Is je Stripe-account ontkoppeld of pauzeert Stripe de kaartbetalingen, dan kunnen gasten pas weer online betalen als je dit oplost. TicketPa mailt de eigenaar van het bedrijf. Nieuwe boekingen worden in de tussentijd bij aankomst betaald.

Waarom onlinebetalingen stoppen

Het onderdeel Stripe op Betalingen toont een van deze twee statussen:

  • Ontkoppeld: de toegang van TicketPa tot je Stripe-account is in Stripe ingetrokken.
  • Betalingen gepauzeerd: Stripe heeft kaartbetalingen op je account gepauzeerd totdat je meer informatie geeft.

Gebeurt dit met een account dat al betalingen ontving, dan krijgt de eigenaar een e-mail zoals "Onlinebetalingen staan uit voor Kajakclub Waterhoen", met je bedrijfsnaam en de knop Betaalinstellingen openen.

Wat er met boekingen gebeurt

  • Je boekingspagina valt terug op betalen bij aankomst. Gasten kunnen blijven boeken en betalen op de dag zelf.
  • Boekingen die al betaald zijn, blijven zoals ze zijn.
  • Betaallink mailen verschijnt niet op boekingen en de andere onlineoptie onder Hoe gasten betalen kan niet worden gekozen.
  • Zolang Stripe Ontkoppeld is, verschijnt Terugbetalen niet op online betaalde boekingen. TicketPa kan je Stripe-account dan niet bereiken. Betaal gasten terug in je Stripe-dashboard totdat je opnieuw koppelt. Met Betalingen gepauzeerd werken terugbetalingen nog wel.
  • Je keuze onder Hoe gasten betalen blijft bewaard en de pagina kan ermee worden opgeslagen. Zodra Stripe weer actief is, betalen gasten op de manier die je koos. Je hoeft niets te veranderen.

Het probleem oplossen

  1. Kies Betaalinstellingen openen in de e-mail of ga naar Betalingen in de zijbalk.
  2. Controleer onder Stripe de status:
    • Betalingen gepauzeerd: kies Stripe-koppeling afronden en vul in wat Stripe vraagt. De pagina toont hoeveel gegevens Stripe nog nodig heeft.
    • Ontkoppeld: kies Stripe koppelen en doorloop de stappen van Stripe opnieuw.
  3. Wacht tot de status Actief is. Die wordt vanzelf bijgewerkt als Stripe het aan TicketPa doorgeeft. Gasten kunnen dan weer online betalen.

Let op: vlak nadat je de stappen bij Stripe hebt afgerond, kan de status Betalingen gepauzeerd zijn terwijl Stripe je gegevens controleert. Dat duurt meestal een paar minuten. Dan wordt er geen e-mail verstuurd en hoef je niets te doen.

Lees voor de volledige uitleg Stripe koppelen voor onlinebetalingen.