TicketPa to system rezerwacji online dla małych firm, które sprzedają terminy: wycieczki, zajęcia, warsztaty, escape roomy, rejsy i degustacje. Goście rezerwują i płacą na twojej własnej stronie rezerwacji, a twój zespół prowadzi harmonogramy, listy gości, płatności i check-in z jednego miejsca, na telefonie lub komputerze. Nazwa to skrót od Ticket Personal Assistant, czyli osobisty asystent biletowy.

Ten artykuł wyjaśnia krok po kroku, jak działa TicketPa: od konfiguracji firmy do chwili, gdy ostatni gość przejdzie check-in. Mówi też wprost, czego TicketPa jeszcze nie robi, dzięki czemu sprawdzisz, czy pasuje do twojej firmy.

Czym jest TicketPa?

TicketPa to system rezerwacji do wszystkiego, co rezerwuje się na konkretną godzinę rozpoczęcia i miejsce. Działa w przeglądarce, więc ani ty, ani twój zespół, ani goście nie musicie niczego instalować, i działa w każdym kraju i w każdej walucie. Ustawiasz atrakcje i godziny tylko raz, udostępniasz stronę rezerwacji, a TicketPa na bieżąco uzgadnia kalendarz, miejsca i listy gości, gdy spływają rezerwacje.

Dla kogo jest TicketPa

TicketPa pasuje do każdej firmy, w której goście rezerwują godzinę rozpoczęcia w określonym miejscu, prowadzonej przez mały zespół: właściciela, kilku pracowników i prowadzących. Na przykład:

Na start nie potrzebujesz strony internetowej, programisty ani rozmowy z handlowcem.

Jak działa TicketPa krok po kroku

1. Skonfiguruj swoją firmę

Załóż konto i dodaj firmę z jej krajem, strefą czasową i walutą. Miejsca, w których odbywają się twoje atrakcje, dodaj jako lokalizacje, każdą z adresem, linkiem do mapy i wskazówkami dla gości, na przykład „szukaj pomarańczowego parasola”.

2. Utwórz atrakcje

Do każdej atrakcji dodaj opis, zdjęcia i bilety:

  • Bilety na osobę, na przykład dla dorosłych, dzieci i rodzin.
  • Grupy prywatne, wyceniane za grupę, które rezerwują cały termin.
  • Płatne dodatki, takie jak obiad, zdjęcia, materiały czy wypożyczenie sprzętu.

Potem ustaw tygodniowy harmonogram, na przykład codziennie o 10:00 i 14:00, a TicketPa utworzy terminy nawet na cztery miesiące do przodu. Wybierz zasady rezerwacji (jak blisko rozpoczęcia i jak daleko naprzód goście mogą rezerwować oraz najmniejszą i największą grupę), zasady anulowania i oświadczenie uczestnika, jeśli goście muszą je podpisać. Jeśli atrakcja wymaga pracowników, sal lub sprzętu, wskaż, kto może ją prowadzić i czego używa, a TicketPa przypisze wolnych pracowników do każdego zarezerwowanego terminu bez podwójnego rezerwowania osób ani sprzętu.

3. Udostępnij stronę rezerwacji

Każda firma dostaje własną stronę rezerwacji z twoim logo, twoim kolorem i krótkim wstępem. Udostępnij link na Instagramie, w Profilu Firmy w Google i na czatach w WhatsAppie albo wklej krótki fragment kodu na swoją stronę internetową, aby dodać przycisk „Zarezerwuj teraz”.

4. Goście rezerwują i płacą

Goście widzą wolne miejsca na bieżąco, wybierają datę, godzinę i bilety i rezerwują kilkoma dotknięciami na dowolnym telefonie, bez aplikacji i bez konta. Ty decydujesz, jak płacą:

  • Na miejscu, gotówką, kartą lub przelewem, a twój zespół odnotowuje płatność przy check-inie.
  • Online przy rezerwacji, przez twoje własne konto Stripe lub PayPal.
  • Według własnego wyboru spośród tych dwóch opcji.

Gdy gość finalizuje rezerwację, jego miejsca są zablokowane, więc dwie osoby nigdy nie zarezerwują ostatniego miejsca.

5. TicketPa wysyła e-maile

Każdy gość dostaje potwierdzenie z biletem z kodem QR, przypomnienie przed przyjazdem o wybranej przez ciebie porze i podziękowanie po wizycie z linkiem do twojej strony z opiniami. Jeśli przeniesiesz lub anulujesz rezerwację, gość też dostaje o tym e-mail. Goście płacący online, którzy nie dokończą płatności, dostają jedno przypomnienie, zanim ich miejsca zostaną zwolnione.

Z poziomu biletu goście mogą anulować rezerwację aż do godziny rozpoczęcia i dostać zwrot, na jaki pozwalają twoje zasady, albo przenieść ją na inny termin, dopóki anulowanie daje pełny zwrot. Tam też mogą przed przyjazdem podpisać oświadczenie uczestnika.

6. Prowadź dzień z telefonu

Widok Dziś pokazuje terminy danego dnia, osoby, które przyjdą, kwoty do pobrania i najnowsze rezerwacje. Otwórz listę gości dowolnego terminu, skanuj bilety z kodem QR aparatem telefonu i potwierdzaj przybycie całej grupy albo tylko tych gości, którzy już są. Na miejscu dopisuj klientów bez rezerwacji i odnotowuj ich płatności. No-show oznaczaj ręcznie albo pozwól TicketPa oznaczać je po każdym terminie.

Gdy pogoda się psuje, odwołaj termin z poziomu jego listy gości. Wszystkie rezerwacje w tym terminie zostają anulowane, płatności online wracają w całości, a każdy gość dostaje e-mail z twoją wiadomością i linkiem do rezerwacji innego terminu.

7. Sprawdzaj, jak idzie

Raporty pokazują rezerwacje, gości, przychody i zajęte miejsca według atrakcji i kanału (twoja strona rezerwacji, twój zespół lub klienci bez rezerwacji) dla dowolnego zakresu dat, z wykresem dziennym i eksportem do CSV.

Twój zespół

Zaproś zespół z dostępem, jakiego potrzebuje:

Rola Co może robić
Właściciel Wszystko, łącznie z płatnościami, członkami zespołu i samą firmą
Menedżer Atrakcje, harmonogramy, rezerwacje, strona rezerwacji i raporty
Prowadzący Sam dzień atrakcji: swoje terminy, listy gości, check-in, klienci bez rezerwacji i należne płatności

Prowadzący nie widzą twoich raportów ani ustawień płatności.

Stworzony do pracy w każdym kraju

TicketPa nie jest przywiązany do jednego rynku. Ceny ustalasz we własnej walucie, także w walutach bez centów, takich jak jen japoński. Terminy działają według strefy czasowej twojej lokalizacji, więc zajęcia o 10:00 zostają o 10:00 po zmianie czasu, a goście mogą wpisywać numery telefonów w dowolnym formacie międzynarodowym. Płatność na miejscu działa wszędzie, a płatności online wszędzie tam, gdzie działa Stripe lub PayPal.

Co zastępuje TicketPa

Wiele małych firm prowadzi rezerwacje w zestawie narzędzi, które nigdy do tego nie służyły:

Wcześniej Z TicketPa
Prośby o rezerwację na WhatsAppie, Instagramie i w e-mailach Jedna strona rezerwacji z wolnymi miejscami na bieżąco
Arkusz lub papierowa lista na każdy dzień Lista gości dla każdego terminu
Gubienie się w tym, kto już zapłacił Każda rezerwacja pokazuje, co jest opłacone, a co do zapłaty
Ręczne wyliczanie zwrotów Zwroty zgodne z twoimi zasadami anulowania
Pisanie do każdego gościa, gdy zajęcia są odwołane Jedno działanie, które zwraca pieniądze i powiadamia wszystkich
Zgadywanie, jak poszedł sezon Raporty według atrakcji i kanału dla dowolnego zakresu dat

Rezerwacje bezpośrednie obok ofert na platformach sprzedażowych

Wiele firm organizujących wycieczki i atrakcje sprzedaje przez platformy sprzedażowe (OTA), takie jak Viator i GetYourGuide, i to jest w porządku: przyprowadzają gości, którzy inaczej nigdy by cię nie znaleźli. TicketPa to miejsce, w którym przyjmujesz rezerwacje bezpośrednie, ze swojej strony internetowej, z profilu w Google, z mediów społecznościowych i od powracających gości, bez prowizji od ceny biletu. Synchronizuje się też z Viatorem i GetYourGuide, więc ich rezerwacje trafiają do tego samego kalendarza, a każdy kanał sprzedaje z tej samej puli miejsc. Koszty porównujemy w poradniku prowizje OTA a rezerwacje bezpośrednie.

Ile kosztuje TicketPa

TicketPa ma trzy plany: Basic za 79 zł miesięcznie, Standard za 199 zł i Pro za 399 zł, plus niewielka prowizja tylko od rezerwacji opłaconych online (2%, 1% lub 0,5%). Od rezerwacji opłacanych na miejscu nie pobieramy prowizji, a każdy plan zaczyna się od 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego planu Standard. Co zawiera każdy plan, sprawdzisz w cenniku.

Czego TicketPa jeszcze nie robi

Żeby łatwiej było uczciwie ocenić, czy TicketPa do ciebie pasuje, oto czego dziś nie robi:

  • Brak karnetów, abonamentów i kursów wielotygodniowych. Goście rezerwują i opłacają pojedyncze terminy.
  • Brak bonów podarunkowych, kodów rabatowych i zaliczek. Goście płacą pełną cenę, online lub na miejscu.