Annulla quando l'ospite non può venire o non puoi svolgere l'attività. I posti tornano subito in vendita, i pagamenti online tornano sulla carta e puoi inviare un'email all'ospite.

Come annullare una prenotazione

  1. Apri Prenotazioni e la prenotazione, oppure cercala con Cerca.
  2. Seleziona Annulla la prenotazione in alto.
  3. Se è stato pagato qualcosa, scegli in Rimborsa:
    • L'intero importo pagato, quando sei tu ad annullare l'attività.
    • L'importo consentito dalla politica in quel momento, con la percentuale. È ciò che riceverebbe l'ospite annullando da solo.
  4. Aggiungi Motivo se vuoi. Resta nella cronologia per il team e l'ospite non lo vede.
  5. Lascia Invia un'email all'ospite spuntato per inviare l'email oppure togli la spunta.
  6. Seleziona Annulla la prenotazione.

Puoi anche aprire il menu in fondo alla riga nell'elenco e selezionare Annulla la prenotazione: si apre la prenotazione con la stessa finestra.

Nota: Invia un'email all'ospite compare solo per prenotazioni confermate con email. Quelle in sospeso o in attesa del pagamento vengono annullate senza email.

Cosa succede dopo

  • Lo stato diventa Annullata. Non si può annullare questa operazione.
  • I posti tornano in vendita. L'orario di un gruppo privato torna disponibile agli altri.
  • La parte online torna sulla carta tramite Stripe. La cronologia mostra Rimborso avviato e poi Rimborsato dopo la conferma Stripe. L'ospite riceve allora un'email con l'importo anche se Invia un'email all'ospite era disattivato.
  • I pagamenti di persona, contanti, carta sul posto o bonifico, devi restituirli tu. La finestra indica quanto.
  • Se l'ospite stava pagando online, la pagina di pagamento chiude e non può più pagare.

Quali prenotazioni puoi annullare

Quelle in sospeso, in attesa del pagamento, confermate, con check-in o segnate assenti. Quelle annullate o scadute non hanno più nulla da annullare. Leggi Gli stati delle prenotazioni.

Gli ospiti possono annullare dal biglietto fino all'inizio, ricevendo il rimborso previsto in quel momento. Leggi Come gli ospiti annullano o spostano.

Nota: Per annullare tutte le prenotazioni di un orario, per esempio per maltempo, annulla l'intero orario dalla lista degli ospiti.