Le agenzie di viaggio online (OTA) trattengono di solito dal 20 al 30% di ogni prenotazione di tour che vendono. La commissione base di Viator è del 20%, GetYourGuide fissa spesso dal 25 al 30% per fornitore, e Airbnb applica di norma agli host di Esperienze una commissione di servizio del 20%. Una prenotazione diretta tramite il tuo sistema di prenotazione costa molto meno: il tuo software di prenotazione, più una commissione sulla carta quando l'ospite paga online.
Questa guida mette numeri reali su entrambe le opzioni, mostra cosa deve fare un sistema di prenotazione diretta e spiega come gestire le prenotazioni dirette accanto ai tuoi annunci sulle OTA senza vendere due volte lo stesso posto. Abbiamo verificato le commissioni a settembre 2026. Controlla sempre la tua tariffa nel contratto da fornitore, perché può cambiare in base a paese, prodotto e accordo.
Cos'è la commissione di una OTA?
La commissione di una OTA è la parte del prezzo di prenotazione che un'agenzia di viaggio online trattiene per vendere il tuo tour o la tua attività. Di solito è una percentuale del prezzo al pubblico pagato dall'ospite, detratta prima che la OTA ti paghi. In cambio, la OTA pubblica la tua attività, si occupa di marketing e pagamenti e ti porta ospiti che altrimenti forse non raggiungeresti.
Commissioni delle OTA per i tour operator nel 2026
| Canale | Commissione tipica per gli operatori | Note |
|---|---|---|
| Viator | 20% di base | Il programma Accelerate ti permette di pagare una tariffa più alta in cambio di più visibilità |
| GetYourGuide | Spesso dal 25 al 30% | Fissata per fornitore nel contratto; varia per paese e prodotto |
| Esperienze Airbnb | Di norma 20% di commissione di servizio | Detratta dal pagamento all'host; gli ospiti vedono il prezzo pieno al momento del pagamento |
| Il tuo sistema di prenotazione | Nessuna commissione | Un piano software, più le commissioni sulle carte quando gli ospiti pagano online |
Quanto costa una prenotazione diretta
Una prenotazione diretta ha fino a tre costi, e solo uno è fisso:
- Il tuo software di prenotazione. Di solito un piano mensile. Alcuni sistemi trattengono anche una parte di ogni prenotazione.
- Una commissione sulla carta, solo quando l'ospite paga online. La tariffa standard di Stripe è 1,5% + 0,25 € per le carte europee standard e 2,9% + 0,30 $ per le carte statunitensi, con tariffe più alte per le carte internazionali e premium.
- Nulla in più quando l'ospite paga sul posto in contanti o con carta al tuo banco, a parte le commissioni del tuo POS.
Ecco una prenotazione di due biglietti per adulti da 60 € l'uno, quindi 120 € in totale, su ogni canale. Le righe dirette usano il piano Standard di TicketPa, che aggiunge l'1% alle prenotazioni pagate online e niente a quelle pagate sul posto, e la tariffa europea standard di Stripe per le carte.
| Canale | Commissioni su 120 € | Incassi tu |
|---|---|---|
| Viator al 20% | 24,00 € | 96,00 € |
| GetYourGuide al 30% | 36,00 € | 84,00 € |
| Esperienze Airbnb al 20% | 24,00 € | 96,00 € |
| Diretta, l'ospite paga online con carta | 3,25 € (2,05 € Stripe, 1,20 € TicketPa) | 116,75 € |
| Diretta, l'ospite paga sul posto | 0,00 € | 120,00 € |
Il piano Standard costa 49 € al mese, qualunque sia il numero di prenotazioni.
Quanto vale la differenza in una stagione
Supponiamo che tu venda 1.000 di queste prenotazioni all'anno. Con una commissione del 30%, la OTA trattiene 36.000 €. Se gli stessi ospiti prenotassero direttamente e pagassero online, le commissioni sarebbero 3.250 €, più 588 € per un anno di piano Standard.
Pochi operatori spostano tutto, e non dovrebbero farlo. Ma spostare un quarto di quelle prenotazioni, 250 ospiti che ti avrebbero trovato comunque, fa risparmiare circa 8.200 € di commissioni. Tolto un anno di piano, restano comunque circa 7.600 € in più sul tuo conto. Per fare lo stesso calcolo con i tuoi numeri, usa il calcolatore dei costi.
A cosa servono le OTA
Le OTA non sono il nemico. Per molti operatori sono la principale fonte di nuovi ospiti, soprattutto nelle prime stagioni. Sono forti in:
- Visibilità. I viaggiatori cercano sulle OTA quando ancora non conoscono il tuo nome.
- Fiducia. Un annuncio con centinaia di recensioni rassicura chi prenota per la prima volta.
- Portata internazionale. Le OTA vendono in molte lingue e valute.
- Pagamenti e assistenza. Gestiscono le contestazioni sui pagamenti e parte del servizio clienti.
La commissione è il prezzo di quella portata. L'obiettivo non è lasciare le OTA, ma smettere di pagare commissioni sugli ospiti che avrebbero prenotato direttamente da te, se fosse stato facile.
Cosa ti dà un sistema di prenotazione diretta
- Una parte maggiore di ogni prenotazione. Nessuna commissione sul prezzo del biglietto.
- Il rapporto con l'ospite. Tieni nome, email e telefono dell'ospite, così puoi invitarlo a tornare o chiedergli una recensione.
- Le tue regole. Decidi tu la politica di cancellazione, la chiusura prenotazioni e come pagano gli ospiti, compreso il pagamento sul posto.
- Accesso più rapido ai tuoi soldi. I pagamenti online arrivano sul tuo account di pagamento, e i contanti del giorno sono subito tuoi, invece di aspettare l'accredito mensile di una OTA.
- La tua pagina. Le tue foto, le tue parole e i tuoi prezzi, senza un algoritmo che decide dove compari.
Cosa deve fare il tuo sistema di prenotazione diretta
Una pagina di prenotazione da sola non basta. Gli ospiti che prenotano direttamente si aspettano la stessa esperienza fluida che trovano su una OTA, quindi controlla che il tuo sistema di prenotazione possa:
- Mostrare la disponibilità in tempo reale per ogni data e orario, e nascondere gli orari al completo.
- Incassare come preferiscono i tuoi ospiti: online con carta, sul posto, o a loro scelta.
- Inviare in automatico un biglietto e un promemoria, con l'orario e il punto d'incontro.
- Applicare la tua politica di cancellazione, rimborsi compresi, senza che tu debba fare i conti.
- Permettere agli ospiti di cancellare o modificare la prenotazione da soli, nel rispetto delle tue regole.
- Fare il check-in il giorno stesso, con gli ospiti delle OTA e quelli diretti sulla stessa lista.
- Funzionare sul telefono, perché quasi tutti gli ospiti prenotano da lì e il tuo team gestisce la giornata da lì.
La nostra guida su cosa fa un sistema di prenotazione ripercorre ognuno di questi punti in TicketPa.
Come gestire le prenotazioni dirette accanto agli annunci sulle OTA
Quando vendi lo stesso orario in due posti, il rischio è vendere due volte l'ultimo posto. I sistemi di prenotazione lo gestiscono in uno di due modi.
Con un channel manager, il sistema di prenotazione e la OTA si scambiano le prenotazioni in automatico. È comune nei sistemi più grandi e di solito costa di più.
Senza channel manager, i due canali li tieni allineati tu. Sembra più lavoro di quanto sia, perché per i piccoli operatori le prenotazioni dalle OTA arrivano di solito poche al giorno:
- Tieni da parte dei posti per le OTA. In un tour da 16 posti, vendine 12 direttamente e lasciane 4 agli ospiti delle OTA, poi aggiusta man mano che capisci il tuo mix.
- Aggiungi ogni prenotazione OTA alla lista degli ospiti. Inseriscila come prenotazione manuale, così capienza, lista degli ospiti e check-in restano completi in un unico posto.
- Chiudi un orario ovunque quando è al completo. Se una data si esaurisce su un canale, chiudila sull'altro lo stesso giorno.
Con Viator e GetYourGuide, TicketPa funziona nel primo modo: si sincronizza con entrambi, così le loro prenotazioni arrivano nel tuo calendario e ogni canale attinge agli stessi posti. Per le altre OTA, usa il secondo modo.
Come ottenere più prenotazioni dirette
Concentrati sui posti in cui gli ospiti ti cercano già, e dove il rapporto è tuo:
- Il tuo Profilo dell'attività su Google. Aggiungi il link di prenotazione al tuo Profilo dell'attività su Google, così chi cerca il tuo nome può prenotare direttamente da te.
- Il tuo sito. Metti un pulsante Prenota ora ben visibile in ogni pagina di attività, non un modulo di contatto.
- Social. Aggiungi il link di prenotazione alla bio di Instagram e condividilo nelle chat e nelle risposte su WhatsApp.
- Hotel e host. Dai a hotel, ostelli e host di case vacanza della zona il tuo link di prenotazione da passare ai loro ospiti.
- Ospiti che tornano o arrivano col passaparola. Gli ospiti che hanno prenotato direttamente una volta sono i più facili da far tornare. Un'email di ringraziamento dopo la visita, con il link per la recensione, ti tiene nei loro pensieri.
- Il giorno stesso. I clienti senza prenotazione e chi chiede al punto d'incontro possono prenotare sul momento.
Le nostre guide per aggiungere un pulsante di prenotazione al tuo sito e per ricevere prenotazioni da Instagram, Google e WhatsApp mostrano i passaggi per ognuno.
Regole da rispettare quando vendi sulle OTA
Due cose da controllare nel contratto con la OTA prima di cambiare qualcosa:
- Sollecitazione degli ospiti. In genere le OTA non ti permettono di spostare sul tuo canale gli ospiti che hanno prenotato tramite loro. Riserva il tuo marketing diretto agli ospiti che arrivano da canali tuoi.
- Parità tariffaria. Alcuni accordi ti chiedono di offrire lo stesso prezzo ovunque, o limitano la vendita a prezzi più bassi altrove. Leggi le condizioni prima di fissare un prezzo diretto più basso. Molti operatori mantengono un unico prezzo pubblico e offrono invece un valore in più a chi prenota direttamente, come una cancellazione più flessibile.
Ricevi prenotazioni dirette con TicketPa
TicketPa è un sistema di prenotazione diretta per tour, corsi e attività. Hai la tua pagina di prenotazione da condividere su Google, Instagram, WhatsApp e sul tuo sito, con disponibilità in tempo reale e biglietti nella tua valuta. Gli ospiti pagano online con Stripe o PayPal, oppure sul posto, ricevono un biglietto con codice QR e un promemoria, e possono cancellare o spostare la prenotazione nei limiti della tua politica. Il giorno stesso, il tuo team fa il check-in degli ospiti dal telefono.
Non c'è nessuna commissione sul prezzo del biglietto: un piano mensile da 19 €, più una piccola commissione solo sulle prenotazioni pagate online. Guarda il software di prenotazione per tour per capire come si adatta a un'azienda di tour, o confronta i piani.
