Rezervāciju sistēma ir programma, kas ļauj klientiem redzēt, kas ir pieejams, rezervēt laiku un samaksāt tiešsaistē, bet uzņēmumam vienuviet pārvaldīt savus laikus, vietas, maksājumus un klientus. Tā aizstāj piezīmju grāmatiņu, e-pasta kastīti un izklājlapu. Rezervāciju sistēma, tiešsaistes rezervāciju sistēma un rezervēšanas sistēma ir trīs nosaukumi vienai un tai pašai lietai.

Šajā rakstā skaidrots, kā darbojas tiešsaistes rezervāciju sistēma, kādi ir galvenie rezervāciju sistēmu veidi, kādas funkcijas sagaidīt un cik tā parasti maksā. Raksts domāts nelieliem uzņēmumiem, kas rezervāciju sistēmu vēl nav lietojuši, piemēram, ekskursiju rīkotājiem, kulinārijas skolām, radošo darbnīcu studijām un izlaušanās istabām.

Kas ir rezervāciju sistēma?

Rezervāciju sistēma ir rīks, kas pieņem rezervācijas jūsu vietā. Klientiem tā rāda tikai tos laikus un vietas, kas vēl ir brīvi, pieņem viņu datus un bieži arī maksājumu, uzreiz apstiprina rezervāciju un uztur vienu aktuālu sarakstu ar visiem, kas ieradīsies. Uzņēmums noteikumus iestata vienreiz: ko tas pārdod, kad, cik cilvēkiem un par kādu cenu.

Mūsdienās lielākā daļa rezervāciju sistēmu darbojas tiešsaistē kā vietne vai tīmekļa lietotne. Klienti rezervē rezervāciju lapā, bet uzņēmums tajā pašā sistēmā telefonā vai datorā redz un maina rezervācijas.

Kā darbojas tiešsaistes rezervāciju sistēma

Jūs iestatāt, ko pārdodat, kad tas notiek un cik vietu ir katrā laikā. Klienti atver jūsu rezervāciju lapu, izvēlas laiku un samaksā, un, kamēr viņi maksā, sistēma viņiem tur vietas, lai neviens cits tās neaizņemtu. Pēc tam tā nosūta apstiprinājumu, biļeti un atgādinājumu, bet aktivitātes dienā jūs atzīmējat viesu ierašanos vienā sarakstā. Mūsu raksts Kā darbojas tiešsaistes rezervāciju sistēma? izseko vienai rezervācijai cauri katram solim.

Rezervāciju sistēma, rezervēšanas sistēma vai rezervāciju programma?

Katrs nosaukums uzsver kaut ko nedaudz citu:

  • Rezervāciju sistēma ir visbiežākais nosaukums produktu aprakstos un apskatos.
  • Tiešsaistes rezervāciju sistēma uzsver, ka klienti rezervē tiešsaistē, rezervāciju lapā.
  • Rezervēšanas sistēma un rezervāciju programma nozīmē to pašu, un šos vārdus bieži lieto viesnīcās, restorānos un tūrismā.
  • Pierakstu sistēma parasti nozīmē pierakstu pie speciālista, kad katrs klients rezervē laiku pie viena cilvēka.

Galvenie rezervāciju sistēmu veidi

Rezervāciju sistēmu veido atbilstoši tam, kā uzņēmums pārdod savu laiku. Nepareizi izvēlēts veids ir visbiežākā kļūda, tāpēc sāciet ar šo.

Veids Ko rezervē klienti Tipiski uzņēmumi
Pieraksts pie speciālista Laiku pie viena cilvēka, sev izvēlētā brīdī Frizieri, terapeiti, konsultanti, privātskolotāji
Laika vai aktivitāšu rezervēšana Vietu noteiktā sākuma laikā kopā ar citiem Ekskursijas, nodarbības, radošās darbnīcas, izlaušanās istabas, degustācijas
Nomas rezervēšana Priekšmetu uz noteiktu laiku Velosipēdu, kajaku, laivu un aprīkojuma noma
Naktsmītņu rezervēšana Naktis numurā vai īpašumā Viesnīcas, viesu nami, brīvdienu mājas
Restorānu rezervēšana Galdiņu uz noteiktu laiku Restorāni, bāri, kafejnīcas
Pasākumu biļetes Biļeti, bieži ar konkrētu sēdvietu, uz vienreizēju pasākumu Koncerti, teātris, konferences

Atšķirība ir svarīga. Pierakstu sistēma ir veidota ap viena cilvēka kalendāru, tāpēc tai ir grūti, kad divpadsmit viesi rezervē vienu un to pašu sākuma laiku. Pasākumu biļešu sistēma ir veidota vienreizējiem datumiem un sēdvietu plāniem, tāpēc tai ir grūti ar ekskursiju, kas notiek katru dienu. Laika rezervāciju sistēma ir veidota tieši tam: viena un tā pati aktivitāte noteiktos laikos ar noteiktu vietu skaitu katrā laikā. Kā notiek biļešu pārdošana noteiktiem laikiem, parāda mūsu raksts par biļešu tirdzniecības sistēmu.

TicketPa ir rezervāciju sistēma aktivitātēm ar noteiktiem laikiem: ekskursijām, nodarbībām, radošajām darbnīcām, izlaušanās istabām, laivu braucieniem un degustācijām.

Ko rezervāciju sistēma dod nelielam uzņēmumam

  • Pieņem rezervācijas, kamēr jūs guļat. Klienti rezervē svētdienas vakarā plkst. 23:00, negaidot jūsu atbildi.
  • Novērš dubultās rezervācijas. Sistēma uzskaita vietas katrā laikā un nekad nepārdod vairāk.
  • Palīdz saņemt naudu. Klienti samaksā tiešsaistē rezervēšanas brīdī, vai arī sistēma reģistrē, kas vēl jāiekasē aktivitātes dienā.
  • Samazina neierašanos. Automātiski atgādinājumi un apmaksa rezervēšanas brīdī nozīmē mazāk tukšu vietu. Mūsu rakstā par to, kā samazināt neierašanos, parādīts, kuri iestatījumi palīdz visvairāk.
  • Ietaupa administratīvo darbu. Nav jāpārraksta rezervācijas no ziņām izklājlapā un nav jārēķina atmaksas ar roku.
  • Parāda, kā uzņēmumam klājas. Atskaites pārvērš rezervācijas skaitļos, uz kuriem varat balstīt lēmumus, piemēram, kuri ir jūsu aizņemtākie laiki un kura aktivitāte pārdodas vislabāk.

Mūsu rakstā par tiešsaistes rezervāciju sistēmas priekšrocībām aplūkotas desmit no tām, kā arī trūkumi un kā ar tiem tikt galā.

Kādas funkcijas sagaidīt no rezervāciju sistēmas

Lielākajā daļā rezervāciju sistēmu uzņēmumiem, kas pārdod konkrētus laikus, ir:

  • Rezervāciju lapa ar brīvajām vietām reāllaikā, kas ērti darbojas telefonā.
  • Pieejamības kalendārs, kurā iestatāt grafikus, maināt vietu skaitu un slēdzat datumus.
  • Biļešu veidi un papildpakalpojumi, piemēram, biļetes pieaugušajiem un bērniem, privātas grupas un maksas papildpakalpojumi.
  • Maksājumi tiešsaistē ar karti un uz vietas, ar atmaksām.
  • Automātiski e-pasti: apstiprinājumi ar biļeti, atgādinājumi un paziņojumi par izmaiņām.
  • Atcelšanas noteikumi, pēc kuriem atmaksas tiek aprēķinātas automātiski.
  • Viesu saraksts un ierašanās atzīmēšana katram laikam, vēlams ar biļetēm ar QR kodu, ko skenējat ar telefonu.
  • Piekļuve komandai ar atšķirīgām tiesībām īpašniekiem, menedžeriem un darbiniekiem.
  • Atskaites un eksports par rezervācijām un ieņēmumiem.
  • Veids, kā nonākt jūsu vietnē, piemēram, poga "Rezervēt".

Lielākās sistēmās ir arī kanālu pārvaldnieki, kas savieno ar tiešsaistes ceļojumu aģentūrām, dāvanu kartes, tālākpārdevēji un rezervāciju lapas vairākās valodās. Mūsu rakstā par to, kā izvēlēties rezervāciju sistēmu, ir desmit jautājumi, kas palīdzēs atšķirt to, kas jums tiešām vajadzīgs, no tā, kas būtu tikai patīkams papildinājums.

Vai jums vajadzīga rezervāciju sistēma?

Visticamāk, jā, ja atpazīstat vismaz divas no šīm situācijām:

  • Vairākas reizes dienā atbildat uz vienu un to pašu ziņu "vai sestdien vēl ir vietas?".
  • Jums ir gadījies vienu laiku pārdot divreiz vai kļūdas pēc atteikt viesiem.
  • Jūs dzenāt maksājumus vai aizmirstat, kurš jau ir samaksājis.
  • Viesi rezervē un pēc tam neierodas.
  • Jūsu komandai vajag jūsu telefonu vai izklājlapu, lai zinātu, kurš ieradīsies.
  • Jūs nevarat pateikt, kura aktivitāte vai kura diena nopelna visvairāk.

Ja mēnesī saņemat tikai dažas rezervācijas, var pietikt ar kopīgu kalendāru un maksājuma saiti. Kad rezervācijas pienāk katru dienu, rezervāciju sistēma parasti atmaksājas jau ar ietaupīto laiku vien.

Cik maksā rezervāciju sistēma?

Rezervāciju sistēmu cenas parasti veido vienā no četriem veidiem: ar mēneša abonementu, maksu par katru rezervāciju, maksu, ko sedz jūsu klienti, vai abonementa un mazākas rezervācijas maksas kombināciju. Plāni nelieliem uzņēmumiem parasti sākas no 10 līdz 50 € mēnesī, un karšu maksājumu komisiju papildus iekasē maksājumu pakalpojumu sniedzējs. Mūsu rakstā par to, cik maksā rezervāciju sistēma, modeļi salīdzināti ar reāliem piemēriem.

Piemēram, TicketPa maksā no 19 € mēnesī plus neliela komisija tikai no rezervācijām, kas apmaksātas tiešsaistē. Par rezervācijām ar apmaksu uz vietas komisijas nav. Skatiet cenas.

Kā TicketPa var palīdzēt

TicketPa ir tiešsaistes rezervāciju sistēma nelieliem uzņēmumiem, kas pārdod konkrētus laikus. Jūs saņemat savu rezervāciju lapu, grafikus, kas aizpilda kalendāru vairākus mēnešus uz priekšu, biļetes, privātas grupas un papildpakalpojumus, apmaksu tiešsaistē vai uz vietas, biļetes ar QR kodu un atgādinājumus, iespēju viesiem pašiem mainīt rezervācijas, ierašanās atzīmēšanu telefonā un atskaites, un viss darbojas pārlūkprogrammā. Apskatiet visas funkcijas vai sāciet ar savas aktivitātes lapu sākumlapā.