Jos Stripe-tilisi yhteys katkaistaan tai Stripe keskeyttää korttimaksut, asiakkaat eivät voi maksaa verkossa ennen kuin korjaat asian. TicketPa lähettää yrityksen omistajalle sähköpostin, ja uudet varaukset maksetaan sillä välin paikan päällä.

Miksi verkkomaksut pysähtyvät

Sivun Maksut osiossa Stripe näkyy jompikumpi kahdesta tilasta:

  • Yhteys katkaistu: TicketPan pääsy Stripe-tiliisi poistettiin Stripessä.
  • Maksut tauolla: Stripe on keskeyttänyt tilisi korttimaksut, kunnes se saa sinulta lisätietoja.

Kun jompikumpi tapahtuu tilille, joka on ottanut vastaan maksuja, omistaja saa sähköpostin, kuten ”Verkkomaksut eivät ole käytössä: Harbour Kayaks”, jossa on yrityksesi nimi ja painike Avaa maksuasetukset.

Mitä varauksille tapahtuu

  • Varaussivusi siirtyy käyttämään maksua paikan päällä. Asiakkaat voivat yhä varata, ja he maksavat tapahtumapäivänä.
  • Jo maksettuihin varauksiin tämä ei vaikuta.
  • Lähetä maksulinkki ei näy varauksissa, eikä kohdan Miten asiakkaat maksavat toista verkkovaihtoehtoa voi valita.
  • Kun Stripen tila on Yhteys katkaistu, Hyvitä ei näy verkossa maksetuissa varauksissa, koska TicketPa ei saa yhteyttä Stripe-tiliisi. Hyvitä asiakkaille Stripen hallintapaneelissa, kunnes yhdistät tilin uudelleen. Tilassa Maksut tauolla hyvitykset toimivat edelleen.
  • Valintasi kohdassa Miten asiakkaat maksavat säilyy, ja sivun voi yhä tallentaa sillä. Kun Stripe on taas käytössä, asiakkaat maksavat valitsemallasi tavalla, eikä sinun tarvitse muuttaa mitään.

Näin korjaat asian

  1. Valitse sähköpostista Avaa maksuasetukset tai siirry sivupalkissa kohtaan Maksut.
  2. Tarkista tila osiossa Stripe:
    • Maksut tauolla: valitse Viimeistele Stripen käyttöönotto ja anna Stripelle sen pyytämät tiedot. Sivulla kerrotaan, montako tietoa Stripe vielä tarvitsee.
    • Yhteys katkaistu: valitse Yhdistä Stripe ja käy Stripen käyttöönotto uudelleen läpi.
  3. Odota, kunnes tilana on Käytössä. Tila päivittyy itsestään, kun Stripe ilmoittaa TicketPalle, ja asiakkaat voivat sen jälkeen taas maksaa verkossa.

Huom. Heti kun olet viimeistellyt Stripen käyttöönoton, tilana voi näkyä Maksut tauolla, kun Stripe tarkistaa tietojasi. Se kestää yleensä muutaman minuutin. Silloin sähköpostia ei lähetetä, eikä sinun tarvitse tehdä mitään.

Koko käyttöönotto kerrotaan artikkelissa Yhdistä Stripe verkkomaksuja varten.