Betala tillbaka en del av eller allt som en gäst har betalat online, utan att avboka bokningen. Använd det när du vill visa god vilja, eller när något på plats inte gick som planerat.
Så återbetalar du en bokning
- Gå till Bokningar i sidofältet och öppna bokningen.
- Välj Återbetala högst upp på bokningen. Knappen visas när något som har betalats online inte har återbetalats än och Stripe är kopplat. Om ditt Stripe-konto är frånkopplat står det så på bokningen i stället: återbetala gästen i din Stripe-översikt eller koppla Stripe igen. Läs mer i Åtgärda stoppade onlinebetalningar.
- Fyll i Belopp. Från början står där allt som har betalats online och som du fortfarande kan återbetala, och du kan skriva ett lägre belopp.
- Lägg till en Anledning om du vill. Gästen ser den i mejlet om återbetalningen.
- Välj Återbetala.
Du kan återbetala en bokning mer än en gång, tills allt som har betalats online har gått tillbaka.
Vad som händer sedan
- Bokningen förblir som den är: samma status, tid och platser. Gästen kan fortfarande komma.
- Pengarna går tillbaka till kortet som gästen betalade med, via Stripe.
- Under Biljetter och betalning visas återbetalningen först som Pågår och sedan som Återbetalt, och Återbetalt visar summan som har betalats tillbaka. I historiken står det Återbetalning påbörjad och sedan Återbetalt när Stripe har bekräftat den.
- När Stripe har bekräftat får gästen ett mejl med beloppet och din anledning. Där står det att det kan ta 5 till 10 dagar innan pengarna syns på kontoutdraget.
- TicketPa betalar tillbaka sin avgift på den återbetalda delen.
- Om gästen betalade en bokningsavgift går motsvarande del av den tillbaka med återbetalningen: hela avgiften vid full återbetalning. Beloppet som du fyller i under Belopp är ditt pris, och i mejlet om återbetalningen står summan som gästen får tillbaka.
Om Stripe inte kan genomföra återbetalningen visas den som Misslyckades med anledningen, och Återbetalning misslyckades står i historiken och under ditt teams notisklocka.
Pengar som betalats på plats
Återbetala betalar bara tillbaka pengar som har betalats online, till kortet som betalade. Pengar som du har tagit emot kontant, med kort på plats eller med banköverföring betalar du tillbaka själv, och TicketPa registrerar inte det.
Obs! Om du vill stryka bokningen helt och återbetala den avbokar du den i stället med Avboka bokningen. Då går platserna tillbaka till försäljning. Läs mer i Avboka en bokning.