Wybór systemu rezerwacji zacznij od tego, co rezerwują twoi goście: czas u jednej osoby, o godzinie wybranej przez siebie, czy miejsce na ustaloną przez ciebie godzinę rozpoczęcia. Potem porównaj dwa lub trzy systemy pod kątem kosztu w zwykłym miesiącu, sposobu płatności gości, obsługi anulowania i tego, jak twój zespół prowadzi dzień. Każdy przetestuj na prawdziwej atrakcji, zanim się zarejestrujesz.
Ten poradnik daje ci dziesięć pytań do zadania, listę kontrolną do porównania wybranych systemów i sposób na przetestowanie systemu rezerwacji w jedno popołudnie. Jest napisany dla małych firm, które sprzedają terminy: wycieczki, zajęcia, warsztaty, escape roomy, rejsy i degustacje.
Zacznij od tego, jak sprzedajesz swój czas
Każdy system rezerwacji jest zbudowany wokół jednego sposobu rezerwowania, a zły rodzaj powoduje problemy, których nie naprawi żadne ustawienie.
- Miejsca na ustaloną przez ciebie godzinę rozpoczęcia, wspólne dla wielu gości: system rezerwacji terminów lub atrakcji. Obejmuje wycieczki, zajęcia, warsztaty, escape roomy i degustacje.
- Czas u jednej osoby, o godzinie wybranej przez klienta: system do umawiania wizyt, dla fryzjerów, terapeutów i korepetytorów.
- Przedmiot na określony czas: system rezerwacji wypożyczeń, dla wypożyczalni rowerów, kajaków i sprzętu.
- Miejsce na jednorazowym wydarzeniu: system sprzedaży biletów na wydarzenia.
Jeśli twoja firma łączy kilka z nich, sprawdź, który przynosi najwięcej pieniędzy, i od niego zacznij. Nasz poradnik co to jest system rezerwacji dokładniej wyjaśnia te rodzaje.
10 pytań, które warto zadać przed wyborem systemu rezerwacji
1. Czy pasuje do tego, jak rezerwują moi goście?
Skonfiguruj w systemie swoją najpopularniejszą atrakcję dokładnie tak, jak ją sprzedajesz. Sprawdź, czy obsługuje:
- liczbę miejsc w każdym terminie
- twoje rodzaje biletów, na przykład dla dorosłych, dzieci i rodzin
- grupy prywatne, które rezerwują cały termin
- płatne dodatki, takie jak obiad, zdjęcia czy materiały
- twoje zasady rezerwacji, na przykład to, jak blisko rozpoczęcia goście mogą rezerwować
Jeśli przy twoim hicie sprzedażowym potrzebujesz obejść, szukaj dalej.
2. Ile naprawdę będzie kosztował w zwykłym miesiącu?
Ceny z nagłówków ukrywają prawdziwy koszt. Systemy rezerwacji wycenia się jako miesięczny plan, opłatę od rezerwacji, opłatę płaconą przez gości albo ich połączenie. Policz całość dla zwykłego miesiąca: plan, plus ewentualna opłata za rezerwację, plus opłaty za karty, na podstawie prawdziwej liczby rezerwacji i prawdziwej średniej ceny. Nasz poradnik ile kosztuje system rezerwacji pokazuje, jak to zrobić, na przykładach.
3. Jak płacą goście i kiedy dostaję pieniądze?
Sprawdź, czy goście mogą płacić tak, jak to jest przyjęte na twoim rynku: online kartą przy rezerwacji, na miejscu albo według własnego wyboru. Zapytaj, dokąd trafiają płatności online. W niektórych systemach pieniądze wpływają na twoje własne konto płatności, w innych system je zbiera i wypłaca ci później. Zapytaj, jakie opłaty za karty obowiązują i czy zwroty są bezpłatne.
4. Jak strona rezerwacji wygląda na telefonie?
Większość gości rezerwuje na telefonie, często w pośpiechu. Zarezerwuj własną atrakcję na telefonie, z linku, którego użyłby gość. Policz kroki, sprawdź, czy pełne terminy są ukryte, i zobacz, czy strona wymaga zakładania konta lub instalowania aplikacji. Każdy dodatkowy krok to utraceni goście.
5. Czy zapobiega podwójnym rezerwacjom?
Zapytaj, jak system blokuje miejsca, gdy gość finalizuje rezerwację, aby dwie osoby nie kupiły ostatniego miejsca w tej samej chwili. Jeśli twoje atrakcje dzielą prowadzących, przewodników, sale lub sprzęt, zapytaj, czy system też ich pilnuje, aby jeden prowadzący nigdy nie był przypisany do dwóch terminów naraz.
6. Jak obsługuje anulowania i zmiany?
Ustaw w systemie zasady anulowania i anuluj testową rezerwację. Sprawdź, czy zwrot jest zgodny z twoją zasadą bez liczenia na kalkulatorze, czy goście mogą sami anulować lub przenieść rezerwację z poziomu biletu i czy możesz odwołać cały termin z powodu złej pogody, wysyłając e-mail do wszystkich gości naraz. Nasz poradnik o zasadach anulowania zawiera wzory do testów.
7. Co dzieje się w dniu atrakcji?
Otwórz na telefonie listę gości dla jednego terminu. Czy twój zespół może skanować bilety, potwierdzić przybycie części grupy, dopisać osobę bez rezerwacji, przyjąć płatność i oznaczyć no-show? To w dniu atrakcji system rezerwacji pokazuje, ile jest wart, więc testuj go na stojąco, a nie przy biurku.
8. Czy mój zespół może z niego korzystać z odpowiednimi uprawnieniami?
Zaproś członka zespołu. Właściciele potrzebują wszystkiego, menedżerowie rezerwacji i harmonogramów, a prowadzący w dniu atrakcji swoich list gości, zwykle bez twoich raportów i ustawień płatności. Sprawdź, czy poziomy dostępu pasują do tego, jak pracuje twój zespół, i ile kosztuje każdy dodatkowy członek zespołu.
9. Czy działa tam, gdzie prowadzę firmę?
Sprawdź, czy ceny wyświetlają się w twojej walucie, czy godziny są zgodne z twoją strefą czasową także przy zmianie czasu i czy goście mogą wpisywać zagraniczne numery telefonów. Jeśli potrzebujesz strony rezerwacji w innym języku albo metody płatności popularnej w twoim kraju, sprawdź także to.
10. Jak trudno zacząć i jak trudno odejść?
Zapytaj, ile trwa konfiguracja, czy jest umowa lub opłata za uruchomienie i jak wyeksportujesz dane, jeśli zrezygnujesz. System, który skonfigurujesz w jedno popołudnie, z miesięcznym planem i eksportem rezerwacji do CSV, łatwo wypróbować i łatwo zostawić.
A co z platformami sprzedażowymi i channel managerami?
Jeśli sprzedajesz przez platformy sprzedażowe (OTA), takie jak Viator czy GetYourGuide, zapytaj, czy system się z nimi łączy. Niektóre systemy rezerwacji mają channel managera, który automatycznie wymienia rezerwacje z platformami, zwykle w wyższych planach lub za dodatkową opłatą. Inne zostawiają ci odkładanie miejsc dla gości z platform i ręczne dopisywanie ich rezerwacji.
Channel manager ma największe znaczenie, gdy duża część rezerwacji przychodzi z platform sprzedażowych. Jeśli większość gości rezerwuje u ciebie bezpośrednio, prostszy system może pasować lepiej. Nasz poradnik prowizje OTA a rezerwacje bezpośrednie pokazuje, jak prowadzić oba kanały.
Lista kontrolna do porównania wybranych systemów
Skopiuj tę tabelę i wypełnij kolumnę dla każdego testowanego systemu:
| Co sprawdzić | System A | System B | System C |
|---|---|---|---|
| Stworzony dla terminów z liczbą miejsc w każdym terminie | |||
| Rodzaje biletów, grupy prywatne i płatne dodatki | |||
| Całkowity koszt w zwykłym miesiącu | |||
| Płatność online i płatność na miejscu | |||
| Liczba kroków na stronie rezerwacji na telefonie | |||
| Blokuje miejsca przy płatności, pilnuje prowadzących i sprzętu | |||
| Zwroty zgodne z twoimi zasadami anulowania | |||
| Goście sami anulują lub przenoszą rezerwację | |||
| Odwołanie całego terminu z powodu pogody | |||
| Check-in z kodem QR, osoby bez rezerwacji i no-show na telefonie | |||
| Role w zespole i koszt dodatkowych członków zespołu | |||
| Waluta, strefa czasowa i numery telefonów | |||
| Połączenie z platformami sprzedażowymi, jeśli go potrzebujesz | |||
| Umowa, opłata za uruchomienie i eksport danych |
Jak przetestować system rezerwacji w jedno popołudnie
- Skonfiguruj jedną prawdziwą atrakcję, z harmonogramem, biletami, dodatkami i zasadami anulowania.
- Zarezerwuj ją na telefonie z linku do strony rezerwacji, płacąc tak, jak zapłaciłby gość.
- Otwórz e-maile, które dostaje gość: potwierdzenie, bilet i przypomnienie.
- Anuluj i przenieś rezerwację po stronie gościa i sprawdź zwrot.
- Poprowadź dzień: otwórz listę gości, zeskanuj bilet, dopisz osobę bez rezerwacji i oznacz no-show.
- Odwołaj termin, jakby z powodu złej pogody, i przeczytaj e-mail, który dostają goście.
- Przejrzyj raporty i pobierz swoje rezerwacje.
Jeśli w trakcie bezpłatnego okresu próbnego system utrudnia którykolwiek z tych kroków, nie będzie łatwiej, gdy goście zaczną rezerwować.
Sygnały ostrzegawcze
- Cennik, którego nie da się zrozumieć ze strony internetowej, albo rozmowa z handlowcem, zanim zobaczysz cenę.
- Długa umowa lub opłata za uruchomienie, zanim przyjmiesz choćby jedną rezerwację.
- Brak check-inu na telefonie albo strona rezerwacji, która jest niewygodna na telefonie.
- Zwroty wyliczane ręcznie albo anulowanie wyłącznie przez e-mail.
- Brak możliwości eksportu rezerwacji, jeśli zrezygnujesz.
Jak TicketPa odpowiada na te pytania
TicketPa to system rezerwacji dla firm, które sprzedają terminy. Oto jak odpowiada na dziesięć pytań, łącznie z tym, czego mu brakuje:
| Pytanie | TicketPa |
|---|---|
| Pasuje do sposobu rezerwacji | Terminy z liczbą miejsc, bilety na osobę, grupy prywatne, płatne dodatki i zasady rezerwacji |
| Prawdziwy koszt | 79, 199 lub 399 zł miesięcznie plus 2%, 1% lub 0,5% od rezerwacji opłaconych online; nic od rezerwacji opłacanych na miejscu |
| Jak płacą goście | Online przez twoje własne konto Stripe lub PayPal, na miejscu albo według wyboru gościa |
| Strona rezerwacji na telefonie | Projektowana przede wszystkim na telefony, bez aplikacji i bez konta dla gości |
| Podwójne rezerwacje | Miejsca są blokowane przy płatności; pracownicy, sale i sprzęt nigdy nie są zarezerwowani podwójnie |
| Anulowania i zmiany | Zwroty zgodne z twoimi zasadami; goście anulują lub przenoszą rezerwację z biletu; odwołanie z powodu pogody w jednym kroku |
| W dniu atrakcji | Check-in z kodem QR na telefonie, częściowy check-in, osoby bez rezerwacji, płatności i no-show |
| Dostęp dla zespołu | Właściciele, menedżerowie i prowadzący, przy czym prowadzący mają dostęp tylko do bieżącego dnia |
| Gdzie prowadzisz firmę | Dowolna waluta i strefa czasowa; strona rezerwacji w 15 językach |
| Start i rezygnacja | Miesięczne plany, 30-dniowy bezpłatny okres próbny planu Standard, eksport rezerwacji do CSV; synchronizacja z Viatorem i GetYourGuide |
Zobacz wszystkie funkcje albo porównaj plany.
