Elke boeking heeft een status die aangeeft hoe het ervoor staat, vanaf het moment dat een gast begint te boeken tot de dag van het bezoek. Je ziet de status naast elke boeking in Boekingen, bovenaan de boeking en op de gastenlijst.
De statussen
| Status | Betekenis | Houdt de plaatsen vast? |
|---|---|---|
| Vastgehouden | De boeking wordt gemaakt en de plaatsen worden voor de gast vastgehouden. Dit duurt meestal maar even voordat de boeking wordt bevestigd of op betaling wacht. | Ja |
| Wacht op betaling | De gast heeft online betalen gekozen en nog niet afgerond. De plaatsen worden tijdens het betalen ongeveer 30 minuten vastgehouden. | Ja |
| Bevestigd | De boeking is gemaakt en de gast heeft het ticket. Boekingen met betalen bij aankomst en boekingen die je team toevoegt, worden meteen bevestigd. Online betaalde boekingen worden bevestigd zodra de betaling binnen is. | Ja |
| Ingecheckt | De gast is aangekomen. Is maar een deel van een groep binnen, dan toont de gastenlijst hoeveel, zoals "2 van 4 ingecheckt". | Ja |
| No-show | De gast is niet gekomen. Je team markeert dit zodra het tijdslot is begonnen. TicketPa doet dit als het tijdslot eindigt als je No-shows automatisch markeren hebt aangezet. | Ja |
| Geannuleerd | Je team of de gast heeft de boeking geannuleerd. | Nee |
| Verlopen | De gast heeft de onlinebetaling niet op tijd afgerond. De tijd voor de vastgehouden plaatsen is verstreken. | Nee |
Hoe de status verandert
- Vastgehouden wordt Wacht op betaling bij online betalen, of Bevestigd bij betalen bij aankomst.
- Wacht op betaling wordt Bevestigd zodra de betaling binnen is, of Verlopen als de tijd om is. Halverwege krijgt de gast één herinneringsmail om de betaling af te ronden.
- Bevestigd wordt op de dag zelf Ingecheckt of No-show.
- Een check-in of no-show kan ongedaan worden gemaakt. Een gast met de status no-show die te laat komt, kan nog worden ingecheckt.
- Elke boeking die de plaatsen vasthoudt, kan worden geannuleerd. Geannuleerd is definitief.
Let op: Komt een betaling voor een verlopen boeking te laat binnen, dan bevestigt TicketPa de boeking als de plaatsen nog beschikbaar zijn. Anders wordt het hele bedrag terugbetaald.
Status en betaling staan los van elkaar
De status zegt niet of een boeking is betaald. Een bevestigde boeking kan online betaald, deels betaald of bij aankomst te betalen zijn. Open de boeking en kijk onder Tickets en betaling bij Betaald, Nog te betalen en Terugbetaald.
Welke boekingen meetellen in je cijfers
Rapporten en de gastenaantallen van vandaag op het dashboard tellen alleen bevestigde boekingen, ingecheckte boekingen en no-shows. Vastgehouden, op betaling wachtende, geannuleerde en verlopen boekingen tellen niet mee.
Zie Een boeking annuleren om een boeking te stoppen. Voor de dag zelf lees je Gasten inchecken en No-shows markeren.