Vous pouvez vendre des bons cadeaux, aussi appelés cartes cadeaux, sur votre page de réservation. Les clients choisissent un montant, paient en ligne, puis envoient le bon cadeau par e-mail à quelqu'un ou le gardent pour eux. Le bon cadeau permet ensuite de payer n'importe laquelle de vos activités. Ce qu'une réservation n'utilise pas reste sur le bon cadeau. Vous pouvez aussi émettre un bon cadeau vous-même, quand vous en vendez un sur place ou que vous l'offrez. Les bons cadeaux sont inclus dans les formules Standard et Pro.

Commencer à vendre des bons cadeaux

  1. Ouvrez Bons cadeaux dans le menu et sélectionnez Paramètres.
  2. Sous Vente sur votre page de réservation, cochez Vendre des bons cadeaux sur votre page de réservation.
  3. Sous Montants, saisissez les montants proposés aux clients, par exemple 25, 50 et 100. Sélectionnez Ajouter un montant pour en proposer un autre, jusqu'à 6.
  4. Pour que les clients puissent saisir leur propre montant, cochez Laisser les clients saisir un montant et indiquez le minimum et le maximum.
  5. Sous Durée de validité, choisissez une durée dans Validité des nouveaux bons cadeaux. Voir Durée de validité des bons cadeaux.
  6. Sélectionnez Enregistrer les paramètres.

Votre page de réservation affiche alors un encadré « Offrir un bon cadeau » sous vos activités, avec un bouton Acheter un bon cadeau, et un lien « Bons cadeaux » en bas de page. Les paramètres donnent l'adresse de cette page sous « Les clients les achètent ici : », et Partager l'affiche aussi. Voir Partager votre page de réservation.

Les clients paient les bons cadeaux en ligne : connectez donc d'abord Stripe. Tant que ce n'est pas fait, les paramètres le signalent, avec un bouton Aller dans Paiements. Voir Connecter Stripe pour les paiements en ligne.

Les clients peuvent acheter des bons cadeaux quand toutes ces conditions sont remplies :

  • Vendre des bons cadeaux sur votre page de réservation est coché.
  • Votre formule est Standard ou Pro.
  • Vous avez au moins un montant, ou les clients peuvent saisir un montant.
  • Stripe est connecté et accepte les paiements.

En haut de Bons cadeaux, un message indique si les clients peuvent acheter des bons cadeaux sur votre page de réservation en ce moment.

Comment les clients achètent un bon cadeau

  1. Sur votre page de réservation, ils sélectionnent Acheter un bon cadeau, ou « Bons cadeaux » en bas de page.
  2. Ils choisissent un montant, ou sélectionnent Autre montant et en saisissent un entre votre minimum et votre maximum.
  3. Sous Pour qui est ce bon cadeau ?, ils choisissent Pour quelqu'un d'autre ou Pour moi.
  4. Pour quelqu'un d'autre, ils saisissent Nom du bénéficiaire et E-mail du bénéficiaire, puis choisissent un jour sous Quand doit-il arriver ?, entre aujourd'hui et un an plus tard. Ils peuvent ajouter un Message sur le bon cadeau.
  5. Ils saisissent leurs propres coordonnées sous Votre nom et E-mail.
  6. Ils sélectionnent Continuer vers le paiement et paient dans le formulaire de paiement Stripe, sur la page.

Le bon cadeau est créé dès que Stripe confirme le paiement. Si le client ne termine pas le paiement, aucun bon cadeau n'est créé. Les virements bancaires et les autres moyens de paiement qui mettent plusieurs jours à arriver ne sont pas proposés pour les bons cadeaux.

Ce que reçoit le client

  • La page du bon cadeau : le bon cadeau dans votre couleur d'accent, le montant restant, à qui il est destiné et de la part de qui, le message, le code, son dernier jour de validité et un code QR. De là, le client peut réserver chez vous ou sélectionner Imprimer le bon cadeau. Les liens vers les pages des bons cadeaux sont privés : les moteurs de recherche ne les affichent pas.
  • Le bon cadeau par e-mail : le bénéficiaire le reçoit tout de suite, ou à partir de 08:00 le jour choisi par l'acheteur, dans le fuseau horaire de votre entreprise.
  • Une confirmation par e-mail : l'acheteur reçoit un e-mail qui indique que le bon cadeau a été envoyé, ou quand il le sera. Un acheteur qui a choisi Pour moi reçoit le bon cadeau lui-même dans cet e-mail.

Les e-mails partent au nom de votre entreprise, dans la langue utilisée par l'acheteur sur votre page de réservation, avec le code QR du bon cadeau en pièce jointe. Le propriétaire et les responsables qui reçoivent les e-mails de réservation reçoivent aussi un e-mail « Bon cadeau vendu » pour chaque bon cadeau vendu en ligne. Pour écrire à l'acheteur, répondez à cet e-mail. Voir Notifications pour votre équipe.

Argent et frais

  • L'argent d'un bon cadeau va sur votre compte Stripe.
  • TicketPa prélève sa commission au moment de la vente. C'est le même pourcentage que sur vos paiements de réservation en ligne.
  • Vous payez toujours cette commission, même si vous répercutez les frais de réservation sur les clients. Un bon cadeau de 50 coûte 50 à l'acheteur.
  • Quand un bon cadeau paie une réservation plus tard, TicketPa ne prélève aucune commission.
  • Les frais Stripe s'appliquent à la vente, comme pour tout paiement en ligne.
  • Les bons cadeaux que vous émettez vous-même n'ont aucune commission TicketPa.

Voir Comprendre les frais des paiements en ligne.

Émettre un bon cadeau vous-même

Émettez un bon cadeau quand un client le paie en espèces, par carte sur place ou par virement, ou quand vous l'offrez.

  1. Dans Bons cadeaux, sélectionnez Émettre un bon cadeau.
  2. Saisissez le Montant.
  3. Sous Moyen de paiement, choisissez Espèces, Carte sur place, Virement bancaire ou Offert.
  4. Sous Bénéficiaire, ajoutez si vous le souhaitez un Nom et un E-mail. Avec une adresse e-mail, le bénéficiaire reçoit le bon cadeau par e-mail tout de suite.
  5. Sous De la part de, ajoutez si vous le souhaitez le Nom et l'E-mail de l'acheteur. Avec une adresse e-mail, l'acheteur reçoit une confirmation.
  6. Ajoutez un Message si vous le souhaitez. Il apparaît sur le bon cadeau.
  7. Sélectionnez Émettre le bon cadeau.

Retrouver un bon cadeau

Bons cadeaux liste tous les bons cadeaux, du plus récent au plus ancien, 25 par page, avec Code, Pour, De la part de, Montant, Solde, Valable jusqu'au et Statut.

  • Recherchez par code, avec ou sans tirets, ou par nom ou e-mail de l'acheteur ou du bénéficiaire.
  • Utilisez Tous les statuts pour n'afficher que les bons cadeaux au statut Actif, Épuisé, Expiré ou Terminé.
  • Solde non utilisé indique ce qui reste sur les bons cadeaux encore utilisables. C'est ce que vous devez encore à vos clients en activités.

La page d'un bon cadeau

Sélectionnez un bon cadeau pour l'ouvrir. Sa page indique sa Valeur et son Solde, puis Pour et De la part de : à qui il est destiné et qui l'offre. Elle indique aussi s'il a été acheté en ligne ou émis par votre équipe, comment il a été payé, quand il a été envoyé par e-mail ou quand il partira, sa langue et son message.

Historique liste ce qui est arrivé au bon cadeau, du plus récent au plus ancien : émission, utilisation pour une réservation, recrédit depuis une réservation, remboursement ou fin, chaque fois avec la réservation et la personne concernées.

Les boutons d'un bon cadeau :

  • Voir le bon cadeau : ouvre la page du bon cadeau telle que le client la voit.
  • Envoyer par e-mail : renvoie le bon cadeau au bénéficiaire, ou à une nouvelle adresse. La personne à qui vous l'envoyez en devient le bénéficiaire.
  • Modifier la date de fin : choisissez une nouvelle date sous Valable jusqu'au, à partir d'aujourd'hui, ou choisissez Pas de date de fin. La durée ne peut pas descendre sous le minimum légal, compté à partir du jour où le bon cadeau a été acheté ou émis.
  • Rembourser l'acheteur : pour un bon cadeau acheté en ligne que personne n'a encore utilisé. L'acheteur récupère tout son argent via Stripe, TicketPa rend sa commission et le bon cadeau prend fin.
  • Mettre fin au bon cadeau : arrête le bon cadeau. Le solde restant ne peut plus être utilisé, et les réservations qu'il a déjà payées restent payées. Cette action est définitive.

Durée de validité des bons cadeaux

Vous choisissez la durée de validité de vos bons cadeaux. Il vous revient de respecter les règles du pays où se trouve votre entreprise.

  • Sous Validité des nouveaux bons cadeaux, choisissez 1, 2, 3 ou 5 ans, ou Pas de date de fin. Par défaut, c'est 1 an, ou le minimum légal là où il en existe un.
  • La durée court à partir du jour où le bon cadeau est acheté ou émis. Un bon cadeau reste valable jusqu'à la fin de son dernier jour, dans le fuseau horaire de votre entreprise.
  • Un changement ne s'applique qu'aux nouveaux bons cadeaux. Ceux déjà vendus gardent leur date de fin. Pour le changer sur un seul bon cadeau, utilisez Modifier la date de fin.
  • TicketPa bloque les durées plus courtes uniquement là où il sait qu'une loi fixe un minimum : 5 ans aux États-Unis et en Irlande, 3 ans en Australie et en Nouvelle-Zélande, et 2 ans aux Pays-Bas. Dans ces pays, les paramètres indiquent le nombre d'années exigé par la loi, et la date de fin d'un bon cadeau ne peut pas passer en dessous.

Une date de fin courte peut aussi poser problème dans ces pays :

Où À savoir
Allemagne Des tribunaux ont jugé abusive une durée de 1 an fixée dans les conditions générales d'une entreprise. Le choix le plus sûr est 3 ans ou plus.
Autriche Des tribunaux ont jugé une durée de 2 ans trop courte pour un bon cadeau payé par un client. Le choix le plus sûr est 5 ans ou pas de date de fin.
Suisse On ne sait pas si une date de fin courte serait valable. Le choix le plus sûr est 5 ans ou pas de date de fin.
Espagne Les services de protection des consommateurs estiment que les bons cadeaux ne devraient pas expirer. Le choix le plus sûr est de ne pas fixer de date de fin.
Canada Dans la plupart des provinces, les bons cadeaux d'un montant en argent ne peuvent pas avoir de date de fin. Ne fixez pas de date de fin.
États-Unis Certains États, comme la Californie, interdisent les dates de fin sur les bons cadeaux, et le Massachusetts exige 7 ans. Vérifiez les règles de votre État ou ne fixez pas de date de fin.
Ailleurs Dans de nombreux pays, l'argent restant sur un bon cadeau expiré peut encore être dû au client pendant plusieurs années.

Remarque : ceci n'est pas un conseil juridique. Les règles varient d'un pays à l'autre : vérifiez-les là où se trouve votre entreprise, ou demandez conseil à un avocat ou à votre service local de protection des consommateurs.

Formules

Les bons cadeaux sont inclus dans les formules Standard et Pro. Avec la formule Basic, Bons cadeaux affiche un cadenas dans le menu. Vous pouvez toujours ouvrir l'écran, ses paramètres et chaque bon cadeau, et un message indique ce qui change :

  • Les clients ne peuvent plus acheter de nouveaux bons cadeaux, et votre équipe ne peut ni en émettre ni enregistrer les paramètres.
  • Les bons cadeaux déjà vendus paient toujours les réservations.
  • Vous pouvez toujours les envoyer par e-mail, modifier leur date de fin, rembourser l'acheteur et y mettre fin.

Voir Votre formule et ses limites.

Bon à savoir

  • Bons cadeaux est réservé au propriétaire et aux responsables. Les hôtes ne le voient pas, mais ils peuvent accepter un bon cadeau comme paiement au check-in. Voir Payer une réservation avec un bon cadeau.
  • Si vous remboursez la vente d'un bon cadeau dans votre tableau de bord Stripe, ce montant est retiré du bon cadeau, et un remboursement total y met fin. Si l'acheteur conteste le paiement auprès de sa banque, le bon cadeau prend fin.