī: Grupas rezervācija, Biļešu veids (cenas variants), Set prices for an activity
Pievienotās vērtības nodoklis, ko biļetes cenai piemēro pēc likmes, kādu uzņēmuma valsts nosaka šāda veida pakalpojumam, ES iekļauts cenā, ko redz viesi. Rezervāciju sistēmu cenas parasti norāda bez PVN, un arī rezervācijas un apstrādes maksām var būt PVN. Par PVN no rezervācijām atbild uzņēmums, nevis sistēma.
Skatīt arī: Cenas, Rezervācijas maksa
Biļete ar QR kodu, kurā ietverta rezervācija, nosūtīta e-pastā un atvērta viesa telefonā. Tikšanās vietā vadītājs to noskenē ar telefona kameru un atzīmē grupas ierašanos: tas aizņem sekundi uz rezervāciju un neprasa ne printeri, ne skeneri, ne lietotni viesa pusē.
Skatīt arī: Scan tickets, Ierašanās atzīmēšana (check-in), Rezervācijas numurs
Viss, kas laikam vajadzīgs bez vietas viesim: gids, laiva, virtuves darba vieta, desmit iekares. Rezervāciju sistēma ar resursu pārvaldību skaita, cik katra resursa izmanto sākuma laiks, un nekad neieplāno vairāk, nekā uzņēmumam ir, pat ja divas aktivitātes dala vienu inventāru vai vienus cilvēkus.
Skatīt arī: Manage equipment and spaces, Vietu skaits, Vadītājs
Maksa par katru rezervāciju vai procents no tās vērtības, ko rezervāciju sistēma vai platforma pieskaita biļetes cenai vai atskaita no tās. Dažas sistēmas to iekasē no viesa, dažas no uzņēmuma, dažas no abiem. 6% maksa par 100 € rezervāciju ir 6 €, tāpēc salīdziniet maksas pēc sava apjoma, nevis pēc reklamētās cenas.
Skatīt arī: Cik maksā rezervāciju sistēma? Abonementi, rezervāciju komisijas un reālas 2026. gada cenas, Komisija, Karšu maksājumu komisija, Cenas, Izmaksu kalkulators
Īss kods, kas apzīmē vienu rezervāciju, drukāts uz biļetes un katrā ar to saistītajā e-pastā. Viesi to nosauc zvanot, un komanda to ievada vai noskenē, atzīmējot ierašanos, lai rezervāciju atrastu uzreiz. Numurs paliek tas pats, kad rezervāciju pārceļ, apmaksā vai daļēji atmaksā.
Skatīt arī: QR biļete, Find bookings
Rezervācijas pārvietošana uz citu sākuma laiku atcelšanas vietā, ko veic viesis no savas biļetes vai komanda. Pārcelšana saglabā ieņēmumus un viesi, tāpēc rezervāciju sistēma to padara vieglāku par atcelšanu: viesis, kurš vēl var atcelt bez maksas, parasti var arī bez maksas pārcelties uz jebkuru laiku ar brīvām vietām.
Skatīt arī: Move a booking to another time, How guests cancel or move a booking, Atcelšanas termiņš
Kur rezervācija atrodas: apstiprināta, gaida apmaksu, atcelta, viesis ieradies vai atzīmēta kā neierašanās. Statuss mainās, kad viesis samaksā, komanda atzīmē ierašanos vai kāds atceļ, un katra maiņa paliek rezervācijas vēsturē. Atskaites skaita rezervācijas pēc statusa, tāpēc atceltās nekad neuzpūš skaitļus.
Skatīt arī: Booking statuses explained, Neierašanās (no-show), Ierašanās atzīmēšana (check-in)
Pēdējais brīdis, kad viesis vēl var rezervēt sākuma laiku, piemēram, divas stundas vai vienu dienu pirms sākuma. Termiņš dod komandai laiku sagatavoties, norīkot gidu vai sapirkt materiālus un aptur rezervācijas, kas ienāktu, kad grupa jau aizgājusi no tikšanās vietas.
Skatīt arī: Rezervāciju logs, Rezervāciju noteikumi, Set booking rules and a cancellation policy
Rezervāciju sistēmas daļa, kas pārbauda brīvās vietas, aprēķina izvēles cenu, patur vietas apmaksas laikā un ieraksta pabeigto rezervāciju. Viesi to redz kā rezervāciju lapu vai logrīku, uzņēmums kā kalendāru, kas pildās. Labs rezervāciju dzinējs novērš dubultas rezervācijas un piemēro uzņēmuma noteikumus visos kanālos.
Skatīt arī: Rezervāciju sistēma, Rezervāciju lapa
Publiska lapa, kurā viesi izvēlas datumu, sākuma laiku un biļetes, ievada savus datus un samaksā. Rezervāciju sistēma to uztur ar uzņēmuma nosaukumu un noformējumu, tāpēc pārdošanai tiešsaistē nav vajadzīga sava mājaslapa. Lapa rāda brīvās vietas reāllaikā un pēc rezervācijas nosūta viesim apstiprinājumu.
Skatīt arī: Customise your booking page, How guests book, Rezervāciju logrīks (poga Rezervēt)
Neliels koda fragments, ko uzņēmums ielīmē savā mājaslapā, lai apmeklētāji varētu rezervēt, to nepametot: kā poga Rezervēt vai iegults kalendārs. Logrīks sazinās ar to pašu rezervāciju dzinēju, ko rezervāciju lapa, tāpēc brīvās vietas, cenas un noteikumi visur ir vienādi. Tas darbojas jebkurā mājaslapu veidotājā.
Skatīt arī: Kā pievienot rezervēšanas pogu savai vietnei: WordPress, Wix, Squarespace un Shopify, Add a Book now button to your website, Rezervāciju lapa
Cik tālu uz priekšu viesi var rezervēt, piemēram, 90 dienas vai četrus mēnešus. Rezervāciju logs tur kalendāru atvērtu tik tālu, cik grafiks ir drošs, un ne tālāk, tāpēc uzņēmums neuzņemas saistības par datumiem, kurus var nākties mainīt. Kopā ar rezervācijas termiņu tas nosaka, kad katru sākuma laiku var pārdot.
Skatīt arī: Rezervācijas termiņš, Grafiks, Set booking rules and a cancellation policy
Robežas, ko uzņēmums nosaka tam, kā viesi drīkst rezervēt: termiņš pirms sākuma laika, cik tālu uz priekšu kalendārs ir atvērts un mazākā un lielākā grupa vienā rezervācijā. Rezervāciju sistēma tos piemēro automātiski visos kanālos, tāpēc komandai pašai nekad nav jānoraida vai jālabo rezervācija, kas pārkāpusi noteikumu.
Skatīt arī: Rezervācijas termiņš, Rezervāciju logs, Grupas lieluma robežas, Set booking rules and a cancellation policy
Tīmekļa adrese, kas atver uzņēmuma rezervāciju lapu vai vienu tās aktivitāti, gatavu rezervēšanai. Tā der Instagram profilā, WhatsApp atbildē, Google uzņēmuma profilā, e-pasta parakstā vai QR kodā uz skrejlapas, lai viesi varētu rezervēt tur, kur jūs atrada, arī bez mājaslapas.
Skatīt arī: Kā pieņemt rezervācijas no Instagram, Google un WhatsApp ar vienu rezervāciju saiti, Share your booking page
Programmatūra, kas ļauj viesiem rezervēt pakalpojumu un par to samaksāt tiešsaistē uzņēmuma piedāvātā laikā un dod uzņēmumam vienu kalendāru, viesu sarakstu un maksājumu uzskaiti katrai rezervācijai. Sauc arī par rezervēšanas sistēmu vai rezervāciju platformu. Ekskursijām, nodarbībām un aktivitātēm tā pārdod vietas konkrētos laikos, nevis pierakstus vai numurus.
Skatīt arī: Kas ir rezervāciju sistēma? Vienkāršs skaidrojums par tiešsaistes rezervēšanu, Kā izvēlēties rezervāciju sistēmu: 10 jautājumi, ko uzdot pirms reģistrēšanās, Rezervāciju dzinējs
Dažādas cenas dažādām gada daļām: augstā sezona, starpsezona un zemā sezona, katra ar savu cenu katram biļešu veidam. Sezonas cenas nosaka iepriekš, un viesi tās zina, atšķirībā no dinamiskās cenu noteikšanas, un tas ir biežākais veids, kā ekskursiju un aktivitāšu uzņēmumi pielāgo cenas pieprasījumam.
Skatīt arī: Dinamiskā cenu noteikšana, Set prices for an activity
Dienas, kurās uzņēmums nepārdod, piemēram, svētki, apkopes dienas vai sezonas pārtraukums, izņemtas no kalendāra, nemainot nedēļas grafiku. Angliski tos sauc par blackout dates. Rezervāciju sistēma slēgtos datumus rezervāciju lapā paslēpj un var atcelt vai pārcelt rezervācijas, kas tajos jau izdarītas.
Skatīt arī: Close dates for holidays and days off, Grafiks
Trešā puse, kas pārdod uzņēmuma ekskursijas vai aktivitātes saviem klientiem par komisiju vai par neto cenu: viesnīcas konsjeržs, tūrisma informācijas centrs, ceļojumu aģents vai cits rīkotājs. Tālākpārdevēji rezervē viesa vārdā, tāpēc uzņēmumam vajag veidu, kā ierakstīt viņu rezervācijas un sekot, cik viņiem pienākas.
Skatīt arī: Neto cena, Komisija, Pārdošanas kanāls
Rezervācija, ko viesis izdara pašam uzņēmumam: tā rezervāciju lapā vai mājaslapā, pa tālruni vai klātienē, nevis caur platformu vai tālākpārdevēju. Tiešajām rezervācijām nav komisijas, tās dod uzņēmumam viesa kontaktus un ļauj noteikt savus nosacījumus. Lielākā daļa rīkotāju cenšas palielināt to daļu.
Skatīt arī: OTA komisija un tiešās rezervācijas: reālās izmaksas un kā pieņemt rezervācijas tieši, Komisija, Rezervāciju lapa
Platforma, kas pārdod ekskursijas, aktivitātes un apskates vietas ceļotājiem un patur komisiju no katras rezervācijas: Viator, GetYourGuide, Klook, Tiqets un Civitatis ir starp lielākajām. OTA atved viesus, kurus mazs uzņēmums viens nesasniegtu, apmaiņā pret 20 līdz 30% no cenas un viesa kontaktiem.
Skatīt arī: OTA komisija un tiešās rezervācijas: reālās izmaksas un kā pieņemt rezervācijas tieši, Komisija, Kanālu pārvaldnieks (channel manager), Tiešā rezervācija
Maksājums ar karti, maku vai bankas pārskaitījumu, ko viesis veic rezervējot caur maksājumu pakalpojumu sniedzēju, tāpēc nauda tiek saņemta pirms aktivitātes dienas. Tiešsaistes maksājums samazina neierašanos un rindas tikšanās vietā, bet tam ir apstrādes komisija, un atmaksas kļūst par procedūru, kas uzņēmumam jāveic pareizi.
Skatīt arī: Tiešsaistes maksājumi ekskursijām un aktivitātēm: iestatīšana, karšu komisijas, izmaksas un atmaksas, Maksājumu pakalpojumu sniedzējs, Apmaksa uz vietas, Choose how guests pay
Kur viesi pulcējas uz sākuma laiku: pie pieminekļa, veikala durvīm vai piestātnes. Tā parādās rezervāciju lapā, apstiprinājuma e-pastā un uz biļetes, bieži ar kartes saiti, jo viesis, kas neatrod grupu, kļūst par neierašanos. Katrai vietai var būt sava tikšanās vieta.
Skatīt arī: Add and manage locations, Neierašanās (no-show), Apstiprinājuma e-pasts
Rezervācija, kas tiek apstiprināta brīdī, kad viesis samaksā, nevienam uzņēmumā to iepriekš nepieņemot. Tas ir pretstats rezervācijai pēc pieprasījuma, kad viesis stundām vai dienām gaida atbildi. Platformas uzreiz apstiprināmus produktus rāda augstāk, un viesi, kas rezervē rītdienai, neko citu negaida.
Skatīt arī: Apstiprinājuma e-pasts, Tiešsaistes ceļojumu aģentūra (OTA)
Cilvēks, kas vada konkrētu laiku: gids ekskursijā, instruktors nodarbībā, kapteinis uz laivas vai spēles vadītājs izlaušanās istabā. Rezervāciju sistēmā vadītājs ir komandas loma, kas redz tikai savus laikus un viesu sarakstus, bez piekļuves maksājumiem un atskaitēm.
Skatīt arī: Komandas lomas, Resursi, Team roles and permissions
Dokuments, ko viesis apmaina pret pieredzi, izdots, kad viņš to nopircis citur: platformas rezervācija, dāvanas pirkums vai tālākpārdevēja pārdošana. Vadītājs tikšanās vietā pārbauda vaučera kodu vai numuru un ieraksta izmantošanu, lai tālākpārdevējam varētu izrakstīt rēķinu un vietu ieskaitītu kā izmantotu.
Skatīt arī: Tālākpārdevējs, Tiešsaistes ceļojumu aģentūra (OTA), QR biļete
Viesis, kurš ierodas bez rezervācijas un pievienojas laikam, kurā vēl ir vietas. Komanda viņu uz vietas pievieno laikam, pieņem maksājumu un ieskaita vietu skaitā, tāpēc viesu saraksts, atskaites un vēl pārdodamo vietu skaits paliek precīzi.
Skatīt arī: Add a walk-in, Vietu skaits, Apmaksa uz vietas
Visu uz vienu sākuma laiku rezervējušo viesu saraksts ar vārdiem, biļetēm, samaksāto summu un atzīmi, vai parakstīts apliecinājums. Vadītājs to atver telefonā tikšanās vietā, lai atzīmētu viesu ierašanos. Viesnīcas to sauc par ierašanās sarakstu, bet ekskursiju uzņēmumi par pasažieru sarakstu.
Skatīt arī: Pasažieru saraksts (manifests), Ierašanās atzīmēšana (check-in), Check guests in
Vietas, kas uz dažām minūtēm atliktas viesim, kamēr viņš pabeidz apmaksu, lai pa to laiku neviens cits tās nenopirktu. Ja viesis samaksā, paturēšana kļūst par rezervāciju; ja viņš aiziet, vietas atgriežas pārdošanā. Paturēšana ir veids, kā rezervāciju sistēma pārdod pēdējās divas vietas bez dubultas rezervācijas.
Skatīt arī: Brīvās vietas, Nepabeigta rezervācija, Dubulta rezervācija
Lielākais vietu skaits vienā sākuma laikā: sēdvietas laivā, darba vietas darbnīcā vai cilvēku skaits, ko var vest viens gids. Rezervāciju sistēma katru rezervāciju skaita pret šo skaitu un slēdz laiku, kad tas ir pilns. Vietu skaitu var mainīt vienam datumam, neaiztiekot pārējo grafiku.
Skatīt arī: Brīvās vietas, Laiks (time slot), Resursi, Edit a time slot
Pierakstieties gaidītāju sarakstā, un mēs paziņosim, tiklīdz TicketPa sāks darbu.