Avboka en bokning när en gäst inte kan komma eller när du inte kan genomföra gästens tid. Platserna går ut till försäljning igen direkt, det som har betalats online går tillbaka till gästens kort och gästen kan få ett mejl om avbokningen.
Så avbokar du en bokning
- Gå till Bokningar i sidofältet och öppna bokningen. Du kan också hitta den med Sök högst upp på sidan.
- Välj Avboka bokningen högst upp i bokningen.
- Om gästen har betalat väljer du under Återbetala vad som ska betalas tillbaka:
- Allt som betalats: hela beloppet som har betalats hittills. Välj det när det är du som ställer in bokningen.
- Det reglerna tillåter: det som aktivitetens avbokningsregler ger tillbaka just nu, med procentsatsen. Det är vad gästen skulle få om gästen avbokade själv.
- Skriv en Anledning om du vill. Den sparas i bokningens historik för ditt team, och gästen ser den inte.
- Låt Mejla gästen vara ikryssad för att skicka avbokningen till gästen via mejl, eller kryssa ur den.
- Välj Avboka bokningen.
I bokningslistan kan du också öppna menyn i slutet av en boknings rad och välja Avboka bokningen. Bokningen öppnas då med samma fönster.
Obs! Mejla gästen visas bara för bekräftade bokningar med en e-postadress. En bokning som fortfarande var reserverad eller väntade på betalning avbokas utan mejl.
Vad som händer sedan
- Bokningens status ändras till Avbokad. Det går inte att ångra.
- Platserna går ut till försäljning igen direkt. En privat grupps tid öppnas för andra gäster igen.
- Den del som har betalats online går tillbaka till gästens kort via Stripe. Bokningens historik visar Återbetalning påbörjad och sedan Återbetalt när Stripe har bekräftat den. Gästen får då ett mejl med beloppet, även om Mejla gästen var urkryssad.
- Pengar som du har tagit emot på plats, kontant, med kort på plats eller via banköverföring, betalar du själv tillbaka. Fönstret visar hur mycket det är.
- Om gästen fortfarande höll på att betala online stängs betalsidan, så att gästen inte kan betala för en avbokad bokning.
Vilka bokningar du kan avboka
Du kan avboka en bokning som är reserverad, väntar på betalning, är bekräftad, incheckad eller markerad som no-show. Avbokade och utgångna bokningar har inget kvar att avboka. Vad varje status betyder läser du i Bokningsstatus förklarad.
Gästerna kan också avboka sin egen bokning från biljetten fram till starttiden. De får tillbaka det som aktivitetens avbokningsregler tillåter just då. Se Så avbokar eller flyttar gäster en bokning.
Obs! Vill du avboka alla bokningar på en tid på en gång, till exempel på grund av vädret, ställer du in hela tiden från deltagarlistan i stället för att avboka varje bokning.