Boekingskosten zijn een extra bedrag op een boeking, meestal een klein percentage, dat de gast bovenop de ticketprijs betaalt. Bereken je de kosten van je reserveringssysteem zo door aan gasten, dan houd je je volledige prijs. Maar moet elke gast de boekingskosten betalen, dan horen ze volgens de prijsregels in het Verenigd Koninkrijk, de EU en delen van de VS in de eerste prijs die gasten zien.
In deze gids lees je wanneer doorberekenen zinvol is, wat de regels zeggen over het tonen van de kosten en hoe je ze zo toont dat geen gast zich bij het afrekenen bedrogen voelt. De gids is geschreven voor tours, activiteiten, cursussen en attracties die online boekingen ontvangen. We hebben de regels en de boetes in deze gids gecontroleerd op 16 oktober 2026. Dit is algemene informatie en geen juridisch advies, dus controleer de regels in de landen waar jij en je gasten zijn.
Wat zijn boekingskosten?
Boekingskosten zijn een bedrag voor het maken van een boeking, bovenop de prijs. Meestal gaat het om een percentage van de boeking, soms om een vast bedrag per bestelling. Ticketverkopers en sommige reserveringssystemen rekenen ze. Sommige bedrijven rekenen ook eigen boekingskosten, om de kosten van online verkopen te dekken.
Je haalt ze makkelijk door elkaar met drie andere soorten kosten:
| Kosten | Wat het is | Wie ze betaalt |
|---|---|---|
| Boekingskosten | Een bedrag voor de boeking, bovenop de prijs voor de gast | De gast, tenzij het bedrijf ze betaalt |
| Transactiekosten | Wat de betaalprovider van elke kaartbetaling inhoudt | Het bedrijf |
| Kaarttoeslag | Een extra bedrag voor betalen met een kaart | De gast; in het VK en de EU verboden voor persoonlijke kaarten |
| Commissie | Het deel dat een boekingsplatform inhoudt op de boekingen die het stuurt | Het bedrijf |
Wie betaalt de boekingskosten? Drie manieren
Stel, je reserveringssysteem neemt 2% van elke onlinebetaling en je verkoopt een ticket van € 50. Dan heb je drie mogelijkheden:
| Mogelijkheid | Gast betaalt | Jij houdt over | Wat gasten zien |
|---|---|---|---|
| Jij betaalt de kosten | € 50,00 | € 49,00 | € 50,00 |
| Je verhoogt je prijs om ze te dekken | € 51,00 | € 49,98 | € 51,00 |
| Gasten betalen ze als boekingskosten | € 51,00 | € 50,00 | € 51,00, of € 50,00 plus € 1,00 boekingskosten |
De transactiekosten van je betaalprovider gaan er in elk geval nog af. We laten ze hier weg, zodat de berekening eenvoudig blijft.
Voor de gast lijken een hogere prijs en doorberekende kosten bijna hetzelfde. Het verschil zit aan jouw kant. Met boekingskosten blijft je eigen prijs in je rapporten staan. En gasten die op de dag zelf betalen, betalen ze niet, als je ze die mogelijkheid geeft.
Voor- en nadelen van boekingskosten doorberekenen
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Je houdt je volledige prijs bij elke onlineboeking | Je prijs lijkt hoger dan die van concurrenten die de kosten zelf betalen |
| De kosten gaan mee met elke boeking, dus in een rustige maand kosten ze je niets | Gasten die vergelijken met het aanbod op boekingsplatforms, zien een hoger bedrag |
| Gasten kennen boekingskosten van tickets voor concerten en de bioscoop | Eén regel extra om uit te leggen bij het afrekenen en bij terugbetalingen |
| Gasten die op de dag zelf betalen, kunnen ze vermijden, als je dat aanbiedt | Je moet ze op de juiste manier tonen, anders overtreed je misschien prijsregels |
Hoeveel het oplevert, hangt af van je aantal boekingen. Bij 2% zijn 300 onlineboekingen per maand van € 50 samen € 15.000 omzet en € 300 aan kosten. Voor een klein bedrijf is dat echt geld, maar het is € 1 per boeking. Voor de meeste gasten is € 1 op een activiteit van € 50 geen reden om af te haken. Kosten van 6%, dus € 3 op hetzelfde ticket, vallen meer op.
Wat de regels zeggen over het tonen van boekingskosten
In het Verenigd Koninkrijk (VK), de EU en een aantal Amerikaanse staten geldt grotendeels dezelfde regel. Moet elke gast kosten betalen om te kunnen boeken, dan moeten die kosten in de eerste prijs zitten die de gast ziet. Kosten pas later bij het afrekenen toevoegen, of "plus kosten" naast een lagere prijs zetten, heet drip pricing, en dat is verboden. Kosten die gasten echt kunnen vermijden, mag je apart tonen, zolang gasten ze zien voordat ze beslissen.
| Waar | Regel | Wat het betekent voor boekingskosten |
|---|---|---|
| VK | Digital Markets, Competition and Consumers Act, gehandhaafd sinds april 2025 | Boekingskosten worden genoemd als verplichte kosten; ze horen in elke prijs, ook in "vanaf"-prijzen |
| EU | Richtlijn oneerlijke handelspraktijken en richtlijn consumentenrechten | De totaalprijs, met alle kosten die gasten niet kunnen vermijden, moet vóór de aankoop bekend zijn |
| Californië | SB 478, sinds 1 juli 2024 | Prijzen moeten alle verplichte kosten bevatten; een opmerking "exclusief kosten" is niet genoeg |
| Minnesota, Massachusetts | Regels van de staat, sinds januari en september 2025 | Vergelijkbaar: de totaalprijs met verplichte kosten, vanaf het begin |
| VS, landelijk | Kostenregel van de FTC, sinds 12 mei 2025 | Alleen tickets voor live-evenementen en kortetermijnverhuur |
Verenigd Koninkrijk
Sinds 6 april 2025 kan de Competition and Markets Authority (CMA) bedrijven op grond van de DMCC Act zelf een boete geven, tot 10% van de omzet of £ 300.000, welk van de twee bedragen het hoogst is. De richtlijnen van de CMA over prijstransparantie (CMA209, november 2025) rekenen "administratiekosten, hoe ze ook heten, zoals boekings- of verwerkingskosten" tot de verplichte kosten die in de totaalprijs moeten zitten. Kosten die een eigen kostenpost dekken, zoals een leverancier die je betaalt, horen ook in de prijs die je als eerste toont. Kosten die je één keer per boeking rekent, moeten in je "vanaf"-prijzen zitten, zelfs in vroege advertenties.
De eerste boete die de CMA met deze bevoegdheden gaf, ging precies hierover. Op 15 april 2026 kreeg de AA een boete van £ 4,2 miljoen. De CMA liet de AA ook meer dan £ 760.000 terugbetalen aan meer dan 80.000 rijschoolleerlingen, omdat de boekingskosten van £ 3, die iedereen moest betalen, niet in de eerste prijs zaten die online werd getoond. Ook kleine bedrijven krijgen boetes. In oktober 2026 kreeg een franchisebedrijf met vier sportscholen in Londen een boete van £ 45.000 van de CMA, omdat inschrijfkosten in de prijzen ontbraken.
Europese Unie
Volgens het EU-recht moet de prijs in een aanbod de belastingen en alle andere kosten bevatten die de klant moet betalen. De Europese Consumentencentra zeggen het eenvoudig: "Voordat je iets koopt, moet je de totaalprijs van een product of dienst kunnen kennen, inclusief alle kosten en belastingen" (ECC, maart 2026). Kosten die tijdens het afrekenen zonder duidelijke informatie worden toegevoegd, gelden als een misleidende praktijk. Elk land handhaaft deze regels zelf, dus de details kunnen verschillen. De EU wil drip pricing verder aan banden leggen in een Digital Fairness Act. De Europese Commissie zal die naar verwachting eind 2026 voorstellen.
Verenigde Staten
In de VS is er geen landelijke regel voor tours en activiteiten. De regel van de FTC over oneerlijke of misleidende kosten geldt sinds 12 mei 2025 voor tickets voor live-evenementen (concerten, sport, theater en andere liveoptredens) en voor kortetermijnverhuur. Verkoop je tickets voor een voorstelling, dan geldt de regel voor jou, en moet de totaalprijs met alle verplichte kosten de prijs zijn die het meest opvalt.
Sommige staten gaan verder. SB 478 in Californië geldt sinds 1 juli 2024 voor de meeste producten en diensten die aan consumenten worden verkocht. De prijs die je toont, moet alle verplichte kosten bevatten, behalve belastingen van de overheid en verzendkosten. Volgens de procureur-generaal van Californië is het niet genoeg om een lagere prijs te tonen en erbij te zeggen dat er kosten bijkomen. Minnesota (sinds januari 2025) en Massachusetts (sinds september 2025) hebben vergelijkbare regels.
Kaarttoeslagen vallen onder een aparte regel
In het VK en de EU mogen bedrijven geen toeslag rekenen voor betalen met een persoonlijke debit- of creditcard. Dat verbod geldt sinds 13 januari 2018, in de EU op grond van de tweede richtlijn betaaldiensten (PSD2) en in het VK op grond van de Consumer Rights (Payment Surcharges) Regulations. Boekingskosten moeten dus een bedrag voor de boeking zijn, even hoog met welke kaart of wallet de gast ook betaalt.
Wanneer kunnen gasten de boekingskosten vermijden?
Kosten zijn alleen optioneel als gasten echt zonder die kosten kunnen boeken. Kunnen gasten online boeken en zelf kiezen om zonder kosten op de dag zelf te betalen, dan kunnen ze de kosten voor direct online betalen vermijden. Toon de kosten voordat ze kiezen en laat ze zelf beslissen. De procureur-generaal van Californië en de FTC zien kosten voor een kaartbetaling allebei als optioneel als gasten op een andere manier kunnen betalen, en als verplicht als betalen met een kaart de enige manier is.
Is online betalen de enige manier om te boeken, dan betaalt elke gast de boekingskosten. Ze zijn dan verplicht, dus neem ze op in de prijs. De richtlijnen van de CMA voegen eraan toe dat kosten niet optioneel worden doordat je ze optioneel noemt of op een eigen regel toont, als gasten niet kunnen boeken zonder ze te betalen.
Zo toon je boekingskosten: 6 regels
- Betaalt elke gast ze? Zet ze dan in elke prijs. Ticketprijzen, "vanaf"-prijzen, advertenties en berichten op sociale media tonen allemaal de prijs met de boekingskosten erin. Een ticket van € 50 met 2% boekingskosten toon je als € 51,00.
- Kunnen gasten ze vermijden? Zeg dat voordat ze kiezen. Zet naast de prijs waarvoor de kosten zijn en hoe gasten ze vermijden, bijvoorbeeld: "Als je online betaalt, komt er 2% boekingskosten bij. Betaal je op de dag zelf, dan betaal je geen boekingskosten."
- Noem ze boekingskosten. Gebruik een duidelijke naam die zegt waarvoor de kosten zijn. De FTC raadt bedrijven vage namen af zoals "convenience fee" of "service fee", en kosten mogen nooit op een belasting lijken.
- Splits ze uit bij het afrekenen. Toon je prijs, de boekingskosten en het totaal elk op een eigen regel. Zo'n uitsplitsing is overal prima, zolang de eerste prijs al klopte.
- Reken voor elke kaart dezelfde kosten. Hogere kosten voor creditcards dan voor debitcards, of voor één kaartmerk, zijn een kaarttoeslag. Die is in het VK en de EU verboden voor persoonlijke kaarten.
- Geef ze terug bij terugbetalingen. Annuleer je zelf, betaal de boekingskosten dan terug met de prijs. Annuleert een gast volgens je annuleringsvoorwaarden, betaal dan hetzelfde deel van de boekingskosten terug als van de prijs.
Voorbeeld: één ticket van € 50, op vier manieren getoond
| Hoe de kosten worden getoond | Boekingspagina | Afrekenen | Oordeel |
|---|---|---|---|
| Toegevoegd bij het afrekenen | € 50,00 | € 50,00 + € 1,00 kosten = € 51,00 | Drip pricing als elke gast ze betaalt |
| Een opmerking naast een lagere prijs | € 50,00, "er komen boekingskosten bij" | € 51,00 | Niet genoeg in het VK of Californië |
| In de prijs | € 51,00, "De prijzen zijn inclusief 2% boekingskosten" | € 50,00 + € 1,00 boekingskosten = € 51,00 | Overal duidelijk |
| Optioneel | € 50,00, "Als je online betaalt, komt er 2% boekingskosten bij" | € 51,00 online, € 50,00 op de dag zelf | Prima als betalen op de dag zelf echt kan |
Moet je boekingskosten doorberekenen aan gasten?
| Jouw situatie | Wat meestal werkt |
|---|---|
| Je verkoopt ook via boekingsplatforms zoals Viator | Betaal de kosten zelf, of verhoog je prijzen overal een beetje |
| Gasten kunnen op de dag zelf betalen | Bereken ze door aan gasten die online betalen, en zeg dat voordat ze kiezen |
| Gasten moeten online betalen | Bereken ze door met de kosten in elke prijs, of betaal ze zelf |
| Je kosten zijn 2% of minder | Allebei kan; € 1 op € 50 verandert zelden de keuze van een gast |
| Je kosten zijn 5% of meer | Denk er goed over na, want € 3 op een ticket van € 50 valt snel op |
Komen de meeste boekingen via boekingsplatforms binnen, dan tellen de kosten op je eigen boekingspagina minder dan de commissie die je die platforms betaalt.
Wat reserveringssystemen gasten laten betalen
Sommige reserveringssystemen tellen hun kosten standaard op bij de prijs voor de gast. Bij andere kies je zelf:
- FareHarbor zet bij elke boeking die bij het bedrijf binnenkomt boekingskosten bovenop het totaal voor de gast. Volgens het helpcentrum van FareHarbor zijn die kosten 6% voor bedrijven die FareHarbor een jaar gebruiken en online minder dan $ 35.000 per jaar verkopen (bron).
- Bókun, Rezdy en Checkfront laten je hun kosten zelf betalen of doorberekenen aan gasten.
- TicketPa laat je bij elk abonnement kiezen, en in het begin betaal jij de kosten.
We hebben dit op 12 oktober 2026 gecontroleerd op de eigen pagina's van elk bedrijf. Onze gids over de kosten van een reserveringssysteem vergelijkt de volledige prijzen. De kostencalculator voor reserveringssystemen laat met je eigen cijfers zien wat jij en je gasten betalen, met een schakelaar om de kosten door te berekenen.
Hoe TicketPa met boekingskosten omgaat
TicketPa houdt van elke onlinebetaling een klein bedrag in: 2% bij het Basic-abonnement, 1% bij het Standard-abonnement en 0,5% bij het Pro-abonnement. Op boekingen met betalen bij aankomst zitten geen kosten. Bij elk abonnement kies je wie de kosten betaalt: jij (zo begint elk bedrijf) of gasten die online betalen, als boekingskosten.
Betalen gasten de kosten, dan volgt TicketPa de regels hierboven:
- Als gasten kiezen hoe ze betalen, staat er bij het boeken vanaf het begin "Als je online betaalt, komt er 2% boekingskosten bij", met het percentage van je abonnement. Gasten die op de dag zelf betalen, betalen ze nooit.
- Als gasten online moeten betalen, zijn alle prijzen op je boekingspagina inclusief de kosten, en staat er bij het boeken "De prijzen zijn inclusief 2% boekingskosten". De kosten worden per ticket berekend, dus gasten betalen precies de prijzen die ze zagen.
- Bij het afrekenen zien gasten je prijs, een regel boekingskosten en het totaal. Het kaartformulier van Stripe, het ticket en de e-mails tonen hetzelfde.
- Jij houdt je volledige prijs. Je boekingen, rapporten en CSV-export tonen je prijs zonder de boekingskosten.
- Bij terugbetalingen gaan de boekingskosten naar verhouding terug: alles bij een volledige terugbetaling, de helft bij een terugbetaling van 50%.
De boekingskosten zijn hetzelfde met welke kaart de gast ook betaalt, en de transactiekosten van Stripe blijven voor jou. Bekijk de abonnementen, of lees hoe je onlinebetalingen ontvangt om alles in te stellen.
