Kanseller en booking når gjesten ikke kan komme, eller du ikke kan gjennomføre tiden. Plassene legges ut for salg igjen med en gang, nettbetalinger går tilbake til gjestens kort, og gjesten kan få en e-post om det.

Slik kansellerer du en booking

  1. Gå til Bookinger i sidepanelet og åpne bookingen. Du kan også finne den med Søk øverst på siden.
  2. Velg Kanseller booking øverst på bookingen.
  3. Hvis gjesten har betalt, velger du beløpet som skal tilbake under Refusjon. Beløpene nedenfor er eksempler:
    • Alt som er betalt: 40,00 €: hele beløpet som er betalt så langt. Bruk dette når du selv kansellerer bookingen.
    • Det reglene tillater: 20,00 € (50 %): beløpet aktivitetens avbestillingsregler gir tilbake akkurat nå, med prosenten. Det er det gjesten ville fått ved å avbestille selv.
  4. Legg til en Årsak hvis du vil. Den lagres i bookingens historikk for teamet, og gjesten ser den ikke.
  5. La Send e-post til gjesten være krysset av for å sende kanselleringen på e-post, eller fjern haken.
  6. Velg Kanseller booking.

I bookinglisten kan du også åpne menyen på slutten av raden og velge Kanseller booking. Bookingen åpnes med det samme vinduet.

Merk: Send e-post til gjesten vises bare for bekreftede bookinger med e-postadresse. En booking som fortsatt var holdt av eller ventet på betaling, kanselleres uten e-post.

Dette skjer etterpå

  • Bookingstatusen blir Kansellert. Dette kan ikke angres.
  • Plassene legges ut for salg igjen med en gang. Tidsluken til en privat gruppe åpnes for andre gjester igjen.
  • Det som er betalt på nett, går tilbake til gjestens kort gjennom Stripe. Bookingens historikk viser Refusjon startet, og deretter Refundert når Stripe bekrefter refusjonen. Gjesten får så en e-post med beløpet, også hvis Send e-post til gjesten ikke var krysset av.
  • Penger tatt imot på stedet, kontant, med kort eller bankoverføring, gir du tilbake selv. Vinduet sier hvor mye dette er.
  • Hvis gjesten fortsatt betalte på nett, stenges betalingssiden, så gjesten ikke kan betale en kansellert booking.

Hvilke bookinger du kan kansellere

Du kan kansellere en booking som er holdt av, venter på betaling, er bekreftet, sjekket inn eller merket som no-show. Kansellerte og utløpte bookinger har ingenting igjen å kansellere. Se Bookingstatusene forklart for betydningen av hver status.

Gjestene kan også avbestille selv fra billetten fram til start. De får tilbake det aktivitetens avbestillingsregler tillater i det øyeblikket. Se Slik avbestiller eller flytter gjestene en booking.

Merk: For å kansellere alle bookinger på en tidsluke samtidig, for eksempel på grunn av været, avlyser du hele tidsluken fra gjestelisten i stedet for hver booking.