Ātrākais veids, kā samazināt neierašanos, ir ļaut rezervāciju sistēmai katrai rezervācijai izdarīt divas lietas: pieņemt maksājumu, kad viesis rezervē, un pirms sākuma nosūtīt atgādinājumu ar laiku un tikšanās vietu. Šie divi iestatījumi novērš biežākos iemeslus, kāpēc viesi neierodas. Pārējie seši šajā rakstā aprakstītie iestatījumi aizlāpa lielāko daļu atlikušo robu.
Raksts domāts nelieliem uzņēmumiem, kas pārdod konkrētus laikus, piemēram, ekskursijām, nodarbībām, radošajām darbnīcām un laivu braucieniem. Katram risinājumam parādīts, ko iestatīt rezervāciju sistēmā un kāpēc tas darbojas, bet beigās atradīsiet neierašanās noteikumus, ko varat nokopēt.
Kas tiek uzskatīts par neierašanos?
Neierašanās ir tad, kad viesim ir apstiprināta rezervācija, bet viņš neierodas un rezervāciju neatceļ. Tas atšķiras no atcelšanas, kad viesis jums paziņo iepriekš un jūs varat vietu pārdot vēlreiz. Neierašanās parasti izmaksā vairāk nekā viena biļete: vieta paliek tukša, ēdiens vai materiāli, iespējams, jau ir apmaksāti iepriekš, un nelielā grupā gids, iespējams, gaidīja, kamēr visi pārējie stāvēja malā.
Kāpēc viesi neierodas
Lielākā daļa neierašanās gadījumu ir saistīti ar dažiem iemesliem:
- Zema apņemšanās. Bezmaksas rezervāciju ir viegli izdarīt un viegli aizmirst.
- Aizmāršība. Aktivitāte, kas rezervēta pirms vairākām nedēļām, pazūd aizņemtā grafikā.
- Apmaldīšanās. Tikšanās vieta bija ielas nosaukums, nevis atzīme kartē.
- Neskaidrība par laiku. Viesi, kas ceļo starp laika joslām, sākuma laiku nolasa savā laikā.
- Mainījušies plāni. Viesis gribēja atcelt rezervāciju, bet nezināja, kā, tāpēc vienkārši neieradās.
Katrs no tālāk aprakstītajiem iestatījumiem vērsts pret vienu vai vairākiem no šiem iemesliem.
8 rezervāciju sistēmas iestatījumi, kas samazina neierašanos
1. Prasiet apmaksu rezervēšanas brīdī
Viesi, kas ir samaksājuši, ierodas daudz uzticamāk, un, ja neierodas, jūs tik un tā saņemat samaksu par vietu. Iestatiet rezervāciju sistēmu tā, lai tā pieņemtu tiešsaistes maksājumu rezervēšanas brīdī, vai ļaujiet viesiem izvēlēties starp maksāšanu tūlīt un maksāšanu uz vietas. Apmaksu uz vietas saglabājiet tirgos, kur karšu maksājumi ir mazāk izplatīti, kā arī grupām un pastāvīgajiem viesiem, kuriem uzticaties.
TicketPa tas ir iestatījums "How guests pay" (Kā viesi maksā) lapā Payments (Maksājumi): apmaksa uz vietas, tiešsaistes maksājums rezervēšanas brīdī vai pēc viesa izvēles. Tiešsaistes maksājumiem vajadzīgs pievienots Stripe vai PayPal konts.
2. Sūtiet atgādinājumu īstajā laikā
Automātisks atgādinājums novērš lielāko daļu aizmirstu rezervāciju. Lielākajai daļai aktivitāšu labi der 24 stundas pirms sākuma. Agra rīta aktivitātēm labāk der iepriekšējās dienas pēcpusdiena, bet gariem braucieniem atgādinājumu var sūtīt divas vai trīs dienas iepriekš. Atgādinājums arī saudzīgi mudina viesus, kas nevar ierasties, jums par to paziņot, un tā neierašanās kļūst par atcelšanu, pēc kuras vietu var pārdot vēlreiz.
TicketPa katra apstiprināta rezervācija saņem atgādinājuma e-pastu, un lapā On the day (Aktivitātes dienā) jūs izvēlaties, cik stundas pirms sākuma tas tiek nosūtīts.
3. Norādiet tikšanās vietu biļetē
Dodiet viesiem atzīmi kartē, ne tikai adresi, un vienu rindu par to, kam pievērst uzmanību: "pie strūklakas, meklējiet oranžo lietussargu". Tai jābūt biļetē un katrā e-pastā, lai viesis to atrastu tad, kad vajag.
TicketPa katrai norises vietai ir adrese, kartes saite un piezīmes. Biļetē redzams viss, tāpēc viesi atver karti tieši no sava telefona.
4. Rādiet sākuma laiku vietējā laikā
Visus laikus rakstiet aktivitātes vietējā laikā un pārliecinieties, ka to dara arī jūsu rezervāciju sistēma. Viesi bieži rezervē pirms ceļojuma, un telefons, kas iestatīts uz viņu mājas laika joslu, var nobīdīt kalendāra ierakstu par vairākām stundām.
TicketPa laiki atbilst jūsu norises vietas laika joslai, arī pārejot uz vasaras vai ziemas laiku, tāpēc nodarbība plkst. 10:00 visiem paliek plkst. 10:00.
5. Rādiet atcelšanas noteikumus, pirms viesi rezervē
Vienkāršs noteikums, piemēram, "bezmaksas atcelšana līdz 24 stundām pirms sākuma, pēc tam atmaksas nav", veido skaidras gaidas un dod godīgu pamatu paturēt samaksu, ja viesis neierodas. Rādiet to, pirms viesis maksā, nevis sīkajā drukā pēc tam.
TicketPa katrai aktivitātei iestatāt atcelšanas termiņu un atmaksas procentu par vēlu atcelšanu, un rezervāciju lapa vienkāršiem vārdiem izskaidro noteikumus, pirms viesi rezervē. Mūsu rakstā par to, kā uzrakstīt godīgus atcelšanas noteikumus, ir četri paraugi.
6. Ļaujiet viesiem pašiem atcelt vai pārcelt rezervāciju
Tas izklausās paradoksāli, bet darbojas. Kad atcelt ir viegli, viesi, kas nevar ierasties, jums par to paziņo, nevis pazūd, un viņu vietas atkal nonāk pārdošanā. Vēl labāk ir piedāvāt viņiem pāriet uz citu laiku.
TicketPa katrā biļetē ir saite, ar kuru viesi var atcelt rezervāciju līdz sākuma laikam un saņemt jūsu noteikumos paredzēto atmaksu. Kamēr atceļot vēl tiek atmaksāta visa summa, viņi var arī paši pāriet uz citu laiku.
7. Pārbaudiet tālruņa numurus rezervēšanas brīdī
Aktivitātes dienā ar e-pasta adresi nepietiek. Ar strādājošu tālruņa numuru varat uzrakstīt kavētājam piecas minūtes pirms sākuma un bieži vien glābt rezervāciju. Rezervāciju sistēmai numurs jāpārbauda, kad viesis rezervē, jebkurā starptautiskā formātā, lai jūs neuzzinātu, ka tas ir nepareizs, tieši tad, kad tas vajadzīgs.
TicketPa pārbauda katru tālruņa numuru rezervācijas noformēšanas laikā un saglabā to formātā, kurā varat zvanīt vai rakstīt no sava telefona.
8. Lūdziet viesiem kaut ko izdarīt pirms ierašanās
Nelieli soļi pirms aktivitātes dienas palielina apņemšanos. Apliecinājuma parakstīšana tiešsaistē atgādina viesim, ka viņam ir rezervēta vieta, un aktivitātēm, kurām apliecinājums tik un tā vajadzīgs, tā arī ietaupa laiku ierašanās atzīmēšanas brīdī.
TicketPa viesi paraksta jūsu apliecinājumu no savas biļetes pirms ierašanās, un viesu sarakstā redzams, kam vēl jāparaksta.
Tad mēriet: atzīmējiet ierašanos un neierašanos
Nevar samazināt to, ko neskaita. Atzīmējiet viesu ierašanos katra laika viesu sarakstā un atzīmējiet tos, kas tā arī neieradās. Pēc dažām nedēļām parādās likumsakarības: sākuma laiks, nedēļas diena vai rezervēšanas kanāls ar vairāk tukšām vietām. Jūsu neierašanās rādītājs ir neierašanās gadījumu skaits, dalīts ar apstiprināto rezervāciju skaitu tajā pašā periodā. Mainiet vienu iestatījumu vienlaikus un vērojiet skaitli.
TicketPa viesu ierašanos atzīmējat, skenējot viņu biļeti ar QR kodu, bet neierašanos varat atzīmēt manuāli vai ļaut TicketPa to izdarīt pēc katra laika beigām. Atskaites rāda rezervācijas pēc aktivitātes un kanāla, un CSV lejupielāde ļauj saskaitīt neierašanos jebkurā veidā.
Ar kuriem iestatījumiem sākt
| Iestatījums | Iestatīšanas pūles | Galvenais iemesls, ko tas novērš |
|---|---|---|
| Apmaksa rezervēšanas brīdī | Mazas, vienreiz | Zema apņemšanās |
| Atgādinājums pirms sākuma | Mazas, vienreiz | Aizmāršība, neskaidrība par laiku |
| Tikšanās vieta biļetē | Mazas | Apmaldīšanās |
| Vietējais laiks katrā biļetē | Nekādas, ja iebūvēts | Neskaidrība par laiku |
| Atcelšanas noteikumi pirms rezervēšanas | Mazas | Mainījušies plāni |
| Viesi paši atceļ vai pārceļ | Nekādas, ja iebūvēts | Mainījušies plāni |
| Tālruņa numuri pārbaudīti rezervējot | Nekādas, ja iebūvēts | Kavētāji vai apmaldījušies viesi |
| Apliecinājums pirms ierašanās | Vidējas | Zema apņemšanās |
| Ierašanās un neierašanās atzīmēšana | Vidējas | Likumsakarību atrašana |
Ja šonedēļ maināt tikai divas lietas, pieņemiet maksājumu rezervēšanas brīdī un ieslēdziet automātisku atgādinājumu.
Neierašanās noteikumi, ko varat nokopēt
Pielāgojiet tos saviem noteikumiem un parādiet rezervāciju lapā pirms maksājuma:
Bezmaksas atcelšana līdz 24 stundām pirms sākuma laika. Atceļot vēlāk nekā 24 stundas pirms sākuma vai neierodoties, nauda netiek atmaksāta. Kamēr atcelšana vēl ir bez maksas, savu rezervāciju varat pārcelt uz citu laiku no savas biļetes. Ja kavējaties, zvaniet vai rakstiet mums uz biļetē norādīto numuru, un mēs darīsim visu iespējamo, lai jūs pagaidītu vai pārceltu uz nākamo laiku. Ja atceļam laikapstākļu vai drošības dēļ, jūs izvēlaties jaunu datumu vai pilnu atmaksu.
Formulējumu saglabājiet īsu un draudzīgu. Viesi noteikumus lasa telefonā, parasti steigā.
Kā TicketPa palīdz samazināt neierašanos
TicketPa ir rezervāciju sistēma uzņēmumiem, kas pārdod konkrētus laikus, un katrs šajā rakstā minētais iestatījums tajā ir iebūvēts. Viesi var samaksāt tiešsaistē rezervēšanas brīdī, saņem biļeti ar QR kodu, tikšanās vietu un kartes saiti, kā arī atgādinājumu jūsu izvēlētajā laikā. Viņi paši atceļ vai pārceļ rezervāciju jūsu noteikumu robežās, paraksta apliecinājumus pirms ierašanās, un viņu ierašanos atzīmējat savā telefonā. Apskatiet visas funkcijas vai to, kā tā darbojas ekskursijām un nodarbībām.
