O TicketPa envia emails aos clientes em cada etapa, em nome do negócio. A tabela mostra quando e o que controla.
Todos os emails
| Início do assunto | Quando | Controlo |
|---|---|---|
| Reserva confirmada | Confirmação, com QR anexo | Sempre da página. Enviar o bilhete ao cliente por email para equipa. Sem reserva com email. |
| Lembrete | Antes do início | Enviar em No próprio dia ou Enviar lembrete em Reservas |
| Obrigado pela participação | 2 a 6 horas após o fim | Link de avaliação em No próprio dia |
| Reserva cancelada | Cancelamento de confirmada | Enviar email ao cliente ou Enviar email aos clientes. Sempre se cliente cancela. |
| Nova hora | Remarcação de confirmada | Enviar email ao cliente. Sempre se cliente muda. |
| Pague a reserva | Envio de link | Enviar link de pagamento por email |
| Lugares ainda retidos | A meio do tempo, se não pago | Automático |
| Reembolso | Após confirmação Stripe | Automático |
O bilhete online sai depois do pagamento. O lembrete de pagamento só vai a reservas com lugares retidos enquanto pagam.
Como são os emails
- Nome do negócio como remetente, logo ou nome no topo e botões na sua cor.
- Idioma da reserva, do assunto ao rodapé. Leia Idiomas da página.
- Taxa de reserva visível no bilhete e link se o cliente paga. Leia Taxas online.
- Respostas vão ao email de contacto em Página de reservas. Leia Personalizar a página.
- Bilhete, lembrete e nova hora têm Ver o seu bilhete.
- Marcações com pessoa escolhida mostram Com e nome.
- Cancelamento explica o reembolso e tem Reservar outra hora se a atividade estiver publicada. O motivo interno nunca é enviado.
Cada email salvo reembolso aparece no histórico, como Bilhete enviado por email e Lembrete enviado por email.
Nota: usa o endereço da reserva. Sem email, como num cliente sem reserva que deu só nome, não há mensagens.
O que não é comunicado por email
- Deslocar horário no calendário move reservas. Marque Enviar email aos clientes para enviar a nova hora, ou avise por si.
- Não envia SMS.
- A equipa não recebe emails sobre reservas. Leia Notificações da equipa.