Eine Buchungsgebühr ist ein Aufschlag auf eine Buchung, meist ein kleiner Prozentsatz, den der Gast zusätzlich zum Ticketpreis zahlt. Wenn Sie die Gebühr Ihres Buchungssystems so an Gäste weitergeben, behalten Sie Ihren vollen Preis. Muss aber jeder Gast die Buchungsgebühr zahlen, gehört sie nach den Preisregeln im Vereinigten Königreich, in der EU und in Teilen der USA in den ersten Preis, den Gäste sehen.
Dieser Ratgeber erklärt, wann sich das Weitergeben der Gebühr lohnt, was die Regeln zur Preisangabe sagen und wie Sie die Gebühr so zeigen, dass sich kein Gast beim Bezahlen getäuscht fühlt. Er richtet sich an Anbieter von Touren, Aktivitäten, Kursen und Attraktionen, die Buchungen online annehmen. Regeln und Fälle haben wir am 16. Oktober 2026 geprüft. Dies ist eine allgemeine Information und keine Rechtsberatung. Prüfen Sie also die Regeln dort, wo Sie und Ihre Gäste sind.
Was ist eine Buchungsgebühr?
Eine Buchungsgebühr ist ein Betrag für die Buchung selbst, der auf den Preis aufgeschlagen wird. Meist ist sie ein Prozentsatz der Buchung, manchmal ein fester Betrag pro Bestellung. Ticketverkäufer und manche Buchungssysteme schlagen eine auf. Manche Unternehmen nehmen auch eine eigene, um die Kosten des Online-Verkaufs zu decken.
Man verwechselt sie leicht mit drei anderen Kosten:
| Kosten | Was das ist | Wer sie zahlt |
|---|---|---|
| Buchungsgebühr | Ein Betrag für die Buchung, aufgeschlagen auf den Preis des Gastes | Der Gast, außer das Unternehmen übernimmt sie |
| Kartengebühr | Was der Zahlungsanbieter von jeder Kartenzahlung einbehält | Das Unternehmen |
| Kartenzuschlag | Ein Aufpreis für die Zahlung mit Karte | Der Gast; im Vereinigten Königreich und in der EU für private Karten verboten |
| Provision | Der Anteil, den ein Buchungsportal von den Buchungen einbehält, die es vermittelt | Das Unternehmen |
Wer zahlt die Buchungsgebühr? Drei Möglichkeiten
Angenommen, Ihr Buchungssystem nimmt 2 % jeder Online-Zahlung, und Sie verkaufen ein Ticket für 50 €. Dann haben Sie drei Möglichkeiten:
| Möglichkeit | Gast zahlt | Sie behalten | Was Gäste sehen |
|---|---|---|---|
| Sie zahlen die Gebühr selbst | 50,00 € | 49,00 € | 50,00 € |
| Sie erhöhen Ihren Preis, um sie zu decken | 51,00 € | 49,98 € | 51,00 € |
| Gäste zahlen sie als Buchungsgebühr | 51,00 € | 50,00 € | 51,00 € oder 50,00 € plus 1,00 € Buchungsgebühr |
Die Kartengebühren Ihres Zahlungsanbieters gehen in jedem Fall ab. Wir lassen sie hier weg, damit die Rechnung einfach bleibt.
Den Preis zu erhöhen und die Gebühr weiterzugeben, sieht für den Gast fast gleich aus. Der Unterschied liegt bei Ihnen. Mit einer Buchungsgebühr bleibt Ihr eigener Preis in Ihren Berichten stehen. Und Gäste, die vor Ort bezahlen, zahlen sie nicht, wenn Sie diese Zahlungsart anbieten.
Vor- und Nachteile, wenn Gäste die Buchungsgebühr zahlen
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Sie behalten bei jeder Online-Buchung Ihren vollen Preis | Ihr Preis wirkt höher als bei Mitbewerbern, die die Gebühr selbst zahlen |
| Die Gebühr hängt an jeder Buchung, in einem ruhigen Monat kostet sie Sie also nichts | Gäste, die mit Angeboten auf Buchungsportalen vergleichen, sehen eine höhere Zahl |
| Gäste kennen Buchungsgebühren von Konzert- und Kinotickets | Eine Zeile mehr, die Sie beim Bezahlen und bei Erstattungen erklären müssen |
| Gäste, die vor Ort bezahlen, können sie umgehen, wenn Sie das anbieten | Sie müssen die Gebühr richtig zeigen, sonst riskieren Sie Verstöße gegen Preisregeln |
Wie viel das wert ist, hängt von Ihrem Volumen ab. Bei 2 % ergeben 300 Online-Buchungen im Monat zu 50 € einen Umsatz von 15.000 € und 300 € Gebühren. Für ein kleines Unternehmen ist das echtes Geld, aber es ist 1 € pro Buchung. Für die meisten Gäste ist 1 € auf einen Ausflug für 50 € kein Grund abzuspringen. Eine Gebühr von 6 %, also 3 € auf dasselbe Ticket, fällt eher auf.
Was die Regeln zur Angabe einer Buchungsgebühr sagen
Im Vereinigten Königreich, in der EU und in mehreren US-Bundesstaaten gilt im Kern dieselbe Regel. Muss jeder Gast eine Gebühr zahlen, um zu buchen, gehört sie in den ersten Preis, den er sieht. Sie erst später beim Bezahlen aufzuschlagen oder "zzgl. Gebühren" neben einen niedrigeren Preis zu schreiben, nennt man "Drip Pricing", und das ist verboten. Gebühren, die Gäste wirklich vermeiden können, dürfen Sie getrennt zeigen, solange Gäste sie sehen, bevor sie sich entscheiden.
| Wo | Regel | Was das für eine Buchungsgebühr bedeutet |
|---|---|---|
| Vereinigtes Königreich | Digital Markets, Competition and Consumers Act, durchgesetzt seit April 2025 | Buchungsgebühren werden ausdrücklich als Pflichtgebühren genannt; sie gehören in jeden Preis, auch in "ab"-Preise |
| EU | Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken und Verbraucherrechterichtlinie | Der Gesamtpreis mit jeder Gebühr, die Gäste nicht vermeiden können, muss vor dem Kauf genannt werden |
| Kalifornien | SB 478, seit 1. Juli 2024 | Preise müssen alle Pflichtgebühren enthalten; ein Hinweis "Gebühren nicht enthalten" reicht nicht |
| Minnesota, Massachusetts | Regeln der Bundesstaaten, seit Januar und September 2025 | Ähnlich: der Gesamtpreis mit Pflichtgebühren, von Anfang an |
| USA, landesweit | Gebührenregel der FTC, seit 12. Mai 2025 | Nur Tickets für Live-Events und kurzfristige Unterkünfte |
Vereinigtes Königreich
Seit dem 6. April 2025 kann die Competition and Markets Authority (CMA) nach dem DMCC Act selbst Geldbußen verhängen, bis zu 10 % des Umsatzes oder 300.000 £, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Ihre Leitlinien zur Preistransparenz (CMA209, November 2025) zählen "Verwaltungsgebühren, wie auch immer sie bezeichnet werden, etwa Buchungs- oder Bearbeitungsgebühren" zu den Pflichtgebühren, die im Gesamtpreis stehen müssen. Eine Gebühr, die eigene Kosten deckt, etwa für einen Lieferanten, den Sie bezahlen, gehört ebenfalls in den beworbenen Preis. Eine Gebühr, die einmal pro Buchung anfällt, muss in Ihren "ab"-Preisen stehen, sogar in frühen Anzeigen.
Die erste Geldbuße der CMA mit diesen Befugnissen betraf genau diesen Fall. Am 15. April 2026 verhängte sie gegen die AA eine Geldbuße von 4,2 Millionen Pfund. Außerdem ordnete sie Erstattungen von über 760.000 £ an mehr als 80.000 Fahrschülerinnen und Fahrschüler an, weil eine Buchungsgebühr von 3 £, die alle zahlen mussten, nicht im ersten Preis stand, der online angezeigt wurde. Auch kleine Unternehmen bekommen Geldbußen. Im Oktober 2026 verhängte die CMA gegen ein Fitnessstudio-Franchise mit vier Studios in London eine Geldbuße von 45.000 £, weil eine Aufnahmegebühr in seinen Preisen fehlte.
Europäische Union
Nach EU-Recht muss der Preis in einem Angebot die Steuern und alle anderen Kosten enthalten, die der Kunde zahlen muss. Die Europäischen Verbraucherzentren sagen es einfach: "Vor jedem Kauf sollten Sie den Gesamtpreis eines Produkts oder einer Dienstleistung kennen können, inklusive aller Gebühren und Steuern" (EVZ, März 2026). Gebühren, die beim Bezahlen ohne klare Information dazukommen, gelten als irreführende Geschäftspraxis. Jedes Land setzt diese Regeln selbst durch, die Details können also abweichen. Weitere Regeln gegen Drip Pricing plant die EU in einem Digital Fairness Act, den die Europäische Kommission voraussichtlich Ende 2026 vorschlagen wird.
Vereinigte Staaten
Für Touren und Aktivitäten gibt es in den USA keine einheitliche Regel. Die Regel der FTC zu unlauteren oder irreführenden Gebühren gilt seit dem 12. Mai 2025 für Tickets zu Live-Events (Konzerte, Sport, Theater und andere Live-Auftritte) und für kurzfristige Unterkünfte. Verkaufen Sie Tickets für eine Show, gilt sie für Sie. Dann muss der Gesamtpreis mit allen Pflichtgebühren der auffälligste Preis sein.
Manche Bundesstaaten gehen weiter. Kaliforniens SB 478 gilt seit dem 1. Juli 2024 für die meisten Waren und Dienstleistungen, die an Verbraucher verkauft werden. Der angezeigte Preis muss jede Pflichtgebühr enthalten, außer staatlichen Steuern und Versandkosten. Laut dem Attorney General reicht es nicht, einen niedrigeren Preis zu zeigen und dazuzuschreiben, dass eine Gebühr hinzukommt. Minnesota (seit Januar 2025) und Massachusetts (seit September 2025) haben ähnliche Regeln.
Kartenzuschläge sind eine eigene Regel
Im Vereinigten Königreich und in der EU dürfen Unternehmen keinen Aufpreis für die Zahlung mit einer privaten Debit- oder Kreditkarte verlangen. Das Verbot gilt seit dem 13. Januar 2018, in der EU nach der zweiten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) und im Vereinigten Königreich nach den Consumer Rights (Payment Surcharges) Regulations. Eine Buchungsgebühr sollte also ein Betrag für die Buchung sein, gleich hoch, egal mit welcher Karte oder Wallet der Gast bezahlt.
Wann können Gäste die Gebühr vermeiden?
Eine Gebühr ist nur dann freiwillig, wenn Gäste wirklich ohne sie buchen können. Können Gäste online buchen und wählen, ohne Gebühr vor Ort zu bezahlen, dann können sie die Gebühr für die sofortige Online-Zahlung vermeiden. Zeigen Sie die Gebühr, bevor sie wählen, und lassen Sie sie entscheiden. Der Attorney General von Kalifornien und die FTC sehen eine Kartengebühr beide als freiwillig an, wenn Gäste anders bezahlen können, und als Pflicht, wenn die Kartenzahlung der einzige Weg ist.
Ist Online-Zahlung der einzige Weg zu buchen, zahlt jeder Gast die Gebühr. Sie ist also Pflicht. Nehmen Sie sie in den Preis auf. Die Leitlinien der CMA fügen hinzu: Eine Gebühr wird nicht freiwillig, nur weil man sie freiwillig nennt oder in einer eigenen Zeile zeigt, wenn Gäste ohne sie nicht buchen können.
So zeigen Sie eine Buchungsgebühr richtig: 6 Regeln
- Jeder Gast zahlt sie? Dann gehört sie in jeden Preis. Ticketpreise, "ab"-Preise, Anzeigen und Social-Media-Beiträge zeigen alle den Preis mit Gebühr. Ein Ticket für 50 € mit 2 % Gebühr erscheint als 51,00 €.
- Gäste können sie vermeiden? Sagen Sie es, bevor sie wählen. Schreiben Sie neben den Preis, wofür die Gebühr ist und wie man sie vermeidet, zum Beispiel: "Bei Online-Zahlung kommt eine Buchungsgebühr von 2 % hinzu. Bei Bezahlung vor Ort fällt keine Gebühr an."
- Nennen Sie sie Buchungsgebühr. Wählen Sie einen klaren Namen, der sagt, wofür sie ist. Die FTC rät Unternehmen von vagen Namen wie "Convenience Fee" oder "Servicegebühr" ab, und eine Gebühr sollte nie wie eine Steuer aussehen.
- Schlüsseln Sie sie beim Bezahlen auf. Zeigen Sie Ihren Preis, die Buchungsgebühr und den Gesamtbetrag in eigenen Zeilen. Eine Aufschlüsselung ist überall in Ordnung, solange schon der erste Preis stimmte.
- Verlangen Sie für jede Karte dieselbe Gebühr. Eine höhere Gebühr für Kreditkarten als für Debitkarten oder für eine bestimmte Kartenmarke ist ein Kartenzuschlag. Den verbieten das Vereinigte Königreich und die EU für private Karten.
- Geben Sie sie bei Erstattungen zurück. Sagen Sie selbst ab, erstatten Sie die Gebühr mit dem Preis. Storniert ein Gast nach Ihren Stornobedingungen, erstatten Sie denselben Anteil der Gebühr wie vom Preis.
Beispiel: ein Ticket für 50 €, auf vier Arten gezeigt
| So wird die Gebühr gezeigt | Buchungsseite | Kasse | Bewertung |
|---|---|---|---|
| Erst beim Bezahlen aufgeschlagen | 50,00 € | 50,00 € + 1,00 € Gebühr = 51,00 € | Drip Pricing, wenn jeder Gast sie zahlt |
| Ein Hinweis neben einem niedrigeren Preis | 50,00 €, "eine Buchungsgebühr kommt hinzu" | 51,00 € | Reicht im Vereinigten Königreich und in Kalifornien nicht |
| Im Preis enthalten | 51,00 €, "Die Preise enthalten eine Buchungsgebühr von 2 %" | 50,00 € + 1,00 € Buchungsgebühr = 51,00 € | Überall klar |
| Freiwillig | 50,00 €, "Bei Online-Zahlung kommt eine Buchungsgebühr von 2 % hinzu" | 51,00 € online, 50,00 € vor Ort | In Ordnung, wenn Bezahlung vor Ort wirklich möglich ist |
Sollten Sie die Buchungsgebühr an Gäste weitergeben?
| Ihre Situation | Was meist funktioniert |
|---|---|
| Sie verkaufen auch über Buchungsportale wie Viator | Zahlen Sie die Gebühr selbst, oder erhöhen Sie Ihre Preise überall ein wenig |
| Gäste können vor Ort bezahlen | Geben Sie sie an Gäste weiter, die online bezahlen, und sagen Sie es, bevor sie wählen |
| Gäste müssen online bezahlen | Geben Sie sie weiter, mit der Gebühr in jedem Preis, oder zahlen Sie sie selbst |
| Ihre Gebühr liegt bei 2 % oder weniger | Beides geht; 1 € auf 50 € ändert selten die Meinung eines Gastes |
| Ihre Gebühr liegt bei 5 % oder mehr | Überlegen Sie es sich gut, denn 3 € auf ein Ticket für 50 € fallen leicht auf |
Wenn die meisten Ihrer Buchungen über Buchungsportale kommen, zählt die Gebühr auf Ihrer eigenen Buchungsseite weniger als die Provision, die Sie den Portalen zahlen.
Was Buchungssysteme Gästen berechnen
Manche Buchungssysteme schlagen ihre Gebühr standardmäßig auf den Preis des Gastes auf. Bei anderen haben Sie die Wahl:
- FareHarbor schlägt bei jeder Buchung beim Unternehmen eine Buchungsgebühr auf den Gesamtpreis des Gastes auf. Laut seinem Hilfecenter beträgt die Gebühr 6 % für Unternehmen, die FareHarbor seit einem Jahr nutzen und online weniger als 35.000 $ im Jahr verkaufen (Quelle).
- Bókun, Rezdy und Checkfront lassen Sie ihre Gebühr selbst zahlen oder an Gäste weitergeben.
- TicketPa lässt Ihnen in jedem Tarif die Wahl, und am Anfang zahlen Sie die Gebühr.
Geprüft haben wir das am 12. Oktober 2026 auf den eigenen Seiten jedes Anbieters. Unser Ratgeber zu den Kosten eines Buchungssystems vergleicht die vollen Preise. Der Kostenrechner für Buchungssysteme zeigt mit Ihren eigenen Zahlen, was Sie und Ihre Gäste zahlen, und hat einen Schalter für die Weitergabe von Gebühren.
So geht TicketPa mit Buchungsgebühren um
TicketPa behält von jeder Online-Zahlung eine kleine Gebühr ein: 2 % im Tarif Basic, 1 % im Tarif Standard und 0,5 % im Tarif Pro. Buchungen mit Bezahlung vor Ort sind gebührenfrei. In jedem Tarif entscheiden Sie, wer die Gebühr zahlt: Sie selbst, so startet jedes Unternehmen, oder Gäste, die online bezahlen, als Buchungsgebühr.
Zahlen Gäste die Gebühr, hält sich TicketPa an die Regeln oben:
- Wenn Gäste die Zahlungsart wählen, steht in der Buchungsbox von Anfang an "Bei Online-Zahlung kommt eine Buchungsgebühr von 2 % hinzu", mit der Gebühr Ihres Tarifs. Gäste, die vor Ort bezahlen, zahlen sie nie.
- Wenn Gäste online bezahlen müssen, enthält jeder Preis auf Ihrer Buchungsseite die Gebühr, und in der Buchungsbox steht "Die Preise enthalten eine Buchungsgebühr von 2 %". Die Gebühr wird für jedes Ticket einzeln berechnet, sodass Gäste genau die Preise zahlen, die sie gesehen haben.
- Beim Bezahlen sehen Gäste Ihren Preis, eine Zeile "Buchungsgebühr" und den Gesamtbetrag. Das Kartenformular von Stripe, das Ticket und die E-Mails zeigen dasselbe.
- Sie behalten Ihren vollen Preis. Ihre Buchungen, Berichte und der CSV-Export zeigen Ihren Preis ohne die Gebühr.
- Bei Erstattungen gibt es die Gebühr anteilig zurück: bei voller Erstattung ganz, bei 50 % Erstattung zur Hälfte.
Die Gebühr ist gleich, egal mit welcher Karte der Gast bezahlt, und die Kartengebühr von Stripe tragen Sie. Sehen Sie sich die Tarife an, oder lesen Sie, wie Sie Online-Zahlungen annehmen, um alles einzurichten.
