TicketPa lähettää asiakkaillesi sähköpostia varauksen jokaisessa vaiheessa yrityksesi nimellä. Tässä taulukossa ovat kaikki sähköpostit, milloin ne lähtevät ja mikä niitä ohjaa.
Kaikki asiakkaiden saamat sähköpostit
| Otsikko alkaa | Milloin se lähtee | Mikä sitä ohjaa |
|---|---|---|
| Varaus vahvistettu | Varaus vahvistetaan. QR-koodi on liitteenä. | Aina varaussivulla tehdyissä varauksissa. Itse lisäämissäsi varauksissa Lähetä lippu asiakkaalle sähköpostilla. Asiakkaat ilman varausta, jos heillä on sähköpostiosoite. |
| Muistutus | Ennen alkua | Lähetä sivulla Tapahtumapäivä tai Lähetä muistutus sivulla Varaukset |
| Kiitos osallistumisesta | 2-6 tuntia päättymisen jälkeen | Arvostelulinkki sivulla Tapahtumapäivä |
| Varaus peruttu | Vahvistettu varaus perutaan | Lähetä asiakkaalle sähköposti tai Lähetä asiakkaille sähköposti. Aina, kun asiakas peruu itse. |
| Varauksesi uusi aika | Vahvistettu varaus siirtyy | Lähetä asiakkaalle sähköposti. Aina, kun asiakas siirtää varauksen itse. |
| Maksa varauksesi | Lähetät maksulinkin | Varauksen Lähetä maksulinkki |
| Paikkasi pidetään yhä varattuina | Maksuajan puolivälissä, jos maksu puuttuu yhä | Automaattinen |
| Hyvitys | Stripe vahvistaa hyvityksen asiakkaan kortille | Automaattinen |
Verkossa maksetun varauksen lippusähköposti lähtee, kun maksu on mennyt läpi. Maksumuistutus lähtee vain varauksiin, joiden paikat pidetään varattuina sillä aikaa, kun asiakas maksaa.
Miltä sähköpostit näyttävät
- Ne tulevat yrityksesi nimellä. Yläosassa on logosi tai, jos logoa ei ole, nimesi, ja painikkeet ovat korostusvärisi värisiä.
- Ne tulevat sillä kielellä, jolla asiakas varasi, otsikosta alatunnisteeseen. Katso Varaussivun kielet.
- Kun asiakkaat maksavat palvelumaksun, se näkyy lipun ja maksulinkin sähköposteissa. Katso Verkkomaksujen palkkiot selitettynä.
- Kun asiakas vastaa, vastaus menee yhteyssähköpostiin, jonka olet asettanut sivulla Varaussivu. Katso Muokkaa varaussivuasi.
- Lipun, muistutuksen ja uuden ajan sähköposteissa on Avaa lippusi -painike, jolla asiakas pääsee takaisin varaukseensa.
- Kun asiakas on valinnut ajanvarauksessa, kenen kanssa hän varaa, sähköposteissa lukee Henkilö ja kyseisen henkilön nimi.
- Peruutussähköpostissa kerrotaan, mitä asiakas saa takaisin, ja siinä on Varaa toinen aika -painike niin kauan kuin aktiviteetti on julkaistu. Tiimisi kirjoittama syy jää varaukseen, eikä sitä koskaan lähetetä.
Jokainen sähköposti hyvityssähköpostia lukuun ottamatta näkyy varauksen historiassa, esimerkiksi Lippu lähetetty sähköpostilla tai Muistutus lähetetty.
Huom. Sähköpostit lähtevät varaukseen tallennettuun sähköpostiosoitteeseen. Asiakas, jolla sitä ei ole, esimerkiksi ilman varausta tullut asiakas, joka antoi vain nimensä, ei saa sähköposteja.
Mistä asiakkaille ei lähetetä sähköpostia
- Kun siirrät ajan kalenterissa, sen varaukset siirtyvät mukana. Asiakkaat saavat sähköpostin vain, jos valitset Lähetä asiakkaille sähköposti. Muuten kerro heille itse.
- TicketPa ei lähetä tekstiviestejä.
- Tiimisi ei saa sähköposteja varauksista. Katso Tiimisi ilmoitukset.