Οι πλατφόρμες κρατήσεων (OTA, online travel agencies) συνήθως κρατούν 20% έως 30% από κάθε κράτηση ξενάγησης που πουλάνε. Η βασική προμήθεια του Viator είναι 20%, το GetYourGuide ορίζει συνήθως 25% έως 30% ανά συνεργάτη, και το Airbnb χρεώνει συνήθως στους οικοδεσπότες εμπειριών χρέωση υπηρεσίας 20%. Μια απευθείας κράτηση μέσω του δικού σας συστήματος κρατήσεων κοστίζει πολύ λιγότερο: το σύστημα κρατήσεων, συν μια χρέωση κάρτας όταν ο πελάτης πληρώνει online.
Αυτός ο οδηγός βάζει πραγματικά νούμερα και στα δύο, δείχνει τι πρέπει να κάνει ένα σύστημα απευθείας κρατήσεων και εξηγεί πώς να δέχεστε απευθείας κρατήσεις δίπλα στις καταχωρίσεις σας στις πλατφόρμες χωρίς να πουλάτε μια θέση δύο φορές. Τα ποσοστά προμήθειας ελέγχθηκαν τον Σεπτέμβριο του 2026. Επιβεβαιώνετε πάντα το δικό σας ποσοστό στη σύμβαση συνεργασίας σας, γιατί μπορεί να διαφέρει ανά χώρα, προϊόν και συμφωνία.
Τι είναι η προμήθεια μιας OTA;
Η προμήθεια μιας OTA είναι το μέρος της τιμής της κράτησης που κρατά μια πλατφόρμα κρατήσεων επειδή πούλησε την ξενάγηση ή τη δραστηριότητά σας. Συνήθως είναι ένα ποσοστό της τελικής τιμής που πληρώνει ο πελάτης, και αφαιρείται πριν σας πληρώσει η πλατφόρμα. Σε αντάλλαγμα, η πλατφόρμα καταχωρίζει τη δραστηριότητά σας, αναλαμβάνει τη διαφήμιση και την πληρωμή, και σας φέρνει πελάτες που ίσως δεν θα βρίσκατε μόνοι σας.
Ποσοστά προμήθειας των OTA για επιχειρήσεις ξεναγήσεων το 2026
| Κανάλι | Συνηθισμένη προμήθεια για τις επιχειρήσεις | Σημειώσεις |
|---|---|---|
| Viator | 20% βασική | Το πρόγραμμα Accelerate σας αφήνει να πληρώνετε μεγαλύτερο ποσοστό για περισσότερη προβολή |
| GetYourGuide | Συνήθως 25% έως 30% | Ορίζεται ανά συνεργάτη στη σύμβασή σας, διαφέρει ανά χώρα και προϊόν |
| Airbnb Experiences | Συνήθως χρέωση υπηρεσίας 20% | Αφαιρείται από την πληρωμή του οικοδεσπότη, οι πελάτες βλέπουν ολόκληρη την τιμή στην πληρωμή |
| Το δικό σας σύστημα κρατήσεων | Καμία προμήθεια | Ένα πακέτο λογισμικού, συν χρεώσεις κάρτας όταν οι πελάτες πληρώνουν online |
Πόσο κοστίζει μια απευθείας κράτηση
Μια απευθείας κράτηση έχει έως τρία κόστη, και μόνο ένα από αυτά είναι σταθερό:
- Το σύστημα κρατήσεών σας. Συνήθως ένα μηνιαίο πακέτο. Κάποια συστήματα κρατούν επίσης ένα μερίδιο από κάθε κράτηση.
- Μια χρέωση κάρτας, μόνο όταν ο πελάτης πληρώνει online. Η βασική τιμολόγηση του Stripe είναι 1,5% + 0,25 € για τις συνηθισμένες ευρωπαϊκές κάρτες και 2,9% + 0,30 $ για αμερικανικές κάρτες, με υψηλότερες χρεώσεις για διεθνείς και premium κάρτες.
- Τίποτα επιπλέον όταν ο πελάτης πληρώνει επί τόπου με μετρητά ή με κάρτα στο γκισέ σας, εκτός από τις χρεώσεις του δικού σας POS.
Δείτε μία κράτηση με δύο εισιτήρια ενηλίκων στα 60 € το καθένα, δηλαδή 120 € συνολικά, σε κάθε κανάλι. Οι γραμμές για τις απευθείας κρατήσεις χρησιμοποιούν το πακέτο Standard του TicketPa, που προσθέτει 1% στις κρατήσεις που πληρώνονται online και τίποτα στις κρατήσεις με πληρωμή επί τόπου, και τη βασική ευρωπαϊκή χρέωση κάρτας του Stripe.
| Κανάλι | Χρεώσεις σε 120 € | Εισπράττετε |
|---|---|---|
| Viator με 20% | 24,00 € | 96,00 € |
| GetYourGuide με 30% | 36,00 € | 84,00 € |
| Airbnb Experiences με 20% | 24,00 € | 96,00 € |
| Απευθείας, ο πελάτης πληρώνει online με κάρτα | 3,25 € (2,05 € Stripe, 1,20 € TicketPa) | 116,75 € |
| Απευθείας, ο πελάτης πληρώνει επί τόπου | 0,00 € | 120,00 € |
Το ίδιο το πακέτο Standard κοστίζει 49 € τον μήνα, όσες κρατήσεις κι αν έχετε.
Σε τι ποσό φτάνει η διαφορά σε μια σεζόν
Ας πούμε ότι πουλάτε 1.000 τέτοιες κρατήσεις τον χρόνο. Με προμήθεια 30%, η πλατφόρμα κρατά 36.000 €. Αν οι ίδιοι πελάτες έκλειναν απευθείας και πλήρωναν online, οι χρεώσεις θα ήταν 3.250 €, συν 588 € για έναν χρόνο του πακέτου Standard.
Λίγες επιχειρήσεις μεταφέρουν τα πάντα, και δεν πρέπει. Αλλά αν μεταφέρετε το ένα τέταρτο αυτών των κρατήσεων, 250 πελάτες που θα σας έβρισκαν έτσι κι αλλιώς, γλιτώνετε περίπου 8.200 € σε χρεώσεις. Αφού πληρώσετε έναν χρόνο του πακέτου, μένουν περίπου 7.600 € περισσότερα στον λογαριασμό σας. Για να κάνετε τους ίδιους λογαριασμούς με τα δικά σας νούμερα, χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή κόστους συστήματος κρατήσεων.
Σε τι είναι καλές οι πλατφόρμες κρατήσεων
Οι πλατφόρμες δεν είναι ο εχθρός. Για πολλές επιχειρήσεις είναι η βασική πηγή νέων πελατών, ειδικά τις πρώτες σεζόν. Είναι καλές σε:
- Ανακάλυψη. Οι ταξιδιώτες ψάχνουν στις πλατφόρμες όταν δεν ξέρουν ακόμη το όνομά σας.
- Εμπιστοσύνη. Μια καταχώριση με εκατοντάδες κριτικές καθησυχάζει όσους έρχονται πρώτη φορά.
- Διεθνή εμβέλεια. Οι πλατφόρμες πουλάνε σε πολλές γλώσσες και νομίσματα.
- Πληρωμές και υποστήριξη. Χειρίζονται τις αμφισβητήσεις πληρωμών και ένα μέρος της εξυπηρέτησης πελατών.
Η προμήθεια είναι το τίμημα αυτής της εμβέλειας. Ο στόχος δεν είναι να φύγετε από τις πλατφόρμες, αλλά να σταματήσετε να πληρώνετε προμήθεια για πελάτες που θα έκλειναν απευθείας με εσάς αν ήταν εύκολο.
Τι σας δίνει ένα σύστημα απευθείας κρατήσεων
- Περισσότερα από κάθε κράτηση. Καμία προμήθεια στην τιμή του εισιτηρίου.
- Τη σχέση με τον πελάτη. Κρατάτε το όνομα, το email και το τηλέφωνο του πελάτη, ώστε να τον καλωσορίσετε ξανά ή να του ζητήσετε κριτική.
- Τους δικούς σας κανόνες. Ορίζετε εσείς την πολιτική ακύρωσης, την προθεσμία κράτησης και τον τρόπο πληρωμής, μαζί με την πληρωμή επί τόπου.
- Πιο γρήγορη πρόσβαση στα χρήματά σας. Οι online πληρωμές πάνε στον δικό σας λογαριασμό πληρωμών, και τα μετρητά της ημέρας είναι αμέσως δικά σας, αντί να περιμένετε τη μηνιαία πληρωμή μιας πλατφόρμας.
- Τη δική σας σελίδα. Τις φωτογραφίες σας, τα λόγια σας και τις τιμές σας, χωρίς έναν αλγόριθμο να αποφασίζει πού εμφανίζεστε.
Τι χρειάζεται το σύστημα απευθείας κρατήσεών σας
Μια σελίδα κρατήσεων από μόνη της δεν αρκεί. Οι πελάτες που κλείνουν απευθείας περιμένουν την ίδια άνετη εμπειρία που έχουν σε μια πλατφόρμα, οπότε ελέγξτε ότι το σύστημα κρατήσεών σας μπορεί να:
- Δείχνει διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο για κάθε ημερομηνία και ώρα, και να κρύβει τις γεμάτες ώρες.
- Εισπράττει πληρωμές όπως προτιμούν οι πελάτες σας: online με κάρτα, επί τόπου ή όπως διαλέξουν.
- Στέλνει αυτόματα εισιτήριο και υπενθύμιση, με την ώρα και το σημείο συνάντησης.
- Εφαρμόζει την πολιτική ακύρωσής σας, μαζί με τις επιστροφές χρημάτων, χωρίς να κάνετε εσείς τους λογαριασμούς.
- Αφήνει τους πελάτες να ακυρώνουν ή να αλλάζουν μόνοι τους την κράτησή τους, μέσα στους κανόνες σας.
- Κάνει check-in την ημέρα της δραστηριότητας, με τους πελάτες των πλατφορμών και τους απευθείας πελάτες στην ίδια λίστα.
- Λειτουργεί στο κινητό, γιατί οι περισσότεροι πελάτες κλείνουν από κινητό και η ομάδα σας οργανώνει τη μέρα από κινητό.
Ο οδηγός μας για το τι κάνει ένα σύστημα κρατήσεων δείχνει καθένα από αυτά στο TicketPa.
Πώς να δέχεστε απευθείας κρατήσεις δίπλα στις καταχωρίσεις σας στις πλατφόρμες
Όταν πουλάτε την ίδια ώρα σε δύο μέρη, ο κίνδυνος είναι να πουλήσετε δύο φορές την τελευταία θέση. Τα συστήματα κρατήσεων το χειρίζονται με έναν από δύο τρόπους.
Με έναν διαχειριστή καναλιών, το σύστημα κρατήσεων και η πλατφόρμα ανταλλάσσουν αυτόματα κρατήσεις. Αυτό είναι συνηθισμένο στα μεγαλύτερα συστήματα και συνήθως κοστίζει περισσότερο.
Χωρίς διαχειριστή καναλιών, τα κρατάτε συγχρονισμένα εσείς. Ακούγεται περισσότερη δουλειά από όση είναι, γιατί για τις μικρές επιχειρήσεις οι κρατήσεις από πλατφόρμες συνήθως έρχονται λίγες τη μέρα:
- Κρατήστε θέσεις για τις πλατφόρμες. Σε μια ξενάγηση με 16 θέσεις, πουλήστε 12 απευθείας και αφήστε 4 για πελάτες των πλατφορμών, και μετά προσαρμόστε όσο μαθαίνετε την αναλογία σας.
- Περάστε κάθε κράτηση από πλατφόρμα στη λίστα συμμετεχόντων. Καταχωρίστε την ως κράτηση με το χέρι, ώστε η χωρητικότητα, η λίστα συμμετεχόντων και το check-in να μένουν πλήρη σε ένα μέρος.
- Κλείστε μια ώρα παντού όταν γεμίσει. Αν μια ημερομηνία εξαντληθεί σε ένα κανάλι, κλείστε την στο άλλο την ίδια μέρα.
Το TicketPa λειτουργεί με τον πρώτο τρόπο με το Viator και το GetYourGuide: συγχρονίζεται και με τα δύο, οπότε οι κρατήσεις τους μπαίνουν στο ημερολόγιό σας και κάθε κανάλι πουλά από τις ίδιες θέσεις. Για άλλες πλατφόρμες, χρησιμοποιήστε τον δεύτερο τρόπο.
Πώς να έχετε περισσότερες απευθείας κρατήσεις
Εστιάστε στα σημεία όπου ήδη σας ψάχνουν οι πελάτες και όπου η σχέση μαζί τους είναι δική σας:
- Το Προφίλ Επιχείρησης στο Google. Προσθέστε τον σύνδεσμο κρατήσεων στο Προφίλ Επιχείρησης στο Google, ώστε όσοι ψάχνουν το όνομά σας να κλείνουν απευθείας με εσάς.
- Ο ιστότοπός σας. Βάλτε ένα καθαρό κουμπί «Κράτηση τώρα» σε κάθε σελίδα δραστηριότητας, όχι μια φόρμα επικοινωνίας.
- Τα social media. Προσθέστε τον σύνδεσμο κρατήσεων στο bio του Instagram και μοιραστείτε τον σε συνομιλίες και απαντήσεις στο WhatsApp.
- Ξενοδοχεία και οικοδεσπότες καταλυμάτων. Δώστε στα τοπικά ξενοδοχεία, στα hostels και στους οικοδεσπότες ενοικιαζόμενων καταλυμάτων τον σύνδεσμο κρατήσεων για να τον δίνουν στους πελάτες τους.
- Πελάτες που ξανάρχονται και συστάσεις. Οι πελάτες που έκλεισαν μία φορά απευθείας είναι οι πιο εύκολοι να ξανάρθουν. Ένα ευχαριστήριο email μετά την επίσκεψη με σύνδεσμο για κριτική σάς κρατά στο μυαλό τους.
- Την ίδια μέρα. Οι πελάτες χωρίς κράτηση και όσοι ρωτούν στο σημείο συνάντησης μπορούν να κλείσουν επί τόπου.
Οι οδηγοί μας για το πώς να προσθέσετε κουμπί κράτησης στον ιστότοπό σας και για τις κρατήσεις από Instagram, Google και WhatsApp δείχνουν τα βήματα για το καθένα.
Κανόνες που πρέπει να τηρείτε όταν πουλάτε σε πλατφόρμες
Δύο πράγματα να ελέγξετε στη σύμβασή σας με την πλατφόρμα πριν αλλάξετε οτιδήποτε:
- Προσέλκυση πελατών. Οι πλατφόρμες γενικά δεν σας επιτρέπουν να μεταφέρετε στο δικό σας κανάλι πελάτες που έκλεισαν μέσω αυτών. Κρατήστε το δικό σας μάρκετινγκ για πελάτες που έρχονται σε εσάς από κανάλια που σας ανήκουν.
- Ισοτιμία τιμών. Κάποιες συμφωνίες απαιτούν να έχετε την ίδια τιμή παντού ή περιορίζουν τις φθηνότερες τιμές αλλού. Διαβάστε τους όρους σας πριν ορίσετε χαμηλότερη τιμή για τις απευθείας κρατήσεις. Πολλές επιχειρήσεις κρατούν μία δημόσια τιμή και δίνουν στους απευθείας πελάτες κάτι παραπάνω, όπως πιο ευέλικτη ακύρωση.
Δεχτείτε απευθείας κρατήσεις με το TicketPa
Το TicketPa είναι σύστημα απευθείας κρατήσεων για ξεναγήσεις, μαθήματα και δραστηριότητες. Παίρνετε τη δική σας σελίδα κρατήσεων για να τη μοιράζεστε στο Google, στο Instagram, στο WhatsApp και στον ιστότοπό σας, με διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και εισιτήρια στο νόμισμά σας. Οι πελάτες πληρώνουν online με Stripe ή PayPal, ή επί τόπου, λαμβάνουν εισιτήριο QR και υπενθύμιση, και μπορούν να ακυρώσουν ή να μεταφέρουν την κράτησή τους μέσα στην πολιτική σας. Την ημέρα της δραστηριότητας, η ομάδα σας κάνει check-in στους πελάτες από το κινητό.
Δεν υπάρχει προμήθεια στην τιμή του εισιτηρίου: ένα μηνιαίο πακέτο από 19 €, συν μια μικρή χρέωση μόνο στις κρατήσεις που πληρώνονται online. Δείτε το σύστημα κρατήσεων για ξεναγήσεις για το πώς ταιριάζει σε μια επιχείρηση ξεναγήσεων, ή συγκρίνετε τα πακέτα.
