Annuller en booking, når en gæst ikke kan komme, eller når du ikke kan gennemføre den tid, gæsten har booket. Pladserne kommer til salg igen med det samme, alt, hvad der er betalt online, går tilbage til gæstens kort, og gæsten kan få en mail om det.

Sådan annullerer du en booking

  1. Gå til Bookinger i sidepanelet, og åbn bookingen. Du kan også finde den med Søg øverst på siden.
  2. Vælg Annuller booking øverst i bookingen.
  3. Har gæsten betalt, vælger du under Refundér, hvad gæsten skal have tilbage (beløbene her er eksempler):
    • Alt betalt: 400,00 kr.: hele det beløb, der er betalt indtil nu. Brug det, når det er dig, der annullerer bookingen.
    • Efter reglerne: 200,00 kr. (50 %): det, aktivitetens afbestillingsregler giver tilbage lige nu, med procentsatsen. Det er det, gæsten ville få, hvis gæsten selv afbestilte.
  4. Tilføj en Årsag, hvis du vil. Den bliver i bookingens historik til dit team, og gæsten ser den ikke.
  5. Lad Send mail til gæsten være markeret for at sende gæsten annulleringen på mail, eller fjern markeringen.
  6. Vælg Annuller booking.

I bookinglisten kan du også åbne menuen for enden af en bookings række og vælge Annuller booking. Det åbner det samme vindue.

Bemærk: Send mail til gæsten vises kun for bekræftede bookinger med en e-mailadresse. En booking, der stadig var reserveret eller afventede betaling, bliver annulleret uden en mail.

Hvad der sker bagefter

  • Bookingens status skifter til Annulleret. Det kan ikke fortrydes.
  • Pladserne kommer til salg igen med det samme. En privat gruppes tid åbner igen for andre gæster.
  • Den del, der er betalt online, går tilbage til gæstens kort via Stripe. Bookingens historik viser Refusion startet og derefter Refunderet, når Stripe bekræfter det. Gæsten får så en mail med beløbet, også selvom Send mail til gæsten ikke var markeret.
  • Penge, der er taget imod på stedet, kontant, med kort på stedet eller via bankoverførsel, skal du selv betale tilbage. Vinduet viser, hvor meget det er.
  • Var gæsten stadig ved at betale online, lukker betalingssiden, så gæsten ikke kan betale for en annulleret booking.

Hvilke bookinger du kan annullere

Du kan annullere en booking, der er reserveret, afventer betaling, er bekræftet, er tjekket ind eller er markeret som udeblevet. Annullerede og udløbne bookinger har intet tilbage at annullere. Se Bookingstatus forklaret for, hvad hver status betyder.

Gæster kan også selv afbestille deres booking fra billetten indtil starttidspunktet. De får det tilbage, som aktivitetens afbestillingsregler tillader på det tidspunkt. Se Sådan afbestiller eller flytter gæster en booking.

Bemærk: Vil du annullere alle bookinger på en tid på én gang, for eksempel på grund af vejret, så aflys hele tiden fra dens gæsteliste i stedet for hver enkelt booking.