Palauta asiakkaalle osa hänen verkossa maksamastaan summasta tai koko summa perumatta varausta. Käytä tätä hyvän tahdon hyvitykseen tai silloin, kun jokin tapahtumapäivänä ei mennyt suunnitellusti.
Näin hyvität varauksen
- Siirry sivupalkissa kohtaan Varaukset ja avaa varaus.
- Valitse varauksen yläreunasta Hyvitä. Painike näkyy, kun jotain verkossa maksettua ei ole vielä hyvitetty ja Stripe on yhdistetty. Jos Stripe-tilisi yhteys on katkaistu, varauksessa kerrotaan siitä sen sijaan: hyvitä asiakkaalle Stripen hallintapaneelissa tai yhdistä Stripe uudelleen. Katso Korjaa pysähtyneet verkkomaksut.
- Kirjoita Summa. Se on aluksi kaikki verkossa maksettu, jonka voit vielä hyvittää, ja voit kirjoittaa pienemmän summan.
- Lisää halutessasi Syy. Asiakas näkee sen hyvitysviestissä.
- Valitse Hyvitä.
Voit hyvittää varauksen useammin kuin kerran, kunnes kaikki verkossa maksettu on palautettu.
Mitä sitten tapahtuu
- Varaus pysyy ennallaan: sama tila, aika ja paikat. Asiakas voi yhä tulla.
- Rahat palautetaan Stripen kautta kortille, jolla asiakas maksoi.
- Kohdassa Liput ja maksu hyvityksen tilana on ensin Käynnissä ja sitten Hyvitetty, ja rivillä Hyvitetty näkyy palautettu kokonaissumma. Historiassa näkyy Hyvitys aloitettu ja sitten Hyvitetty, kun Stripe vahvistaa sen.
- Kun Stripe vahvistaa hyvityksen, asiakas saa sähköpostin, jossa ovat summa ja syy. Siinä kerrotaan, että hyvityksen näkyminen tiliotteella voi kestää 5-10 päivää.
- TicketPa palauttaa palkkionsa hyvitetyltä osalta.
- Jos asiakas maksoi palvelumaksun, sen osuus palautetaan hyvityksen mukana: täydessä hyvityksessä kokonaan. Kirjoittamasi Summa on sinun hintasi, ja hyvitysviestissä näkyy kokonaissumma, jonka asiakas saa takaisin.
Jos Stripe ei pysty tekemään hyvitystä, sen tilana on Epäonnistui ja syy, ja Hyvitys epäonnistui näkyy historiassa ja tiimisi ilmoituskellossa.
Paikan päällä maksetut rahat
Hyvitä palauttaa vain verkossa maksetut rahat sille kortille, jolla maksettiin. Käteisellä, kortilla paikan päällä tai tilisiirrolla otetut rahat palautat itse, eikä TicketPa kirjaa palautusta.
Huom. Jos haluat perua varauksen ja hyvittää sen, peru se sen sijaan toiminnolla Peru varaus. Sen paikat palaavat silloin myyntiin. Katso Peru varaus.