Restituisci tutto o parte di un pagamento online senza annullare la prenotazione, per un gesto verso l'ospite o per un problema durante l'attività.
Come rimborsare una prenotazione
- Apri Prenotazioni e la prenotazione.
- Seleziona Rimborsa in alto. Compare se resta un pagamento online rimborsabile e Stripe è collegato. Se è scollegato, la prenotazione lo spiega: rimborsa dalla dashboard Stripe o ricollegalo. Leggi Ripristina i pagamenti online.
- Inserisci Importo, inizialmente tutto ciò che puoi ancora rimborsare online. Puoi inserire meno.
- Aggiungi Motivo se vuoi. Compare nell'email all'ospite.
- Seleziona Rimborsa.
Puoi rimborsare più volte fino alla restituzione di tutto il pagamento online.
Cosa succede dopo
- Stato, orario e posti restano uguali. L'ospite può ancora venire.
- Il denaro torna sulla carta usata tramite Stripe.
- In Biglietti e pagamento, il rimborso compare In corso e poi Rimborsato. Rimborsato mostra il totale restituito. La cronologia mostra Rimborso avviato e poi Rimborsato dopo conferma Stripe.
- Dopo la conferma l'ospite riceve email con importo e motivo. Spiega che possono servire da 5 a 10 giorni per vederlo sull'estratto conto.
- TicketPa restituisce la commissione sulla parte rimborsata.
- Se l'ospite pagava una commissione di prenotazione, torna la parte corrispondente, tutta con rimborso completo. Importo è riferito al tuo prezzo, mentre l'email mostra il totale ricevuto dall'ospite.
Se Stripe non riesce, compare Non riuscito con il motivo. Rimborso non riuscito appare nella cronologia e nelle notifiche del team.
Denaro pagato di persona
Rimborsa restituisce solo pagamenti online alla carta originaria. Contanti, carta sul posto e bonifici devi restituirli tu; TicketPa non registra questa restituzione.
Nota: Per annullare e rimborsare usa Annulla la prenotazione. I posti torneranno in vendita. Leggi Annulla una prenotazione.