Jokaisella varauksella on oma sivunsa, jolla näkyy, mitä asiakas varasi, mitä hän maksoi ja kaikki, mitä varaukselle on tapahtunut. Avaa se, kun vastaat asiakkaan kysymykseen tai haluat tarkistaa, kuka muutti mitäkin.
Avaa varaus
Siirry sivupalkissa kohtaan Varaukset ja valitse varaus. Löydät sen myös toiminnolla Hae minkä tahansa sivun yläreunasta, tai voit avata sen ilmoituskellosta.
Sivun yläreunassa näkyvät asiakkaan nimi, tila, varausnumero, varauksen lähde (Varaussivu, Tiimisi lisäämä tai Ilman varausta) ja milloin varaus tehtiin. Vieressä olevat painikkeet riippuvat varauksesta: Siirrä toiseen aikaan, Hyvitä ja Peru varaus.
Mitä kukin osio näyttää
- Milloin ja missä: aktiviteetti, päivämäärä, kellonaika, toimipaikka ja asiakkaiden määrä aktiviteetin paikallisena aikana. Jos kyse on yksityisestä ryhmästä, se kerrotaan tässä. Välineet ja tilat näyttää, mitä varaukselle on varattu, kuten Kenttä 2 tai 2 × Kajakit, jos aktiviteetti käyttää niitä.
- Liput ja maksu: jokainen lippu ja lisäpalvelu hintoineen sekä Yhteensä. Sen alla:
- Maksu: miten asiakas maksaa, Verkossa tai Maksu paikan päällä. Siinä lukee Ei vielä valittu, kun varausta vielä tehdään.
- Maksettu: kaikki tähän mennessä maksettu, verkossa ja paikan päällä.
- Maksettavaa jäljellä: mitä on vielä maksamatta. Perutulla varauksella ei ole mitään maksettavaa.
- Hyvitetty: näkyy, kun rahaa on palautettu asiakkaalle.
- Muistiinpanot: Asiakkaalta on se, mitä asiakas kirjoitti varatessaan kohtaan ”Onko jotain, mitä meidän pitäisi tietää?”. Tiimille on muistiinpano, jonka tiimisi lisäsi uuden varauksen yhteydessä. Tämä osio näkyy vain, kun muistiinpano on olemassa.
- Asiakas: nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Valitse puhelinnumero tai sähköpostiosoite, niin voit soittaa asiakkaalle tai lähettää hänelle sähköpostia.
Jokainen maksu ja hyvitys näkyy kohdassa Liput ja maksu: miten se maksettiin, milloin ja kuka sen otti vastaan. Jos asiakas ei ole vielä viimeistellyt verkkomaksua, sen kohdalla näkyy Verkossa · Odottaa asiakasta.
Lue historia
Historia listaa kaiken, mitä varaukselle on tapahtunut, vanhimmat ensin. Jokaisessa merkinnässä kerrotaan, milloin se tapahtui ja kuka sen teki: tiimin jäsen, Asiakas tai TicketPa, kun jokin tapahtui itsestään. Joissakin merkinnöissä on lisätieto, kuten summa, syy, vanha ja uusi aika tai montako ryhmästä saapui.
| Merkintä | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Paikat pidätetty | Varaus aloitettiin ja sen paikat varattiin. |
| Varaus vahvistettu | Varaus vahvistettiin. |
| Ohjattu maksamaan verkossa | Asiakkaalle avattiin verkkomaksu. |
| Maksettu verkossa | Asiakas maksoi kortilla. |
| Pidätys päättyi | Asiakas ei maksanut ajoissa. |
| Maksu otettu vastaan | Tiimisi kirjasi paikan päällä otetun maksun. |
| Lippu lähetetty sähköpostilla | Asiakas sai lippunsa sähköpostilla. |
| Muistutus lähetetty | Asiakas sai muistutuksen. |
| Maksulinkki lähetetty, Maksumuistutus lähetetty | Asiakas sai linkin maksamiseen tai muistutuksen maksun viimeistelystä. |
| Siirretty toiseen aikaan, Uusi aika lähetetty sähköpostilla | Varaus siirrettiin, ja asiakkaalle kerrottiin siitä. |
| Merkitty saapuneeksi, Saapumisen kirjaus kumottu | Asiakas saapui, tai saapumisen kirjaus kumottiin. |
| Merkitty saapumatta jääneeksi, Saapumatta jääminen kumottu | Asiakas ei tullut, tai merkintä kumottiin. |
| Lomake allekirjoitettu | Joku ryhmästä allekirjoitti osallistujalomakkeen. |
| Varaus peruttu, Peruutusviesti lähetetty | Varaus peruttiin, ja asiakkaalle kerrottiin siitä. |
| Hyvitys aloitettu, Hyvitetty, Hyvitys epäonnistui | Missä vaiheessa hyvitys asiakkaan kortille on. |
| Maksu kiistetty | Asiakas kiisti korttimaksunsa pankissaan. |
| Arvostelupyyntö lähetetty | Asiakkaalta pyydettiin arvostelua käynnin jälkeen. |
Kunkin tilan merkitys selitetään artikkelissa Varausten tilat selitettynä.