Les frais de réservation sont un supplément ajouté à une réservation, en général un petit pourcentage, que le client paie en plus du prix du billet. En faisant payer ainsi les frais de votre logiciel de réservation à vos clients, vous gardez votre prix plein. Mais quand chaque client doit les payer, les règles sur les prix au Royaume-Uni, dans l'UE et dans une partie des États-Unis exigent qu'ils figurent dans le premier prix affiché.
Ce guide explique quand il est logique de répercuter ces frais, ce que disent les règles sur leur affichage et comment les montrer pour qu'aucun client ne se sente piégé au moment de payer. Il s'adresse aux visites, activités, cours et sites touristiques qui prennent des réservations en ligne. Les règles et les affaires citées ont été vérifiées le 16 octobre 2026. Ce guide donne des informations générales, pas un conseil juridique : vérifiez les règles là où vous et vos clients vous trouvez.
Que sont les frais de réservation ?
Les frais de réservation sont un montant facturé pour la réservation, ajouté au prix. Il s'agit en général d'un pourcentage de la réservation, parfois d'un montant fixe par commande. Les billetteries et certains logiciels de réservation en ajoutent. Certaines entreprises ajoutent aussi les leurs pour couvrir le coût de la vente en ligne.
On les confond facilement avec trois autres frais :
| Frais | Ce que c'est | Qui les paie |
|---|---|---|
| Frais de réservation | Un montant pour la réservation, ajouté au prix payé par le client | Le client, sauf si l'entreprise les prend en charge |
| Frais de carte | Ce que le prestataire de paiement garde sur chaque paiement par carte | L'entreprise |
| Supplément carte | Un supplément pour le paiement par carte | Le client ; interdit pour les cartes personnelles au Royaume-Uni et dans l'UE |
| Commission | La part qu'une plateforme de réservation garde sur les réservations qu'elle apporte | L'entreprise |
Qui paie les frais de réservation ? Trois façons de faire
Disons que votre logiciel de réservation prend 2 % de chaque paiement en ligne et que vous vendez un billet à 50 €. Vous avez trois options :
| Option | Le client paie | Vous gardez | Ce que voient les clients |
|---|---|---|---|
| Vous payez les frais | 50,00 € | 49,00 € | 50,00 € |
| Vous augmentez votre prix pour les couvrir | 51,00 € | 49,98 € | 51,00 € |
| Les clients les paient comme frais de réservation | 51,00 € | 50,00 € | 51,00 €, ou 50,00 € plus 1,00 € de frais de réservation |
Les frais de carte de votre prestataire de paiement sont déduits dans tous les cas. Nous les laissons de côté ici pour garder des calculs simples.
Pour le client, augmenter votre prix et lui faire payer les frais se ressemblent beaucoup. La différence est de votre côté. Avec des frais de réservation, votre propre prix reste dans vos rapports. Et les clients qui paient sur place ne les paient pas, si vous leur proposez ce moyen de paiement.
Avantages et inconvénients de faire payer les frais de réservation aux clients
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Vous gardez votre prix plein sur chaque réservation en ligne | Votre prix paraît plus élevé que celui des concurrents qui paient les frais eux-mêmes |
| Les frais suivent chaque réservation, ils ne vous coûtent donc rien pendant un mois calme | Les clients qui comparent avec les annonces des plateformes voient un chiffre plus élevé |
| Les clients connaissent les frais de réservation des billets de concert et de cinéma | Une ligne de plus à expliquer au paiement et lors des remboursements |
| Les clients qui paient sur place peuvent les éviter, si vous le proposez | Vous devez les afficher correctement, sinon vous risquez d'enfreindre les règles sur les prix |
Leur intérêt dépend de votre volume. À 2 %, 300 réservations en ligne par mois à 50 € font 15 000 € de ventes et 300 € de frais. C'est une vraie somme pour une petite entreprise, mais cela fait 1 € par réservation. Pour la plupart des clients, 1 € sur une sortie à 50 € n'est pas une raison de partir. Des frais de 6 %, soit 3 € sur le même billet, se remarquent davantage.
Ce que disent les règles sur l'affichage des frais de réservation
La règle est à peu près la même au Royaume-Uni, dans l'UE et dans plusieurs États américains. Si chaque client doit payer des frais pour réserver, ils doivent figurer dans le premier prix qu'il voit. Les ajouter plus tard au moment du paiement, ou écrire "frais en sus" à côté d'un prix plus bas, s'appelle la tarification goutte-à-goutte ("drip pricing"), et c'est interdit. Les frais que les clients peuvent vraiment éviter peuvent être affichés à part, à condition que les clients les voient avant de décider.
| Où | Règle | Ce que cela veut dire pour des frais de réservation |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | Digital Markets, Competition and Consumers Act, appliqué depuis avril 2025 | Les frais de réservation sont cités comme frais obligatoires ; ils figurent dans chaque prix, y compris les prix "à partir de" |
| UE | Directive sur les pratiques commerciales déloyales et directive relative aux droits des consommateurs | Le prix total, avec tous les frais que les clients ne peuvent pas éviter, est donné avant l'achat |
| Californie | SB 478, depuis le 1er juillet 2024 | Les prix doivent inclure tous les frais obligatoires ; une mention "frais non compris" ne suffit pas |
| Minnesota, Massachusetts | Règles des États, depuis janvier et septembre 2025 | Même principe : le prix total avec les frais obligatoires, dès le départ |
| États-Unis, dans tout le pays | Règle de la FTC sur les frais, depuis le 12 mai 2025 | Uniquement les billets d'événements en direct et l'hébergement de courte durée |
Royaume-Uni
Depuis le 6 avril 2025, la Competition and Markets Authority (CMA) peut infliger elle-même des amendes au titre du DMCC Act, jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires ou 300 000 £, le montant le plus élevé étant retenu. Ses lignes directrices sur la transparence des prix (CMA209, novembre 2025) placent "les frais administratifs, quelle que soit leur dénomination, comme les frais de réservation ou de traitement" parmi les frais obligatoires qui doivent figurer dans le prix total. Des frais qui couvrent l'un de vos propres coûts, comme un fournisseur que vous payez, doivent aussi figurer dans le prix affiché. Des frais facturés une fois par réservation doivent figurer dans vos prix "à partir de", même dans les premières publicités.
La première amende de la CMA avec ces pouvoirs portait justement sur ce point. Le 15 avril 2026, elle a infligé à l'AA une amende de 4,2 millions de livres. Elle lui a aussi ordonné de rembourser plus de 760 000 £ à plus de 80 000 élèves conducteurs, car des frais de réservation de 3 £, payés par tous, ne figuraient pas dans le premier prix affiché en ligne. Les petites entreprises reçoivent aussi des amendes. En octobre 2026, la CMA a infligé une amende de 45 000 £ à une franchise de salles de sport qui compte quatre salles à Londres, pour des frais d'inscription absents de ses prix.
Union européenne
Le droit de l'UE prévoit que le prix d'une offre inclut les taxes et tous les autres frais que le client doit payer. Les Centres européens des consommateurs le disent simplement : "Avant tout achat, vous devez pouvoir connaître le prix total d'un produit ou d'un service, tous frais et taxes compris" (CEC, mars 2026). Des frais ajoutés au moment du paiement sans information claire constituent une pratique trompeuse. Chaque pays fait appliquer ces règles, les détails peuvent donc varier. L'UE prévoit d'autres règles contre la tarification goutte-à-goutte dans un Digital Fairness Act, que la Commission européenne devrait proposer fin 2026.
États-Unis
Il n'existe pas de règle unique aux États-Unis pour les visites et les activités. La règle de la FTC sur les frais déloyaux ou trompeurs, en vigueur depuis le 12 mai 2025, couvre les billets d'événements en direct (concerts, sport, théâtre et autres spectacles vivants) et l'hébergement de courte durée. Si vous vendez des billets pour un spectacle, elle s'applique à vous, et le prix total avec tous les frais obligatoires doit être le prix le plus visible.
Certains États vont plus loin. La loi californienne SB 478, en vigueur depuis le 1er juillet 2024, couvre la plupart des biens et services vendus aux consommateurs. Le prix affiché doit inclure tous les frais obligatoires, sauf les taxes publiques et la livraison. L'Attorney General de Californie précise qu'il ne suffit pas d'afficher un prix plus bas en indiquant que des frais s'ajouteront. Le Minnesota (depuis janvier 2025) et le Massachusetts (depuis septembre 2025) ont des règles similaires.
Le supplément carte relève d'une autre règle
Au Royaume-Uni et dans l'UE, les entreprises n'ont pas le droit de facturer un supplément pour un paiement par carte de débit ou de crédit personnelle. Cette interdiction s'applique depuis le 13 janvier 2018, dans l'UE en vertu de la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2) et au Royaume-Uni en vertu des Consumer Rights (Payment Surcharges) Regulations. Des frais de réservation doivent donc payer la réservation elle-même et rester les mêmes quelle que soit la carte ou le portefeuille électronique du client.
Quand les clients peuvent-ils éviter les frais ?
Des frais ne sont facultatifs que si les clients ont un vrai moyen de réserver sans les payer. Si les clients peuvent réserver en ligne et choisir de payer sur place sans frais, ils peuvent éviter les frais liés au paiement en ligne immédiat. Affichez-les avant qu'ils choisissent, et laissez-les décider. L'Attorney General de Californie et la FTC considèrent tous deux des frais de carte comme facultatifs quand les clients peuvent payer autrement, et comme obligatoires quand la carte est le seul moyen de payer.
Si le paiement en ligne est le seul moyen de réserver, chaque client paie les frais, ils sont donc obligatoires. Incluez-les dans le prix. Les lignes directrices de la CMA ajoutent que qualifier des frais de facultatifs, ou les afficher sur une ligne à part, ne les rend pas facultatifs quand les clients ne peuvent pas réserver sans les payer.
Comment afficher des frais de réservation : 6 règles
- Chaque client les paie ? Incluez-les dans chaque prix. Prix des billets, prix "à partir de", publicités et publications sur les réseaux sociaux affichent tous le prix frais compris. Un billet à 50 € avec 2 % de frais s'affiche à 51,00 €.
- Les clients peuvent les éviter ? Dites-le avant qu'ils choisissent. À côté du prix, indiquez à quoi servent les frais et comment les éviter, par exemple : "Des frais de réservation de 2 % s'ajoutent si vous payez en ligne. Payez sur place et il n'y a pas de frais."
- Appelez-les frais de réservation. Choisissez un nom simple qui dit à quoi ils servent. La FTC conseille aux entreprises d'éviter des noms vagues comme "frais de commodité" ou "frais de service", et des frais ne doivent jamais ressembler à une taxe.
- Détaillez-les au moment du paiement. Affichez votre prix, les frais de réservation et le total sur des lignes séparées. Ce détail est accepté partout, à condition que le premier prix ait déjà été le bon.
- Appliquez les mêmes frais à toutes les cartes. Des frais plus élevés pour les cartes de crédit que pour les cartes de débit, ou pour une marque de carte, sont un supplément carte. Le Royaume-Uni et l'UE l'interdisent pour les cartes personnelles.
- Rendez-les lors des remboursements. Si vous annulez, remboursez les frais avec le prix. Si un client annule selon vos conditions d'annulation, remboursez la même part des frais que du prix.
Exemple : un billet à 50 €, affiché de quatre façons
| Comment les frais sont affichés | Page de réservation | Paiement | Verdict |
|---|---|---|---|
| Ajoutés au paiement | 50,00 € | 50,00 € + 1,00 € de frais = 51,00 € | Tarification goutte-à-goutte si chaque client les paie |
| Une mention à côté d'un prix plus bas | 50,00 €, "des frais de réservation s'ajoutent" | 51,00 € | Insuffisant au Royaume-Uni et en Californie |
| Inclus dans le prix | 51,00 €, "Les prix incluent des frais de réservation de 2 %" | 50,00 € + 1,00 € de frais de réservation = 51,00 € | Clair partout |
| Facultatifs | 50,00 €, "Des frais de réservation de 2 % s'ajoutent si vous payez en ligne" | 51,00 € en ligne, 50,00 € sur place | Correct si le paiement sur place est une vraie option |
Faut-il faire payer les frais de réservation à vos clients ?
| Votre situation | Ce qui marche en général |
|---|---|
| Vous vendez aussi sur des plateformes comme Viator | Payez les frais vous-même, ou augmentez un peu vos prix partout |
| Les clients peuvent payer sur place | Faites-les payer aux clients qui paient en ligne, et dites-le avant qu'ils choisissent |
| Les clients doivent payer en ligne | Faites-les payer en les incluant dans chaque prix, ou payez-les vous-même |
| Vos frais sont de 2 % ou moins | Les deux marchent ; 1 € sur 50 € fait rarement changer d'avis un client |
| Vos frais sont de 5 % ou plus | Réfléchissez-y à deux fois, car 3 € sur un billet à 50 € se remarquent facilement |
Si la plupart de vos réservations viennent des plateformes, les frais sur votre propre page de réservation comptent moins que la commission que vous leur versez.
Ce que les logiciels de réservation font payer aux clients
Certains logiciels de réservation ajoutent par défaut leurs frais au prix du client. D'autres vous laissent choisir :
- FareHarbor ajoute des frais de réservation au total du client sur chaque réservation faite auprès de l'entreprise. Son centre d'aide indique que ces frais sont de 6 % pour les entreprises qui utilisent FareHarbor depuis un an et vendent moins de 35 000 $ par an en ligne (source).
- Bókun, Rezdy et Checkfront vous laissent payer leurs frais vous-même ou les faire payer à vos clients.
- TicketPa vous laisse choisir avec toutes les formules, et au départ, c'est vous qui payez les frais.
Ces informations ont été vérifiées le 12 octobre 2026 sur les pages de chaque éditeur. Notre guide sur le prix d'un logiciel de réservation compare les prix complets. Le calculateur de coûts des logiciels de réservation montre ce que vous et vos clients payez avec vos propres chiffres, avec un bouton pour faire payer les frais aux clients.
Comment TicketPa gère les frais de réservation
TicketPa garde de petits frais sur chaque paiement en ligne : 2 % avec la formule Basic, 1 % avec la formule Standard et 0,5 % avec la formule Pro. Les réservations payées sur place sont sans frais. Avec chaque formule, vous choisissez qui paie : vous, ce qui est le réglage de départ de toutes les entreprises, ou les clients qui paient en ligne, sous forme de frais de réservation.
Quand les clients les paient, TicketPa suit les règles ci-dessus :
- Quand les clients choisissent comment payer, l'encadré de réservation indique dès le départ "Des frais de réservation de 2 % s'ajoutent si vous payez en ligne", avec le taux de votre formule. Les clients qui paient sur place ne les paient jamais.
- Quand les clients doivent payer en ligne, chaque prix de votre page de réservation inclut les frais, et l'encadré de réservation indique "Les prix incluent des frais de réservation de 2 %". Les frais sont calculés sur chaque billet, donc les clients paient exactement les prix qu'ils ont vus.
- Au moment du paiement, les clients voient votre prix, une ligne "Frais de réservation" et le total. Le formulaire de carte de Stripe, le billet et les e-mails affichent la même chose.
- Vous gardez votre prix plein. Vos réservations, vos rapports et votre export CSV affichent votre prix sans les frais.
- Les remboursements rendent les frais au prorata : en totalité avec un remboursement complet, à moitié avec un remboursement de 50 %.
Les frais sont les mêmes quelle que soit la carte du client, et les frais de carte de Stripe restent à votre charge. Découvrez les formules, ou lisez comment encaisser des paiements en ligne pour la mise en place.
