I presenti termini costituiscono il contratto tra TicketPa e l'azienda che lo usa. Leggili prima di creare un account. La nostra informativa sulla privacy spiega come trattiamo i dati personali, e il nostro accordo sul trattamento dei dati fa parte dei presenti termini.

Chi siamo

Il gestore di TicketPa ("TicketPa", "noi") è: il titolare (certificato di attività individuale n. 777726), Vilnius, Lituania. Puoi contattarci all'indirizzo hello@ticketpa.com e, per assistenza sull'app, all'indirizzo support@ticketpa.com.

Accettazione dei presenti termini

TicketPa è rivolto alle aziende. Creando un account, accetti i presenti termini per l'azienda per cui usi TicketPa ("tu") e confermi di avere il potere di farlo per suo conto. Se non sei d'accordo, non usare TicketPa. TicketPa non è destinato ai consumatori che acquistano per sé.

Le persone che inviti nella tua azienda su TicketPa lo usano per tuo conto, e sei responsabile di ciò che vi fanno.

Cosa fa TicketPa

TicketPa è un software di prenotazione per aziende che vendono fasce orarie, come tour, attività, corsi e workshop. Ti offre una pagina di prenotazione, calendari e fasce orarie, biglietti ed email per i tuoi ospiti, check-in, pagamenti e report, come descritto sul nostro sito web.

Miglioriamo continuamente TicketPa, quindi le funzionalità cambiano nel tempo. Se prevediamo di rimuovere una funzionalità su cui fai affidamento, te lo comunichiamo in anticipo, ove ragionevolmente possibile.

Il tuo account e il tuo team

Forniscici dati esatti e mantienili aggiornati. Custodisci la tua password con cura e attiva l'autenticazione a due fattori. Avvisaci immediatamente all'indirizzo hello@ticketpa.com se ritieni che qualcun altro abbia usato il tuo account.

I proprietari decidono chi entra nell'azienda e con quale ruolo. Ogni persona ha bisogno del proprio account; non condividere le credenziali di accesso.

Piani e costi

I nostri piani, prezzi e costi sono indicati nella nostra pagina dei prezzi. Si tratta di:

  • Un abbonamento al tuo piano, pagato mensilmente o annualmente in anticipo una volta che la fatturazione è iniziata per il tuo account. Ti avvisiamo prima del primo addebito e puoi chiudere il tuo account prima di allora.
  • Una commissione sui pagamenti online, una percentuale di ogni pagamento che un ospite effettua online, che dipende dal tuo piano. Stripe la trattiene automaticamente da ogni pagamento come commissione dell'applicazione (application fee). Le prenotazioni pagate sul posto non prevedono alcuna commissione.

Stripe applica inoltre le proprie commissioni sulle carte in base al tuo contratto con Stripe. I prezzi non includono le imposte; ove si applichi un'imposta, viene aggiunta come previsto dalla legge. Gli importi che hai pagato non vengono rimborsati, salvo diversa disposizione della legge o dei presenti termini. Ti diamo un preavviso di almeno 30 giorni via email prima che una variazione di prezzo si applichi a te.

Pagamenti online tramite Stripe

Per ricevere pagamenti online, colleghi il tuo account Stripe e accetti i termini di Stripe, compreso lo Stripe Connected Account Agreement (contratto per gli account connessi Stripe). Sei tu il venditore delle tue attività: gli ospiti pagano te, Stripe effettua i bonifici a te e TicketPa non detiene mai il tuo denaro. Rimborsi, chargeback e contestazioni riguardano te, il tuo ospite e Stripe, e le commissioni di Stripe a essi relative sono a tuo carico.

I tuoi ospiti e le tue attività

Quando un ospite prenota presso di te tramite TicketPa, il contratto relativo all'attività è tra te e il tuo ospite. TicketPa non ne è parte e non è un'agenzia di viaggi né un organizzatore delle tue attività. Sei responsabile:

  • delle tue attività in sé, della loro sicurezza e delle licenze, dei permessi e delle assicurazioni di cui hanno bisogno;
  • dei tuoi prezzi, delle tue regole di cancellazione e rimborso e del loro rispetto;
  • di fornire agli ospiti le informazioni richieste dalla normativa a tutela dei consumatori, come chi sei, il prezzo totale e le tue condizioni di cancellazione;
  • della validità delle tue liberatorie nei luoghi in cui operi;
  • di eventuali imposte sulle tue vendite;
  • delle email che scegli di inviare agli ospiti, come le richieste di recensione, e di avere una base giuridica per inviarle.

Protezione dei dati

Per i dati personali dei tuoi ospiti, tu sei il titolare del trattamento e noi siamo il tuo responsabile del trattamento. Il nostro accordo sul trattamento dei dati stabilisce come trattiamo tali dati per te e fa parte dei presenti termini. Ti serve una tua informativa sulla privacy per i tuoi ospiti, e puoi inserire un link alla sezione della nostra informativa sulla privacy dedicata agli ospiti.

Per i dati personali tuoi e del tuo team, il titolare del trattamento siamo noi, come descritto nella nostra informativa sulla privacy.

I tuoi contenuti

I tuoi contenuti sono ciò che aggiungi a TicketPa: descrizioni delle attività, foto, il tuo logo, liberatorie, condizioni e dati degli ospiti. Restano tuoi. Ci concedi il diritto di conservarli, copiarli, adattarli (ad esempio ridimensionando le foto) e mostrarli, solo nella misura necessaria per far funzionare TicketPa per te, anche sulla tua pagina di prenotazione pubblica.

Confermi di avere i diritti su tutto ciò che carichi e che i tuoi contenuti sono leciti ed esatti.

Uso corretto di TicketPa

Non devi:

  • violare la legge, né vendere attività o contenuti illegali;
  • ingannare gli ospiti riguardo alle tue attività, ai prezzi o alle condizioni;
  • caricare contenuti che violano i diritti altrui o che incitano all'odio, sono violenti o sessualmente espliciti;
  • inviare spam o usare i dati degli ospiti per finalità a cui i tuoi ospiti non hanno acconsentito;
  • tentare di accedere ad account o dati che non sono tuoi, o testare la nostra sicurezza senza la nostra autorizzazione scritta;
  • sovraccaricare, interrompere o decodificare (reverse engineering) TicketPa, o raccoglierne dati con mezzi automatizzati;
  • rivendere TicketPa o darne accesso ad altri al di fuori della tua azienda.

Segnalare contenuti illegali

Chiunque può segnalarci contenuti su TicketPa che ritiene illegali, come una pagina di prenotazione o una foto. Scrivi a hello@ticketpa.com indicando:

  • l'indirizzo web esatto del contenuto;
  • perché ritieni che sia illegale;
  • il tuo nome e il tuo indirizzo email (puoi ometterli se la segnalazione riguarda materiale pedopornografico);
  • una dichiarazione in cui affermi di ritenere in buona fede che la tua segnalazione sia accurata e completa.

Esaminiamo ogni segnalazione in modo tempestivo e accurato. Se rimuoviamo o limitiamo un contenuto, comunichiamo all'azienda il motivo e come può contestare la nostra decisione, e comunichiamo a chi ha effettuato la segnalazione cosa abbiamo deciso. Puoi contestare una decisione rispondendo alla nostra email. Questo indirizzo è anche il nostro punto di contatto unico per le autorità pubbliche e per gli utenti ai sensi del regolamento UE sui servizi digitali (Digital Services Act), in inglese o in lituano.

Sospensione o chiusura dell'account

Puoi smettere di usare TicketPa e chiudere il tuo account in qualsiasi momento.

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account, o rimuovere contenuti, se violi i presenti termini in modo grave o ripetuto, non paghi gli importi dovuti, metti a rischio gli ospiti, altre aziende o TicketPa, oppure se la legge lo richiede. Ti spieghiamo il motivo e, ove possibile, ti diamo prima la possibilità di risolvere il problema. Per qualsiasi altro motivo, ti diamo un preavviso di almeno 30 giorni via email prima di chiudere il tuo account.

Prima che il tuo account venga chiuso, scarica ciò che ti serve, ad esempio il CSV delle prenotazioni nella sezione Reports (report). Entro 90 giorni dalla chiusura di un'azienda, eliminiamo i suoi dati, salvo quelli che la legge ci impone di conservare, come stabilito nell'accordo sul trattamento dei dati.

Disponibilità e assistenza

Ci impegniamo a mantenere TicketPa in funzione senza intoppi, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile o privo di errori. A volte dobbiamo sospenderlo per manutenzione e, ove possibile, lo facciamo nei momenti di minore attività. Per assistenza, scrivi a support@ticketpa.com.

I nostri diritti

TicketPa stesso, compresi il suo software, il suo design e il suo marchio, appartiene a noi. I presenti termini ti danno il diritto di usare TicketPa per la tua azienda finché il tuo account è aperto, e nient'altro. Se ci invii idee o feedback, possiamo usarli liberamente.

Responsabilità

TicketPa è fornito così com'è. Nella misura consentita dalla legge, non forniamo garanzie al riguardo oltre a quelle contenute nei presenti termini.

Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, come mancati profitti, prenotazioni perse o dati persi, né per problemi causati da servizi che non controlliamo, come Stripe, la consegna delle email o i dispositivi dei tuoi ospiti. La nostra responsabilità complessiva per tutte le pretese in qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata agli importi che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti la pretesa, oppure a 100 EUR, se questo importo è maggiore.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per morte o lesioni personali, né qualsiasi altra responsabilità che la legge lituana non ci consente di limitare.

Ti farai carico dei costi e delle perdite ragionevoli che subiamo a causa di pretese di terzi, compresi i tuoi ospiti, derivanti dalle tue attività, dai tuoi contenuti o dalla tua violazione dei presenti termini o della legge.

Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare i presenti termini, ad esempio quando cambiano TicketPa o la legge. Per le modifiche rilevanti, inviamo un'email ai proprietari di ciascuna azienda almeno 30 giorni prima che si applichino. Se non sei d'accordo, puoi chiudere il tuo account prima di allora. Se continui a usare TicketPa dopo tale data, accetti i nuovi termini.

Trasferimento a una società

Prevediamo di trasferire in futuro TicketPa a una società. Possiamo cedere i presenti termini, e il tuo account, a una società che subentri nella gestione di TicketPa, e te lo comunicheremo prima di farlo. Non puoi cedere i presenti termini senza il nostro consenso scritto.

Legge applicabile e controversie

I presenti termini sono regolati dalla legge della Repubblica di Lituania. Se qualcosa va storto, scrivici prima di tutto e cercheremo di risolvere la questione con te. Le controversie che non possono essere risolte sono decise dai tribunali lituani di Vilnius.

Visita del nostro sito web

Se visiti soltanto il nostro sito web, puoi usarlo per informarti su TicketPa. Le informazioni che contiene sono di carattere generale e possono cambiare, e i link ad altri siti sono forniti per comodità, senza alcuna nostra responsabilità per tali siti.

Contatti

Domande sui presenti termini: hello@ticketpa.com.