Um sistema de bilheteira online permite aos clientes escolher uma data e uma hora, selecionar os bilhetes, pagar e receber um bilhete eletrónico com código QR, enquanto vê quem vem e lê os bilhetes à entrada. Em tours, atrações e aulas, vende a mesma atividade em horários, com um número definido de lugares de cada vez.
Este guia explica o que a bilheteira acrescenta às reservas online, em que difere da bilheteira de eventos, que tipos de bilhete vender, como funcionam a entrada com hora marcada e o check-in por QR, e quanto custa. Foi escrito para negócios que vendem bilhetes para uma hora marcada, como operadores de tours, atrações, estúdios de workshops, escape rooms e salas de provas.
O que é um sistema de bilheteira online?
Um sistema de bilheteira online é um software que vende bilhetes para uma data e uma hora definidas numa página de reservas, recebe o pagamento, envia a cada cliente um bilhete eletrónico e mantém uma lista de clientes sempre atualizada. Conta os lugares que restam em cada horário, por isso nunca vende mais bilhetes do que os lugares que tem, e permite à sua equipa verificar os bilhetes no próprio dia.
Também o vai encontrar com outros nomes: sistema de venda de bilhetes, software de bilhética ou sistema de reservas e bilheteira online. Todos descrevem o mesmo trabalho: vender um lugar a uma hora definida e validá-lo à entrada. Os sistemas de reservas e o software de reservas também fazem esse trabalho, com nomes vindos de outros setores. O nosso guia sobre o que é um sistema de reservas explica onde se usa cada nome.
Muitos pequenos negócios ainda vendem sem um. No relatório Technology & Connectivity da Arival (janeiro de 2023, mais de 3 500 respostas de operadores), quase metade de todos os operadores e três em cada cinco pequenos operadores não tinham um sistema de reservas online. Entre eles estavam mais de metade dos operadores de tours e uma em cada quatro atrações.
Como funciona a venda de bilhetes online
A reserva em si funciona como em qualquer sistema de reservas online. Os clientes escolhem uma hora com base na disponibilidade em tempo real e pagam, ou escolhem pagar no local, e o sistema retém os lugares enquanto pagam. O nosso guia Como funciona um sistema de reservas online? acompanha uma reserva por cada passo. Há três passos próprios da bilheteira:
- Define os tipos de bilhete e os preços. Por exemplo, bilhetes de adulto, criança e família, um preço para grupos privados e extras como almoço ou um pacote de fotografias.
- Cada cliente recebe um bilhete eletrónico. O email de confirmação tem um link para um bilhete com o código de reserva, um código QR, a data, a hora e o ponto de encontro. O lembrete antes da atividade leva o mesmo link.
- Verifica os bilhetes no próprio dia. Lê cada código QR com o telemóvel, ou marca os clientes na lista, e regista o que ainda falta pagar.
Bilheteira de eventos vs bilheteira para tours, atrações e aulas
As plataformas de bilheteira de eventos são feitas para datas únicas, como um concerto, uma conferência ou um festival. Cada evento tem a sua própria página, os seus próprios tipos de bilhete e, muitas vezes, um mapa de lugares. Funciona bem quando vende uma data de cada vez.
Os tours, as atrações e as aulas vendem a mesma atividade vezes sem conta. Um tour a pé que se realiza duas vezes por dia durante uma temporada inteira tem centenas de horários. Numa plataforma de eventos, isso significa centenas de eventos, ou um evento com uma longa lista de datas para gerir. A bilheteira feita para horários funciona ao contrário: define o horário semanal uma vez, e o sistema cria os horários com antecedência e mantém atualizados os lugares de cada um.
Os preços também costumam ser diferentes. As plataformas de eventos tendem a cobrar uma taxa por cada bilhete. A página de preços da Eventbrite, por exemplo, indica uma taxa de serviço de 3,7 % + 1,79 $ por bilhete pago, mais uma taxa de processamento de pagamento de 2,9 % por encomenda, paga pelos compradores por predefinição (consultado em outubro de 2026). O software de reservas para atividades cobra mais vezes um plano mensal, uma percentagem dos pagamentos online, ou ambos.
| Bilheteira de eventos | Bilheteira por horários | |
|---|---|---|
| O que vende | Eventos únicos | A mesma atividade a horas definidas, vezes sem conta |
| Como adiciona datas | Um evento de cada vez | Um horário semanal que cria os horários com antecedência |
| Lotação | Por evento, muitas vezes com lugares marcados | Por horário, muitas vezes com um guia, barco ou sala partilhados |
| Preço habitual | Uma taxa por cada bilhete | Um plano mensal, uma percentagem dos pagamentos online, ou ambos |
| Indicado para | Concertos, conferências, festivais | Tours, atrações, aulas, workshops, provas, escape rooms |
Se faz as duas coisas, por exemplo uma aula semanal e um evento noturno único, a bilheteira por horários normalmente consegue vender o evento como mais um horário.
Que tipos de bilhete deve vender?
Os tipos de bilhete permitem que os clientes paguem preços diferentes pelo mesmo horário. Comece pelo menor número possível que cubra os seus clientes, porque cada escolha a mais torna o pagamento mais lento.
- Bilhetes normais: adulto, criança, estudante, sénior ou família. Cada um ocupa um lugar, ou vários no caso do bilhete de família.
- Grupo privado: um preço pelo horário inteiro, para que o grupo tenha o tour, o barco ou a sala só para si.
- Extras: coisas como almoço, um pacote de fotografias ou aluguer de equipamento. Não ocupam lugar.
- Bilhetes grátis: um preço de 0 para bebés, acompanhantes ou um free tour, para que continue a saber quantas pessoas vêm.
Use nomes simples, como "Adulto" ou "Criança (4 a 12 anos)", e diga o que cada um inclui. Se um bilhete tiver uma regra, como uma faixa etária, ponha-a no nome ou na descrição, e não nas letras pequenas.
Entrada com hora marcada e lotação: nunca venda mais do que tem
Entrada com hora marcada significa que cada bilhete é para uma hora de início definida, e não apenas para um dia. Distribui os clientes ao longo do dia, reduz as filas à entrada e impede que uma sala, um barco ou um tour ultrapasse o seu limite.
Um bom sistema de bilheteira controla a lotação de três formas:
- Lugares por horário. Cada horário tem um número de lugares, e as vendas param quando se esgotam.
- Recursos partilhados. Quando duas atividades precisam do mesmo guia, barco ou sala, o sistema impede que ambas sejam reservadas à mesma hora.
- Um prazo de reserva. As vendas online fecham um tempo definido antes do início, para que ninguém reserve cinco minutos antes de partir.
As reservas que a sua equipa adiciona à mão, como uma reserva por telefone ou um cliente sem reserva, ocupam lugares da mesma contagem. É isso que evita as reservas duplicadas: uma só lista de lugares, seja quem for que faz a reserva. Os museus e as atrações podem ver como funciona a entrada com hora marcada na nossa página para museus, e os operadores de tours na nossa página para tours.
Bilhetes eletrónicos e check-in por QR
Um bilhete eletrónico é o comprovativo de reserva que o cliente mostra no telemóvel. Substitui os bilhetes em papel e as listas impressas, e reúne tudo o que o cliente precisa no próprio dia.
Um bom bilhete eletrónico mostra:
- o código de reserva e um código QR para ler
- a data, a hora de início e o ponto de encontro, com um link para o mapa
- o que o cliente reservou e se ainda há algo por pagar
- o que levar, e qualquer termo de responsabilidade a assinar antes de chegar
- uma forma de mudar ou cancelar a reserva dentro da sua política
Não precisa de equipamento especial para verificar os bilhetes. A maioria dos sistemas permite ler o código QR com a câmara de um telemóvel, que abre a reserva com um botão de check-in. Se um código não for lido, escreve o código de reserva. Num grupo, uma só leitura faz o check-in de todos, ou só de quem já chegou.
No próprio dia, a lista de clientes de cada horário mostra quem já fez check-in, quem ainda não fez e quem tem pagamentos em falta. Os clientes sem reserva podem ser adicionados na hora, por isso a lista e a lotação continuam certas. Depois do início, quem nunca chegou pode ser marcado como falta (no-show), o que lhe dá números reais com que trabalhar. O nosso guia para reduzir as faltas explica o que fazer com elas.
Quanto custa um sistema de bilheteira online?
Os sistemas de bilheteira online cobram de três formas principais: uma taxa por cada bilhete, uma percentagem dos pagamentos online ou uma subscrição mensal, muitas vezes com uma das outras por cima. As taxas de cartão do seu fornecedor de pagamentos são cobradas à parte em todos os casos. Os nossos guias sobre o preço de um sistema de reservas e sobre pagamentos online mostram como calcular o custo de um mês normal.
Lista de verificação: como comparar sistemas de bilheteira online
| Pergunta | O que procurar |
|---|---|
| Posso vender horários, e não só eventos? | Um horário semanal que cria os horários com antecedência |
| Que tipos de bilhete posso definir? | Adulto e criança, grupo privado, extras, bilhetes grátis |
| Impede a venda de lugares a mais? | Lugares por horário, recursos partilhados, um prazo de reserva |
| Como recebem os clientes o bilhete? | Um email com um link para um bilhete eletrónico com código QR |
| Posso verificar os bilhetes com o telemóvel? | Leitura com a câmara, pesquisa por código de reserva, check-in de grupos |
Estas são as perguntas que importam para os bilhetes. O nosso guia sobre como escolher um sistema de reservas trata do resto, como os pagamentos, o acesso da equipa e o custo de um mês normal.
Como o TicketPa trata da bilheteira
O TicketPa é um sistema de reservas para negócios que vendem horários, como tours, atrações, aulas, workshops, escape rooms e provas. Define um horário semanal, e o TicketPa cria os horários com cerca de quatro meses de antecedência, cada um com o seu número de lugares. As horas únicas, como um evento à noite, são adicionadas no calendário.
Cada atividade pode ter tipos de bilhete como adulto e criança, um preço para grupos privados, extras e bilhetes grátis. Os recursos impedem que um guia, um barco ou uma sala sejam reservados duas vezes à mesma hora. Os clientes reservam numa página de reservas em 15 idiomas, pagam online com cartão ou PayPal, ou no local, e recebem por email um bilhete eletrónico com código QR, o ponto de encontro e um mapa. Antes da atividade sai um lembrete, e os clientes podem mudar ou cancelar a reserva dentro da sua política.
No próprio dia, a sua equipa lê os bilhetes com a câmara do telemóvel ou escreve o código de reserva, faz o check-in de um grupo inteiro ou de parte dele, adiciona clientes sem reserva e regista os pagamentos recebidos no local. O TicketPa vende lugares em horários e não tem mapas de lugares, por isso um teatro com lugares numerados precisa de uma bilheteira de eventos.
Os planos começam nos 19 € por mês mais 2 % dos pagamentos online, sem taxa fixa por bilhete e sem taxa nas reservas com pagamento no local. Veja todas as funcionalidades ou os planos lado a lado.
