Υπεύθυνη δήλωση συμμετοχής για δραστηριότητες: πρότυπο, τι μπορεί να καλύψει στην Ελλάδα και την ΕΕ και πώς να την υπογράφουν όλοι οι πελάτες

Η υπεύθυνη δήλωση συμμετοχής είναι ένα σύντομο κείμενο που οι πελάτες διαβάζουν και υπογράφουν πριν συμμετάσχουν σε μια δραστηριότητα. Αναφέρει τους κινδύνους της δραστηριότητας, τους κανόνες ασφαλείας και τι πρέπει να μπορεί να κάνει κάθε πελάτης, και ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι τα κατανοεί και συμφωνεί. Παρά το όνομά της, δεν μεταφέρει την ευθύνη στον πελάτη: στην Ελλάδα και στην υπόλοιπη ΕΕ, δεν σας απαλλάσσει από την ευθύνη όταν κάποιος τραυματιστεί από δική σας αμέλεια. Αυτό που κάνει είναι να καταγράφει ότι προειδοποιήσατε τους πελάτες και ότι δέχτηκαν τους κανόνες σας.

Αυτός ο οδηγός σάς δίνει ένα δωρεάν πρότυπο δήλωσης συμμετοχής για να το αντιγράψετε και εξηγεί τι μπορεί και τι δεν μπορεί να καλύψει μια δήλωση κατά το ελληνικό δίκαιο και το δίκαιο της ΕΕ. Δείχνει επίσης πώς να την υπογράφει κάθε πελάτης πριν φτάσει, μαζί με τα παιδιά και όσους την ξέχασαν. Είναι γραμμένος για μικρές επιχειρήσεις με ξεναγήσεις και δραστηριότητες, όπως εκδρομές με καγιάκ, αναρρίχηση, escape room και εργαστήρια με εργαλεία. Οι κανόνες ελέγχθηκαν στις 22 Οκτωβρίου 2026. Πρόκειται για γενικές πληροφορίες και όχι για νομική συμβουλή: ο νόμος διαφέρει από χώρα σε χώρα και από δραστηριότητα σε δραστηριότητα, οπότε ζητήστε από έναν δικηγόρο ή την ασφαλιστική σας να διαβάσει το τελικό σας κείμενο.

Οι πελάτες μπορούν να υπογράψουν online πριν έρθουν, από το δικό τους κινητό. Δοκιμάστε το δωρεάν για 30 ημέρες, χωρίς κάρτα.

Δωρεάν πρότυπο υπεύθυνης δήλωσης συμμετοχής

Αντιγράψτε το παρακάτω κείμενο και αλλάξτε τα σημεία μέσα σε [αγκύλες]. Γράψτε τους πραγματικούς κινδύνους και τους κανόνες της δικής σας δραστηριότητας: μια συγκεκριμένη λίστα είναι πιο χρήσιμη για τους πελάτες από μια γενική, και δείχνει για τι τους προειδοποιήσατε.

[Όνομα επιχείρησης]: [Όνομα δραστηριότητας]

Τι περιλαμβάνει η δραστηριότητα. [Μία ή δύο προτάσεις, για παράδειγμα: εκδρομή 2 ωρών με θαλάσσιο καγιάκ στην ανοιχτή θάλασσα, με την ομάδα μας, περίπου 6 χιλιόμετρα.]

Οι κίνδυνοι. Η συμμετοχή έχει κινδύνους που συνοδεύουν τη δραστηριότητα, ακόμη κι όταν όλοι τηρούν τους κανόνες. Σε αυτούς περιλαμβάνονται [για παράδειγμα: πτώση στη θάλασσα, ανατροπή του καγιάκ, ηλιακό έγκαυμα, μυϊκές καταπονήσεις από την κωπηλασία και γλίστρημα σε βρεγμένα βράχια].

Οι κανόνες ασφαλείας μας. Πριν από την έναρξη, η ομάδα μας κάνει ενημέρωση ασφαλείας. Κατά τη δραστηριότητα, δεσμεύομαι να [για παράδειγμα: φοράω πάντα στο νερό το σωσίβιο γιλέκο που μου δίνεται, να μένω με την ομάδα και να ακολουθώ τις οδηγίες του προσωπικού].

Τι επιβεβαιώνω. Επιβεβαιώνω ότι [για παράδειγμα: είμαι τουλάχιστον 12 ετών, μπορώ να κολυμπήσω 50 μέτρα και δεν βρίσκομαι υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών]. Αν δεν ισχύει κάποιο από αυτά, θα το πω στο προσωπικό πριν από την έναρξη.

Ενημέρωση του προσωπικού. Πριν από την έναρξη, θα ενημερώσω το προσωπικό για οτιδήποτε μπορεί να επηρεάσει την ασφάλειά μου σήμερα.

Τα δικαιώματά μου. Αυτή η δήλωση δεν μου αφαιρεί τα νόμιμα δικαιώματά μου. Η επιχείρηση [Όνομα επιχείρησης] παραμένει υπεύθυνη για θάνατο ή τραυματισμό που οφείλεται σε αμέλειά της.

Η συμφωνία μου. Διάβασα αυτή τη δήλωση, κατανοώ τους κινδύνους και τους κανόνες ασφαλείας, και συμφωνώ με αυτούς.

Ονοματεπώνυμο: __________ Ημερομηνία: __________ Υπογραφή: __________

Για παιδί: ονοματεπώνυμο παιδιού __________, ονοματεπώνυμο γονέα ή κηδεμόνα __________, υπογραφή __________

Πώς να την προσαρμόσετε στη δραστηριότητά σας

• Γράψτε τους πραγματικούς κινδύνους. Σκεφτείτε τι έχει πάει στραβά στο παρελθόν, ή παραλίγο να πάει: κρύο νερό, ένα απότομο μονοπάτι, ένα κοφτερό εργαλείο, ένα σκοτεινό δωμάτιο.
• Γράψτε την ενημέρωση που κάνετε στην πράξη. Αν το προσωπικό σας εξηγεί πώς κρατάμε το κουπί ή πού είναι η έξοδος κινδύνου, βάλτε αυτά τα σημεία και στη δήλωση. Η επόμενη ενότητα εξηγεί γιατί αυτό μετράει.
• Ορίστε σαφείς προϋποθέσεις. Την ηλικία, το ύψος, τα όρια βάρους ή το αν ξέρει κανείς κολύμπι τα επιβεβαιώνει εύκολα ο πελάτης και τα ελέγχει εύκολα η ομάδα σας.
• Κρατήστε τη σύντομη. Οι περισσότεροι πελάτες τη διαβάζουν στο κινητό. Μία οθόνη με απλές προτάσεις διαβάζεται, ενώ τρεις οθόνες με ψιλά γράμματα τις προσπερνούν.
• Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα των πελατών σας. Αν πολλοί πελάτες σας μιλούν άλλη γλώσσα, προσθέστε το κείμενο και σε αυτή τη γλώσσα, το ένα μετά το άλλο.

Το πρότυπο είναι ένα σημείο εκκίνησης, όχι ένα ολοκληρωμένο νομικό έγγραφο. Εσείς αποφασίζετε τι λέει η δήλωσή σας, και είστε υπεύθυνοι γι' αυτήν και για τον έλεγχο ότι ισχύει εκεί όπου δραστηριοποιείστε. Το TicketPa συλλέγει και φυλάει τις υπογραφές για εσάς, αλλά δεν μπορεί να ελέγξει αν το κείμενό σας είναι έγκυρο.

Επικολλήστε το τελικό κείμενο στην καρτέλα Δήλωση συμμετοχής της δραστηριότητάς σας στο TicketPa, και κάθε πελάτης την υπογράφει στο εισιτήριό του. Οι δηλώσεις συμμετοχής περιλαμβάνονται στο πακέτο Standard, και η δωρεάν δοκιμή 30 ημερών είναι του πακέτου Standard, χωρίς κάρτα.

Τι μπορεί να καλύψει μια δήλωση συμμετοχής στην Ελλάδα και την ΕΕ;

Μια δήλωση συμμετοχής μπορεί να καταγράψει τους κινδύνους για τους οποίους ενημερώσατε τους πελάτες, τους κανόνες ασφαλείας που δέχτηκαν να τηρούν και ότι πληρούν τις προϋποθέσεις σας, όπως μια ελάχιστη ηλικία. Δεν μπορεί να σας απαλλάξει από την ευθύνη για θάνατο ή τραυματισμό που οφείλεται σε αμέλειά σας. Στην Ελλάδα, ένας όρος που σας απαλλάσσει από αυτή την ευθύνη είναι άκυρος, ακόμη και για ελαφριά αμέλεια, όταν αφορά τη ζωή ή την υγεία ή όταν είναι γραμμένος από πριν χωρίς ατομική διαπραγμάτευση. Το δίκαιο της ΕΕ κατατάσσει τέτοιους όρους σε όσους μπορεί να είναι καταχρηστικοί για τους καταναλωτές.

Μια δήλωση μπορεί να	Μια δήλωση δεν μπορεί να
Δείξει ότι ενημερώσατε τους πελάτες για τους κινδύνους	Σας απαλλάξει από την ευθύνη για θάνατο ή τραυματισμό που οφείλεται σε αμέλειά σας
Καταγράψει τους κανόνες ασφαλείας που δέχτηκαν να τηρούν οι πελάτες	Κάνει δεσμευτικό έναν καταχρηστικό όρο μόνο επειδή τον υπέγραψε ο πελάτης
Καταγράψει ότι οι πελάτες επιβεβαίωσαν πως πληρούν τις προϋποθέσεις σας	Αντικαταστήσει μια σωστή ενημέρωση ασφαλείας, ασφαλή εξοπλισμό και εκπαιδευμένο προσωπικό
Βοηθήσει εσάς και την ασφαλιστική σας να δείξετε τι συνέβη αν υπάρξει αξίωση	Αφαιρέσει από έναν πελάτη τα νόμιμα δικαιώματά του ως καταναλωτή

Οι νόμοι πίσω από αυτά:

Πού	Ο κανόνας	Τι σημαίνει για τη δήλωσή σας
Ελλάδα	Αστικός Κώδικας, άρθρο 332: είναι άκυρη κάθε εκ των προτέρων συμφωνία που αποκλείει ή περιορίζει την ευθύνη από δόλο ή βαριά αμέλεια. Είναι άκυρη και για ελαφριά αμέλεια, αν ο όρος δεν αποτέλεσε αντικείμενο ατομικής διαπραγμάτευσης ή αν απαλλάσσει από την ευθύνη για προσβολή της ζωής ή της υγείας.	Μια δήλωση ίδια για όλους τους πελάτες δεν αποτελεί αντικείμενο ατομικής διαπραγμάτευσης. Μια φράση όπως «δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τραυματισμούς» δεν σας προστατεύει από αξίωση για αμέλεια, ούτε για ελαφριά.
ΕΕ και ΕΟΧ	Οδηγία 93/13/ΕΟΚ για τις καταχρηστικές ρήτρες, Παράρτημα, σημείο 1 στοιχείο α): οι ρήτρες που αποκλείουν ή περιορίζουν την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη του καταναλωτή είναι στον κατάλογο των ρητρών που μπορεί να είναι καταχρηστικές.	Το δίκαιο κάθε χώρας ορίζει τις λεπτομέρειες, οπότε ελέγξτε τους κανόνες εκεί όπου δραστηριοποιείστε.

Γιατί η ενημέρωση ασφαλείας μετράει περισσότερο από τη διατύπωση

Τον Μάιο του 2026, το ανώτατο δικαστήριο της Γαλλίας, σε ολομέλεια, έκρινε ότι ένας επαγγελματίας διοργανωτής αθλητικής ή ψυχαγωγικής δραστηριότητας που δεν έδωσε τις οδηγίες ασφαλείας που χρειάζεται η δραστηριότητα, προσαρμοσμένες στα άτομα που συμμετέχουν, δεν μπορεί να μειώσει όσα οφείλει για έναν τραυματισμό ρίχνοντας την ευθύνη στην απροσεξία του συμμετέχοντα (Cour de cassation, 29 Μαΐου 2026, αρ. 23-20.005). Η υπόθεση αφορούσε έναν έφηβο σε κατασκήνωση που βούτηξε σε ρηχά νερά χωρίς να τον έχουν προειδοποιήσει γι' αυτό.

Η απόφαση είναι γαλλική, αλλά το μάθημα ισχύει παντού: αυτό που σας προστατεύει είναι μια σωστή ενημέρωση που μπορείτε να αποδείξετε ότι κάνατε, περισσότερο από τη διατύπωση που υπογράφουν οι πελάτες.

Γι' αυτό, βάλτε τις οδηγίες ασφαλείας που δίνετε μέσα στο ίδιο το κείμενο της δήλωσης. Στο TicketPa, κάθε αλλαγή στη δήλωση γίνεται νέα έκδοση, και κάθε υπογραφή κρατά τα ακριβή λόγια που υπέγραψε εκείνο το άτομο.

Ισχύει μια online δήλωση συμμετοχής όσο μια σε χαρτί;

Ναι, κατ' αρχήν. Στην ΕΕ, μια ηλεκτρονική υπογραφή δεν μπορεί να απορριφθεί ως αποδεικτικό στοιχείο μόνο επειδή είναι ηλεκτρονική (Κανονισμός eIDAS, άρθρο 25), και ο κανόνας ισχύει άμεσα στην Ελλάδα. Αυτό που μετράει είναι να μπορείτε να δείξετε ποιος υπέγραψε ποιο κείμενο, και πότε.

Τι να κρατάτε	Γιατί μετράει	Στο TicketPa
Το όνομα κάθε ατόμου που υπογράφει	Μία υπογραφή ανά άτομο, όχι μία ανά ομάδα	Ονοματεπώνυμο σε κάθε υπογραφή
Την ίδια την υπογραφή	Δείχνει ότι το άτομο υπέγραψε το ίδιο	Σχεδιασμένη με το δάχτυλο ή το ποντίκι, ή πληκτρολογημένο όνομα
Για παιδί, το όνομα του ενήλικα	Ένα παιδί δεν μπορεί να συμφωνήσει μόνο του	Το όνομα του γονέα ή του κηδεμόνα δίπλα σε αυτό του παιδιού
Τα ακριβή λόγια που υπογράφηκαν	Το κείμενό σας αλλάζει με τον καιρό	Κάθε αλλαγή φτιάχνει νέα έκδοση, και οι παλιές υπογραφές κρατούν τη δική τους
Πότε και από πού	Δείχνει ότι υπογράφηκε πριν από τη δραστηριότητα	Η ώρα, η διεύθυνση IP και το πρόγραμμα περιήγησης
Πού υπογράφηκε	Στο εισιτήριο του πελάτη ή στη συσκευή σας επί τόπου	Στο εισιτήριο, ή Επί τόπου με το όνομα του μέλους της ομάδας

Στην κράτηση, η Εκτύπωση υπογεγραμμένης δήλωσης βάζει όλα αυτά σε μία σελίδα για εκτύπωση ή αποθήκευση ως PDF, για παράδειγμα για την ασφαλιστική σας.

Τι δεν πρέπει να ζητά μια δήλωση συμμετοχής;

• Στοιχεία υγείας. Οι πληροφορίες για την υγεία κάποιου είναι ειδική κατηγορία δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 9 του ΓΚΠΔ και επιτρέπονται μόνο με στενές εξαιρέσεις, όπως η ρητή συγκατάθεση του πελάτη. Ο πιο απλός τρόπος είναι να μην τις συλλέγετε. Γράψτε τις προϋποθέσεις σας και ζητήστε από τους πελάτες να επιβεβαιώσουν ότι τις πληρούν και να ενημερώσουν το προσωπικό σας πριν από την έναρξη για οτιδήποτε μπορεί να επηρεάσει την ασφάλειά τους. Έτσι η δήλωση δεν καταγράφει ποτέ ποιο πρόβλημα υγείας έχει ένας πελάτης. Αν μια δραστηριότητα χρειάζεται πραγματικά ιατρικές πληροφορίες, όπως οι καταδύσεις, ζητήστε συμβουλή για το πώς να τις συλλέξετε.
• Γενικόλογες φράσεις. Το «συμμετέχετε αποκλειστικά με δική σας ευθύνη» ή το «δεν φέρουμε καμία απολύτως ευθύνη» δεν σας απαλλάσσουν από την ευθύνη για αμέλεια. Στην Ελλάδα, σε ένα κείμενο ίδιο για όλους είναι άκυρα ακόμη και για ελαφριά αμέλεια, και στην ΕΕ μπορεί να είναι καταχρηστικά. Κάνουν επίσης το υπόλοιπο κείμενό σας να φαίνεται λιγότερο ειλικρινές.
• Ψιλά γράμματα. Μια δήλωση που κανείς δεν μπορεί να διαβάσει δεν βοηθά κανέναν. Χρησιμοποιήστε σύντομες προτάσεις και τις λέξεις που θα λέγατε στο σημείο συνάντησης.

Πώς να υπογράφουν όλοι οι πελάτες πριν έρθουν

Η αντιγραφή του κειμένου είναι το εύκολο κομμάτι. Το δύσκολο είναι να πάρετε τέσσερις υπογραφές από μια ομάδα τεσσάρων πριν φτάσουν στο σημείο συνάντησης, όταν την κράτηση την έκανε ένα άτομο και οι υπόλοιποι πήραν μόνο έναν σύνδεσμο. Έτσι λειτουργεί στο TicketPa:

Πότε	Τι βλέπουν οι πελάτες	Τι βλέπει η ομάδα σας
Κάνουν κράτηση	Το email επιβεβαίωσης ζητά από όλους στην ομάδα να υπογράψουν	Την κράτηση, με τη δήλωση ακόμη χωρίς υπογραφή
Πριν από την ημέρα	Κάθε άτομο υπογράφει στο ίδιο εισιτήριο, με το δικό του όνομα	Η λίστα συμμετεχόντων δείχνει Δηλώσεις: 2 από 4
Φεύγει η υπενθύμιση	Το email υπενθύμισης ξαναζητά υπογραφή αν κάποιος δεν έχει υπογράψει	Ο αριθμός ανεβαίνει καθώς υπογράφουν
Φτάνουν	Δείχνουν το εισιτήριο QR τους	Η σάρωση του εισιτηρίου δείχνει ποιος πρέπει ακόμη να υπογράψει

Μια υπογραφή που λείπει δεν μπλοκάρει ποτέ το check-in, οπότε η ομάδα σας αποφασίζει επί τόπου. Οι πελάτες που δεν έχουν υπογράψει μπορούν να το κάνουν και εκεί.

Παιδιά και οικογένειες

Ένα παιδί δεν μπορεί να υπογράψει μόνο του, οπότε υπογράφει γι' αυτό ένας γονέας ή κηδεμόνας. Στο εισιτήριο, ενεργοποιεί το Υπογράφω για παιδί, γράφει το όνομα του παιδιού και το δικό του, και υπογράφει. Το όνομά του μένει συμπληρωμένο, οπότε η υπογραφή για το δεύτερο και το τρίτο παιδί παίρνει δευτερόλεπτα. Ένας γονέας που συμμετέχει κι ο ίδιος υπογράφει άλλη μία φορά για τον εαυτό του.

Πελάτες που δεν υπέγραψαν πριν έρθουν

Κάποιοι πελάτες ξεχνούν ή δεν άνοιξαν ποτέ τον σύνδεσμο. Επιλέξτε Υπογραφή της δήλωσης σε αυτή τη συσκευή στη λίστα συμμετεχόντων, δώστε το κινητό ή το tablet σας, και κάθε άτομο υπογράφει με τη σειρά. Η σελίδα δείχνει μόνο τη δήλωση και τη φόρμα, οπότε οι πελάτες δεν βλέπουν τίποτε άλλο από τον λογαριασμό σας. Αυτές οι υπογραφές εμφανίζονται ως Επί τόπου, με το όνομα του μέλους της ομάδας που άνοιξε τη σελίδα.

Τι γίνεται όταν αλλάζετε τη δήλωση;

Όταν αλλάζετε το κείμενο, γίνεται νέα έκδοση. Οι πελάτες με κράτηση που δεν έχει γίνει ακόμη καλούνται να υπογράψουν τη νέα έκδοση, ακόμη κι αν είχαν υπογράψει την παλιά, και η λίστα συμμετεχόντων μετρά μόνο τις υπογραφές της νέας έκδοσης. Οι κρατήσεις που έχουν ήδη τελειώσει κρατούν τα λόγια που υπογράφηκαν για εκείνη τη μέρα, οπότε τα αρχεία σας ταιριάζουν πάντα με ό,τι είδε κάθε πελάτης.

Συλλέξτε υπογεγραμμένες δηλώσεις συμμετοχής στο TicketPa από σήμερα

Το TicketPa είναι σύστημα κρατήσεων για μικρές επιχειρήσεις που πουλάνε θέσεις σε συγκεκριμένες ώρες, όπως ξεναγήσεις, δραστηριότητες, μαθήματα και εργαστήρια. Οι πελάτες κλείνουν στη σελίδα κρατήσεών σας, λαμβάνουν εισιτήριο QR με email και υπογράφουν τη δήλωσή σας σε αυτό το εισιτήριο.

• Σε κάθε πακέτο: σελίδα κρατήσεων σε 16 γλώσσες, εισιτήρια QR, email επιβεβαίωσης και υπενθύμισης, και πληρωμές online ή επί τόπου.
• Με το πακέτο Standard: ψηφιακές δηλώσεις συμμετοχής με σχεδιασμένη υπογραφή, υπογραφή για παιδιά και επί τόπου, ενδείξεις δηλώσεων στη λίστα συμμετεχόντων, check-in με σάρωση εισιτηρίων, και Εκτύπωση υπογεγραμμένης δήλωσης.

Ένα πακέτο καλύπτει τις κρατήσεις και τις δηλώσεις σας, οπότε δεν χρειάζεστε ξεχωριστή εφαρμογή για δηλώσεις δίπλα στο σύστημα κρατήσεων. Ο υπολογιστής κόστους συστήματος κρατήσεων δείχνει πόσο κοστίζει αυτό για τον αριθμό κρατήσεών σας.

Κάθε πακέτο ξεκινά με δωρεάν δοκιμή 30 ημερών του Standard, χωρίς κάρτα. Μπορείτε επίσης να δείτε πώς λειτουργεί για δραστηριότητες περιπέτειας, θαλάσσιες εκδρομές, escape room και εργαστήρια.