Πολιτική ακύρωσης για ξεναγήσεις: 4 υποδείγματα και αυτόματες επιστροφές χρημάτων

Μια δίκαιη πολιτική ακύρωσης για ξεναγήσεις επιτρέπει στους πελάτες να ακυρώνουν δωρεάν έως 24 ώρες πριν από την ώρα έναρξης, κρατά ολόκληρη την τιμή για τις μεταγενέστερες ακυρώσεις και τις μη εμφανίσεις, και δίνει στους πελάτες πλήρη επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν νέα ημερομηνία κάθε φορά που ακυρώνετε εσείς την ξενάγηση. Αυτόν τον κανόνα των 24 ωρών χρησιμοποιούν το Viator, το GetYourGuide και το Airbnb για τις περισσότερες ξεναγήσεις, οπότε οι πελάτες τον περιμένουν ήδη. Ορίστε τον μία φορά στο σύστημα κρατήσεών σας και εφαρμόζεται αυτόματα σε κάθε κράτηση.

Αυτός ο οδηγός εξηγεί τι να γράψετε στην πολιτική σας, πώς να διαλέξετε τη σωστή προθεσμία ακύρωσης, τι λέει το δίκαιο καταναλωτή για τις επιστροφές χρημάτων, και πώς να ρυθμίσετε την πολιτική στο σύστημα κρατήσεων ώστε οι επιστροφές, οι αλλαγές των πελατών και οι ακυρώσεις λόγω καιρού να γίνονται μόνες τους. Περιλαμβάνει τέσσερα υποδείγματα για να αντιγράψετε. Οι κανόνες των πλατφορμών και η νομοθεσία ελέγχθηκαν τον Σεπτέμβριο του 2026. Πρόκειται για γενικές πληροφορίες και όχι για νομική συμβουλή, οπότε ελέγξτε τους κανόνες της χώρας σας.

Τι είναι η πολιτική ακύρωσης για ξεναγήσεις;

Η πολιτική ακύρωσης για ξεναγήσεις είναι το σύνολο των κανόνων, που βλέπουν οι πελάτες πριν πληρώσουν, και λέει τι γίνεται με τα χρήματά τους αν αλλάξουν τα σχέδια. Έχει δύο μισά: τι παίρνουν πίσω οι πελάτες όταν ακυρώνουν ή δεν εμφανίζονται, και τι τους οφείλετε εσείς όταν ακυρώνετε, για παράδειγμα λόγω κακοκαιρίας ή λίγων κρατήσεων.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις γράφουν το πρώτο μισό και ξεχνούν το δεύτερο. Μετράνε και τα δύο. Το πρώτο προστατεύει τα έσοδά σας. Το δεύτερο προστατεύει τις κριτικές σας, γιατί ένας πελάτης που η ξενάγησή του ακυρώθηκε σας κρίνει από το πόσο γρήγορα και δίκαια το τακτοποιήσατε.

Ο κανόνας των 24 ωρών που χρησιμοποιούν οι πλατφόρμες

Αν πουλάτε σε πλατφόρμες κρατήσεων (OTA), οι πελάτες σας έχουν ήδη μάθει τους κανόνες τους. Δείτε τι χρησιμοποιούν οι τρεις μεγαλύτερες πλατφόρμες για ξεναγήσεις και δραστηριότητες:

Πλατφόρμα	Βασική πολιτική για τους πελάτες	Άλλες επιλογές
Viator	Πλήρης επιστροφή έως 24 ώρες πριν από την έναρξη, καμία επιστροφή μετά	«Όλες οι πωλήσεις οριστικές», ή δική σας πολιτική
GetYourGuide	Δωρεάν ακύρωση έως 24 ώρες πριν, μετά πληρώνεστε ολόκληρο το ποσό	Ορίζονται στη σύμβαση συνεργασίας σας
Airbnb Experiences	Οι περισσότερες εμπειρίες: πλήρης επιστροφή έως 1 ημέρα (24 ώρες) πριν από την έναρξη	Κάποιες εμπειρίες έχουν πολιτική 3 ημερών

Το Viator λέει ότι περίπου το 85% των προϊόντων που πουλά χρησιμοποιεί τη βασική του πολιτική των 24 ωρών. Από αυτό βγαίνουν δύο συμπεράσματα. Πρώτον, οι 24 ώρες είναι ο αριθμός που περιμένουν οι πελάτες: μια μικρότερη προθεσμία φαίνεται γενναιόδωρη, ενώ μια μεγαλύτερη χρειάζεται έναν λόγο που καταλαβαίνουν οι πελάτες, όπως φαγητό που αγοράζετε από πριν. Δεύτερον, αν πουλάτε την ίδια ξενάγηση σε πλατφόρμες και στη δική σας σελίδα κρατήσεων, κρατήστε την πολιτική για τις απευθείας κρατήσεις τουλάχιστον εξίσου γενναιόδωρη με την καταχώρισή σας στις πλατφόρμες. Ένας πελάτης που βλέπει δωρεάν ακύρωση στο Viator και αυστηρή πολιτική στον ιστότοπό σας θα κλείσει στο Viator, και εσείς θα πληρώσετε την προμήθεια. Ο οδηγός μας για την προμήθεια των OTA σε σύγκριση με τις απευθείας κρατήσεις δείχνει πόσο κοστίζει αυτό.

Έχουν οι πελάτες νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσουν μια ξενάγηση;

Στην ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο, συνήθως όχι. Η προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών που καλύπτει τις περισσότερες online αγορές δεν ισχύει για υπηρεσίες αναψυχής που κλείνονται για συγκεκριμένη ημερομηνία. Το άρθρο 16 στοιχείο ιβ) της οδηγίας της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών τις εξαιρεί, και το 2022 το Δικαστήριο της ΕΕ επιβεβαίωσε στην υπόθεση C-96/21 ότι η εξαίρεση μπορεί να ισχύει και όταν το εισιτήριο το πουλά ένας μεσάζων για λογαριασμό του διοργανωτή. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο κανονισμός 28 των Consumer Contracts Regulations 2013 κάνει το ίδιο. Ο λόγος είναι απλός: κρατάτε μια θέση για αυτόν τον πελάτη εκείνη την ημερομηνία, και δεν μπορείτε πάντα να την ξαναπουλήσετε.

Άρα η πολιτική που δημοσιεύετε αποφασίζει αν ένας πελάτης που ακυρώνει παίρνει χρήματα πίσω, με δύο προϋποθέσεις: οι πελάτες πρέπει να τη βλέπουν πριν πληρώσουν, και πρέπει να είναι δίκαιη.

Ο κανόνας της δικαιοσύνης δουλεύει ανάποδα όταν ακυρώνετε εσείς. Η οδηγία της ΕΕ για τις καταχρηστικές ρήτρες αναφέρει ως πιθανώς καταχρηστικό κάθε όρο που επιτρέπει σε μια επιχείρηση να κρατά χρήματα για υπηρεσίες που δεν παρείχε, όταν η ίδια η επιχείρηση λύνει τη σύμβαση, και το Παράρτημα 2 του Consumer Rights Act 2015 στο Ηνωμένο Βασίλειο έχει τον ίδιο κανόνα. Στην πράξη: όταν ακυρώνετε εσείς, ο πελάτης παίρνει πίσω τα χρήματά του ή μια νέα ημερομηνία που δέχεται. Μπορείτε να προσφέρετε ένα κουπόνι ως επιλογή, αλλά μην το επιβάλλετε.

Εκτός Ευρώπης οι κανόνες διαφέρουν, αλλά οι πληρωμές με κάρτα προσθέτουν παντού έναν πρακτικό έλεγχο. Ένας πελάτης που νιώθει αδικημένος μπορεί να ζητήσει από την τράπεζά του αμφισβήτηση της χρέωσης, και η καλύτερη άμυνά σας είναι η απόδειξη ότι είδε την πολιτική σας πριν πληρώσει. Οι οδηγίες του Stripe για τις αμφισβητήσεις προτείνουν ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πώς εμφανίζονται οι όροι σας στην πληρωμή.

Τι να περιλαμβάνει μια πολιτική ακύρωσης για ξεναγήσεις

Μια πλήρης πολιτική απαντά σε οκτώ ερωτήσεις. Οι πελάτες τη διαβάζουν στο κινητό, οπότε απαντήστε στην καθεμία με μία πρόταση και όχι με μια παράγραφο.

1. Προθεσμία δωρεάν ακύρωσης. Πόσο πριν από την έναρξη μπορούν οι πελάτες να ακυρώσουν με πλήρη επιστροφή, για παράδειγμα 24 ώρες. Γράψτε ότι μετριέται με την τοπική ώρα της ξενάγησης.
2. Αργοπορημένες ακυρώσεις. Τι παίρνουν πίσω οι πελάτες αφού κλείσει η προθεσμία: τίποτα, ή ένα μέρος της τιμής.
3. Μη εμφανίσεις. Συνήθως καμία επιστροφή. Γράψτε το καθαρά.
4. Καθυστερημένες αφίξεις. Πόση ώρα περιμένει ο ξεναγός, και αν ένας πελάτης που χάνει την έναρξη μετράει ως μη εμφάνιση.
5. Αλλαγές ημερομηνίας. Αν οι πελάτες μπορούν να περάσουν δωρεάν σε άλλη ημερομηνία, και μέχρι πότε.
6. Πώς ακυρώνουν. Τον σύνδεσμο, τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιούν. Όταν η ακύρωση είναι δύσκολη, οι πελάτες απλώς δεν εμφανίζονται.
7. Όταν ακυρώνετε εσείς. Για ποιους λόγους μπορεί να ακυρώσετε (καιρός, ασφάλεια, λίγοι πελάτες), πότε θα αποφασίσετε και τι μπορούν να διαλέξουν οι πελάτες: πλήρη επιστροφή χρημάτων ή νέα ημερομηνία.
8. Χρόνος επιστροφής. Πώς επιστρέφονται τα χρήματα και πόσο χρόνο θέλει. Οι επιστροφές σε κάρτα συνήθως θέλουν 5 έως 10 εργάσιμες για να φανούν στην κίνηση της κάρτας.

Πώς να διαλέξετε τη σωστή προθεσμία ακύρωσης

Ορίστε την προθεσμία δωρεάν ακύρωσης στον χρόνο που χρειάζεστε για να ξαναπουλήσετε τη θέση ή να αποφύγετε τα έξοδα που θα είχατε για αυτόν τον πελάτη. Για τις περισσότερες ημερήσιες ξεναγήσεις, αυτό είναι 24 ώρες. Μεγαλώνει όταν ξοδεύετε χρήματα από πριν ή όταν απορρίπτετε άλλες δουλειές για την κράτηση.

Είδος δραστηριότητας	Προτεινόμενη πολιτική	Γιατί
Ξεναγήσεις με τα πόδια, στην πόλη και με ποδήλατο	Πλήρης επιστροφή έως 24 ώρες πριν	Χαμηλό κόστος ανά πελάτη, και οι θέσεις συχνά ξαναπουλιούνται
Γαστρονομικές ξεναγήσεις, ξεναγήσεις κρασιού και γευσιγνωσίες	Πλήρης επιστροφή έως 48 ώρες πριν	Το φαγητό και οι γευσιγνωσίες παραγγέλνονται από πριν
Θαλάσσιες εκδρομές, καγιάκ και άλλες εκδρομές που εξαρτώνται από τον καιρό	24 ώρες, συν μια σαφής δέσμευση για τον καιρό	Οι πελάτες ανησυχούν για τον καιρό πριν κλείσουν
Μαθήματα και εργαστήρια	Πλήρης επιστροφή έως 48 ώρες πριν	Υλικά και σταθερός αριθμός θέσεων
Ιδιωτικές ξεναγήσεις και μεγάλες ομάδες	Πλήρης επιστροφή 7 ή περισσότερες ημέρες πριν, 50% μετά	Απορρίπτετε άλλες κρατήσεις για εκείνη την ημερομηνία

Το πιο αυστηρό δεν είναι πάντα καλύτερο. Μια μεγαλύτερη προθεσμία σας προστατεύει από τις αργοπορημένες ακυρώσεις, αλλά κάποιοι πελάτες θα διαλέξουν μια παρόμοια ξενάγηση με δωρεάν ακύρωση. Ξεκινήστε με την πιο ευέλικτη πολιτική που αντέχουν τα έξοδά σας, και μετά από μια σεζόν δείτε τα νούμερα των ακυρώσεων και των μη εμφανίσεων και προσαρμόστε την.

Πώς να ορίσετε την πολιτική ακύρωσης στο σύστημα κρατήσεων

Μια πολιτική γραμμένη στον ιστότοπό σας λειτουργεί μόνο αν την ακολουθεί το σύστημα κρατήσεων. Όταν τα δύο διαφωνούν, οι πελάτες επικαλούνται ό,τι τους βολεύει. Ορίστε την πολιτική μέσα στο ίδιο το σύστημα κρατήσεων, ώστε ο ίδιος κανόνας να αποφασίζει κάθε επιστροφή.

Στο TicketPa, κάθε δραστηριότητα έχει μια καρτέλα Policies (Πολιτικές) με δύο ρυθμίσεις:

• Προθεσμία ακύρωσης, σε ώρες πριν από την έναρξη, για παράδειγμα 24 ή 48.
• Επιστροφή μετά την προθεσμία, το μέρος της τιμής που παίρνουν πίσω οι πελάτες αφού κλείσει η προθεσμία, από 0% έως 100%.

Με αυτούς τους δύο αριθμούς, το TicketPa κάνει τα υπόλοιπα:

1. Η σελίδα κρατήσεων γράφει την πολιτική με απλά λόγια πριν κλείσουν οι πελάτες, για παράδειγμα «Ακυρώστε έως 1 ημέρα πριν από την έναρξη για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μετά από αυτό, παίρνετε πίσω το 50%.»
2. Οι πελάτες ακυρώνουν από το εισιτήριό τους, μέχρι την ώρα έναρξης, και παίρνουν την επιστροφή που επιτρέπει η πολιτική. Οι online πληρωμές επιστρέφονται αυτόματα στην κάρτα τους, και οι θέσεις ξαναβγαίνουν αμέσως προς πώληση.
3. Οι πελάτες μπορούν να περάσουν σε άλλη ώρα από το εισιτήριό τους όσο η ακύρωση δίνει ακόμη πλήρη επιστροφή, οπότε μια αλλαγή σχεδίων γίνεται νέα κράτηση αντί για χαμένη κράτηση.
4. Η ομάδα σας μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε κράτηση από τη σελίδα της, για παράδειγμα όταν ένας πελάτης σας στέλνει email, και να επιλέξει αν το TicketPa θα ενημερώσει τον πελάτη με email. Όσοι σκόπευαν να πληρώσουν επί τόπου απλώς δεν χρωστούν τίποτα.

Το TicketPa έχει μία προθεσμία και ένα ποσοστό επιστροφής μετά την προθεσμία για κάθε δραστηριότητα. Για μια πολιτική με τρία κλιμάκια, όπως το υπόδειγμα 2 παρακάτω, διαλέξτε τα δύο που μετράνε περισσότερο και εξηγήστε τα υπόλοιπα στην περιγραφή της δραστηριότητας.

4 υποδείγματα πολιτικής ακύρωσης για ξεναγήσεις

Αντικαταστήστε τις λέξεις στις αγκύλες με τις δικές σας, και κρατήστε την τελική εκδοχή αρκετά σύντομη για να διαβάζεται στο κινητό.

1. Βασική πολιτική 24 ωρών για ημερήσιες ξεναγήσεις

Ακυρώστε έως 24 ώρες πριν από την ώρα έναρξης (ώρα [πόλη]) για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Οι ακυρώσεις μέσα στις τελευταίες 24 ώρες και οι μη εμφανίσεις δεν επιστρέφονται. Για να ακυρώσετε ή να αλλάξετε ημερομηνία, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο εισιτήριό σας ή απαντήστε στο email επιβεβαίωσης. Αν ακυρώσουμε εμείς λόγω καιρού, ασφάλειας ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο, διαλέγετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν νέα ημερομηνία.

Στο TicketPa: προθεσμία 24 ωρών και 0% επιστροφή μετά την προθεσμία.

2. Πολιτική σε κλιμάκια για ιδιωτικές ξεναγήσεις και ομάδες

Για ιδιωτικές ξεναγήσεις και ομάδες [8] ή περισσότερων ατόμων:

• Ακύρωση 7 ή περισσότερες ημέρες πριν από την ξενάγηση: πλήρης επιστροφή χρημάτων.
• Ακύρωση από 7 ημέρες έως 48 ώρες πριν: επιστροφή 50%.
• Ακύρωση λιγότερο από 48 ώρες πριν, ή μη εμφάνιση: καμία επιστροφή.

Μπορείτε να μεταφέρετε δωρεάν την ξενάγηση σε άλλη ημερομηνία μία φορά, αν το ζητήσετε τουλάχιστον 7 ημέρες πριν. Αν ακυρώσουμε εμείς, παίρνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Στο TicketPa: προθεσμία 168 ωρών (7 ημερών) και 50% επιστροφή μετά την προθεσμία, ενώ τον κανόνα των 48 ωρών τον χειρίζεται η ομάδα σας.

3. Πολιτική για τον καιρό και την ασφάλεια

Η ξενάγηση γίνεται και με ψιλή βροχή, οπότε φέρτε ένα μπουφάν. Αν κρίνουμε ότι οι συνθήκες δεν είναι ασφαλείς, για παράδειγμα με δυνατό άνεμο, καταιγίδες ή μεγάλα κύματα, θα την ακυρώσουμε και θα σας ενημερώσουμε με email τουλάχιστον [3] ώρες πριν από την έναρξη. Τότε διαλέγετε δωρεάν νέα ημερομηνία ή πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν η ξενάγηση γίνει και αποφασίσετε να μην έρθετε, ισχύει η κανονική μας πολιτική ακύρωσης.

4. Πολιτική ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων

Η ξενάγηση χρειάζεται τουλάχιστον [4] συμμετέχοντες για να γίνει. Αν μέχρι [τις 18:00 της προηγούμενης μέρας] έχουν κλείσει λιγότεροι από [4], θα σας ενημερώσουμε με email, και διαλέγετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, δωρεάν νέα ημερομηνία ή [την άλλη μας ξενάγηση].

Δείξτε τον ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων και στη σελίδα κρατήσεων, στην περιγραφή της δραστηριότητας, όχι μόνο στην πολιτική. Οι πελάτες που το ξέρουν από πριν δέχονται πολύ καλύτερα μια ακύρωση. Το TicketPa δεν ακυρώνει μόνο του τις ώρες με λίγες κρατήσεις, οπότε ελέγξτε τη λίστα συμμετεχόντων την ώρα που έχετε ορίσει για την απόφαση και ακυρώστε την ώρα αν είναι κάτω από το ελάχιστο.

Πώς να ακυρώσετε μια ξενάγηση λόγω κακοκαιρίας

Μερικές φορές η ακύρωση είναι η σωστή απόφαση. Ο τρόπος που την κάνετε αποφασίζει αν οι πελάτες θα ξανακλείσουν ή θα αφήσουν κριτική με ένα αστέρι.

1. Αποφασίστε σε σταθερή ώρα. Ορίστε μια ώρα απόφασης, για παράδειγμα 3 ώρες πριν από την έναρξη ή τις 18:00 το προηγούμενο βράδυ, και ελέγξτε τότε την πρόγνωση. Οι πελάτες δέχονται μια ακύρωση πολύ πιο εύκολα από την αναμονή στο σημείο συνάντησης.
2. Ενημερώστε κάθε πελάτη απευθείας. Στείλτε email σε όλους με τον λόγο και τι γίνεται μετά. Μη βασίζεστε σε μια ανάρτηση στα social media.
3. Δώστε τους επιλογή. Πλήρη επιστροφή χρημάτων ή νέα ημερομηνία, με σύνδεσμο για να την κλείσουν.
4. Επιστρέψτε τα χρήματα γρήγορα. Κάντε την επιστροφή την ίδια μέρα. Μια επιστροφή που θέλει εβδομάδες κάνει μια δίκαιη απόφαση παράπονο.
5. Κρατήστε αρχείο. Σημειώστε την ημερομηνία, τον λόγο και την πρόγνωση. Βοηθά στις αμφισβητήσεις και σας δείχνει ποιες εβδομάδες να προσέξετε την επόμενη χρονιά.

Ένα σύστημα κρατήσεων πρέπει να κάνει τα βήματα 2 έως 4 μία ενέργεια. Στο TicketPa, ανοίγετε τη λίστα συμμετεχόντων της ώρας και την ακυρώνετε. Κάθε κράτηση σε αυτήν ακυρώνεται, οι online πληρωμές επιστρέφονται ολόκληρες, και κάθε πελάτης λαμβάνει email με το σημείωμά σας και έναν σύνδεσμο για να κλείσει άλλη ώρα.

Αν γράφετε το μήνυμα μόνοι σας, ακολουθεί ένα που μπορείτε να αντιγράψετε:

Θέμα: Ακύρωση: [όνομα ξενάγησης] στις [ημερομηνία]

Γεια σας [όνομα],

Λυπούμαστε, αλλά αναγκαστήκαμε να ακυρώσουμε την [όνομα ξενάγησης] στις [ημερομηνία] λόγω [των δυνατών ανέμων που προβλέπονται για το απόγευμα]. Η ασφάλειά σας έρχεται πρώτη.

Μπορείτε να διαλέξετε νέα ημερομηνία εδώ: [σύνδεσμος κρατήσεων]. Αν πληρώσατε online, τα χρήματά σας επιστρέφονται ολόκληρα στην κάρτα σας.

[Το όνομά σας], [όνομα επιχείρησης]

Πού να δείχνετε την πολιτική ακύρωσης

Μια πολιτική σας προστατεύει μόνο αν οι πελάτες την είδαν πριν πληρώσουν. Βάλτε την σε τέσσερα σημεία:

• Στη σελίδα κρατήσεων, κοντά στην τιμή και πριν από το βήμα της πληρωμής.
• Στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
• Στο εισιτήριο, μαζί με τον τρόπο ακύρωσης.
• Στην περιγραφή της δραστηριότητας, αν έχει ειδικούς κανόνες όπως ελάχιστο αριθμό συμμετεχόντων.

Χρησιμοποιήστε την ίδια διατύπωση παντού. Αν ο ιστότοπός σας λέει 24 ώρες και τα email σας 48, οι πελάτες θα επικαλεστούν ό,τι τους βολεύει, και μια τράπεζα που εξετάζει μια αμφισβήτηση μπορεί να τους δικαιώσει. Ο πιο απλός τρόπος να μένει ίδια είναι να ορίσετε την πολιτική μία φορά στο σύστημα κρατήσεων.

Συνηθισμένα λάθη στην πολιτική ακύρωσης

• Πιο αυστηρή πολιτική στον δικό σας ιστότοπο από ό,τι στις πλατφόρμες. Σπρώχνει τους πελάτες να κλείσουν εκεί όπου πληρώνετε προμήθεια.
• Κρύβετε την πολιτική στους όρους χρήσης. Οι πελάτες δεν τους διαβάζουν, και μια πολιτική που δεν είδαν ποτέ εφαρμόζεται δύσκολα.
• Χωρίς ζώνη ώρας. Το «24 ώρες πριν» πρέπει να σημαίνει την τοπική ώρα της ξενάγησης, και η πολιτική πρέπει να το λέει.
• Μόνο κουπόνια όταν ακυρώνετε εσείς. Προσφέρετε και επιστροφή χρημάτων. Ένα κουπόνι που επιβάλλεται μπορεί εύκολα να κριθεί καταχρηστικό κατά το δίκαιο της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου, και φαίνεται άσχημα στις κριτικές.
• Κανένας εύκολος τρόπος ακύρωσης. Οι πελάτες που δεν μπορούν να ακυρώσουν απλώς δεν εμφανίζονται, και χάνετε την ευκαιρία να ξαναπουλήσετε τη θέση. Ο οδηγός μας για το πώς να μειώσετε τις μη εμφανίσεις το εξηγεί αναλυτικότερα.
• Επιστροφές που υπολογίζονται με το χέρι. Όταν κάθε επιστροφή είναι ένας υπολογισμός, ακολουθούν λάθη και διαφωνίες. Αφήστε το σύστημα κρατήσεων να εφαρμόζει τον κανόνα.

Ορίστε την πολιτική σας στο TicketPa

Το TicketPa είναι σύστημα κρατήσεων για ξεναγήσεις, μαθήματα και δραστηριότητες, και η πολιτική ακύρωσής σας είναι μέρος κάθε κράτησης. Ορίστε μια προθεσμία και μια επιστροφή μετά την προθεσμία για κάθε δραστηριότητα, και το TicketPa δείχνει την πολιτική πριν κλείσουν οι πελάτες, επιστρέφει τις online πληρωμές όταν ακυρώνουν, τους αφήνει να περάσουν σε άλλη ώρα και χειρίζεται τις ακυρώσεις λόγω καιρού σε ένα βήμα. Δείτε πώς λειτουργεί για ξεναγήσεις και θαλάσσιες εκδρομές, ή όλες τις λειτουργίες.