Wil je onlinebetalingen ontvangen voor tours en activiteiten? Koppel dan een betaalprovider zoals Stripe aan je reserveringssysteem. Zo betalen gasten online met hun kaart op je boekingspagina zodra ze een tijdslot kiezen. Het geld gaat naar je eigen account, min transactiekosten van ongeveer 1,5% + € 0,25 bij een standaard Europese kaart, en staat een paar dagen later op je bankrekening.
In deze gids lees je hoe je gasten kunt laten betalen, wat je nodig hebt voordat je begint, hoe je onlinebetalingen in vijf stappen instelt, wat kaartbetalingen echt kosten, wanneer het geld binnenkomt en hoe je omgaat met terugbetalingen en chargebacks. We hebben de kosten en termijnen op 3 oktober 2026 gecontroleerd op de prijs- en documentatiepagina's van Stripe zelf. Ze veranderen, dus controleer ze voor je eigen land.
Waarom je gasten laat betalen bij het boeken
Laat je gasten betalen op het moment dat ze boeken, dan is een boeking meteen een verkoop. Dat heeft vier praktische gevolgen:
- Minder no-shows. Gasten die al hebben betaald, komen veel vaker echt opdagen. En komen ze niet, dan ben je toch betaald voor de plaats. Lees hoe je no-shows voorkomt voor de andere instellingen die helpen.
- Minder contant geld. Minder gasten die op de dag zelf betalen, betekent minder wisselgeld, minder rijen bij de betaalterminal en minder om te tellen na het laatste tijdslot.
- Een duidelijk beeld van je omzet. Je weet wat elke dag oplevert voordat hij begint, niet achteraf.
- Gasten verwachten het. Wie hotels, vluchten en concerttickets online boekt, is gewend om in dezelfde stap te betalen.
Online betalen is niet voor elke boeking de juiste keuze. Bij vaste gasten, schoolgroepen en markten waar minder met de kaart wordt betaald, werkt betalen bij aankomst vaak beter. De meeste bedrijven combineren de twee.
De 4 manieren om gasten te laten betalen
| Optie | Hoe het werkt | Geschikt voor | Let op |
|---|---|---|---|
| Volledig online betalen | De gast betaalt de hele prijs met een kaart bij het boeken | Populaire tijdsloten, toeristen, gasten die op het laatste moment boeken | Transactiekosten op elke boeking |
| Betalen bij aankomst | De gast boekt gratis en betaalt op de dag zelf | Vaste gasten, groepen, markten waar veel contant wordt betaald | Meer no-shows en geen geld voor lege plaatsen |
| De gast kiest | De boekingspagina biedt beide aan en de gast kiest er een | Gemengd publiek, geleidelijk overstappen op online betalen | Sommige gasten kiezen altijd betalen bij aankomst |
| Aanbetaling, de rest op de dag zelf | De gast betaalt een deel online en de rest bij aankomst | Dure privétours en grote groepen | Twee betalingen om bij te houden, en niet elk systeem kan het |
Stap je over van contant naar online betalen, dan is de derde optie een rustige start. Kijk na een maand hoeveel gasten online betalen en beslis dan of je online betalen verplicht maakt voor je drukste activiteiten.
Wat je nodig hebt om onlinebetalingen te ontvangen
Voor je eerste onlineboeking moet je vijf dingen geregeld hebben:
- Een reserveringssysteem dat betalingen verwerkt. Het moet de actuele beschikbaarheid tonen, de betaling in dezelfde stap ontvangen en de boeking als betaald markeren zonder dat iemand dat hoeft in te typen.
- Een account bij een betaalprovider op naam van je bedrijf. Stripe, PayPal en Adyen zijn veelgebruikte keuzes. De provider vraagt om je bedrijfsgegevens, een identiteitsbewijs van de eigenaar en je bankrekening. Dat is wettelijk verplicht voor iedereen die betalingen verwerkt, dus verwacht het bij elke provider.
- Een zakelijke bankrekening in de valuta waarin je verkoopt, zodat uitbetalingen niet eerst naar een andere valuta worden omgerekend.
- Annuleringsvoorwaarden met regels voor terugbetaling, die de gast ziet voordat hij betaalt. Ons voorbeeld van annuleringsvoorwaarden geeft je teksten om mee te beginnen.
- Prijzen inclusief btw, als je btw-plichtig bent. Gasten in Europa verwachten dat de prijs die ze zien de prijs is die ze betalen.
Onlinebetalingen instellen in 5 stappen
- Bepaal per activiteit hoe gasten betalen. Kies online betalen, betalen bij aankomst of laat gasten kiezen. Voor een privétour en een inlooples kun je dat verschillend instellen.
- Koppel je betaalaccount. Start in je reserveringssysteem de koppeling en rond de controles van de provider af. Houd je KvK- of ondernemingsnummer, het identiteitsbewijs van de eigenaar en je bankgegevens bij de hand.
- Stel je regels voor annuleren en terugbetalen in. Bepaal tot hoe lang voor de start gasten kunnen annuleren met een volledige terugbetaling, en wat ze daarna terugkrijgen. Een goed reserveringssysteem rekent dan elke terugbetaling voor je uit.
- Doe een testboeking. Boek zelf een plaats, betaal met een echte kaart en controleer de bevestigingsmail. Annuleer daarna en controleer de terugbetaling. Het kost tien minuten en zo vind je de meeste fouten in je instellingen.
- Vertel het je gasten. Zeg op je boekingspagina en in je bevestigingsmail hoe betalen werkt, welke kaarten je accepteert en wat je regels voor terugbetaling zijn.
Wat onlinebetalingen kosten
Op elke kaartbetaling rekent de betaalprovider transactiekosten. Dit zijn de standaardtarieven van Stripe voor een bedrijf in de Europese Economische Ruimte (EER):
| Kaart | Kosten per betaling | Bij een boeking van € 80 |
|---|---|---|
| Standaardkaart uit de EER | 1,5% + € 0,25 | € 1,45 |
| Premiumkaart uit de EER | 2,8% + € 0,25 | € 2,49 |
| Britse kaart | 2,5% + € 0,25 | € 2,25 |
| Kaart van buiten de EER en het VK | 3,15% + € 0,25 | € 2,77 |
| Valuta omrekenen | 2% extra, als de kaart een andere valuta heeft | € 1,60 extra |
Bij de standaardtarieven betaal je Stripe geen opstartkosten en geen maandelijkse kosten. Voor een bedrijf in de Verenigde Staten is het standaardtarief 2,9% + $ 0,30 voor Amerikaanse kaarten. Twee andere kosten zijn goed om te weten:
- De kosten van je reserveringssysteem. Sommige systemen rekenen bovenop de transactiekosten een percentage van elke onlinebetaling, andere niet. Onze gids over de kosten van een reserveringssysteem vergelijkt de prijsmodellen met echte prijzen uit 2026.
- Geschillen. Stripe rekent in Europa € 20 voor elke chargeback die je krijgt, of je die nu wint of verliest.
Zijn de meeste gasten toeristen van buiten Europa, reken dan op het hogere internationale tarief. Bij een week met € 3.000 aan betalingen met buitenlandse kaarten is het verschil tussen 1,5% en 3,15% ongeveer € 50.
Wanneer het geld op je bankrekening staat
Onlinebetalingen staan niet dezelfde dag op je bankrekening. Volgens de documentatie van Stripe over uitbetalingen:
- Je eerste uitbetaling komt meestal 7 tot 14 dagen na je eerste betaling, afhankelijk van je land, je sector en je risiconiveau.
- Daarna betaalt Stripe doorlopend uit. Standaard krijg je betalingen in de EU en het VK ongeveer 3 werkdagen nadat ze zijn gedaan, en in de VS ongeveer 2 werkdagen erna.
- Je bank heeft soms iets meer tijd nodig voordat je het geld ziet.
Houd rekening met die eerste twee weken. Open je het seizoen op een zaterdag, koppel je betaalaccount dan minstens twee weken eerder en neem alvast een paar boekingen aan. Dan komt je eerste uitbetaling niet te laat als je kosten beginnen.
Terugbetalingen en annuleringen
Bij een terugbetaling gaat het geld terug naar de kaart waarmee de gast heeft betaald. Drie dingen om te weten over terugbetalingen met Stripe:
- De oorspronkelijke transactiekosten krijg je niet terug. Betaal je een boeking van € 80 volledig terug, dan ben je de € 1,45 aan transactiekosten kwijt die je erop betaalde.
- Gasten zien het geld na ongeveer 5 tot 10 werkdagen terug, afhankelijk van hun bank. Zet dat in je e-mail over de terugbetaling, want dat scheelt veel berichten met "waar blijft mijn geld?".
- Een terugbetaling heel kort na de betaling kan als een terugdraaiing verschijnen. Dan verdwijnt de betaling van het afschrift van de gast, in plaats van dat er een bedrag bij komt.
Je regels voor terugbetaling moeten overeenkomen met wat je vóór de betaling toont. Annuleer je zelf een tijdslot, door het weer of door te weinig boekingen, betaal dan elke gast volledig terug en bied een andere tijd aan.
Chargebacks: zo voorkom je ze en zo pak je ze aan
Bij een chargeback, of geschil, vraagt een gast zijn bank om een kaartbetaling terug te draaien, in plaats van het aan jou te vragen. Chargebacks kosten geld en tijd, dus voorkomen loont.
Kaartmaatschappijen geven kaarthouders meestal 120 dagen om een betaling te betwisten. Bij tickets voor een latere datum begint die termijn volgens Stripe op de datum van de activiteit, niet op de datum van betaling. Een boeking die maanden vooruit is gemaakt, kan dus nog lang na de betaling worden betwist.
Zo voorkom je chargebacks:
- Zorg dat de naam van je bedrijf op het afschrift van de gast een naam is die de gast herkent.
- Toon je annuleringsvoorwaarden vóór de betaling en herhaal ze in de bevestigingsmail.
- Stuur een herinnering vóór de start, zodat gasten een boeking van maanden geleden niet vergeten.
- Houd bij wie er is ingecheckt. Een gescand ticket laat zien dat de gast er was.
- Beantwoord verzoeken om terugbetaling snel. Veel chargebacks beginnen met een onbeantwoorde e-mail.
Krijg je een geschil, reageer dan binnen de termijn die je provider geeft, meestal 7 tot 21 dagen. Stuur de gegevens van de boeking, je voorwaarden, de verstuurde e-mails en het bewijs van de check-in mee. Reageer je niet op tijd, dan verlies je het geschil automatisch.
Sterke klantauthenticatie (SCA) in Europa
Zitten je bedrijf en de bank van je gast allebei in de EER, dan moet de gast een kaartbetaling online bevestigen met sterke klantauthenticatie (Strong Customer Authentication, SCA). De Europese richtlijn PSD2 verplicht dat sinds 14 september 2019. In de praktijk bevestigt de gast de betaling in de app van de bank of met een code. Die stap heet 3D Secure. Het VK heeft een vergelijkbare regel.
Dit hoef je niet zelf te bouwen. Een betaalpagina van een provider zoals Stripe vraagt er zelf om als de bank dat eist, en banken kunnen betalingen weigeren die deze stap overslaan. Betwist een gast later een bevestigde betaling als fraude, dan verschuift de aansprakelijkheid bovendien meestal naar de bank van de gast.
Veelgemaakte fouten
- Gasten laten betalen per bankoverschrijving voordat de boeking is bevestigd. Plaatsen blijven bezet terwijl je wacht, en veel overschrijvingen komen nooit binnen.
- Gasten naar een aparte betaalpagina sturen zonder koppeling met de boeking. Dan moet iemand betalingen met de hand aan boekingen koppelen.
- Je regels voor terugbetaling verbergen tot na de betaling. Dat leidt tot geschillen en slechte reviews.
- Afgebroken betalingen vergeten. Gasten die beginnen met betalen en stoppen, moeten een herinnering krijgen voordat hun plaatsen weer vrijkomen.
- Overal tegelijk online betalen verplichten. Begin met je drukste activiteiten en houd betalen bij aankomst waar dat goed werkt.
Zo werken onlinebetalingen in TicketPa
In TicketPa kiest elk bedrijf op de pagina Betalingen hoe gasten betalen: betalen bij aankomst, online betalen bij het boeken, of gasten laten kiezen. Online betalen loopt via je eigen Stripe- of PayPal-account, dat je in een paar stappen koppelt. Zo gaat het geld rechtstreeks naar jou en houd je je volledige dashboard bij de provider. Gasten betalen met hun kaart op de betaalpagina van de boeking, zonder dat ze naar een andere website worden gestuurd.
Neemt je team telefonisch een boeking aan, dan kun je de gast een betaallink sturen die 24 uur geldig blijft, met één herinnering voordat hij verloopt. Gasten die hun onlinebetaling niet afronden, krijgen een herinnering voordat hun plaatsen weer vrijkomen. Annuleert een gast, dan berekent TicketPa de terugbetaling volgens je voorwaarden en gaat het geld terug naar de kaart van de gast. Annuleer je een tijdslot, dan krijgen alle gasten in één keer hun geld terug.
TicketPa rekent 2%, 1% of 0,5% van onlinebetalingen, afhankelijk van je abonnement, en niets over boekingen die bij aankomst worden betaald. Bekijk alle functies of de abonnementen naast elkaar.
