Se Stripe è scollegato o sospende i pagamenti con carta, gli ospiti non possono pagare online finché non risolvi. TicketPa invia un'email al titolare e nel frattempo le nuove prenotazioni si pagano sul posto.
Perché i pagamenti online si fermano
Nella sezione Stripe di Pagamenti trovi:
- Scollegato: l'accesso TicketPa è stato rimosso nell'account Stripe.
- Pagamenti sospesi: Stripe aspetta altre informazioni prima di accettare carte.
Se succede a un account che incassava, il titolare riceve un'email sui pagamenti online disattivati, con nome dell'azienda e Apri le impostazioni di pagamento.
Cosa succede alle prenotazioni
- La pagina passa al pagamento sul posto. Gli ospiti possono ancora prenotare.
- I pagamenti già ricevuti restano validi.
- Invia un link di pagamento via email scompare e non puoi selezionare l'opzione online in Come pagano gli ospiti.
- Con Scollegato, Rimborsa scompare dalle prenotazioni online perché TicketPa non può accedere a Stripe. Rimborsa nella dashboard Stripe fino al nuovo collegamento. Con Pagamenti sospesi i rimborsi funzionano ancora.
- La scelta in Come pagano gli ospiti resta salvata e la pagina si salva. Quando Stripe torna attivo, riprende la modalità scelta senza altre modifiche.
Come risolvere
- Seleziona Apri le impostazioni di pagamento nell'email oppure apri Pagamenti.
- Controlla lo stato Stripe:
- Pagamenti sospesi: seleziona Completa la configurazione di Stripe e fornisci i dati richiesti. La pagina indica quanti ne mancano.
- Scollegato: seleziona Collega Stripe e completa di nuovo la configurazione.
- Aspetta Attivo. Lo stato si aggiorna quando Stripe informa TicketPa e gli ospiti possono di nuovo pagare online.
Nota: Subito dopo la configurazione può comparire Pagamenti sospesi mentre Stripe controlla i dati, di solito per pochi minuti. In quel caso non viene inviata un'email e non devi fare nulla.
Per la configurazione completa leggi Collega Stripe.