As agências de viagens online (OTA) ficam normalmente com 20 a 30 % de cada reserva de tour que vendem. A comissão base do Viator é de 20 %, o GetYourGuide define muitas vezes 25 a 30 % por fornecedor, e o Airbnb cobra normalmente aos anfitriões de Experiências uma taxa de serviço de 20 %. Uma reserva direta através do seu próprio sistema de reservas custa muito menos: o seu sistema de reservas, mais uma taxa de cartão quando o cliente paga online.
Este guia põe números reais nas duas opções, mostra o que um sistema de reservas diretas tem de fazer e explica como gerir as reservas diretas ao lado dos seus anúncios nas OTA sem vender o mesmo lugar duas vezes. Os valores das comissões foram verificados em setembro de 2026. Confirme sempre a sua taxa no seu contrato de fornecedor, porque pode variar conforme o país, o produto e o acordo.
O que é a comissão de uma OTA?
A comissão de uma OTA é a parte do preço da reserva com que uma agência de viagens online fica por vender o seu tour ou a sua atividade. Normalmente é uma percentagem do preço de venda que o cliente paga, descontada antes de a OTA lhe pagar. Em troca, a OTA anuncia a sua atividade, trata do marketing e do pagamento e traz-lhe clientes a que talvez não chegasse sozinho.
Comissões das OTA para operadores de tours em 2026
| Canal | Comissão típica para operadores | Notas |
|---|---|---|
| Viator | 20 % de base | O programa Accelerate permite pagar uma taxa mais alta em troca de mais visibilidade |
| GetYourGuide | Muitas vezes 25 a 30 % | Definida por fornecedor no seu contrato; varia conforme o país e o produto |
| Airbnb Experiences | Normalmente taxa de serviço de 20 % | Descontada no pagamento ao anfitrião; os clientes veem o preço total no pagamento |
| O seu próprio sistema de reservas | Sem comissão | Um plano de software, mais taxas de cartão quando os clientes pagam online |
Quanto custa uma reserva direta
Uma reserva direta tem até três custos, e só um deles é fixo:
- O seu sistema de reservas. Normalmente um plano mensal. Alguns sistemas também ficam com uma parte de cada reserva.
- Uma taxa de cartão, só quando o cliente paga online. O preço normal do Stripe é de 1,5 % + 0,25 € para cartões europeus normais e de 2,9 % + 0,30 $ para cartões dos EUA, com tarifas mais altas para cartões internacionais e premium.
- Nada de extra quando o cliente paga no local, em dinheiro ou com cartão ao balcão, além das taxas do seu próprio terminal de pagamento.
Eis uma reserva de dois bilhetes de adulto a 60 € cada, ou seja, 120 € no total, em cada canal. As linhas diretas usam o plano Standard do TicketPa, que acrescenta 1 % às reservas pagas online e nada às reservas com pagamento no local, e a tarifa europeia normal do Stripe para cartões.
| Canal | Taxas sobre 120 € | Recebe |
|---|---|---|
| Viator a 20 % | 24,00 € | 96,00 € |
| GetYourGuide a 30 % | 36,00 € | 84,00 € |
| Airbnb Experiences a 20 % | 24,00 € | 96,00 € |
| Direta, o cliente paga online com cartão | 3,25 € (2,05 € do Stripe, 1,20 € do TicketPa) | 116,75 € |
| Direta, o cliente paga no local | 0,00 € | 120,00 € |
O plano Standard custa 49 € por mês, seja qual for o número de reservas.
Quanto soma a diferença ao longo de uma época
Imagine que vende 1 000 destas reservas por ano. Com uma comissão de 30 %, a OTA fica com 36 000 €. Se os mesmos clientes reservassem diretamente e pagassem online, as taxas seriam de 3 250 €, mais 588 € por um ano do plano Standard.
Poucos operadores passam tudo para reservas diretas, nem devem. Mas passar um quarto dessas reservas, 250 clientes que o teriam encontrado de qualquer forma, poupa cerca de 8 200 € em taxas. Depois de pagar um ano do plano, ficam ainda cerca de 7 600 € a mais na sua conta. Para fazer as mesmas contas com os seus números, use a calculadora de custos.
Para que servem as OTA
As OTA não são o inimigo. Para muitos operadores, são a principal fonte de clientes novos, sobretudo nas primeiras épocas. São boas em:
- Descoberta. Os viajantes pesquisam nas OTA quando ainda não conhecem o seu nome.
- Confiança. Um anúncio com centenas de avaliações tranquiliza quem reserva pela primeira vez.
- Alcance internacional. As OTA vendem em muitos idiomas e moedas.
- Pagamento e apoio. Tratam das disputas de pagamento e de parte do apoio ao cliente.
A comissão é o preço desse alcance. O objetivo não é sair das OTA, mas deixar de pagar comissão sobre clientes que teriam reservado diretamente consigo se fosse fácil.
O que lhe dá um sistema de reservas diretas
- Uma parte maior de cada reserva. Sem comissão sobre o preço do bilhete.
- A relação com o cliente. Fica com o nome, o email e o telefone do cliente, para o receber de novo ou lhe pedir uma avaliação.
- As suas próprias regras. Define a política de cancelamento, o prazo de reserva e a forma como os clientes pagam, incluindo o pagamento no local.
- Acesso mais rápido ao seu dinheiro. Os pagamentos online vão para a sua própria conta de pagamentos, e o dinheiro recebido no próprio dia é logo seu, em vez de esperar pela transferência mensal de uma OTA.
- A sua própria página. As suas fotos, as suas palavras e os seus preços, sem um algoritmo a decidir onde aparece.
O que o seu sistema de reservas diretas tem de fazer
Uma página de reservas sozinha não chega. Os clientes que reservam diretamente esperam a mesma experiência simples que têm numa OTA, por isso confirme que o seu sistema de reservas consegue:
- Mostrar a disponibilidade em tempo real para todas as datas e horas, e esconder os horários esgotados.
- Receber o pagamento como os seus clientes preferem: online com cartão, no local, ou à escolha deles.
- Enviar um bilhete e um lembrete automaticamente, com a hora e o ponto de encontro.
- Aplicar a sua política de cancelamento, incluindo reembolsos, sem ter de fazer contas.
- Deixar os clientes cancelar ou alterar a reserva sozinhos, dentro das suas regras.
- Fazer o check-in no próprio dia, com os clientes das OTA e os clientes diretos na mesma lista.
- Funcionar no telemóvel, porque a maioria dos clientes reserva no telemóvel e a sua equipa gere o dia num.
O nosso guia sobre o que faz um sistema de reservas mostra cada um destes pontos no TicketPa.
Como gerir as reservas diretas ao lado dos seus anúncios nas OTA
Quando vende o mesmo horário em dois sítios, o risco é vender o último lugar duas vezes. Os sistemas de reservas resolvem isto de uma de duas formas.
Com um gestor de canais (channel manager), o sistema de reservas e a OTA trocam reservas automaticamente. É comum nos sistemas maiores e costuma custar mais.
Sem gestor de canais, é o operador que mantém os dois canais em sintonia. Parece dar mais trabalho do que dá, porque as reservas das OTA para pequenos operadores costumam chegar poucas por dia:
- Guarde lugares para as OTA. Num tour com 16 lugares, venda 12 diretamente e deixe 4 para os clientes das OTA, e depois ajuste à medida que conhece a sua combinação.
- Adicione cada reserva das OTA à sua lista de clientes. Registe-a como reserva manual, para que a capacidade, a lista de clientes e o check-in fiquem completos num só sítio.
- Feche um horário em todo o lado quando estiver esgotado. Se uma data esgotar num canal, feche-a no outro no mesmo dia.
Com o Viator e o GetYourGuide, o TicketPa funciona da primeira forma: sincroniza com os dois, por isso as reservas deles entram no seu calendário e todos os canais vendem a partir dos mesmos lugares. Para outras OTA, use a segunda forma.
Como conseguir mais reservas diretas
Concentre-se nos sítios onde os clientes já o procuram e onde a relação é sua:
- O seu Perfil da Empresa no Google. Adicione o seu link de reservas ao seu Perfil da Empresa no Google, para que quem pesquisa o seu nome possa reservar diretamente consigo.
- O seu site. Coloque um botão Reservar bem visível em cada página de atividade, e não um formulário de contacto.
- Redes sociais. Adicione o seu link de reservas à biografia do Instagram e partilhe-o em conversas e respostas no WhatsApp.
- Hotéis e anfitriões. Dê aos hotéis, hostels e anfitriões de alojamento local da sua zona o seu link de reservas, para o passarem aos hóspedes.
- Clientes habituais e recomendados. Os clientes que já reservaram diretamente uma vez são os mais fáceis de fazer voltar. Um email de agradecimento depois da visita, com um link para deixar uma avaliação, mantém-no presente.
- No próprio dia. Os clientes sem reserva e as pessoas que perguntam no ponto de encontro podem reservar na hora.
Os nossos guias sobre como adicionar um botão de reservas ao seu site e como receber reservas pelo Instagram, Google e WhatsApp mostram os passos de cada um.
Regras a respeitar quando vende nas OTA
Antes de mudar alguma coisa, confirme dois pontos no seu contrato com as OTA:
- Angariação de clientes. Em geral, as OTA não permitem que passe para o seu próprio canal os clientes que reservaram através delas. Guarde o seu marketing direto para os clientes que chegam até si por canais que são seus.
- Paridade de preços. Alguns acordos exigem que ofereça o mesmo preço em todo o lado, ou limitam a venda mais barata noutros canais. Leia as suas condições antes de definir um preço direto mais baixo. Muitos operadores mantêm um único preço público e oferecem antes mais valor aos clientes diretos, como um cancelamento mais flexível.
Receba reservas diretas com o TicketPa
O TicketPa é um sistema de reservas diretas para tours, aulas e atividades. Tem a sua própria página de reservas para partilhar no Google, no Instagram, no WhatsApp e no seu site, com disponibilidade em tempo real e bilhetes na sua moeda. Os clientes pagam online com o Stripe ou o PayPal, ou no local, recebem um bilhete QR e um lembrete, e podem cancelar ou mudar a reserva dentro da sua política. No próprio dia, a sua equipa faz o check-in dos clientes a partir de um telemóvel.
Não há comissão sobre o preço do bilhete: um plano mensal desde 19 €, mais uma pequena taxa só sobre as reservas pagas online. Veja o sistema de reservas para tours para perceber como se adequa a um negócio de tours, ou compare os planos.
