Siirrä varaus, kun asiakas haluaa tulla saman aktiviteetin toiseen aikaan. Paikat siirtyvät varauksen mukana, asiakas pitää saman lipun ja QR-koodin, ja sinä päätät, saako hän asiasta sähköpostin.
Näin siirrät varauksen
- Siirry sivupalkissa kohtaan Varaukset ja avaa varaus.
- Valitse varauksen yläreunasta Siirrä toiseen aikaan.
- Valitse Päivämäärä. Ikkunassa näkyvät aktiviteetin muut avoimet ajat kyseisenä päivänä, ja jokaisessa jäljellä olevat paikat. Aika, jossa ei ole tarpeeksi tilaa, näyttää Ei tarpeeksi paikkoja.
- Valitse aika kohdasta Uusi aika.
- Valitse Veloita tämänhetkiset hinnat, jos haluat hinnoitella varauksen aktiviteetin nykyisillä hinnoilla. Muuten varaus pitää hinnan, jolla asiakas varasi.
- Jätä Lähetä asiakkaalle sähköposti valituksi, niin asiakas saa uuden ajan sähköpostilla, tai poista valinta.
- Valitse Siirrä varaus.
Lähetä asiakkaalle sähköposti näkyy vain vahvistetuissa varauksissa, joissa on sähköpostiosoite.
Siirrä ajanvaraus tai vaihda henkilöä
- Avaa varaus ja valitse Siirrä toiseen aikaan tai kohdan Työntekijä vierestä Muuta.
- Valitse Päivämäärä ja valitse kohdassa Työntekijä, kenen kanssa aika on: tietty henkilö tai Kuka tahansa vapaana oleva.
- Valitse uusi aika. Vain ajat, jolloin joku on töissä ja vapaana, näkyvät. Kun valitset toisen henkilön, ajanvarauksen oma aika näkyy merkinnällä Sama aika.
- Päätä, valitsetko Veloita tämänhetkiset hinnat ja Lähetä asiakkaalle sähköposti, ja valitse sitten Siirrä varaus.
Jos haluat vaihtaa vain henkilön, pidä päivämäärä samana, valitse henkilö ja valitse sama aika.
Mitä sitten tapahtuu
- Varaus siirtyy uuteen aikaan, ja sen paikat vanhassa ajassa palaavat myyntiin.
- Historiassa näkyy Siirretty toiseen aikaan sekä vanha ja uusi aika. Jos asiakkaalle lähetettiin sähköposti, historiassa näkyy myös Uusi aika lähetetty sähköpostilla. Sähköpostissa kerrotaan uusi ja vanha aika, ja siinä sanotaan, että lippu ja QR-koodi pysyvät samoina.
- Kun Veloita tämänhetkiset hinnat on valittuna, korkeampi hinta lisätään kohtaan Maksettavaa jäljellä. Jos hinta on alempi, erotus palautetaan asiakkaan kortille siltä osin kuin hän maksoi verkossa.
- Automaattinen muistutus lähtee uudelleen ennen uutta aikaa, ellei uusi aika ole jo lähempänä kuin muistutusaikasi.
Mitkä varaukset voit siirtää
- Vahvistetut ja pidätetyt varaukset. Saapuneita, saapumatta jääneitä, maksua odottavia, peruttuja ja vanhentuneita varauksia ei voi siirtää.
- Vain saman aktiviteetin toiseen aikaan, joka on avoin eikä ole alkanut. Verkkovarausten takaraja ja se, kuinka pitkälle eteenpäin asiakkaat voivat varata, eivät koske tiimiäsi.
- Yksityinen ryhmä tarvitsee ajan, jota kukaan ei ole vielä varannut.
- Varauksen käyttämien välineiden ja tilojen täytyy olla vapaina uutena aikana. Muuten TicketPa kertoo, mitä on jäljellä, esimerkiksi ”Klo 17:00 jäljellä vain 1: Kajakit.”
Huom. Verkkomaksua odottavaa varausta ei voi siirtää ennen kuin asiakas on maksanut. Kun siirrät vahvistetun varauksen, lähettämäsi maksulinkki sulkeutuu, jos se on vielä auki, koska se koski vanhaa aikaa. Jos asiakas haluaa silti maksaa etukäteen, lähetä uusi linkki. Maksu, joka meni läpi ennen kuin linkki sulkeutui, on silti voimassa.
Asiakkaat voivat myös siirtää oman varauksensa lipustaan tietyin rajoin. Katso, miten asiakkaat peruvat tai siirtävät varauksen.
Jos haluat siirtää kaikki ajan asiakkaat kerralla, muuta sen sijaan ajan päivämäärää tai alkamisaikaa kalenterissa. Sen varaukset siirtyvät mukana. Valitse Lähetä asiakkaille sähköposti, niin asiakkaat saavat uuden ajan sähköpostilla, tai kerro heille itse. Katso, miten aikaa muokataan.