Lai pieņemtu tiešsaistes maksājumus par ekskursijām un aktivitātēm, pievienojiet savai rezervāciju sistēmai maksājumu pakalpojumu sniedzēju, piemēram, Stripe, lai viesi, izvēloties laiku, samaksātu ar karti jūsu rezervāciju lapā. Nauda nonāk jūsu pašu kontā, atskaitot karšu maksājumu komisiju, kas standarta Eiropas kartei ir ap 1,5% + 0,25 €, un pēc dažām dienām sasniedz jūsu banku.

Šajā rakstā aplūkoti veidi, kā ļaut viesiem maksāt, kas vajadzīgs pirms sākšanas, iestatīšana piecos soļos, cik patiesībā maksā karšu maksājumi, kad pienāk nauda un kā rīkoties ar atmaksām un apstrīdētiem maksājumiem. Komisijas un termiņi pārbaudīti 2026. gada 3. oktobrī Stripe cenu un dokumentācijas lapās. Tie mainās, tāpēc pārbaudiet tos savai valstij.

Kāpēc pieņemt maksājumu rezervēšanas brīdī

Maksājums rezervēšanas brīdī pārvērš rezervāciju par pārdošanu. Tam ir četras praktiskas sekas:

  • Mazāk neierašanos. Viesi, kas ir samaksājuši, ierodas daudz uzticamāk, un, ja neierodas, jūs tik un tā saņemat samaksu par vietu. Rakstā par to, kā samazināt neierašanos, atradīsiet citus iestatījumus, kas palīdz.
  • Mazāk skaidras naudas. Ja mazāk viesu maksā aktivitātes dienā, jānēsā mazāk sīknaudas, ir mazāk rindu pie kartes termināļa un mazāk jāskaita pēc pēdējā laika.
  • Skaidrs priekšstats par ieņēmumiem. Jūs zināt, cik vērta ir katra diena, jau pirms tā sākas, nevis pēc tam.
  • Viesi to sagaida. Cilvēki, kas tiešsaistē rezervē viesnīcas, lidojumus un koncertu biļetes, ir pieraduši maksāt tajā pašā solī.

Tiešsaistes maksājums nav labākā izvēle katrai rezervācijai. Pastāvīgajiem viesiem, skolu grupām un tirgos, kur kartes lieto retāk, bieži labāk der apmaksa uz vietas. Lielākā daļa uzņēmumu izmanto abus veidus.

4 veidi, kā ļaut viesiem maksāt

Iespēja Kā tas darbojas Kam piemērots Kam pievērst uzmanību
Pilna apmaksa tiešsaistē Viesis rezervējot samaksā visu cenu ar karti Populāriem laikiem, tūristiem, pēdējā brīža pircējiem Karšu maksājumu komisija par katru rezervāciju
Apmaksa uz vietas Viesis rezervē bez maksas un samaksā aktivitātes dienā Pastāvīgajiem viesiem, grupām, tirgiem, kur daudzi maksā skaidrā naudā Vairāk neierašanos un nekādas naudas par tukšām vietām
Izvēlas viesis Rezervāciju lapa piedāvā abus veidus, un viesis izvēlas Jauktai auditorijai, pakāpeniskai pārejai uz tiešsaistes maksājumiem Daži viesi vienmēr izvēlas apmaksu uz vietas
Avanss, atlikums aktivitātes dienā Viesis daļu samaksā tiešsaistē, bet pārējo uz vietas Dārgām privātām ekskursijām un lielām grupām Jāuzskaita divi maksājumi, un ne katra sistēma to atbalsta

Ja pārejat no skaidras naudas uz tiešsaistes maksājumiem, trešā iespēja ir saudzīgs sākums. Pēc mēneša paskatieties, cik viesu maksā tiešsaistē, un tad izlemiet, vai pieprasīt to savām populārākajām aktivitātēm.

Kas vajadzīgs, lai pieņemtu tiešsaistes maksājumus

Pirms pirmās tiešsaistes rezervācijas jums jāsagatavo piecas lietas:

  1. Rezervāciju sistēma, kas pieņem maksājumus. Tai jārāda brīvās vietas reāllaikā, jāpieņem maksājums tajā pašā solī un jāatzīmē rezervācija kā apmaksāta, nevienam neko neievadot ar roku.
  2. Maksājumu pakalpojumu sniedzēja konts uz jūsu uzņēmuma vārda. Bieži izvēlas Stripe, PayPal un Adyen. Pakalpojumu sniedzējs prasīs jūsu uzņēmuma datus, īpašnieka personu apliecinošu dokumentu un bankas kontu. Tā ir likuma prasība ikvienam, kas pārskaita naudu, tāpēc rēķinieties ar to neatkarīgi no izvēlētā pakalpojumu sniedzēja.
  3. Uzņēmuma bankas konts tajā valūtā, kurā pārdodat, lai izmaksām nebūtu jāiziet caur valūtas konvertāciju.
  4. Atcelšanas un atmaksas noteikumi, kas parādīti, pirms viesis maksā. Mūsu atcelšanas noteikumu paraugs dod tekstu, ar ko sākt.
  5. Cenas ar PVN, ja esat PVN maksātājs. Viesi Eiropā sagaida, ka redzamā cena ir tā, ko viņi samaksās.

Kā iestatīt tiešsaistes maksājumus 5 soļos

  1. Izlemiet, kā viesi maksās par katru aktivitāti. Izvēlieties tiešsaistes maksājumu, apmaksu uz vietas vai ļaujiet viesiem izvēlēties. Privātai ekskursijai un atvērtai nodarbībai to var iestatīt atšķirīgi.
  2. Pievienojiet savu maksājumu kontu. Rezervāciju sistēmā sāciet savienošanu un izejiet pakalpojumu sniedzēja pārbaudes. Sagatavojiet uzņēmuma reģistrācijas numuru, īpašnieka personu apliecinošu dokumentu un bankas datus.
  3. Iestatiet atcelšanas un atmaksas noteikumus. Izlemiet, cik ilgi pirms sākuma viesi var atcelt rezervāciju ar pilnu atmaksu un ko viņi saņem atpakaļ pēc tam. Laba rezervāciju sistēma tad katru atmaksu aprēķina jūsu vietā.
  4. Veiciet testa rezervāciju. Rezervējiet vienu vietu, samaksājiet ar īstu karti, pārbaudiet apstiprinājuma e-pastu, tad atceliet rezervāciju un pārbaudiet atmaksu. Tas aizņem desmit minūtes un atklāj lielāko daļu iestatīšanas kļūdu.
  5. Informējiet viesus. Rezervāciju lapā un apstiprinājuma e-pastā norādiet, kā notiek apmaksa, kuras kartes pieņemat un kādi ir jūsu atmaksas noteikumi.

Cik maksā tiešsaistes maksājumi

Katram karšu maksājumam maksājumu pakalpojumu sniedzējs piemēro komisiju. Šie ir Stripe standarta tarifi uzņēmumam Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ):

Karte Komisija par maksājumu Par 80 € rezervāciju
Standarta EEZ karte 1,5% + 0,25 € 1,45 €
Premium EEZ karte 2,8% + 0,25 € 2,49 €
Lielbritānijas karte 2,5% + 0,25 € 2,25 €
Karte no valsts ārpus EEZ un Lielbritānijas 3,15% + 0,25 € 2,77 €
Valūtas konvertācija Papildus 2%, ja kartes valūta atšķiras Papildus 1,60 €

Stripe standarta cenās nav ne iestatīšanas, ne mēneša maksas. Uzņēmumam Amerikas Savienotajās Valstīs standarta tarifs ASV kartēm ir 2,9% + 0,30 $. Vērts zināt vēl divas izmaksu pozīcijas:

  • Jūsu rezervāciju sistēmas komisija. Dažas sistēmas papildus karšu maksājumu komisijai iekasē procentus no katra tiešsaistes maksājuma, citas ne. Mūsu rakstā par to, cik maksā rezervāciju sistēma, cenu modeļi salīdzināti ar reālām 2026. gada cenām.
  • Strīdi. Stripe Eiropā iekasē 20 € par katru saņemto apstrīdēto maksājumu (chargeback) neatkarīgi no tā, vai strīdu uzvarat vai zaudējat.

Ja lielākā daļa jūsu viesu ir tūristi no valstīm ārpus Eiropas, rēķinieties ar augstāko starptautisko tarifu. Nedēļā ar 3 000 € ārvalstu karšu maksājumos starpība starp 1,5% un 3,15% ir ap 50 €.

Kad nauda sasniedz jūsu banku

Tiešsaistes maksājumi jūsu bankas kontā nenonāk tajā pašā dienā. Saskaņā ar Stripe dokumentāciju par izmaksām:

  • Pirmā izmaksa parasti pienāk 7 līdz 14 dienas pēc pirmā maksājuma atkarībā no jūsu valsts, nozares un riska līmeņa.
  • Pēc tam Stripe izmaksā naudu regulāri. Pēc noklusējuma maksājumi ES un Lielbritānijā jūs sasniedz apmēram 3 darba dienas pēc to veikšanas, bet ASV apmēram 2 darba dienas pēc tam.
  • Jūsu bankai var būt vajadzīgs nedaudz vairāk laika, lai nauda parādītos kontā.

Plānojiet pirmās divas nedēļas. Ja sezonu atklājat sestdienā, pievienojiet maksājumu kontu vismaz divas nedēļas iepriekš un pieņemiet dažas agras rezervācijas, lai pirmā izmaksa nekavētos brīdī, kad sākas jūsu izdevumi.

Atmaksas un atcelšana

Atmaksa atgriež naudu uz karti, ar kuru viesis maksāja. Trīs lietas, kas jāzina par atmaksām ar Stripe:

  • Sākotnējā karšu maksājuma komisija netiek atgriezta. Ja pilnībā atmaksājat 80 € rezervāciju, jūs zaudējat par to samaksāto 1,45 € komisiju.
  • Viesi naudu atpakaļ redz pēc apmēram 5 līdz 10 darba dienām atkarībā no viņu bankas. Norādiet to atmaksas e-pastā, jo tas ietaupa daudz ziņu "kur ir mana atmaksa?".
  • Atmaksa, kas veikta ļoti drīz pēc maksājuma, var parādīties kā darījuma atcelšana, kas noņem maksājumu no viesa konta izraksta, nevis pievieno kredītu.

Jūsu atmaksas noteikumiem jāatbilst tam, ko rādāt pirms maksājuma. Ja laiku atceļat jūs paši laikapstākļu vai pārāk maza dalībnieku skaita dēļ, atmaksājiet katram viesim visu summu un piedāvājiet citu laiku.

Apstrīdēti maksājumi (chargeback): kā no tiem izvairīties un ko darīt

Apstrīdēts maksājums jeb strīds ir tad, kad viesis lūdz savai bankai atcelt karšu maksājumu, nevis vēršas pie jums. Apstrīdēti maksājumi maksā naudu un laiku, tāpēc to novēršana ir pūļu vērta.

Karšu tīkli parasti ļauj kartes īpašniekiem apstrīdēt maksājumu 120 dienu laikā. Biļetēm uz nākotnes datumu, kā norāda Stripe, šis termiņš sākas aktivitātes datumā, nevis maksājuma datumā, tāpēc rezervāciju, kas veikta vairākus mēnešus iepriekš, var apstrīdēt vēl ilgi pēc tās apmaksas.

Lai novērstu apstrīdētus maksājumus:

  • Pārliecinieties, ka jūsu uzņēmuma nosaukums viesa kartes izrakstā ir tāds, ko viesis atpazīst.
  • Rādiet atcelšanas noteikumus pirms maksājuma un atkārtojiet tos apstiprinājuma e-pastā.
  • Sūtiet atgādinājumu pirms sākuma, lai viesi neaizmirstu rezervāciju, ko veica pirms vairākiem mēnešiem.
  • Glabājiet ierašanās atzīmēšanas ierakstus. Noskenēta biļete parāda, ka viesis piedalījās.
  • Ātri atbildiet uz atmaksas pieprasījumiem. Daudzi apstrīdēti maksājumi sākas ar neatbildētu e-pastu.

Ja saņemat strīdu, atbildiet pakalpojumu sniedzēja noteiktajā termiņā, parasti 7 līdz 21 dienas laikā. Nosūtiet rezervācijas datus, savus noteikumus, nosūtītos e-pastus un ierašanās atzīmēšanas ierakstu. Ja laikā neatbildat, strīdu automātiski zaudējat.

Stingrā klienta autentifikācija Eiropā

Ja gan jūsu uzņēmums, gan viesa banka atrodas EEZ, tiešsaistes karšu maksājumos jāizmanto stingrā klienta autentifikācija (SCA), ko kopš 2019. gada 14. septembra pieprasa ES direktīva PSD2. Praksē viesis apstiprina maksājumu savā bankas lietotnē vai ar kodu. Šo soli sauc par 3D Secure. Lielbritānijā ir līdzīgs noteikums.

Jums tas nav jāveido pašiem. Tādu pakalpojumu sniedzēju kā Stripe maksājumu forma to pieprasa, kad to prasa banka, un bankas var noraidīt maksājumus, kuros šis solis izlaists. Turklāt, ja viesis vēlāk apstrīd autentificētu maksājumu kā krāpniecību, atbildība parasti pāriet uz viņa banku.

Biežākās kļūdas, no kurām izvairīties

  • Lūgt viesiem samaksāt ar bankas pārskaitījumu, pirms rezervācija apstiprināta. Kamēr gaidāt, vietas paliek bloķētas, un daudzi pārskaitījumi tā arī nepienāk.
  • Sūtīt viesus uz atsevišķu maksājumu lapu, kas nav saistīta ar rezervāciju. Tad kādam maksājumi ar rezervācijām jāsasaista ar roku.
  • Slēpt atmaksas noteikumus līdz brīdim, kad maksājums jau veikts. Tas izraisa strīdus un sliktas atsauksmes.
  • Aizmirst nepabeigtās rezervācijas. Viesiem, kas sāk maksāt un apstājas, jāsaņem atgādinājums, pirms viņu vietas tiek atbrīvotas.
  • Pieprasīt tiešsaistes maksājumu visur uzreiz. Sāciet ar populārākajām aktivitātēm un saglabājiet apmaksu uz vietas tur, kur tā darbojas.

Kā tiešsaistes maksājumi darbojas TicketPa

TicketPa katrs uzņēmums savā lapā Payments (Maksājumi) izvēlas, kā maksā viesi: uz vietas, tiešsaistē rezervēšanas brīdī vai pēc pašu izvēles. Tiešsaistes maksājumi izmanto jūsu pašu Stripe vai PayPal kontu, ko pievienojat dažos soļos, tāpēc nauda nonāk tieši pie jums, un jums saglabājas pilna piekļuve sava pakalpojumu sniedzēja vadības panelim. Viesi maksā ar karti rezervācijas maksājuma lapā, netiekot novirzīti uz citu vietni.

Kad jūsu komanda rezervāciju izveido pa tālruni, varat nosūtīt viesim maksājuma saiti, kas ir derīga 24 stundas, ar vienu atgādinājumu pirms tās derīguma beigām. Viesi, kas tiešsaistē nepabeidz maksājumu, saņem atgādinājumu, pirms viņu vietas tiek atbrīvotas. Kad viesis atceļ rezervāciju, TicketPa aprēķina atmaksu pēc jūsu noteikumiem un atgriež to uz viesa karti, bet, atceļot laiku, naudu uzreiz atmaksā visiem viesiem.

TicketPa atkarībā no plāna iekasē 2%, 1% vai 0,5% no tiešsaistes maksājumiem un neko par rezervācijām ar apmaksu uz vietas. Apskatiet visas funkcijas vai plānu salīdzinājumu.