Si Stripe est déconnecté ou suspend les paiements carte, les clients ne peuvent plus payer en ligne jusqu'à résolution. TicketPa prévient le propriétaire par e-mail. En attendant, les nouvelles réservations sont payables sur place.
Pourquoi les paiements s'arrêtent
La section Stripe de Paiements affiche :
- Déconnecté : l'accès TicketPa a été retiré dans Stripe.
- Paiements suspendus : Stripe a suspendu les paiements en attendant des informations.
Si le compte encaissait avant, le propriétaire reçoit un e-mail annonçant l'arrêt pour son entreprise, avec Ouvrir les paramètres de paiement.
Effets sur les réservations
- La page passe au paiement sur place. Les clients réservent toujours et règlent le jour J.
- Les réservations déjà payées ne changent pas.
- Envoyer un lien de paiement disparaît et les autres options en ligne de Comment les clients paient sont indisponibles.
- Avec Déconnecté, Remboursement disparaît des réservations payées en ligne car TicketPa n'accède plus au compte. Remboursez dans Stripe jusqu'à reconnexion. Avec Paiements suspendus, les remboursements restent possibles.
- Votre choix dans Comment les clients paient est conservé et peut être enregistré. À la réactivation, il reprend sans changement.
Rétablir les paiements
- Sélectionnez Ouvrir les paramètres de paiement dans l'e-mail, ou ouvrez Paiements.
- Vérifiez le statut Stripe :
- Paiements suspendus : Terminer la configuration de Stripe permet de fournir les éléments demandés. La page compte les informations manquantes.
- Déconnecté : Connecter Stripe relance la configuration.
- Attendez Actif. Le statut se met à jour automatiquement lorsque Stripe informe TicketPa. Les clients peuvent alors payer en ligne.
Remarque : juste après la configuration, Paiements suspendus peut apparaître pendant la vérification Stripe, souvent quelques minutes. Aucun e-mail n'est envoyé à ce stade et vous n'avez rien à faire.
Voir Connecter Stripe pour la configuration complète.