Para receber reservas pelo Instagram, pelo Google e pelo WhatsApp, coloque um só link de reservas em todos os sítios onde os clientes já o encontram: na biografia e nas stories do Instagram, no seu Perfil da Empresa no Google como link de reservas, e no perfil e nas respostas guardadas do WhatsApp Business. Os clientes tocam no link, veem a disponibilidade em tempo real e reservam em poucos toques, em vez de lhe enviarem uma mensagem e ficarem à espera de resposta.

Este guia mostra exatamente onde colocar o link em cada plataforma, respostas que pode copiar para as perguntas mais frequentes dos clientes e como mantê-lo a funcionar. Foi escrito para tours, aulas, workshops e outras atividades que vendem sessões com hora marcada.

Receber reservas por mensagem parece mais pessoal, mas custa-lhe de três formas. Cada reserva exige várias mensagens, por isso os clientes esperam e alguns reservam noutro sítio. A agenda fica na sua cabeça ou numa folha de cálculo, por isso acontecem reservas duplicadas. E ninguém pagou, por isso as faltas (no-shows) doem.

Um link de reservas resolve as três. Os clientes só veem os horários com lugares livres, escolhem os bilhetes e reservam sozinhos, a qualquer hora. O seu calendário atualiza-se sozinho, o pagamento pode ser feito no momento da reserva, e os clientes recebem automaticamente um bilhete e um lembrete. Continua a responder a mensagens, mas a resposta passa a ser o link.

O seu sistema de reservas dá-lhe um link para a sua página de reservas. No TicketPa, a página Share (Partilhar) tem dois tipos:

  • O link Your booking page (a sua página de reservas) mostra todas as atividades que os clientes podem reservar. Use-o nas biografias e nos perfis.
  • Os links One activity (uma atividade) levam diretamente ao calendário de uma atividade. Use-os em publicações, stories e anúncios sobre essa atividade.

Guarde os dois num sítio de onde os possa colar depressa, como uma nota no telemóvel.

Na biografia

  1. Abra o seu perfil e toque em Editar perfil.
  2. Toque em Links e depois na opção para adicionar um link externo.
  3. Cole o link da sua página de reservas, dê-lhe um título como "Reservar um tour" e guarde.

Depois, termine a biografia com um pequeno apelo à ação, como "Reserve no link abaixo" ou "Escolha a sua data no link".

Nas stories

Adicione um autocolante de link a uma story e cole lá o link da atividade. As stories sobre uma data específica ou sobre os últimos lugares funcionam bem com um link direto para essa atividade. Guarde as suas melhores stories de reservas num destaque chamado "Reservar", para que o link fique no seu perfil.

Nas publicações e nas respostas

No Instagram, os links nas legendas das publicações não são clicáveis, por isso escreva antes "Reserve no link da nossa biografia". Quando os clientes perguntarem pela disponibilidade nos comentários ou por mensagem direta, responda com o link da atividade, que é clicável nas mensagens diretas.

O seu Perfil da Empresa no Google aparece quando as pessoas pesquisam o nome do seu negócio ou procuram atividades no Google Maps. O Google permite a muitos negócios adicionar um link de reservas, conforme a categoria do negócio.

Na Pesquisa Google:

  1. Pesquise o seu negócio com a sessão iniciada, para abrir o seu Perfil da Empresa.
  2. Selecione a opção de reservas.
  3. Adicione um link, cole o link da sua página de reservas e guarde.

No Google Maps:

  1. Abra o seu Perfil da Empresa e selecione a opção para editar o perfil.
  2. Selecione a opção de reservas e adicione um link.
  3. Cole o link da sua página de reservas e guarde.

Se tiver mais do que um link de reservas, pode escolher um preferido. O Google pode rever a alteração antes de a mostrar. Estes passos seguem o guia do Google sobre a gestão de links da empresa. Coloque também o seu site no campo próprio, com o botão de reservas no topo da página.

É no WhatsApp que muitos clientes perguntam "ainda há lugar no sábado?". A app WhatsApp Business tem três ferramentas que transformam essa pergunta numa reserva.

O perfil da empresa

Adicione o link da sua página de reservas como site no perfil da empresa, para que os clientes lhe possam tocar a partir da conversa.

Respostas rápidas

Nas ferramentas da empresa, abra Respostas rápidas e guarde uma resposta com o seu link de reservas, com um atalho como /reservar. Quando um cliente perguntar pela disponibilidade, escreva o atalho e envie o link num segundo.

Mensagens de saudação e de ausência

Nas ferramentas da empresa, ative uma Mensagem de saudação para os clientes que lhe escrevem pela primeira vez e uma Mensagem de ausência para quando está ocupado ou fechado. Coloque o seu link de reservas nas duas. Os clientes que enviam mensagem às 23:00 podem reservar logo, em vez de esperarem pela manhã.

Respostas que pode copiar

Guarde-as como respostas rápidas e mude as palavras entre parênteses retos.

Quando um cliente pergunta se há lugar:

Olá! Pode ver a disponibilidade em tempo real e reservar aqui: [link]. Escolha a data e a hora, e o bilhete chega-lhe logo por email.

Quando um cliente pergunta pelos preços:

Os bilhetes custam [25 € por adulto e 12 € por criança]. Aqui vê todas as opções e os horários com lugares livres: [link].

Quando um grupo pergunta por uma reserva privada:

Vamos adorar recebê-los! Pode reservar um [tour] privado para o seu grupo aqui: [link]. O horário inteiro fica para vocês, e mais ninguém se pode juntar.

Quando está fechado durante o dia:

Obrigado pela sua mensagem! Neste momento estamos num [tour]. Pode reservar a qualquer hora aqui: [link], e respondemos a qualquer pergunta ao fim do dia.

  • A sua página do Facebook, no botão da página e nas publicações.
  • Os seus perfis do TikTok e do YouTube, na biografia ou nos links do canal.
  • A sua assinatura de email, com uma linha curta como "Reservar um tour".
  • Hotéis, hostels e alojamentos locais perto de si, como um link para passarem aos hóspedes.
  • Folhetos e cartazes impressos, com um código QR criado a partir do seu link de reservas em qualquer gerador de códigos QR.

Para o seu próprio site, veja como adicionar um botão de reservas ao seu site.

  • Use o mesmo link em todo o lado. Se mudar de sistema de reservas, só tem de o atualizar em meia dúzia de sítios.
  • Teste-o no telemóvel uma vez por mês, a partir da biografia do Instagram e do seu perfil no Google.
  • Mantenha a disponibilidade atualizada, para que os clientes nunca cheguem a um calendário desatualizado. Feche as datas em que não pode realizar a atividade e acrescente horários extra quando a procura é alta.

Como o TicketPa ajuda

O TicketPa dá a cada negócio uma página de reservas com um link para partilhar, mais um link para cada atividade, na página Share. Os clientes veem a disponibilidade em tempo real na sua moeda, reservam em poucos toques no telemóvel, sem app nem conta, pagam online ou no local e recebem um bilhete QR e um lembrete. Os relatórios mostram que reservas vieram da sua página de reservas, quais foram adicionadas pela sua equipa e quais foram de clientes sem reserva. Veja todas as funcionalidades, ou como funciona para tours e provas.