Ist Ihr Stripe-Konto getrennt oder pausiert Stripe Kartenzahlungen, können Gäste bis zur Behebung nicht online zahlen. TicketPa schreibt dem Inhaber. Neue Buchungen werden in der Zwischenzeit vor Ort bezahlt.

Warum Online-Zahlungen stoppen

Der Stripe-Bereich unter Zahlungen zeigt einen dieser Status:

  • Getrennt: Der TicketPa-Zugriff wurde in Ihrem Stripe-Konto entfernt.
  • Zahlungen pausiert: Stripe wartet auf weitere Angaben und hat Kartenzahlungen pausiert.

Passiert dies bei einem zuvor aktiven Konto, erhält der Inhaber eine E-Mail mit dem Unternehmensnamen und Zahlungseinstellungen öffnen.

Was mit Buchungen passiert

  • Die Buchungsseite fällt auf Bezahlung vor Ort zurück. Gäste können weiter buchen und zahlen am Tag selbst.
  • Bereits bezahlte Buchungen bleiben unverändert.
  • Zahlungslink per E-Mail senden fehlt bei Buchungen. Die andere Online-Option unter Wie Gäste bezahlen lässt sich nicht wählen.
  • Bei Getrennt fehlt Erstatten, weil TicketPa Ihr Stripe-Konto nicht erreicht. Erstatten Sie bis zum erneuten Verbinden im Stripe-Dashboard. Bei Zahlungen pausiert funktionieren Erstattungen weiter.
  • Die Auswahl unter Wie Gäste bezahlen bleibt gespeichert. Auch Speichern ist möglich. Sobald Stripe wieder aktiv ist, gilt Ihre bisherige Zahlungsweise automatisch.

Problem beheben

  1. Wählen Sie Zahlungseinstellungen öffnen in der E-Mail oder öffnen Sie Zahlungen in der Seitenleiste.
  2. Prüfen Sie den Status im Stripe-Bereich:
    • Zahlungen pausiert: Wählen Sie Stripe-Einrichtung abschließen und ergänzen Sie die geforderten Angaben. Die Seite nennt die Anzahl fehlender Angaben.
    • Getrennt: Wählen Sie Stripe verbinden und durchlaufen Sie die Einrichtung erneut.
  3. Warten Sie auf Aktiv. Der Status aktualisiert sich automatisch nach Stripes Mitteilung. Gäste können wieder online bezahlen.

Hinweis: Direkt nach der Einrichtung kann während der Prüfung Zahlungen pausiert erscheinen. Das dauert meist wenige Minuten. Dafür wird keine E-Mail gesendet und Sie müssen nichts tun.

Die ganze Einrichtung erklärt Stripe für Online-Zahlungen verbinden.