Una comisión por reserva es un cargo extra en una reserva que el cliente paga además del precio de la entrada. Suele ser un pequeño porcentaje. Si trasladas así a tus clientes la comisión de tu software de reservas, te quedas con tu precio completo. Pero cuando todos los clientes deben pagarla, las normas de precios del Reino Unido, la UE y parte de EE. UU. dicen que tiene que estar en el primer precio que ven.
Esta guía explica cuándo tiene sentido trasladar la comisión, qué dicen las normas sobre cómo mostrarla y cómo hacerlo para que ningún cliente se sienta engañado al pagar. Está pensada para tours, actividades, clases y atracciones que aceptan reservas online. Las normas y los casos se comprobaron el 16 de octubre de 2026. Es información general, no asesoramiento legal, así que comprueba las normas que se aplican a ti y a tus clientes.
¿Qué es una comisión por reserva?
Una comisión por reserva, también llamada gastos de gestión, es un cargo por hacer una reserva que se suma al precio. Suele ser un porcentaje de la reserva y a veces una cantidad fija por pedido. Las webs de venta de entradas y algunos programas de reservas añaden una, y algunos negocios añaden la suya para cubrir lo que les cuesta vender online.
Es fácil confundirla con otros tres cargos:
| Cargo | Qué es | Quién lo paga |
|---|---|---|
| Comisión por reserva | Un cargo por la reserva, sumado al precio del cliente | El cliente, salvo que la pague el negocio |
| Comisión de tarjeta | Lo que el proveedor de pagos se queda de cada pago con tarjeta | El negocio |
| Recargo por pago con tarjeta | Un cargo extra por pagar con tarjeta | El cliente; prohibido con tarjetas personales en el Reino Unido y la UE |
| Comisión | La parte que una plataforma se queda de las reservas que te envía | El negocio |
Quién paga la comisión por reserva: tres formas de gestionarla
Imagina que tu software de reservas se queda el 2 % de cada pago online y que vendes una entrada de 50 €. Tienes tres opciones:
| Opción | Paga el cliente | Te quedas | Lo que ve el cliente |
|---|---|---|---|
| Pagas tú la comisión | 50,00 € | 49,00 € | 50,00 € |
| Subes tu precio para cubrirla | 51,00 € | 49,98 € | 51,00 € |
| El cliente la paga como comisión por reserva | 51,00 € | 50,00 € | 51,00 €, o 50,00 € más 1,00 € de comisión por reserva |
Las comisiones de tarjeta de tu proveedor de pagos se descuentan en todos los casos. Aquí no aparecen, para que las cuentas sean sencillas.
Para el cliente, subir tu precio y trasladar la comisión parecen casi lo mismo. La diferencia está de tu lado. Con una comisión por reserva, tus informes muestran tu propio precio. Y los clientes que pagan al llegar no la pagan, si les dejas pagar así.
Pros y contras de trasladar la comisión por reserva
| Pros | Contras |
|---|---|
| Te quedas tu precio completo en cada reserva online | Tu precio parece más alto que el de la competencia que paga la comisión |
| La comisión va con cada reserva, así que no te cuesta nada en un mes flojo | Los clientes que comparan con los anuncios de las plataformas ven una cifra más alta |
| Los clientes conocen las comisiones por reserva de las entradas de conciertos y de cine | Una línea más que explicar al pagar y en los reembolsos |
| Los clientes que pagan al llegar pueden evitarla, si ofreces esa opción | Tienes que mostrarla bien, o te arriesgas a incumplir las normas de precios |
Lo que vale depende de tu volumen. Al 2 %, 300 reservas online al mes a 50 € suman 15.000 € en ventas y 300 € en comisiones. Es dinero de verdad para un negocio pequeño, pero es 1 € por reserva. Para la mayoría de los clientes, 1 € en una actividad de 50 € no es motivo para irse. Una comisión del 6 %, 3 € en la misma entrada, se nota más.
Qué dicen las normas sobre cómo mostrar una comisión por reserva
La norma es muy parecida en el Reino Unido, la UE y varios estados de EE. UU. Si todos los clientes deben pagar una comisión para reservar, tiene que estar en el primer precio que ven. Añadirla más tarde durante el pago, o escribir "más gastos" junto a un precio más bajo, se llama precios por goteo (drip pricing). Está prohibido. Las comisiones que los clientes pueden evitar de verdad se pueden mostrar aparte, siempre que las vean antes de decidir.
| Dónde | Norma | Qué significa para una comisión por reserva |
|---|---|---|
| Reino Unido | Digital Markets, Competition and Consumers Act, aplicada desde abril de 2025 | Las comisiones por reserva figuran como cargos obligatorios; van en todos los precios, también en los precios "desde" |
| UE | Directivas sobre prácticas comerciales desleales y sobre derechos de los consumidores | El cliente ve el precio total, con todas las comisiones que no puede evitar, antes de comprar |
| California | SB 478, desde el 1 de julio de 2024 | Los precios deben incluir todos los cargos obligatorios; una nota de "gastos no incluidos" no basta |
| Minnesota, Massachusetts | Normas estatales, desde enero y septiembre de 2025 | Parecido: el precio total con los cargos obligatorios, desde el principio |
| EE. UU., en todo el país | Norma de la FTC sobre comisiones, desde el 12 de mayo de 2025 | Solo entradas para eventos en directo y alojamiento de corta estancia |
Reino Unido
Desde el 6 de abril de 2025, la Competition and Markets Authority (CMA) puede multar por sí misma a las empresas según la DMCC Act, con hasta el 10 % de su facturación o 300.000 libras, la cifra que sea mayor. Su guía sobre transparencia de precios (CMA209, noviembre de 2025) incluye "los gastos de administración, se llamen como se llamen, como las comisiones por reserva o de tramitación" entre los cargos obligatorios que deben estar en el precio total. Una comisión que cubre un coste tuyo, como un proveedor al que pagas, también va en el precio principal. Una comisión que se cobra una vez por reserva debe estar en tus precios "desde", incluso en los primeros anuncios.
La primera multa de la CMA con estos poderes trataba justo de esto. El 15 de abril de 2026 multó a la AA con 4,2 millones de libras y le ordenó devolver más de 760.000 libras a más de 80.000 alumnos de autoescuela. El motivo: una comisión por reserva de 3 libras que todos tenían que pagar no estaba en el primer precio que se mostraba online. Las empresas pequeñas también reciben multas. En octubre de 2026, la CMA multó con 45.000 libras a una franquicia de gimnasios con cuatro gimnasios en Londres por una cuota de inscripción que no estaba en sus precios.
Unión Europea
La legislación de la UE dice que el precio de una oferta debe incluir los impuestos y cualquier otro cargo que el cliente tenga que pagar. Los Centros Europeos del Consumidor lo resumen así: "Antes de hacer cualquier compra, deberías poder conocer el precio total de un producto o servicio, con todas las comisiones e impuestos incluidos" (CEC, marzo de 2026). Las comisiones añadidas durante el pago sin información clara se consideran una práctica engañosa. Cada país aplica estas normas, así que los detalles pueden variar. La UE prevé más normas sobre los precios por goteo en una Ley de Equidad Digital (Digital Fairness Act), que se espera que la Comisión Europea proponga a finales de 2026.
Estados Unidos
En EE. UU. no hay una única norma para tours y actividades. La norma de la FTC sobre comisiones injustas o engañosas, en vigor desde el 12 de mayo de 2025, cubre las entradas para eventos en directo (conciertos, deportes, teatro y otros espectáculos en directo) y el alojamiento de corta estancia. Si vendes entradas para un espectáculo, se te aplica. En ese caso, el precio total con todos los cargos obligatorios debe ser el precio más visible.
Algunos estados van más allá. La SB 478 de California, en vigor desde el 1 de julio de 2024, cubre la mayoría de los bienes y servicios que se venden a consumidores. El precio que muestras debe incluir todos los cargos obligatorios, salvo los impuestos y los gastos de envío. El fiscal general de California dice que no basta con mostrar un precio más bajo y avisar de que se añadirá una comisión. Minnesota (desde enero de 2025) y Massachusetts (desde septiembre de 2025) tienen normas parecidas.
Los recargos por pago con tarjeta son otra norma
En el Reino Unido y la UE, las empresas no pueden cobrar un extra por pagar con una tarjeta de débito o de crédito personal. La prohibición se aplica desde el 13 de enero de 2018: en la UE, según la segunda Directiva sobre servicios de pago (PSD2), y en el Reino Unido, según las Consumer Rights (Payment Surcharges) Regulations. Por eso, una comisión por reserva debe ser un cargo por la reserva, igual sea cual sea la tarjeta o el monedero digital con el que pague el cliente.
¿Cuándo pueden evitar la comisión los clientes?
Una comisión solo es opcional cuando los clientes tienen una forma real de reservar sin ella. Si pueden reservar online y elegir pagar al llegar sin comisión, pueden evitar la comisión por pagar online en ese momento. Muéstrala antes de que elijan y déjales decidir. El fiscal general de California y la FTC consideran opcional un cargo por pagar con tarjeta cuando el cliente puede pagar de otra forma, y obligatorio cuando la tarjeta es la única forma de pagar.
Si el pago online es la única forma de reservar, todos los clientes pagan la comisión, así que es obligatoria. Inclúyela en el precio. La guía de la CMA añade que llamar opcional a un cargo, o mostrarlo en una línea aparte, no lo hace opcional si el cliente no puede reservar sin pagarlo.
Cómo mostrar una comisión por reserva: 6 reglas
- ¿La pagan todos los clientes? Inclúyela en todos los precios. Los precios de las entradas, los precios "desde", los anuncios y las publicaciones en redes sociales muestran el precio con la comisión incluida. Una entrada de 50 € con una comisión del 2 % se muestra como 51,00 €.
- ¿Se puede evitar? Dilo antes de que el cliente elija. Junto al precio, explica qué es la comisión y cómo evitarla, por ejemplo: "Si pagas online, se añade una comisión por reserva del 2 %. Si pagas al llegar, no hay comisión."
- Llámala comisión por reserva. Usa un nombre claro que diga para qué es. La FTC pide a las empresas que eviten nombres vagos como "cargo por conveniencia" o "cargo por servicio". Y una comisión nunca debe parecer un impuesto.
- Desglósala al pagar. Muestra tu precio, la comisión por reserva y el total en líneas separadas. Un desglose está bien en todas partes, siempre que el primer precio ya fuera correcto.
- Cobra la misma comisión con cualquier tarjeta. Una comisión más alta para las tarjetas de crédito que para las de débito, o para una marca de tarjeta, es un recargo por pago con tarjeta. El Reino Unido y la UE lo prohíben con tarjetas personales.
- Devuélvela con los reembolsos. Cuando cancelas tú, devuelve la comisión junto con el precio. Cuando cancela un cliente según tu política de cancelación, devuelve la misma parte de la comisión que del precio.
Ejemplo: una entrada de 50 €, mostrada de cuatro formas
| Cómo se muestra la comisión | Página de reservas | Pago | Veredicto |
|---|---|---|---|
| Se añade al pagar | 50,00 € | 50,00 € + 1,00 € de comisión = 51,00 € | Precios por goteo si todos los clientes la pagan |
| Una nota junto a un precio más bajo | 50,00 €, "se añade una comisión por reserva" | 51,00 € | No basta en el Reino Unido ni en California |
| En el precio | 51,00 €, "Los precios incluyen una comisión por reserva del 2 %" | 50,00 € + 1,00 € de comisión por reserva = 51,00 € | Claro en todas partes |
| Opcional | 50,00 €, "Si pagas online, se añade una comisión por reserva del 2 %" | 51,00 € online, 50,00 € al llegar | Correcto si pagar al llegar es una opción real |
¿Deberías trasladar la comisión por reserva al cliente?
| Tu situación | Lo que suele funcionar |
|---|---|
| También vendes en plataformas como Viator | Paga tú la comisión, o sube un poco tus precios en todas partes |
| Los clientes pueden pagar al llegar | Trasládala a quienes pagan online y avísales antes de que elijan |
| Los clientes deben pagar online | Trasládala con la comisión incluida en todos los precios, o págala tú |
| Tu comisión es del 2 % o menos | Las dos opciones funcionan; 1 € en 50 € rara vez hace cambiar de idea a un cliente |
| Tu comisión es del 5 % o más | Piénsalo bien, porque 3 € en una entrada de 50 € se notan |
Si la mayoría de tus reservas llegan de plataformas, la comisión de tu propia página de reservas importa menos que la comisión que les pagas a ellas.
Qué cobran al cliente los sistemas de reservas
Algunos sistemas de reservas suman su comisión al precio del cliente por defecto. Otros te dejan elegir:
- FareHarbor añade una comisión por reserva al total del cliente en cada reserva que se hace con el negocio. Su centro de ayuda dice que la comisión es del 6 % para los negocios que llevan un año usando FareHarbor y venden menos de 35.000 $ al año online (fuente).
- Bókun, Rezdy y Checkfront te dejan pagar su comisión tú mismo o trasladarla a los clientes.
- TicketPa te deja elegir en todos los planes, y al principio la pagas tú.
Estos datos se comprobaron el 12 de octubre de 2026 en las páginas de cada empresa. Nuestra guía sobre cuánto cuesta un software de reservas compara los precios completos. La calculadora de costes de software de reservas muestra lo que pagas tú y lo que pagan tus clientes con tus propios números, con un interruptor para trasladar las comisiones.
Cómo gestiona TicketPa las comisiones por reserva
TicketPa se queda una pequeña comisión de cada pago online: un 2 % en el plan Basic, un 1 % en el plan Standard y un 0,5 % en el plan Pro. Las reservas que se pagan al llegar no tienen comisión. En todos los planes eliges quién la paga: tú, que es como empiezan todos los negocios, o los clientes que pagan online, como comisión por reserva.
Cuando la pagan los clientes, TicketPa sigue las normas de arriba:
- Cuando el cliente elige cómo pagar, el cuadro de reserva dice "Si pagas online, se añade una comisión por reserva del 2 %" desde el principio, con la comisión de tu plan. Los clientes que pagan al llegar nunca la pagan.
- Cuando el cliente debe pagar online, todos los precios de tu página de reservas incluyen la comisión, y el cuadro de reserva dice "Los precios incluyen una comisión por reserva del 2 %". La comisión se calcula en cada entrada, así que el cliente paga exactamente los precios que vio.
- Al pagar, el cliente ve tu precio, una línea de "Comisión por reserva" y el total. El formulario de tarjeta de Stripe, la entrada y los emails muestran lo mismo.
- Te quedas tu precio completo. Tus reservas, tus informes y la exportación CSV muestran tu precio sin la comisión.
- Los reembolsos devuelven la comisión en proporción: toda con un reembolso completo y la mitad con un reembolso del 50 %.
La comisión es la misma con cualquier tarjeta que use el cliente, y la comisión de tarjeta de Stripe la pagas tú. Mira los planes, o lee cómo cobrar online para configurarlo.
