Asiakkaat varaavat varaussivullasi muutamassa vaiheessa, eikä heidän tarvitse luoda tiliä. Tässä näet, mitä he näkevät ajan valinnasta siihen lippuun, jonka he näyttävät saapuessaan. He näkevät kaiken omalla kielellään, jos se on yksi kielistäsi, ja voivat vaihtaa kieltä sivun yläosassa. Katso Varaussivun kielet.
Mitä asiakkaat näkevät ensin
Varaussivullasi näkyvät logosi tai nimesi, tervetulotekstisi ja kaikki julkaistut aktiviteetit kuvan, keston ja hinnan kanssa.
Jokaisella aktiviteetilla on oma sivunsa, jolla ovat sen kuvat ja varausruutu. Sivulla näkyvät myös Kuvaus, Hintaan sisältyy, Ota mukaan ja Näin löydät perille sekä Avaa kartta, jos olet täyttänyt ne, ja Peruutus, eli peruutusehtosi selkein sanoin.
Asiakkaan vaiheet
- Päivä ja aika: asiakas valitsee päivän ja sitten alkamisajan. Jos ajassa on jäljellä 5 paikkaa tai vähemmän, siinä näkyy, montako paikkaa on jäljellä. Jos aktiviteetti varataan sellaiseen aikaan, jolloin joku henkilökunnastasi on käytettävissä, asiakas näkee kaikki vapaat alkamisajat. Jos annat asiakkaiden valita, kenen kanssa he varaavat, he valitsevat ensin henkilön tai vaihtoehdon Kuka tahansa vapaana oleva kohdassa Keneltä haluat varata ajan?. Katso Ota ajanvaraukset käyttöön.
- Asiakas valitsee, montako kutakin lippua hän haluaa, ja mahdolliset lisäpalvelut. Jos aktiviteetilla on myös yksityisen ryhmän hinta, hän voi sen sijaan valita Varaa vain omalle ryhmällesi.
- Asiakas valitsee Jatka.
- Tietosi: asiakas täyttää kentät Nimesi, Sähköposti ja Puhelin, jotka ovat kaikki pakollisia. Kenttä Onko jotain, mitä meidän pitäisi tietää? on vapaaehtoinen, ja näet sen varauksessa asiakkaan viestinä.
- Asiakas valitsee Vahvista varaus · 50,00 € tai, jos hän maksaa verkossa, Siirry maksamaan · 50,00 €.
Asiakkaat näkevät vain ajat, jotka he voivat vielä varata verkossa. Siihen vaikuttavat varausten takaraja, se, kuinka pitkälle eteenpäin asiakkaat voivat varata, suljetut päivät, ryhmäkoot ja vapaat paikat. Kun asiakkaiden täytyy maksaa verkossa, varaaminen päättyy myös 32 minuuttia ennen alkua, jotta maksamiseen jää aikaa. Katso Aseta varaussäännöt ja peruutusehdot.
Maksu paikan päällä tai verkossa
Se, miten asiakkaat maksavat, riippuu valinnastasi. Katso Valitse, miten asiakkaat maksavat. Kun valintasi on Asiakas valitsee, asiakkaat näkevät kysymyksen Miten haluat maksaa? ja vaihtoehdot Maksa nyt kortilla ja Maksa paikan päällä.
Kun siirrät TicketPan palkkion asiakkaiden maksettavaksi, varausruudussa kerrotaan siitä alusta asti, ja korttimaksu lisää asiakkaan yhteenvetoon ja loppusummaan rivin Palvelumaksu. Katso Verkkomaksujen palkkiot selitettynä.
- Maksu paikan päällä tai ei mitään maksettavaa: varaus vahvistetaan heti. Asiakas päätyy lipulleen, jossa lukee ”Varaus vahvistettu!”, ja saa lipun sähköpostilla.
- Verkkomaksu: asiakkaan paikat pidätetään maksun ajaksi. Maksusivulla näkyvät Stripen korttilomake ja otsikon ”Paikkasi on pidätetty” alla lähtölaskenta. Kun asiakas on maksanut, hän palaa vahvistetulle lipulleen, ja lippu tulee perässä sähköpostilla.
Jos maksusivua ei saada auki, asiakas näkee viestin ”Emme saaneet avattua maksusivua. Yritä hetken päästä uudelleen.”, ja hänen paikkansa palaavat heti myyntiin. Uusi yritys tekee siis uuden varauksen.
Jos asiakas poistuu maksamatta, hänen lipussaan lukee ”Viimeistele maksu, niin paikkasi säilyvät”, ja siinä on maksupainike. Pidätysajan puolivälissä hän saa yhden muistutuksen sähköpostilla. Kun aika loppuu, varaus vanhenee ja sen paikat palaavat myyntiin. Oletuksena paikat pidätetään 30 minuutiksi. Vain tukitiimimme voi muuttaa sitä.
Lippu
Jokaisella varauksella on lippusivu, johon asiakkaan sähköposteissa on linkki. Siinä näkyvät:
- varauskoodi ja QR-koodi, jonka asiakas näyttää saapuessaan
- päivä, kellonaika ja paikka, jonne tulla, sekä kartta
- mitä ottaa mukaan ja mitä asiakas varasi sekä mitä on maksettu ja mitä on vielä maksamatta
- allekirjoitettava osallistujalomake, jos aktiviteetilla on sellainen
- Muuttuivatko suunnitelmat?, jossa asiakas voi siirtää tai perua varauksen
Huom. Asiakkaat eivät kirjaudu mihinkään. Sähköpostien lippulinkki on heidän tiensä takaisin varaukseensa, ja kuka tahansa, jolla on linkki, voi avata sen. Katso Näin asiakkaat peruvat tai siirtävät varauksen.