Para aceitar pagamentos online em tours e atividades, ligue um fornecedor de pagamentos como o Stripe ao seu sistema de reservas, para que os clientes paguem com cartão na sua página de reservas quando escolhem um horário. O dinheiro vai para a sua própria conta, menos uma taxa de cartão de cerca de 1,5 % + 0,25 € num cartão europeu normal, e chega ao seu banco alguns dias depois.
Este guia explica as formas de pagamento que pode oferecer aos clientes, o que precisa antes de começar, uma configuração em cinco passos, quanto custam realmente os pagamentos com cartão, quando recebe o dinheiro e como tratar reembolsos e contestações (chargebacks). As taxas e os prazos foram verificados a 3 de outubro de 2026 nas páginas de preços e na documentação do próprio Stripe. Estes valores mudam, por isso confirme-os para o seu país.
Porque cobrar o pagamento quando os clientes reservam
Cobrar o pagamento no momento da reserva transforma uma reserva numa venda. Isso tem quatro efeitos práticos:
- Menos faltas. Os clientes que já pagaram aparecem com muito mais regularidade e, se não aparecerem, o lugar está pago na mesma. Veja como reduzir as faltas para as outras definições que ajudam.
- Menos dinheiro em mão. Com menos clientes a pagar no próprio dia, há menos trocos para levar, menos filas no terminal de pagamento e menos para contar depois do último horário.
- Uma visão clara da sua faturação. Sabe quanto vale cada dia antes de ele começar, e não depois.
- Os clientes esperam-no. Quem reserva hotéis, voos e bilhetes para concertos online está habituado a pagar no mesmo passo.
O pagamento online não é a escolha certa para todas as reservas. Clientes habituais, grupos escolares e mercados onde os cartões são menos comuns funcionam muitas vezes melhor com pagamento no local. A maioria dos negócios combina os dois.
As 4 formas de os clientes pagarem
| Opção | Como funciona | Indicado para | Atenção a |
|---|---|---|---|
| Pagamento online total | O cliente paga o preço total com cartão ao reservar | Horários populares, turistas, compras de última hora | Taxas de cartão em todas as reservas |
| Pagamento no local | O cliente reserva sem pagar e paga no próprio dia | Clientes habituais, grupos, mercados onde se paga muito em dinheiro | Mais faltas e nenhum dinheiro pelos lugares vazios |
| O cliente escolhe | A página de reservas oferece as duas opções e o cliente escolhe uma | Públicos mistos, uma passagem gradual para o online | Alguns clientes escolhem sempre o pagamento no local |
| Sinal, restante no próprio dia | O cliente paga uma parte online e o resto à chegada | Tours privados caros e grupos grandes | Dois pagamentos para acompanhar, e nem todos os sistemas o permitem |
Se está a passar do dinheiro para o pagamento online, a terceira opção é um começo suave. Veja quantos clientes pagam online ao fim de um mês e, depois, decida se o vai exigir nas suas atividades mais procuradas.
O que precisa para aceitar pagamentos online
Antes da primeira reserva online, precisa de ter cinco coisas prontas:
- Um sistema de reservas que aceite pagamentos. Deve mostrar a disponibilidade em tempo real, cobrar o pagamento no mesmo passo e marcar a reserva como paga sem que ninguém tenha de o registar à mão.
- Uma conta num fornecedor de pagamentos em nome do seu negócio. O Stripe, o PayPal e a Adyen são escolhas comuns. O fornecedor vai pedir os dados do seu negócio, um documento de identificação do proprietário e a sua conta bancária. É uma obrigação legal para quem movimenta dinheiro, por isso conte com ela seja qual for o fornecedor que escolher.
- Uma conta bancária da empresa na moeda em que vende, para que as transferências não passem por uma conversão de moeda.
- Uma política de cancelamento e reembolso, mostrada antes de o cliente pagar. O nosso modelo de política de cancelamento dá-lhe um texto por onde começar.
- Preços com IVA incluído, se estiver registado para efeitos de IVA. Os clientes na Europa esperam que o preço que veem seja o preço que pagam.
Como configurar os pagamentos online em 5 passos
- Decida como os clientes pagam cada atividade. Escolha pagamento online, pagamento no local ou à escolha do cliente. Pode definir de forma diferente para um tour privado e para uma aula aberta.
- Ligue a sua conta de pagamentos. No seu sistema de reservas, inicie a ligação e conclua as verificações do fornecedor. Tenha à mão o número de identificação da empresa, o documento de identificação do proprietário e os seus dados bancários.
- Defina as regras de cancelamento e reembolso. Decida com quanta antecedência os clientes podem cancelar com reembolso total e quanto recebem de volta depois disso. Um bom sistema de reservas calcula depois cada reembolso por si.
- Faça uma reserva de teste. Reserve um lugar, pague com um cartão real, confirme o email de confirmação e, depois, cancele e confirme o reembolso. Demora dez minutos e apanha a maioria dos erros de configuração.
- Informe os seus clientes. Explique na sua página de reservas e no email de confirmação como funciona o pagamento, que cartões aceita e quais são as suas regras de reembolso.
Quanto custam os pagamentos online
Cada pagamento com cartão tem uma taxa do fornecedor de pagamentos. Estas são as tarifas normais do Stripe para um negócio no Espaço Económico Europeu (EEE):
| Cartão | Taxa por pagamento | Numa reserva de 80 € |
|---|---|---|
| Cartão normal do EEE | 1,5 % + 0,25 € | 1,45 € |
| Cartão premium do EEE | 2,8 % + 0,25 € | 2,49 € |
| Cartão do Reino Unido | 2,5 % + 0,25 € | 2,25 € |
| Cartão de fora do EEE e do Reino Unido | 3,15 % + 0,25 € | 2,77 € |
| Conversão de moeda | Mais 2 %, quando a moeda do cartão é diferente | Mais 1,60 € |
O preço normal do Stripe não tem taxa de configuração nem mensalidade. Para um negócio nos Estados Unidos, a tarifa normal é de 2,9 % + 0,30 $ para cartões dos EUA. Há mais dois custos que convém conhecer:
- A taxa do seu sistema de reservas. Alguns sistemas cobram uma percentagem de cada pagamento online além da taxa de cartão, outros não. O nosso guia sobre o preço de um sistema de reservas compara os modelos de preço com preços reais de 2026.
- Contestações. O Stripe cobra 20 € por cada contestação (chargeback) que recebe na Europa, quer a ganhe quer a perca.
Se a maioria dos seus clientes forem turistas de fora da Europa, conte com a tarifa internacional mais alta. Numa semana de 3 000 € em pagamentos com cartões estrangeiros, a diferença entre 1,5 % e 3,15 % é de cerca de 50 €.
Quando o dinheiro chega ao seu banco
Os pagamentos online não chegam à sua conta bancária no próprio dia. Segundo a documentação do Stripe sobre transferências:
- A primeira transferência chega normalmente 7 a 14 dias depois do primeiro pagamento, conforme o seu país, o setor de atividade e o nível de risco.
- A partir daí, o Stripe transfere de forma contínua. Por defeito, os pagamentos na UE e no Reino Unido chegam-lhe cerca de 3 dias úteis depois de serem feitos, e nos EUA cerca de 2 dias úteis depois.
- O seu banco pode demorar um pouco mais a mostrar o dinheiro.
Prepare as duas primeiras semanas. Se abre a época num sábado, ligue a sua conta de pagamentos pelo menos duas semanas antes e receba algumas reservas cedo, para que a primeira transferência não chegue tarde quando os custos começam.
Reembolsos e cancelamentos
Um reembolso devolve o dinheiro ao cartão com que o cliente pagou. Há três coisas a saber sobre os reembolsos com o Stripe:
- A taxa de cartão original não é devolvida. Se reembolsar na totalidade uma reserva de 80 €, perde a taxa de 1,45 € que pagou por ela.
- Os clientes veem o dinheiro de volta em cerca de 5 a 10 dias úteis, conforme o banco. Diga-lhes isto no email de reembolso, porque poupa muitas mensagens a perguntar "onde está o meu reembolso?".
- Um reembolso feito muito pouco tempo depois do pagamento pode aparecer como uma anulação, que retira a cobrança do extrato do cliente em vez de acrescentar um crédito.
As suas regras de reembolso devem corresponder ao que mostra antes do pagamento. Se for o próprio negócio a cancelar um horário, por causa do tempo ou por falta de participantes, reembolse todos os clientes na totalidade e ofereça-lhes outra hora.
Contestações (chargebacks): como as evitar e o que fazer
Uma contestação, ou chargeback, acontece quando um cliente pede ao banco que anule um pagamento com cartão em vez de falar consigo. As contestações custam dinheiro e tempo, por isso vale a pena preveni-las.
As redes de cartões permitem normalmente que o titular conteste um pagamento durante 120 dias. Para bilhetes para uma data futura, o Stripe indica que o prazo começa na data da atividade e não na data do pagamento, por isso uma reserva feita com meses de antecedência fica sujeita a contestações muito depois de estar paga.
Para prevenir contestações:
- Confirme que o nome do negócio no extrato do cartão do cliente é um nome que ele reconhece.
- Mostre a sua política de cancelamento antes do pagamento, e repita-a no email de confirmação.
- Envie um lembrete antes do início, para que os clientes não se esqueçam de uma reserva feita há meses.
- Guarde os registos de check-in. Um bilhete lido no check-in prova que o cliente esteve presente.
- Responda depressa aos pedidos de reembolso. Muitas contestações começam com um email sem resposta.
Se receber uma contestação, responda dentro do prazo indicado pelo fornecedor, normalmente 7 a 21 dias. Envie os dados da reserva, a sua política, os emails enviados e o registo de check-in. Se não responder a tempo, perde a contestação automaticamente.
Autenticação forte do cliente na Europa
Se o seu negócio e o banco do cliente estiverem ambos no EEE, os pagamentos online com cartão têm de usar a autenticação forte do cliente (SCA), uma regra da diretiva europeia PSD2 em vigor desde 14 de setembro de 2019. Na prática, o cliente confirma o pagamento na aplicação do banco ou com um código. Este passo chama-se 3D Secure. O Reino Unido tem uma regra semelhante.
Não precisa de a desenvolver. Um pagamento feito através de um fornecedor como o Stripe pede esta confirmação quando o banco a exige, e os bancos podem recusar pagamentos que a dispensem. Há ainda uma vantagem: se um cliente contestar mais tarde um pagamento autenticado como fraude, a responsabilidade passa normalmente para o banco dele.
Erros comuns a evitar
- Pedir aos clientes que paguem por transferência bancária antes de a reserva estar confirmada. Os lugares ficam bloqueados enquanto espera, e muitas transferências nunca chegam.
- Enviar os clientes para uma página de pagamento à parte sem ligação à reserva. Depois, alguém tem de associar os pagamentos às reservas à mão.
- Esconder a política de reembolso até depois do pagamento. Dá origem a contestações e a más avaliações.
- Esquecer os pagamentos abandonados. Os clientes que começam a pagar e param devem receber um lembrete antes de os seus lugares serem libertados.
- Exigir o pagamento online em todo o lado de uma vez. Comece pelas atividades mais procuradas e mantenha o pagamento no local onde funciona.
Como funcionam os pagamentos online no TicketPa
No TicketPa, cada negócio escolhe como os clientes pagam na página Payments (Pagamentos): pagamento no local, pagamento online ao reservar, ou à escolha do cliente. O pagamento online usa a sua própria conta Stripe ou PayPal, ligada em poucos passos, por isso o dinheiro vai diretamente para si e mantém o acesso completo ao seu painel no fornecedor. Os clientes pagam com cartão na página de pagamento da reserva, sem serem enviados para outro site.
Quando a sua equipa faz uma reserva por telefone, pode enviar ao cliente um link de pagamento que fica ativo durante 24 horas, com um lembrete antes de expirar. Os clientes que não concluem o pagamento online recebem um lembrete antes de os seus lugares serem libertados. Quando um cliente cancela, o TicketPa calcula o reembolso a partir da sua política e devolve-o ao cartão do cliente, e cancelar um horário reembolsa todos os clientes de uma só vez.
O TicketPa cobra 2 %, 1 % ou 0,5 % dos pagamentos online, conforme o plano, e nada nas reservas com pagamento no local. Veja todas as funcionalidades ou os planos lado a lado.
