Avec une billetterie en ligne, vos clients choisissent une date et un horaire, sélectionnent leurs billets, paient et reçoivent un billet électronique avec un QR code, pendant que vous voyez qui vient et scannez les billets à l'entrée. Pour les visites, les sites touristiques et les cours, elle vend la même activité par créneaux, avec un nombre de places fixe à chaque fois.
Ce guide explique ce que la billetterie ajoute à la réservation en ligne, ce qui la distingue de la billetterie événementielle, quels types de billets vendre, comment fonctionnent l'entrée horodatée et le check-in par QR code, et ce que cela coûte. Il s'adresse aux entreprises qui vendent des billets pour un horaire précis, comme les organisateurs de visites, les sites touristiques, les ateliers créatifs, les escape games et les caveaux de dégustation.
Qu'est-ce qu'une billetterie en ligne ?
Une billetterie en ligne est un logiciel qui vend des billets pour une date et un horaire précis sur une page de réservation, encaisse le paiement, envoie un billet électronique à chaque client et tient une liste de clients à jour. Elle compte les places restantes de chaque créneau, ne vend donc jamais plus de billets que vous ne pouvez accueillir de personnes, et permet à votre équipe de contrôler les billets le jour J.
On parle aussi de logiciel de billetterie, de système de billetterie en ligne ou de logiciel de réservation et de billetterie. Tous ces noms désignent la même mission : vendre une place à un horaire précis et la contrôler à l'entrée. Les logiciels et systèmes de réservation remplissent aussi cette mission, sous des noms venus d'autres secteurs. Notre guide Qu'est-ce qu'un logiciel de réservation ? explique où chaque nom s'emploie.
Beaucoup de petites entreprises vendent encore sans. Dans le rapport Technology & Connectivity d'Arival (janvier 2023, plus de 3 500 réponses de prestataires), près de la moitié des prestataires, et trois petits prestataires sur cinq, n'avaient aucun système de réservation en ligne. C'était le cas de plus de la moitié des organisateurs de visites et d'un site touristique sur quatre.
Comment fonctionne la billetterie en ligne
La réservation elle-même fonctionne comme avec n'importe quel système de réservation en ligne. Vos clients choisissent un horaire parmi les disponibilités en temps réel et paient, ou choisissent de payer sur place, et le système bloque leurs places pendant le paiement. Notre guide Comment fonctionne un système de réservation en ligne ? suit une réservation à chaque étape. Trois étapes sont propres à la billetterie :
- Vous définissez vos types de billets et vos prix. Par exemple des billets adulte, enfant et famille, un prix pour un groupe privé et des options comme un déjeuner ou un pack photo.
- Chaque client reçoit un billet électronique. L'e-mail de confirmation contient un lien vers un billet avec le code de réservation, un QR code, la date, l'horaire et le point de rendez-vous. Le rappel envoyé avant l'activité contient le même lien.
- Vous contrôlez les billets le jour J. Vous scannez chaque QR code avec un téléphone, ou vous cochez les clients sur la liste, et vous notez ce qui reste à payer.
Billetterie événementielle ou billetterie pour visites, sites touristiques et cours
Les plateformes de billetterie événementielle sont conçues pour des dates uniques, comme un concert, une conférence ou un festival. Chaque événement a sa propre page, ses propres types de billets et souvent un plan de salle. C'est très bien quand vous vendez une date à la fois.
Les visites, les sites touristiques et les cours vendent la même activité encore et encore. Une visite à pied proposée deux fois par jour pendant toute une saison compte des centaines de créneaux. Sur une plateforme événementielle, cela veut dire des centaines d'événements, ou un seul événement avec une longue liste de dates à gérer. Une billetterie conçue pour les créneaux fonctionne dans l'autre sens : vous définissez un planning une fois, et le système crée les créneaux à l'avance et tient à jour les places de chacun.
Les tarifs diffèrent souvent aussi. Les plateformes événementielles prennent en général des frais sur chaque billet. La page tarifs d'Eventbrite, par exemple, indique des frais de service de 3,7 % + 1,79 $ par billet payant, plus des frais de traitement des paiements de 2,9 % par commande, payés par défaut par les acheteurs (vérifié en octobre 2026). Les logiciels de réservation pour activités facturent plus souvent un abonnement mensuel, un pourcentage des paiements en ligne, ou les deux.
| Billetterie événementielle | Billetterie par créneaux | |
|---|---|---|
| Ce que vous vendez | Des événements ponctuels | La même activité à horaires fixes, encore et encore |
| Comment vous ajoutez des dates | Un événement à la fois | Un planning qui crée les créneaux à l'avance |
| Jauge | Par événement, souvent avec des places numérotées | Par créneau, souvent avec un guide, un bateau ou une salle partagés |
| Tarification habituelle | Des frais sur chaque billet | Un abonnement mensuel, un pourcentage des paiements en ligne, ou les deux |
| Idéal pour | Concerts, conférences, festivals | Visites, sites touristiques, cours, ateliers, dégustations, escape games |
Si vous faites les deux, par exemple un cours hebdomadaire et une soirée ponctuelle, une billetterie par créneaux peut en général vendre l'événement comme un créneau de plus.
Quels types de billets vendre ?
Les types de billets permettent à vos clients de payer des prix différents pour le même créneau. Commencez avec le moins de types possible pour couvrir vos clients, car chaque choix en plus ralentit la réservation.
- Billets standard : adulte, enfant, étudiant, senior ou famille. Chacun occupe une place, ou plusieurs pour un billet famille.
- Groupe privé : un prix pour tout le créneau, pour qu'un groupe ait la visite, le bateau ou la salle pour lui seul.
- Options : des extras comme un déjeuner, un pack photo ou la location de matériel. Elles n'occupent pas de place.
- Billets gratuits : un prix de 0 pour les bébés, les accompagnateurs ou une visite gratuite, pour savoir quand même combien de personnes viennent.
Gardez des noms simples, comme "Adulte" ou "Enfant (4 à 12 ans)", et indiquez ce que chaque billet comprend. Si un billet a une condition, comme une tranche d'âge, mettez-la dans le nom ou la description, pas en petits caractères.
Entrée horodatée et jauge : ne jamais vendre plus de places que vous n'en avez
L'entrée horodatée veut dire que chaque billet est valable pour un horaire de départ précis, pas seulement pour une date. Elle répartit les clients sur la journée, réduit l'attente à l'entrée et empêche une salle, un bateau ou une visite de dépasser sa capacité.
Une bonne billetterie en ligne contrôle la jauge de trois façons :
- Des places par créneau. Chaque créneau a un nombre de places, et la vente s'arrête quand elles sont parties.
- Des ressources partagées. Quand deux activités ont besoin du même guide, du même bateau ou de la même salle, le système empêche de réserver les deux en même temps.
- Un délai de réservation. La vente en ligne s'arrête un temps défini avant le départ, pour que personne ne réserve cinq minutes avant que vous partiez.
Les réservations que votre équipe ajoute à la main, comme une réservation par téléphone ou un client sans réservation, sont déduites des mêmes places. C'est ce qui évite les doubles réservations : une seule liste de places, quelle que soit la personne qui réserve. Les sites touristiques et les musées peuvent voir comment fonctionne l'entrée horodatée sur notre page logiciel de billetterie pour musées, et les organisateurs de visites sur notre page logiciel de réservation pour visites guidées.
Billets électroniques et check-in par QR code
Un billet électronique est la preuve de réservation que le client présente sur son téléphone. Il remplace les billets papier et les listes imprimées, et contient tout ce dont le client a besoin le jour J.
Un bon billet électronique affiche :
- le code de réservation et un QR code à scanner
- la date, l'horaire de départ et le point de rendez-vous, avec un lien vers la carte
- ce que le client a réservé et s'il reste quelque chose à payer
- ce qu'il faut apporter, et une éventuelle décharge de responsabilité à signer avant d'arriver
- un moyen de déplacer ou d'annuler la réservation selon vos conditions
Vous n'avez besoin d'aucun matériel spécial pour contrôler les billets. La plupart des systèmes vous laissent scanner le QR code avec l'appareil photo d'un téléphone, ce qui ouvre la réservation avec un bouton de check-in. Si un code ne passe pas, vous saisissez le code de réservation à la place. Pour un groupe, un seul scan enregistre tout le monde, ou seulement les personnes déjà arrivées.
Le jour J, la liste de chaque créneau montre qui est arrivé, qui ne l'est pas encore et qui doit encore payer. Les clients sans réservation s'ajoutent sur le moment, pour que la liste et la jauge restent justes. Après le départ, les absents peuvent être marqués comme no-shows, ce qui vous donne de vrais chiffres. Notre guide pour réduire les no-shows explique quoi en faire.
Combien coûte une billetterie en ligne ?
Les billetteries en ligne facturent de trois façons principales : des frais sur chaque billet, un pourcentage des paiements en ligne, ou un abonnement mensuel, souvent combiné à l'une des deux autres. Les frais de carte de votre prestataire de paiement s'ajoutent dans tous les cas. Nos guides sur le prix d'un logiciel de réservation et le paiement en ligne montrent comment calculer le coût d'un mois normal.
Check-list : comment comparer les logiciels de billetterie en ligne
| Question | Ce qu'il faut regarder |
|---|---|
| Puis-je vendre des créneaux, pas seulement des événements ? | Un planning qui crée les créneaux à l'avance |
| Quels types de billets puis-je créer ? | Adulte et enfant, groupe privé, options, billets gratuits |
| Le logiciel empêche-t-il la survente ? | Des places par créneau, des ressources partagées, un délai de réservation |
| Comment les clients reçoivent-ils leur billet ? | Un e-mail avec un lien vers un billet électronique avec QR code |
| Puis-je contrôler les billets avec mon téléphone ? | Scan avec l'appareil photo, recherche par code de réservation, check-in de groupe |
Ce sont les questions qui comptent pour les billets. Notre guide pour choisir un logiciel de réservation couvre le reste, comme les paiements, les accès pour l'équipe et le coût d'un mois normal.
Comment TicketPa gère la billetterie
TicketPa est un logiciel de réservation pour les entreprises qui vendent des créneaux, comme les visites guidées, les sites touristiques, les cours, les ateliers, les escape games et les dégustations. Vous définissez un planning, et TicketPa crée les créneaux environ quatre mois à l'avance, chacun avec son propre nombre de places. Les horaires ponctuels, comme une soirée, s'ajoutent dans le calendrier.
Chaque activité peut avoir des types de billets comme adulte et enfant, un prix de groupe privé, des options et des billets gratuits. Les ressources empêchent qu'un guide, un bateau ou une salle soit réservé deux fois au même moment. Vos clients réservent sur une page de réservation en 15 langues, paient en ligne par carte ou PayPal, ou sur place, et reçoivent par e-mail un billet électronique avec QR code, point de rendez-vous et carte. Un rappel part avant l'activité, et vos clients peuvent déplacer ou annuler leur réservation selon vos conditions.
Le jour J, votre équipe scanne les billets avec l'appareil photo d'un téléphone ou saisit le code de réservation, enregistre un groupe entier ou une partie seulement, ajoute les clients sans réservation et note les paiements reçus sur place. TicketPa vend des places dans des créneaux et n'a pas de plan de salle : un théâtre aux places numérotées a donc besoin d'une billetterie événementielle.
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