Una commissione di prenotazione è un costo in più su una prenotazione, di solito una piccola percentuale, che l'ospite paga oltre al prezzo del biglietto. Se fai pagare così agli ospiti la commissione del tuo software di prenotazione, tieni il tuo prezzo pieno. Ma quando ogni ospite deve pagarla, le regole sui prezzi nel Regno Unito, nell'UE e in parte degli Stati Uniti dicono che deve stare nel primo prezzo che gli ospiti vedono.
Questa guida spiega quando conviene far pagare la commissione agli ospiti, cosa dicono le regole su come mostrarla e come mostrarla in modo che nessun ospite si senta ingannato al momento del pagamento. È pensata per tour, attività, corsi e attrazioni che ricevono prenotazioni online. Abbiamo verificato regole e casi il 16 ottobre 2026. Queste sono informazioni generali, non una consulenza legale, quindi controlla le regole del luogo dove ti trovi tu e dove si trovano i tuoi ospiti.
Cos'è una commissione di prenotazione?
Una commissione di prenotazione è un importo addebitato per fare una prenotazione, aggiunto al prezzo. Di solito è una percentuale della prenotazione, a volte un importo fisso per ordine. La aggiungono i rivenditori di biglietti e alcuni software di prenotazione. Alcune aziende ne aggiungono anche una propria per coprire il costo della vendita online.
Si confonde facilmente con altri tre costi:
| Costo | Cos'è | Chi lo paga |
|---|---|---|
| Commissione di prenotazione | Un importo per la prenotazione, aggiunto al prezzo dell'ospite | L'ospite, a meno che non la paghi l'azienda |
| Commissione sulla carta | Quello che il fornitore di pagamento trattiene su ogni pagamento con carta | L'azienda |
| Sovrapprezzo sulla carta | Un costo in più per chi paga con carta | L'ospite; vietato per le carte personali nel Regno Unito e nell'UE |
| Commissione del portale | La quota che un portale di prenotazione trattiene sulle prenotazioni che porta | L'azienda |
Chi paga la commissione di prenotazione? Tre modi di gestirla
Mettiamo che il tuo software di prenotazione prenda il 2% di ogni pagamento online e che tu venda un biglietto da 50 €. Hai tre opzioni:
| Opzione | L'ospite paga | Ti resta | Cosa vedono gli ospiti |
|---|---|---|---|
| Paghi tu la commissione | 50,00 € | 49,00 € | 50,00 € |
| Alzi il prezzo per coprirla | 51,00 € | 49,98 € | 51,00 € |
| Gli ospiti la pagano come commissione di prenotazione | 51,00 € | 50,00 € | 51,00 €, oppure 50,00 € più 1,00 € di commissione di prenotazione |
Le commissioni sulle carte del tuo fornitore di pagamento si pagano in ogni caso. Qui le lasciamo fuori per tenere i conti semplici.
Per l'ospite, alzare il prezzo e fargli pagare la commissione sembrano quasi la stessa cosa. La differenza è dalla tua parte. Con una commissione di prenotazione, nei tuoi report resta il tuo prezzo. E gli ospiti che pagano sul posto non la pagano, se permetti loro di pagare così.
Pro e contro di far pagare la commissione di prenotazione agli ospiti
| Pro | Contro |
|---|---|
| Tieni il prezzo pieno su ogni prenotazione online | Il tuo prezzo sembra più alto di quello dei concorrenti che pagano la commissione di tasca propria |
| La commissione segue ogni prenotazione, quindi in un mese tranquillo non ti costa nulla | Gli ospiti che confrontano con le offerte sui portali vedono una cifra più alta |
| Gli ospiti conoscono le commissioni di prenotazione dai biglietti per concerti e cinema | Una riga in più da spiegare al pagamento e nei rimborsi |
| Gli ospiti che pagano sul posto possono evitarla, se offri questa opzione | Devi mostrarla nel modo giusto, altrimenti rischi di violare le regole sui prezzi |
Quanto valga dipende dal tuo volume. Al 2%, 300 prenotazioni online al mese da 50 € fanno 15.000 € di vendite e 300 € di commissioni. Per una piccola azienda sono soldi veri, ma si tratta di 1 € a prenotazione. Per la maggior parte degli ospiti, 1 € su un'uscita da 50 € non è un motivo per rinunciare. Una commissione del 6%, cioè 3 € sullo stesso biglietto, si nota di più.
Cosa dicono le regole su come mostrare una commissione di prenotazione
La regola è più o meno la stessa nel Regno Unito, nell'UE e in diversi Stati americani. Se ogni ospite deve pagare una commissione per prenotare, questa deve stare nel primo prezzo che vede. Aggiungerla più avanti al pagamento, o scrivere "più commissioni" accanto a un prezzo più basso, si chiama "drip pricing", ed è vietato. Le commissioni che gli ospiti possono davvero evitare si possono mostrare a parte, purché gli ospiti le vedano prima di decidere.
| Dove | Regola | Cosa significa per una commissione di prenotazione |
|---|---|---|
| Regno Unito | Digital Markets, Competition and Consumers Act, applicato da aprile 2025 | Le commissioni di prenotazione sono indicate tra i costi obbligatori; vanno in ogni prezzo, anche nei prezzi "a partire da" |
| UE | Direttiva sulle pratiche commerciali sleali e direttiva sui diritti dei consumatori | Il prezzo totale, con ogni commissione che gli ospiti non possono evitare, va indicato prima dell'acquisto |
| California | SB 478, dal 1° luglio 2024 | I prezzi devono includere tutte le commissioni obbligatorie; una nota "commissioni escluse" non basta |
| Minnesota, Massachusetts | Regole statali, da gennaio e settembre 2025 | Simili: il prezzo totale con le commissioni obbligatorie, fin dall'inizio |
| Stati Uniti, a livello nazionale | Regola della FTC sulle commissioni, dal 12 maggio 2025 | Solo biglietti per eventi dal vivo e alloggi a breve termine |
Regno Unito
Dal 6 aprile 2025 la Competition and Markets Authority (CMA) può multare direttamente le aziende in base al DMCC Act, fino al 10% del fatturato o a 300.000 £, a seconda di quale cifra sia più alta. Le sue linee guida sulla trasparenza dei prezzi (CMA209, novembre 2025) mettono "le spese amministrative, comunque denominate, come le commissioni di prenotazione o di elaborazione" tra i costi obbligatori che devono stare nel prezzo totale. Anche una commissione che copre un tuo costo, come un fornitore che paghi, va nel prezzo principale. Una commissione addebitata una volta per prenotazione deve stare nei tuoi prezzi "a partire da", anche nelle prime pubblicità.
La prima multa della CMA con questi poteri riguardava proprio questo. Il 15 aprile 2026 ha multato l'AA per 4,2 milioni di sterline. Le ha anche ordinato di rimborsare oltre 760.000 £ a più di 80.000 allievi di scuola guida, perché una commissione di prenotazione di 3 £, che tutti dovevano pagare, non era nel primo prezzo mostrato online. Anche le piccole aziende vengono multate. A ottobre 2026 la CMA ha multato un franchising di palestre con quattro sedi a Londra per 45.000 £, per una quota di iscrizione lasciata fuori dai suoi prezzi.
Unione europea
Il diritto dell'UE dice che il prezzo di un'offerta deve includere le tasse e ogni altro costo che il cliente deve pagare. I Centri europei dei consumatori lo spiegano in modo semplice: "Prima di qualsiasi acquisto, dovresti poter conoscere il prezzo totale di un prodotto o di un servizio, comprese tutte le spese e le tasse" (ECC, marzo 2026). Le commissioni aggiunte durante il pagamento senza informazioni chiare sono una pratica ingannevole. Ogni Paese fa rispettare queste regole, quindi i dettagli possono cambiare. L'UE prevede altre regole contro il drip pricing in un Digital Fairness Act, che la Commissione europea dovrebbe proporre alla fine del 2026.
Stati Uniti
Negli Stati Uniti non c'è un'unica regola per tour e attività. La regola della FTC sulle commissioni sleali o ingannevoli, in vigore dal 12 maggio 2025, riguarda i biglietti per eventi dal vivo (concerti, sport, teatro e altri spettacoli dal vivo) e gli alloggi a breve termine. Se vendi biglietti per uno spettacolo, vale anche per te, e il prezzo totale con tutte le commissioni obbligatorie deve essere il prezzo più in evidenza.
Alcuni Stati vanno oltre. La legge californiana SB 478, in vigore dal 1° luglio 2024, riguarda la maggior parte dei beni e dei servizi venduti ai consumatori. Il prezzo mostrato deve includere ogni commissione obbligatoria, tranne le imposte pubbliche e la spedizione. Secondo l'Attorney General della California, non basta mostrare un prezzo più basso e dire che si aggiungerà una commissione. Il Minnesota (da gennaio 2025) e il Massachusetts (da settembre 2025) hanno regole simili.
Il sovrapprezzo sulla carta segue un'altra regola
Nel Regno Unito e nell'UE le aziende non possono chiedere un costo in più a chi paga con una carta di debito o di credito personale. Il divieto vale dal 13 gennaio 2018, nell'UE in base alla seconda direttiva sui servizi di pagamento (PSD2) e nel Regno Unito in base alle Consumer Rights (Payment Surcharges) Regulations. Quindi una commissione di prenotazione deve essere un importo per la prenotazione, uguale con qualunque carta o wallet paghi l'ospite.
Quando gli ospiti possono evitare la commissione?
Una commissione è facoltativa solo se gli ospiti hanno un modo reale per prenotare senza pagarla. Se gli ospiti possono prenotare online e scegliere di pagare sul posto senza commissione, possono evitare la commissione per il pagamento online immediato. Mostrala prima che scelgano, e lasciali decidere. L'Attorney General della California e la FTC considerano entrambi facoltativa una commissione sulla carta quando gli ospiti possono pagare in un altro modo, e obbligatoria quando la carta è l'unico modo per pagare.
Se il pagamento online è l'unico modo per prenotare, ogni ospite paga la commissione, quindi è obbligatoria. Mettila nel prezzo. Le linee guida della CMA aggiungono che chiamare facoltativo un costo, o mostrarlo su una riga a parte, non lo rende facoltativo se gli ospiti non possono prenotare senza pagarlo.
Come mostrare una commissione di prenotazione: 6 regole
- La pagano tutti gli ospiti? Mettila in ogni prezzo. Prezzi dei biglietti, prezzi "a partire da", pubblicità e post sui social mostrano tutti il prezzo con la commissione inclusa. Un biglietto da 50 € con una commissione del 2% si mostra come 51,00 €.
- Gli ospiti possono evitarla? Dillo prima che scelgano. Accanto al prezzo, spiega a cosa serve la commissione e come evitarla, per esempio: "Se paghi online si aggiunge una commissione di prenotazione del 2%. Se paghi sul posto non c'è nessuna commissione."
- Chiamala commissione di prenotazione. Usa un nome semplice che dica a cosa serve. La FTC consiglia alle aziende di evitare nomi vaghi come "convenience fee" o "costo del servizio", e una commissione non deve mai sembrare una tassa.
- Mostrala a parte al pagamento. Mostra il tuo prezzo, la commissione di prenotazione e il totale su righe separate. Questo dettaglio va bene ovunque, purché il primo prezzo fosse già corretto.
- Applica la stessa commissione a ogni carta. Una commissione più alta per le carte di credito che per quelle di debito, o per un solo circuito, è un sovrapprezzo sulla carta. Il Regno Unito e l'UE lo vietano per le carte personali.
- Restituiscila con i rimborsi. Se annulli tu, rimborsa la commissione insieme al prezzo. Se un ospite cancella in base alla tua politica di cancellazione, rimborsa della commissione la stessa quota che rimborsi del prezzo.
Esempio: un biglietto da 50 €, mostrato in quattro modi
| Come si mostra la commissione | Pagina di prenotazione | Pagamento | Giudizio |
|---|---|---|---|
| Aggiunta al pagamento | 50,00 € | 50,00 € + 1,00 € di commissione = 51,00 € | Drip pricing se la pagano tutti gli ospiti |
| Una nota accanto a un prezzo più basso | 50,00 €, "si aggiunge una commissione di prenotazione" | 51,00 € | Non basta nel Regno Unito né in California |
| Nel prezzo | 51,00 €, "I prezzi includono una commissione di prenotazione del 2%" | 50,00 € + 1,00 € di commissione di prenotazione = 51,00 € | Chiaro ovunque |
| Facoltativa | 50,00 €, "Se paghi online si aggiunge una commissione di prenotazione del 2%" | 51,00 € online, 50,00 € sul posto | Va bene se pagare sul posto è una vera possibilità |
Conviene far pagare la commissione di prenotazione agli ospiti?
| La tua situazione | Cosa funziona di solito |
|---|---|
| Vendi anche su portali come Viator | Paga tu la commissione, oppure alza un po' i prezzi ovunque |
| Gli ospiti possono pagare sul posto | Falla pagare a chi paga online, e dillo prima che scelgano |
| Gli ospiti devono pagare online | Falla pagare agli ospiti con la commissione inclusa in ogni prezzo, oppure pagala tu |
| La tua commissione è del 2% o meno | Vanno bene entrambe le cose; 1 € su 50 € raramente fa cambiare idea a un ospite |
| La tua commissione è del 5% o più | Pensaci bene, perché 3 € su un biglietto da 50 € si notano facilmente |
Se la maggior parte delle tue prenotazioni arriva dai portali, la commissione sulla tua pagina di prenotazione conta meno della commissione che paghi ai portali.
Cosa fanno pagare agli ospiti i software di prenotazione
Alcuni software di prenotazione aggiungono di default la loro commissione al prezzo dell'ospite. Altri ti lasciano scegliere:
- FareHarbor aggiunge una commissione di prenotazione al totale dell'ospite su ogni prenotazione fatta con l'azienda. Il suo centro assistenza dice che la commissione è del 6% per le aziende che usano FareHarbor da un anno e vendono online meno di 35.000 $ l'anno (fonte).
- Bókun, Rezdy e Checkfront ti lasciano pagare la loro commissione o farla pagare agli ospiti.
- TicketPa ti lascia scegliere con ogni piano, e all'inizio la commissione la paghi tu.
Abbiamo verificato queste informazioni il 12 ottobre 2026 sulle pagine di ciascuna azienda. La nostra guida su quanto costa un software di prenotazione confronta i prezzi completi. Il calcolatore dei costi dei software di prenotazione mostra con i tuoi numeri quanto paghi tu e quanto pagano i tuoi ospiti, con un interruttore per far pagare le commissioni agli ospiti.
Come gestisce TicketPa le commissioni di prenotazione
TicketPa trattiene una piccola commissione su ogni pagamento online: il 2% con il piano Basic, l'1% con il piano Standard e lo 0,5% con il piano Pro. Le prenotazioni pagate all'arrivo non hanno commissioni. Con ogni piano scegli chi la paga: tu, che è l'impostazione di partenza per ogni azienda, oppure gli ospiti che pagano online, come commissione di prenotazione.
Quando la pagano gli ospiti, TicketPa segue le regole viste sopra:
- Quando gli ospiti scelgono come pagare, il riquadro di prenotazione dice fin dall'inizio "Se paghi online si aggiunge una commissione di prenotazione del 2%", con la commissione del tuo piano. Gli ospiti che pagano sul posto non la pagano mai.
- Quando gli ospiti devono pagare online, ogni prezzo sulla tua pagina di prenotazione include la commissione, e il riquadro di prenotazione dice "I prezzi includono una commissione di prenotazione del 2%". La commissione è calcolata su ogni biglietto, così gli ospiti pagano esattamente i prezzi che hanno visto.
- Al pagamento, gli ospiti vedono il tuo prezzo, una riga "Commissione di prenotazione" e il totale. Il modulo della carta di Stripe, il biglietto e le email mostrano lo stesso.
- Tieni il tuo prezzo pieno. Le tue prenotazioni, i report e l'export CSV mostrano il tuo prezzo senza la commissione.
- I rimborsi restituiscono la commissione in proporzione: tutta con un rimborso completo, metà con un rimborso del 50%.
La commissione è la stessa con qualunque carta paghi l'ospite, e la commissione sulla carta di Stripe resta a tuo carico. Guarda i piani, oppure leggi come accettare pagamenti online per la configurazione.
