Κάθε κράτηση έχει μια κατάσταση που δείχνει σε ποιο σημείο βρίσκεται, από τη στιγμή που ένας πελάτης αρχίζει να κάνει κράτηση μέχρι την ημέρα της επίσκεψης. Τη βλέπετε δίπλα σε κάθε κράτηση στις Κρατήσεις, στο πάνω μέρος μιας κράτησης και στη λίστα συμμετεχόντων.
Οι καταστάσεις
| Κατάσταση | Τι σημαίνει | Κρατά τις θέσεις; |
|---|---|---|
| Δεσμευμένη | Η κράτηση γίνεται εκείνη τη στιγμή και οι θέσεις της κρατούνται για τον πελάτη. Συνήθως διαρκεί μόνο μια στιγμή, μέχρι να επιβεβαιωθεί η κράτηση ή να περάσει σε αναμονή πληρωμής. | Ναι |
| Αναμένεται πληρωμή | Ο πελάτης επέλεξε να πληρώσει online και δεν έχει ολοκληρώσει την πληρωμή. Οι θέσεις του κρατούνται όσο πληρώνει, για περίπου 30 λεπτά. | Ναι |
| Επιβεβαιωμένη | Η κράτηση έγινε και ο πελάτης έχει το εισιτήριό του. Οι κρατήσεις με πληρωμή επί τόπου, και όσες προσθέτει η ομάδα σας, επιβεβαιώνονται αμέσως. Οι κρατήσεις με online πληρωμή επιβεβαιώνονται μόλις περάσει η πληρωμή. | Ναι |
| Έγινε check-in | Ο πελάτης έφτασε. Όταν έχει έρθει μόνο ένα μέρος μιας ομάδας, η λίστα συμμετεχόντων δείχνει πόσοι, για παράδειγμα «Check-in: 2 από 4». | Ναι |
| Δεν εμφανίστηκε | Ο πελάτης δεν ήρθε. Η ομάδα σας το σημειώνει αφού ξεκινήσει η ώρα, ή το κάνει το TicketPa όταν τελειώσει η ώρα, αν ενεργοποιήσατε την επιλογή Αυτόματη σημείωση μη εμφανίσεων. | Ναι |
| Ακυρωμένη | Η κράτηση ακυρώθηκε από την ομάδα σας ή από τον πελάτη. | Όχι |
| Έληξε | Ο πελάτης δεν ολοκλήρωσε την online πληρωμή εγκαίρως, οπότε η δέσμευση των θέσεων έληξε. | Όχι |
Πώς αλλάζει η κατάσταση μιας κράτησης
- Από Δεσμευμένη, η κράτηση περνά σε Αναμένεται πληρωμή όταν ο πελάτης πληρώνει online, ή σε Επιβεβαιωμένη όταν πληρώνει επί τόπου.
- Από Αναμένεται πληρωμή, περνά σε Επιβεβαιωμένη μόλις περάσει η πληρωμή, ή σε Έληξε όταν τελειώσει ο χρόνος. Στη μέση αυτού του χρόνου, ο πελάτης λαμβάνει ένα email υπενθύμισης για να ολοκληρώσει την πληρωμή.
- Από Επιβεβαιωμένη, περνά σε Έγινε check-in ή σε Δεν εμφανίστηκε την ημέρα της επίσκεψης.
- Ένα check-in ή μια μη εμφάνιση μπορούν να αναιρεθούν, και ένας πελάτης που σημειώθηκε ως μη εμφάνιση αλλά φτάνει αργά μπορεί ακόμη να κάνει check-in.
- Κάθε κράτηση που κρατά τις θέσεις της μπορεί να ακυρωθεί. Η κατάσταση Ακυρωμένη είναι οριστική.
Σημείωση: Αν η πληρωμή για μια κράτηση που έληξε φτάσει αργά, το TicketPa επιβεβαιώνει την κράτηση εφόσον οι θέσεις της είναι ακόμη ελεύθερες. Αλλιώς επιστρέφει ολόκληρη την πληρωμή.
Η κατάσταση και η πληρωμή είναι χωριστά πράγματα
Η κατάσταση μιας κράτησης δεν σας λέει αν έχει πληρωθεί. Μια επιβεβαιωμένη κράτηση μπορεί να έχει πληρωθεί online, να έχει πληρωθεί εν μέρει ή να πληρώνεται επί τόπου. Ανοίξτε την κράτηση και δείτε στην ενότητα Εισιτήρια και πληρωμή τα πεδία Πληρώθηκε, Υπόλοιπο πληρωμής και Επιστράφηκε.
Ποιες κρατήσεις μετράνε στους αριθμούς σας
Οι αναφορές, και οι σημερινοί αριθμοί πελατών στον πίνακα ελέγχου, μετρούν μόνο τις κρατήσεις που είναι επιβεβαιωμένες, έχουν κάνει check-in ή έχουν σημειωθεί ως μη εμφανίσεις. Οι δεσμευμένες κρατήσεις, όσες αναμένουν πληρωμή, οι ακυρωμένες και όσες έληξαν δεν μετράνε.
Για να σταματήσετε μια κράτηση, δείτε Ακύρωση κράτησης. Για την ίδια την ημέρα, δείτε Check-in πελατών και Σημείωση μη εμφανίσεων.