Peru varaus, kun asiakas ei pääse tulemaan tai et voi järjestää hänen aikaansa. Varauksen paikat palaavat heti myyntiin, verkossa maksettu summa palautetaan asiakkaan kortille, ja asiakas voi saada asiasta sähköpostin.
Näin perut varauksen
- Siirry sivupalkissa kohtaan Varaukset ja avaa varaus. Löydät sen myös toiminnolla Hae sivun yläreunasta.
- Valitse varauksen yläreunasta Peru varaus.
- Jos asiakas on maksanut, valitse kohdassa Hyvitä, mitä palautetaan:
- Kaikki maksettu: koko tähän mennessä maksettu summa. Käytä tätä, kun perut varauksen omasta syystäsi.
- Peruutusehtojen mukaan: summa, jonka aktiviteetin peruutusehdot palauttavat juuri nyt, prosentteineen. Asiakas saisi saman summan, jos hän peruisi itse.
- Lisää halutessasi Syy. Se jää varauksen historiaan tiimiäsi varten, eikä asiakas näe sitä.
- Jätä Lähetä asiakkaalle sähköposti valituksi, niin asiakas saa peruutuksesta sähköpostin, tai poista valinta.
- Valitse Peru varaus.
Varauslistassa voit myös avata varauksen rivin lopussa olevan valikon ja valita Peru varaus. Silloin avautuu sama ikkuna.
Huom. Lähetä asiakkaalle sähköposti näkyy vain vahvistetuissa varauksissa, joissa on sähköpostiosoite. Varaus, joka oli vielä pidätetty tai odotti maksua, perutaan ilman sähköpostia.
Mitä sitten tapahtuu
- Varauksen tilaksi muuttuu Peruttu. Tätä ei voi kumota.
- Varauksen paikat palaavat heti myyntiin. Yksityisen ryhmän aika avautuu taas muille asiakkaille.
- Verkossa maksettu osuus palautetaan asiakkaan kortille Stripen kautta. Varauksen historiassa näkyy Hyvitys aloitettu ja sitten Hyvitetty, kun Stripe vahvistaa sen. Asiakas saa silloin sähköpostin, jossa summa kerrotaan, vaikka Lähetä asiakkaalle sähköposti ei olisi ollut valittuna.
- Paikan päällä käteisellä, kortilla tai tilisiirrolla otetut rahat palautat itse. Ikkunassa kerrotaan, paljonko niitä on.
- Jos asiakas oli vielä maksamassa verkossa, hänen maksusivunsa sulkeutuu, joten hän ei voi maksaa perutusta varauksesta.
Mitkä varaukset voit perua
Voit perua varauksen, joka on pidätetty, odottaa maksua, on vahvistettu, on merkitty saapuneeksi tai on merkitty saapumatta jääneeksi. Peruttuja ja vanhentuneita varauksia ei voi enää perua. Katso, mitä kukin tila tarkoittaa: Varausten tilat selitettynä.
Asiakkaat voivat myös perua oman varauksensa lipustaan alkamisaikaan asti. He saavat takaisin sen, mitä aktiviteetin peruutusehdot sillä hetkellä sallivat. Katso Näin asiakkaat peruvat tai siirtävät varauksen.
Huom. Jos haluat perua ajan kaikki varaukset kerralla, esimerkiksi sään takia, peru koko aika sen osallistujalistalta sen sijaan, että perut jokaisen varauksen erikseen.