Uma taxa de reserva é um valor extra numa reserva que o cliente paga além do preço do bilhete. Normalmente é uma pequena percentagem. Ao passar assim aos clientes a taxa do seu sistema de reservas, fica com o preço completo. Mas quando todos os clientes têm de a pagar, as regras de preços do Reino Unido, da UE e de partes dos EUA dizem que ela tem de estar no primeiro preço que os clientes veem.
Este guia explica quando faz sentido passar a taxa aos clientes, o que dizem as regras sobre a forma de a mostrar e como mostrá-la para que nenhum cliente se sinta enganado no pagamento. Foi escrito para tours, atividades, aulas e atrações que aceitam reservas online. As regras e os casos foram verificados a 16 de outubro de 2026. Isto é informação geral, não aconselhamento jurídico, por isso confirme as regras que se aplicam a si e aos seus clientes.
O que é uma taxa de reserva?
Uma taxa de reserva é um valor cobrado por fazer uma reserva, acrescentado ao preço. Normalmente é uma percentagem da reserva e, por vezes, um valor fixo por compra. Os sites de venda de bilhetes e alguns sistemas de reservas acrescentam uma, e alguns negócios acrescentam a sua própria para cobrir o custo de vender online.
É fácil confundi-la com outros três encargos:
| Encargo | O que é | Quem paga |
|---|---|---|
| Taxa de reserva | Um valor pela reserva, acrescentado ao preço do cliente | O cliente, a não ser que o negócio a pague |
| Taxa de cartão | O que o fornecedor de pagamentos fica de cada pagamento com cartão | O negócio |
| Sobretaxa por pagamento com cartão | Um valor extra por pagar com cartão | O cliente; proibida com cartões pessoais no Reino Unido e na UE |
| Comissão | A parte que uma plataforma fica das reservas que lhe envia | O negócio |
Quem paga a taxa de reserva: três formas de a tratar
Imagine que o seu sistema de reservas fica com 2 % de cada pagamento online e que vende um bilhete de 50 €. Tem três opções:
| Opção | O cliente paga | Fica para si | O que os clientes veem |
|---|---|---|---|
| Paga a taxa | 50,00 € | 49,00 € | 50,00 € |
| Sobe o preço para a cobrir | 51,00 € | 49,98 € | 51,00 € |
| Os clientes pagam-na como taxa de reserva | 51,00 € | 50,00 € | 51,00 €, ou 50,00 € mais 1,00 € de taxa de reserva |
As taxas de cartão do fornecedor de pagamentos são descontadas em todos os casos. Ficam de fora aqui para manter as contas simples.
Para o cliente, subir o preço e passar-lhe a taxa parecem quase o mesmo. A diferença está do seu lado. Com uma taxa de reserva, os seus relatórios mostram o seu próprio preço. E os clientes que pagam no local não a pagam, se lhes permitir pagar assim.
Prós e contras de passar a taxa de reserva aos clientes
| Prós | Contras |
|---|---|
| Fica com o preço completo em cada reserva online | O seu preço parece mais alto ao lado de concorrentes que pagam a taxa |
| A taxa acompanha cada reserva, por isso não lhe custa nada num mês fraco | Os clientes que comparam com os anúncios das plataformas veem um valor mais alto |
| Os clientes conhecem as taxas de reserva dos bilhetes de concertos e de cinema | Mais uma linha para explicar no pagamento e nos reembolsos |
| Os clientes que pagam no local podem evitá-la, se oferecer essa opção | Tem de a mostrar da forma certa, ou arrisca-se a violar as regras de preços |
Quanto vale depende do seu volume. A 2 %, 300 reservas online por mês a 50 € são 15 000 € em vendas e 300 € em taxas. É dinheiro a sério para um pequeno negócio, mas é 1 € por reserva. Para a maioria dos clientes, 1 € numa atividade de 50 € não é razão para desistir. Uma taxa de 6 %, 3 € no mesmo bilhete, nota-se mais.
O que dizem as regras sobre mostrar uma taxa de reserva
A regra é muito parecida no Reino Unido, na UE e em vários estados dos EUA. Se todos os clientes têm de pagar uma taxa para reservar, ela tem de estar no primeiro preço que veem. Acrescentá-la mais tarde no pagamento, ou escrever "mais taxas" ao lado de um preço mais baixo, chama-se preços gota a gota (drip pricing). É proibido. As taxas que os clientes podem mesmo evitar podem ser mostradas à parte, desde que os clientes as vejam antes de decidir.
| Onde | Regra | O que significa para uma taxa de reserva |
|---|---|---|
| Reino Unido | Digital Markets, Competition and Consumers Act, aplicado desde abril de 2025 | As taxas de reserva são indicadas como encargos obrigatórios; entram em todos os preços, também nos preços "desde" |
| UE | Diretivas relativas às práticas comerciais desleais e aos direitos dos consumidores | O cliente vê o preço total, com todas as taxas que não pode evitar, antes de comprar |
| Califórnia | SB 478, desde 1 de julho de 2024 | Os preços têm de incluir todas as taxas obrigatórias; uma nota de "taxas não incluídas" não chega |
| Minnesota, Massachusetts | Regras estaduais, desde janeiro e setembro de 2025 | Semelhante: o preço total com as taxas obrigatórias, logo à partida |
| EUA, a nível nacional | Regra da FTC sobre taxas, desde 12 de maio de 2025 | Apenas bilhetes para eventos ao vivo e alojamento de curta duração |
Reino Unido
Desde 6 de abril de 2025, a Competition and Markets Authority (CMA) pode aplicar coimas às empresas por si própria ao abrigo do DMCC Act, até 10 % do volume de negócios ou 300 000 libras, consoante o valor mais alto. As suas orientações sobre transparência de preços (CMA209, novembro de 2025) incluem "taxas administrativas, seja qual for a sua designação, como taxas de reserva ou de processamento" entre os encargos obrigatórios que têm de estar no preço total. Uma taxa que cobre um custo seu, como um fornecedor que paga, também tem de estar no preço principal. Uma taxa cobrada uma vez por reserva tem de estar nos seus preços "desde", mesmo nos primeiros anúncios.
A primeira coima da CMA com estes poderes foi exatamente sobre isto. A 15 de abril de 2026, aplicou à AA uma coima de 4,2 milhões de libras e ordenou reembolsos de mais de 760 000 libras a mais de 80 000 alunos de condução. O motivo: uma taxa de reserva de 3 libras que todos tinham de pagar não estava no primeiro preço mostrado online. As pequenas empresas também levam coimas. Em outubro de 2026, a CMA aplicou uma coima de 45 000 libras a uma rede de ginásios em franchising com quatro ginásios em Londres, por uma taxa de inscrição que ficou de fora dos preços.
União Europeia
A lei da UE diz que o preço numa oferta tem de incluir os impostos e todos os outros encargos que o cliente tem de pagar. Os Centros Europeus do Consumidor dizem-no de forma simples: "Antes de fazer qualquer compra, deve poder saber o preço total de um produto ou serviço, com todas as taxas e impostos incluídos" (CEC, março de 2026). As taxas acrescentadas durante o pagamento sem informação clara contam como prática enganosa. Cada país aplica estas regras, por isso os pormenores podem variar. A UE prevê novas regras sobre preços gota a gota numa lei sobre equidade digital (Digital Fairness Act), que a Comissão Europeia deverá propor no final de 2026.
Estados Unidos
Nos EUA não existe uma regra única para tours e atividades. A regra da FTC sobre taxas desleais ou enganosas, em vigor desde 12 de maio de 2025, abrange bilhetes para eventos ao vivo (concertos, desporto, teatro e outros espetáculos ao vivo) e alojamento de curta duração. Se vende bilhetes para um espetáculo, aplica-se a si. Nesse caso, o preço total com todas as taxas obrigatórias tem de ser o preço mais visível.
Alguns estados vão mais longe. A SB 478 da Califórnia, em vigor desde 1 de julho de 2024, abrange a maioria dos bens e serviços vendidos a consumidores. O preço que mostra tem de incluir todas as taxas obrigatórias, exceto impostos e portes de envio. O procurador-geral da Califórnia diz que não basta mostrar um preço mais baixo e avisar que vai ser acrescentada uma taxa. O Minnesota (desde janeiro de 2025) e o Massachusetts (desde setembro de 2025) têm regras semelhantes.
As sobretaxas por pagamento com cartão são outra regra
No Reino Unido e na UE, as empresas não podem cobrar mais por um pagamento com cartão de débito ou de crédito pessoal. A proibição aplica-se desde 13 de janeiro de 2018: na UE, ao abrigo da segunda Diretiva relativa aos serviços de pagamento (PSD2), e no Reino Unido, ao abrigo das Consumer Rights (Payment Surcharges) Regulations. Por isso, uma taxa de reserva deve ser um valor pela reserva, igual seja qual for o cartão ou a carteira digital com que o cliente paga.
Quando é que os clientes podem evitar a taxa?
Uma taxa só é opcional quando os clientes têm uma forma real de reservar sem ela. Se os clientes podem reservar online e escolher pagar no local sem taxa, podem evitar a taxa de pagar online no momento. Mostre-a antes de escolherem e deixe-os decidir. O procurador-geral da Califórnia e a FTC consideram opcional uma taxa por pagar com cartão quando os clientes podem pagar de outra forma, e obrigatória quando o cartão é a única forma de pagar.
Se o pagamento online é a única forma de reservar, todos os clientes pagam a taxa, por isso é obrigatória. Inclua-a no preço. As orientações da CMA acrescentam que chamar opcional a um encargo, ou mostrá-lo numa linha à parte, não o torna opcional quando os clientes não podem reservar sem o pagar.
Como mostrar uma taxa de reserva: 6 regras
- Todos os clientes a pagam? Inclua-a em todos os preços. Os preços dos bilhetes, os preços "desde", os anúncios e as publicações nas redes sociais mostram o preço com a taxa incluída. Um bilhete de 50 € com uma taxa de 2 % aparece como 51,00 €.
- Os clientes podem evitá-la? Diga-o antes de escolherem. Ao lado do preço, explique o que é a taxa e como evitá-la, por exemplo: "Ao pagar online, acresce uma taxa de reserva de 2 %. Se pagar no local, não há taxa."
- Chame-lhe taxa de reserva. Use um nome simples que diga para que serve. A FTC diz às empresas para evitarem nomes vagos como "taxa de conveniência" ou "taxa de serviço". E uma taxa nunca deve parecer um imposto.
- Separe-a no pagamento. Mostre o seu preço, a taxa de reserva e o total em linhas separadas. Mostrar o detalhe está bem em todo o lado, desde que o primeiro preço já estivesse certo.
- Cobre a mesma taxa em todos os cartões. Uma taxa mais alta para cartões de crédito do que para cartões de débito, ou para uma marca de cartão, é uma sobretaxa por pagamento com cartão. O Reino Unido e a UE proíbem-na com cartões pessoais.
- Devolva-a nos reembolsos. Quando cancela, reembolse a taxa juntamente com o preço. Quando um cliente cancela ao abrigo da sua política de cancelamento, reembolse a mesma parte da taxa que do preço.
Exemplo: um bilhete de 50 €, mostrado de quatro formas
| Como a taxa é mostrada | Página de reservas | Pagamento | Veredicto |
|---|---|---|---|
| Acrescentada no pagamento | 50,00 € | 50,00 € + 1,00 € de taxa = 51,00 € | Preços gota a gota quando todos os clientes a pagam |
| Uma nota ao lado de um preço mais baixo | 50,00 €, "acresce uma taxa de reserva" | 51,00 € | Não chega no Reino Unido nem na Califórnia |
| No preço | 51,00 €, "Os preços incluem uma taxa de reserva de 2 %" | 50,00 € + 1,00 € de taxa de reserva = 51,00 € | Claro em todo o lado |
| Opcional | 50,00 €, "Ao pagar online, acresce uma taxa de reserva de 2 %" | 51,00 € online, 50,00 € no local | Aceitável quando pagar no local é uma opção real |
Deve passar a taxa de reserva aos clientes?
| A sua situação | O que costuma funcionar |
|---|---|
| Também vende em plataformas como o Viator | Pague a taxa ou suba um pouco os preços em todo o lado |
| Os clientes podem pagar no local | Passe-a aos clientes que pagam online e diga-o antes de escolherem |
| Os clientes têm de pagar online | Passe-a com a taxa incluída em todos os preços, ou pague-a |
| A sua taxa é de 2 % ou menos | As duas opções funcionam; 1 € em 50 € raramente faz um cliente mudar de ideias |
| A sua taxa é de 5 % ou mais | Pense duas vezes, porque 3 € num bilhete de 50 € notam-se |
Se a maioria das suas reservas vem das plataformas, a taxa na sua própria página de reservas conta menos do que a comissão que lhes paga.
O que os sistemas de reservas cobram aos clientes
Alguns sistemas de reservas acrescentam a sua taxa ao preço do cliente por defeito. Outros deixam-no escolher:
- FareHarbor acrescenta uma taxa de reserva ao total do cliente em todas as reservas feitas com o negócio. O seu centro de ajuda diz que a taxa é de 6 % para negócios que usam o FareHarbor há um ano e vendem menos de 35 000 $ por ano online (fonte).
- Bókun, Rezdy e Checkfront deixam-no pagar a taxa ou passá-la aos clientes.
- TicketPa deixa-o escolher em todos os planos e, no início, a taxa é paga por si.
Estes dados foram verificados a 12 de outubro de 2026 nas páginas de cada empresa. O nosso guia sobre quanto custa um sistema de reservas compara os preços completos. A calculadora de custos de sistemas de reservas mostra o que paga e o que pagam os seus clientes com os seus próprios números, com um botão para passar as taxas aos clientes.
Como o TicketPa trata as taxas de reserva
O TicketPa fica com uma pequena taxa de cada pagamento online: 2 % no plano Basic, 1 % no plano Standard e 0,5 % no plano Pro. As reservas pagas no local não têm taxa. Em todos os planos, escolhe quem a paga: o seu negócio, que é como todos os negócios começam, ou os clientes que pagam online, como taxa de reserva.
Quando são os clientes a pagá-la, o TicketPa segue as regras acima:
- Quando os clientes escolhem como pagar, a caixa de reserva diz "Ao pagar online, acresce uma taxa de reserva de 2 %" desde o início, com a taxa do seu plano. Os clientes que pagam no local nunca a pagam.
- Quando os clientes têm de pagar online, todos os preços da sua página de reservas incluem a taxa, e a caixa de reserva diz "Os preços incluem uma taxa de reserva de 2 %". A taxa é calculada em cada bilhete, por isso os clientes pagam exatamente os preços que viram.
- No pagamento, os clientes veem o seu preço, uma linha "Taxa de reserva" e o total. O formulário de cartão do Stripe, o bilhete e os emails mostram o mesmo.
- Fica com o preço completo. As suas reservas, os relatórios e a exportação CSV mostram o seu preço sem a taxa.
- Os reembolsos devolvem a taxa na mesma proporção: toda com um reembolso total e metade com um reembolso de 50 %.
A taxa é a mesma seja qual for o cartão que o cliente usa, e a taxa de cartão do Stripe fica a seu cargo. Veja os planos ou leia como aceitar pagamentos online para a configuração.
