Gasten kunnen hun eigen boeking annuleren of verplaatsen via hun ticket, zonder contact met je op te nemen. De annuleringsvoorwaarden van je activiteit bepalen wat ze terugkrijgen en tot wanneer ze kunnen verplaatsen.

Wat gasten via hun ticket kunnen doen

Onder Andere plannen? op het ticket zien gasten met een bevestigde boeking:

  • Boeking annuleren: tot het tijdslot begint. Voordat ze bevestigen met Ja, annuleer mijn boeking, zien ze wat ze terugkrijgen.
  • Naar een andere tijd verplaatsen: naar een andere tijd van dezelfde activiteit, zolang annuleren nog een volledige terugbetaling geeft. Ze kiezen een datum en tijd en daarna bijvoorbeeld Verplaatsen naar 14:00, met de nieuwe tijd.

Zodra een volledige terugbetaling niet meer mogelijk is, zegt het ticket dat verplaatsen daar niet meer kan. Gasten kunnen dan alleen annuleren. Boekingen die op een onlinebetaling wachten, ingecheckt zijn of als no-show gemarkeerd zijn, kunnen niet via het ticket worden geannuleerd of verplaatst.

Wat gasten terugkrijgen als ze annuleren

De terugbetaling volgt de voorwaarden onder Annuleringen van de activiteit:

  • Tot het aantal uren vóór de start bij Gratis annuleren tot: alles wat ze hebben betaald.
  • Daarna: het percentage bij Terugbetaling daarna.

Het online betaalde deel gaat via Stripe terug naar hun kaart. Zodra Stripe dat bevestigt, krijgen ze van TicketPa een e-mail over de terugbetaling. Hebben ze je ter plaatse betaald, dan staat in de annuleringsmail dat je dat deel teruggeeft. Dat doe je zelf. Lees Boekingsregels en annuleringsvoorwaarden instellen.

Let op: de voorwaarden gelden alleen als gasten annuleren. Annuleert je team een boeking, dan kies je wat je teruggeeft. Lees Een boeking annuleren.

Regels voor verplaatsen

Een afspraak gaat naar een andere beschikbare tijd bij de gekozen medewerker. Had de gast geen voorkeur, dan kan het bij elke beschikbare medewerker. De eigen oorspronkelijke tijd blijft voor de boeking beschikbaar. Zo kan een gast de afspraak een halfuur later bij dezelfde medewerker zetten.

  • Gasten kunnen alleen tijden kiezen die open zijn voor online boeken en plaats hebben voor de hele groep. Je boekingsdeadline, hoever vooruit gasten mogen boeken en gesloten dagen tellen mee.
  • De boeking houdt de prijs waarvoor de gast boekte, ook als je prijzen hebt gewijzigd. Er wordt niets extra betaald of terugbetaald.
  • De ticketlink en QR-code blijven hetzelfde.
  • Gasten krijgen een e-mail met de nieuwe tijd. De herinnering wordt opnieuw vóór die tijd gestuurd, tenzij er al minder tijd over is dan je herinneringsinstelling.

Wat je team ziet

  • De plaatsen komen meteen weer in de verkoop of gaan naar de nieuwe tijd.
  • Eigenaren en managers zien Geannuleerd door de gast of Verplaatst door de gast bij de meldingen onder de bel.
  • De tijdlijn van de boeking toont Geannuleerd of Verplaatst naar een andere tijd, uitgevoerd door "De gast".