Asiakkaat voivat perua tai siirtää varauksensa itse lipultaan ottamatta sinuun yhteyttä. Aktiviteetin peruutusehdot ratkaisevat, mitä he saavat takaisin ja kuinka kauan he voivat siirtää varausta.

Mitä asiakkaat voivat tehdä lipultaan

Lipun kohdassa Muuttuivatko suunnitelmat? asiakas, jonka varaus on vahvistettu, näkee nämä vaihtoehdot:

  • Peru varaus: siihen asti, kun aika alkaa. Ennen kuin asiakas vahvistaa valinnalla Kyllä, peru varaukseni, hän näkee, mitä saa takaisin.
  • Siirrä toiseen aikaan: saman aktiviteetin toiseen aikaan niin kauan kuin peruminen antaisi vielä täyden hyvityksen. Asiakas valitsee päivän ja kellonajan ja sitten painikkeen, jossa uusi aika lukee, esimerkiksi Siirrä klo 14:00.

Kun täysi hyvitys ei ole enää mahdollinen, lipussa lukee, että varausta on liian myöhäistä siirtää siellä, ja asiakas voi vain perua. Lipulta ei voi perua tai siirtää varausta, joka odottaa verkkomaksua, on merkitty saapuneeksi tai on merkitty saapumatta jääneeksi.

Mitä asiakkaat saavat takaisin peruessaan

Hyvitys noudattaa aktiviteetin Peruutukset-ehtoja:

  • Kun alkuun on vielä vähintään kohtaan Maksuton peruutus viimeistään asetettu tuntimäärä: kaiken, minkä he maksoivat.
  • Sen jälkeen: kohtaan Hyvitys sen jälkeen asetetun prosenttiosuuden.

Verkossa maksettu osuus palautuu heidän kortilleen Stripen kautta, ja he saavat hyvityksestä sähköpostin, kun Stripe on vahvistanut sen. Jos he maksoivat sinulle paikan päällä, heidän peruutussähköpostissaan lukee, että palautat sen osuuden. Hoidat sen siis itse. Katso Aseta varaussäännöt ja peruutusehdot.

Huom. Peruutusehdot koskevat vain asiakkaan omia peruutuksia. Kun tiimisi peruu varauksen, päätät itse, mitä palautat. Katso Peru varaus.

Siirtämisen säännöt

Ajanvaraus siirtyy toiseen vapaaseen aikaan saman henkilön kanssa, jonka asiakas valitsi, tai kenen tahansa vapaana olevan kanssa, jos hän ei valinnut ketään. Varauksen nykyinen aika lasketaan sille vapaaksi, joten asiakas voi siirtää sitä esimerkiksi puoli tuntia myöhemmäksi saman henkilön kanssa.

  • Asiakkaat voivat valita vain aikoja, jotka ovat avoinna verkkovarauksille ja joihin koko heidän ryhmänsä mahtuu. Siihen vaikuttavat varausten takaraja, se, kuinka pitkälle eteenpäin asiakkaat voivat varata, ja suljetut päivät.
  • Varaus säilyttää hinnan, jolla se tehtiin, vaikka hintasi olisivat muuttuneet. Mitään ei veloiteta lisää eikä hyvitetä.
  • Lippulinkki ja QR-koodi pysyvät samoina.
  • Asiakas saa sähköpostin uudesta ajasta. Muistutus lähetetään uudelleen ennen uutta aikaa, ellei uusi aika ole jo lähempänä kuin muistutusasetuksesi.

Mitä tiimisi näkee

  • Paikat palaavat heti myyntiin tai siirtyvät uuteen aikaan.
  • Omistajat ja esihenkilöt näkevät ilmoituskellossa Asiakas perui tai Asiakas siirsi.
  • Varauksen historiassa näkyy Varaus peruttu tai Siirretty toiseen aikaan, ja tekijänä on ”Asiakas”.