Come accettare pagamenti online per tour e attività: configurazione, commissioni, accrediti e rimborsi

Per accettare pagamenti online per tour e attività, collega al tuo sistema di prenotazione un fornitore di pagamento come Stripe, così gli ospiti pagano con carta sulla tua pagina di prenotazione quando scelgono un orario. I soldi arrivano sul tuo account, meno una commissione di circa 1,5% + 0,25 € per una carta europea standard, e raggiungono la tua banca qualche giorno dopo.

Questa guida spiega i modi in cui puoi far pagare gli ospiti, cosa ti serve prima di iniziare, una configurazione in cinque passaggi, quanto costano davvero i pagamenti con carta, quando arrivano i soldi e come gestire rimborsi e chargeback. Abbiamo verificato commissioni e tempi il 3 ottobre 2026 sulle pagine dei prezzi e della documentazione di Stripe. Cambiano, quindi controllali per il tuo paese.

Perché incassare al momento della prenotazione

Incassare al momento della prenotazione trasforma una prenotazione in una vendita. Questo ha quattro effetti pratici:

• Meno no-show. Gli ospiti che hanno pagato si presentano molto più spesso, e se non lo fanno il posto ti è comunque pagato. Leggi come ridurre i no-show per le altre impostazioni utili.
• Meno contanti da gestire. Meno ospiti che pagano il giorno stesso vuol dire meno resto da portare, meno code al POS e meno soldi da contare dopo l'ultimo orario.
• Un quadro chiaro dei tuoi incassi. Sai quanto vale ogni giornata prima che inizi, non dopo.
• Gli ospiti se lo aspettano. Chi prenota online hotel, voli e biglietti per concerti è abituato a pagare nello stesso passaggio.

Il pagamento online non è la scelta giusta per ogni prenotazione. Con clienti abituali, gruppi scolastici e mercati in cui le carte sono meno diffuse spesso funziona meglio il pagamento sul posto. La maggior parte delle aziende usa entrambe le opzioni.

I 4 modi per far pagare gli ospiti

Opzione	Come funziona	Adatta a	Attenzione a
Pagamento online completo	L'ospite paga l'intero prezzo con carta al momento della prenotazione	Orari molto richiesti, turisti, chi prenota all'ultimo minuto	Commissioni sulle carte su ogni prenotazione
Pagamento sul posto	L'ospite prenota gratis e paga il giorno stesso	Clienti abituali, gruppi, mercati dove si usano molto i contanti	Più no-show e nessun incasso per i posti vuoti
Sceglie l'ospite	La pagina di prenotazione offre entrambe le opzioni e l'ospite ne sceglie una	Pubblico misto, passaggio graduale al pagamento online	Alcuni ospiti scelgono sempre il pagamento sul posto
Acconto, saldo il giorno stesso	L'ospite paga una parte online e il resto sul posto	Tour privati costosi e gruppi numerosi	Due pagamenti da seguire, e non tutti i sistemi lo supportano

Se stai passando dai contanti al pagamento online, la terza opzione è un inizio graduale. Dopo un mese guarda quanti ospiti pagano online, poi decidi se renderlo obbligatorio per le tue attività più richieste.

Cosa ti serve per accettare pagamenti online

Prima della tua prima prenotazione online, ti servono cinque cose:

1. Un sistema di prenotazione che accetta pagamenti. Deve mostrare la disponibilità in tempo reale, incassare nello stesso passaggio e segnare la prenotazione come pagata senza che nessuno debba inserirlo a mano.
2. Un account presso un fornitore di pagamento, intestato alla tua azienda. Stripe, PayPal e Adyen sono scelte comuni. Il fornitore ti chiederà i dati dell'azienda, un documento d'identità del titolare e il conto bancario. È un obbligo di legge per chiunque muova denaro, quindi vale per qualsiasi fornitore tu scelga.
3. Un conto bancario aziendale nella valuta in cui vendi, così gli accrediti non passano da una conversione di valuta.
4. Una politica di cancellazione e rimborso, mostrata prima che l'ospite paghi. Il nostro modello di politica di cancellazione ti dà un testo da cui partire.
5. Prezzi IVA inclusa, se la tua azienda è soggetta a IVA. Gli ospiti in Europa si aspettano che il prezzo che vedono sia quello che pagano.

Come configurare i pagamenti online in 5 passaggi

1. Decidi come pagano gli ospiti per ogni attività. Scegli pagamento online, pagamento sul posto o lascia scegliere agli ospiti. Puoi impostarlo in modo diverso per un tour privato e per una lezione aperta a tutti.
2. Collega il tuo account di pagamento. Nel sistema di prenotazione, avvia il collegamento e completa le verifiche del fornitore. Tieni pronti la partita IVA dell'azienda, il documento del titolare e i dati bancari.
3. Imposta le regole di cancellazione e rimborso. Decidi fino a quanto prima dell'inizio gli ospiti possono cancellare con rimborso completo, e cosa ricevono dopo. Un buon sistema di prenotazione calcola poi ogni rimborso per te.
4. Fai una prenotazione di prova. Prenota un posto, paga con una carta vera, controlla l'email di conferma, poi cancella e controlla il rimborso. Bastano dieci minuti e scopri quasi tutti gli errori di configurazione.
5. Informa i tuoi ospiti. Scrivi sulla tua pagina di prenotazione e nell'email di conferma come funziona il pagamento, quali carte accetti e quali sono le tue regole di rimborso.

Quanto costano i pagamenti online

Ogni pagamento con carta comporta una commissione del fornitore di pagamento. Queste sono le tariffe standard di Stripe per un'azienda nello Spazio economico europeo (SEE):

Carta	Commissione per pagamento	Su una prenotazione da 80 €
Carta SEE standard	1,5% + 0,25 €	1,45 €
Carta SEE premium	2,8% + 0,25 €	2,49 €
Carta del Regno Unito	2,5% + 0,25 €	2,25 €
Carta di fuori SEE e Regno Unito	3,15% + 0,25 €	2,77 €
Conversione di valuta	2% in più, quando la valuta della carta è diversa	1,60 € in più

Con le tariffe standard Stripe non ha costi di attivazione né canoni mensili. Per un'azienda negli Stati Uniti, la tariffa standard è 2,9% + 0,30 $ per le carte statunitensi. Ci sono altri due costi da conoscere:

• La commissione del tuo software di prenotazione. Alcuni sistemi applicano una percentuale su ogni pagamento online oltre alla commissione sulla carta, altri no. La nostra guida sul costo di un software di prenotazione confronta i modelli di prezzo con i prezzi reali del 2026.
• Le contestazioni. In Europa Stripe addebita 20 € per ogni chargeback ricevuto, che tu lo vinca o lo perda.

Se la maggior parte dei tuoi ospiti sono turisti da fuori Europa, metti in conto la tariffa internazionale più alta. Su una settimana da 3.000 € di pagamenti con carte estere, la differenza tra 1,5% e 3,15% è di circa 50 €.

Quando i soldi arrivano in banca

I pagamenti online non arrivano sul tuo conto lo stesso giorno. Secondo la documentazione di Stripe sugli accrediti:

• Il primo accredito arriva di solito dai 7 ai 14 giorni dopo il primo pagamento, a seconda del paese, del settore e del livello di rischio.
• In seguito, Stripe effettua gli accrediti su base continuativa. Di default, i pagamenti nell'UE e nel Regno Unito ti arrivano circa 3 giorni lavorativi dopo, e negli Stati Uniti circa 2 giorni lavorativi dopo.
• La tua banca potrebbe metterci un po' di più a mostrare i soldi.

Organizzati per le prime due settimane. Se apri la stagione di sabato, collega il tuo account di pagamento almeno due settimane prima e ricevi qualche prenotazione in anticipo, così il primo accredito non arriva in ritardo proprio quando iniziano le spese.

Rimborsi e cancellazioni

Un rimborso restituisce i soldi sulla carta con cui l'ospite ha pagato. Tre cose da sapere sui rimborsi con Stripe:

• La commissione originale sulla carta non viene restituita. Se rimborsi per intero una prenotazione da 80 €, perdi gli 1,45 € di commissione pagati su quella prenotazione.
• Gli ospiti rivedono i soldi in circa 5-10 giorni lavorativi, a seconda della loro banca. Scrivilo nell'email di rimborso, perché ti risparmia molti messaggi del tipo "dov'è il mio rimborso?".
• Un rimborso fatto subito dopo il pagamento può comparire come storno, che toglie l'addebito dall'estratto conto dell'ospite invece di aggiungere un accredito.

Le tue regole di rimborso devono corrispondere a quello che mostri prima del pagamento. Se annulli tu un orario, per maltempo o per pochi iscritti, rimborsa per intero ogni ospite e proponigli un altro orario.

Chargeback: come evitarli e cosa fare

Un chargeback, o contestazione, si ha quando un ospite chiede alla sua banca di stornare un pagamento con carta invece di chiederlo a te. I chargeback costano soldi e tempo, quindi prevenirli vale la fatica.

In genere i circuiti delle carte permettono ai titolari di contestare un pagamento entro 120 giorni. Per i biglietti per una data futura, Stripe precisa che il termine parte dalla data dell'attività, non da quella del pagamento, quindi una prenotazione fatta mesi prima resta contestabile a lungo dopo il pagamento.

Per prevenire i chargeback:

• Assicurati che il nome dell'azienda sull'estratto conto della carta dell'ospite sia uno che riconosce.
• Mostra la politica di cancellazione prima del pagamento, e ripetila nell'email di conferma.
• Invia un promemoria prima dell'inizio, così gli ospiti non dimenticano una prenotazione fatta mesi prima.
• Conserva i dati del check-in. Un biglietto scansionato dimostra che l'ospite c'era.
• Rispondi in fretta alle richieste di rimborso. Molti chargeback nascono da un'email rimasta senza risposta.

Se arriva una contestazione, rispondi entro il termine indicato dal fornitore, di solito dai 7 ai 21 giorni. Invia i dettagli della prenotazione, la tua politica, le email inviate e i dati del check-in. Se non rispondi in tempo, perdi la contestazione in automatico.

Autenticazione forte del cliente in Europa

Se la tua azienda e la banca del tuo ospite si trovano entrambe nel SEE, i pagamenti online con carta devono usare l'autenticazione forte del cliente (SCA), richiesta dalla direttiva europea PSD2 dal 14 settembre 2019. In pratica, l'ospite conferma il pagamento nell'app della sua banca o con un codice. Questo passaggio si chiama 3D Secure. Il Regno Unito ha una regola simile.

Non devi costruirlo tu. Il checkout di un fornitore come Stripe lo chiede quando la banca lo richiede, e le banche possono rifiutare i pagamenti che lo saltano. In più, se in seguito un ospite contesta come frode un pagamento autenticato, la responsabilità di solito passa alla sua banca.

Errori comuni da evitare

• Chiedere agli ospiti di pagare con bonifico prima di confermare la prenotazione. I posti restano bloccati mentre aspetti, e molti bonifici non arrivano mai.
• Mandare gli ospiti su una pagina di pagamento separata senza collegamento alla prenotazione. Poi qualcuno deve abbinare a mano pagamenti e prenotazioni.
• Nascondere la politica di rimborso fino a dopo il pagamento. Provoca contestazioni e recensioni negative.
• Dimenticare i pagamenti abbandonati. Gli ospiti che iniziano a pagare e si fermano dovrebbero ricevere un promemoria prima che i loro posti tornino disponibili.
• Rendere obbligatorio il pagamento online ovunque e subito. Inizia con le attività più richieste e mantieni il pagamento sul posto dove funziona.

Come funzionano i pagamenti online in TicketPa

In TicketPa ogni azienda sceglie nella pagina Payments come pagano gli ospiti: pagamento sul posto, pagamento online alla prenotazione o a scelta dell'ospite. Il pagamento online usa il tuo account Stripe o PayPal, collegato in pochi passaggi, così i soldi arrivano direttamente a te e mantieni l'accesso completo alla tua dashboard presso il fornitore. Gli ospiti pagano con carta nella pagina di pagamento della prenotazione, senza essere mandati su un altro sito.

Quando il tuo team registra una prenotazione per telefono, puoi inviare all'ospite un link di pagamento che resta attivo per 24 ore, con un promemoria prima della scadenza. Gli ospiti che non completano il pagamento online ricevono un promemoria prima che i loro posti tornino disponibili. Quando un ospite cancella, TicketPa calcola il rimborso in base alla tua politica e lo restituisce sulla sua carta, e annullare un orario rimborsa tutti gli ospiti in una volta.

TicketPa applica il 2%, l'1% o lo 0,5% sui pagamenti online a seconda del tuo piano, e niente sulle prenotazioni pagate sul posto. Guarda tutte le funzionalità o i piani a confronto.