Για να δέχεστε κρατήσεις από το Instagram, το Google και το WhatsApp, βάλτε έναν σύνδεσμο κρατήσεων παντού όπου σας βρίσκουν ήδη οι πελάτες: στο bio και στα stories του Instagram, στο Προφίλ Επιχείρησης στο Google ως σύνδεσμο κράτησης, και στο προφίλ και στις αποθηκευμένες απαντήσεις του WhatsApp Business. Οι πελάτες τον πατούν, βλέπουν τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και κλείνουν με λίγα αγγίγματα, αντί να σας στείλουν μήνυμα και να περιμένουν απάντηση.
Αυτός ο οδηγός δείχνει ακριβώς πού μπαίνει ο σύνδεσμος σε κάθε πλατφόρμα, απαντήσεις που μπορείτε να αντιγράψετε για τις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών, και πώς να τον κρατάτε σε λειτουργία. Είναι γραμμένος για ξεναγήσεις, μαθήματα, εργαστήρια και άλλες δραστηριότητες που πουλάνε θέσεις σε συγκεκριμένες ώρες.
Γιατί ένας σύνδεσμος κρατήσεων είναι καλύτερος από τις κρατήσεις με μηνύματα
Οι κρατήσεις με μηνύματα φαίνονται πιο προσωπικές, αλλά σας κοστίζουν με τρεις τρόπους. Κάθε κράτηση θέλει πολλά μηνύματα, οπότε οι πελάτες περιμένουν και κάποιοι κλείνουν αλλού. Κρατάτε το πρόγραμμα στο μυαλό σας ή σε ένα υπολογιστικό φύλλο, οπότε γίνονται διπλοκρατήσεις. Και κανείς δεν έχει πληρώσει, οπότε οι μη εμφανίσεις πονάνε.
Ένας σύνδεσμος κρατήσεων λύνει και τα τρία. Οι πελάτες βλέπουν μόνο τις ώρες που έχουν ελεύθερες θέσεις, διαλέγουν εισιτήρια και κλείνουν μόνοι τους, οποιαδήποτε ώρα. Το ημερολόγιό σας ενημερώνεται μόνο του, η πληρωμή μπορεί να γίνει με την κράτηση, και οι πελάτες λαμβάνουν αυτόματα εισιτήριο και υπενθύμιση. Συνεχίζετε να απαντάτε σε μηνύματα, αλλά η απάντηση γίνεται ο σύνδεσμος.
Πάρτε τον σύνδεσμο κρατήσεών σας
Το σύστημα κρατήσεων σας δίνει έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα κρατήσεών σας. Στο TicketPa, η σελίδα Share (Κοινοποίηση) έχει δύο είδη:
- Ο σύνδεσμος της σελίδας κρατήσεων (Your booking page) δείχνει όλες τις δραστηριότητες που μπορούν να κλείσουν οι πελάτες. Χρησιμοποιήστε τον στα bio και στα προφίλ σας.
- Οι σύνδεσμοι μίας δραστηριότητας (One activity) πηγαίνουν κατευθείαν στο ημερολόγιο μιας δραστηριότητας. Χρησιμοποιήστε τους σε αναρτήσεις, stories και διαφημίσεις για αυτήν τη δραστηριότητα.
Κρατήστε τους κάπου που μπορείτε να τους επικολλήσετε γρήγορα, όπως σε μια σημείωση στο κινητό σας.
Πώς να προσθέσετε τον σύνδεσμο κρατήσεων στο Instagram
Στο bio
- Ανοίξτε το προφίλ σας και πατήστε Επεξεργασία προφίλ (Edit profile).
- Πατήστε Σύνδεσμοι (Links) και μετά Προσθήκη εξωτερικού συνδέσμου (Add external link).
- Επικολλήστε τον σύνδεσμο της σελίδας κρατήσεων, δώστε του έναν τίτλο όπως «Κλείστε ξενάγηση» και αποθηκεύστε.
Μετά κλείστε το bio με μια σύντομη πρόσκληση, όπως «Κρατήσεις στον σύνδεσμο» ή «Διαλέξτε ημερομηνία στον σύνδεσμο».
Στα stories
Προσθέστε σε ένα story ένα αυτοκόλλητο συνδέσμου (link sticker) και επικολλήστε τον σύνδεσμο της δραστηριότητας. Τα stories για μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή για τις τελευταίες θέσεις λειτουργούν καλά με σύνδεσμο κατευθείαν σε αυτήν τη δραστηριότητα. Αποθηκεύστε τα καλύτερα stories κρατήσεων σε ένα highlight με όνομα «Κρατήσεις», ώστε ο σύνδεσμος να μένει στο προφίλ σας.
Στις αναρτήσεις και στις απαντήσεις
Οι σύνδεσμοι στις λεζάντες των αναρτήσεων δεν πατιούνται στο Instagram, οπότε γράψτε «Κρατήσεις στον σύνδεσμο του bio». Όταν οι πελάτες ρωτούν για διαθεσιμότητα στα σχόλια ή σε προσωπικά μηνύματα, απαντήστε με τον σύνδεσμο της δραστηριότητας, που πατιέται στα προσωπικά μηνύματα.
Πώς να προσθέσετε τον σύνδεσμο κρατήσεων στο Google
Το Προφίλ Επιχείρησης στο Google εμφανίζεται όταν κάποιος ψάχνει το όνομά σας ή αναζητά δραστηριότητες στους Χάρτες Google. Το Google επιτρέπει σε πολλές επιχειρήσεις να προσθέσουν σύνδεσμο κράτησης, ανάλογα με την κατηγορία της επιχείρησης.
Στην Αναζήτηση Google:
- Αναζητήστε την επιχείρησή σας ενώ είστε συνδεδεμένοι, για να ανοίξει το Προφίλ Επιχείρησης.
- Επιλέξτε Κράτηση (Booking).
- Επιλέξτε Προσθήκη συνδέσμου (Add link), επικολλήστε τον σύνδεσμο της σελίδας κρατήσεων και επιλέξτε Αποθήκευση (Save).
Στους Χάρτες Google:
- Ανοίξτε το Προφίλ Επιχείρησης και επιλέξτε Επεξεργασία προφίλ (Edit profile).
- Επιλέξτε Κράτηση (Booking) και μετά Προσθήκη συνδέσμου (Add link).
- Επικολλήστε τον σύνδεσμο της σελίδας κρατήσεων και επιλέξτε Αποθήκευση (Save).
Αν έχετε περισσότερους από έναν συνδέσμους κράτησης, μπορείτε να διαλέξετε τον προτιμώμενο. Το Google μπορεί να ελέγξει την αλλαγή πριν εμφανιστεί. Τα βήματα ακολουθούν τον οδηγό του Google για τους συνδέσμους επιχείρησης. Βάλτε και τον ιστότοπό σας στο δικό του πεδίο, με το κουμπί κράτησης στην κορυφή της σελίδας.
Πώς να χρησιμοποιείτε τον σύνδεσμο κρατήσεων στο WhatsApp
Στο WhatsApp πολλοί πελάτες ρωτούν «Υπάρχει θέση το Σάββατο;». Η εφαρμογή WhatsApp Business έχει τρία εργαλεία που κάνουν αυτή την ερώτηση κράτηση.
Το προφίλ της επιχείρησης
Προσθέστε τον σύνδεσμο της σελίδας κρατήσεων ως ιστότοπο στο προφίλ της επιχείρησής σας, ώστε οι πελάτες να τον πατούν από τη συνομιλία μαζί σας.
Γρήγορες απαντήσεις
Από την καρτέλα Εργαλεία (Tools), ανοίξτε τις Γρήγορες απαντήσεις (Quick replies) και αποθηκεύστε μια απάντηση με τον σύνδεσμο κρατήσεων, με μια συντόμευση όπως /kratisi. Όταν ένας πελάτης ρωτά για διαθεσιμότητα, πληκτρολογείτε τη συντόμευση και στέλνετε τον σύνδεσμο σε ένα δευτερόλεπτο.
Μηνύματα καλωσορίσματος και απουσίας
Από την καρτέλα Εργαλεία (Tools), ενεργοποιήστε ένα μήνυμα καλωσορίσματος (Greeting message) για όσους σας γράφουν πρώτη φορά, και ένα μήνυμα απουσίας (Away message) για τις ώρες που είστε απασχολημένοι ή κλειστά. Βάλτε τον σύνδεσμο κρατήσεων και στα δύο. Οι πελάτες που στέλνουν μήνυμα στις 11 το βράδυ μπορούν να κλείσουν αμέσως, αντί να περιμένουν μέχρι το πρωί.
Απαντήσεις για να αντιγράψετε
Αποθηκεύστε τις ως γρήγορες απαντήσεις και αλλάξτε τις λέξεις στις αγκύλες.
Όταν ένας πελάτης ρωτά αν υπάρχει θέση:
Γεια σας! Μπορείτε να δείτε τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο και να κλείσετε εδώ: [σύνδεσμος]. Διαλέξτε ημερομηνία και ώρα, και το εισιτήριό σας έρχεται αμέσως με email.
Όταν ένας πελάτης ρωτά για τιμές:
Τα εισιτήρια κοστίζουν [25 € για ενήλικες και 12 € για παιδιά]. Εδώ θα δείτε όλες τις επιλογές και τις ώρες με ελεύθερες θέσεις: [σύνδεσμος].
Όταν μια ομάδα ρωτά για ιδιωτική κράτηση:
Θα χαρούμε πολύ να σας φιλοξενήσουμε! Μπορείτε να κλείσετε μια ιδιωτική [ξενάγηση] για την ομάδα σας εδώ: [σύνδεσμος]. Ολόκληρη η ώρα είναι δική σας, και κανείς άλλος δεν μπορεί να προστεθεί.
Όταν είστε κλειστά για σήμερα:
Ευχαριστούμε για το μήνυμά σας! Αυτή τη στιγμή είμαστε σε [ξενάγηση]. Μπορείτε να κλείσετε οποιαδήποτε ώρα εδώ: [σύνδεσμος], και θα απαντήσουμε σε όποια ερώτηση έχετε το βράδυ.
Άλλα σημεία για να μοιραστείτε τον σύνδεσμο κρατήσεων
- Στη σελίδα σας στο Facebook, στο κουμπί της σελίδας και στις αναρτήσεις.
- Στα προφίλ σας στο TikTok και στο YouTube, στο bio ή στους συνδέσμους του καναλιού.
- Στην υπογραφή του email σας, με μια σύντομη γραμμή «Κλείστε ξενάγηση».
- Σε ξενοδοχεία, hostels και καταλύματα κοντά σας, ως σύνδεσμο για να τον δίνουν στους πελάτες τους.
- Σε τυπωμένα φυλλάδια και πινακίδες, ως κωδικό QR που φτιάχνετε από τον σύνδεσμο κρατήσεων με οποιαδήποτε γεννήτρια κωδικών QR.
Για τον δικό σας ιστότοπο, δείτε πώς να προσθέσετε κουμπί κράτησης στον ιστότοπό σας.
Κρατήστε τον σύνδεσμο κρατήσεων σε λειτουργία
- Χρησιμοποιήστε τον ίδιο σύνδεσμο παντού. Αν αλλάξετε σύστημα κρατήσεων, θα χρειαστεί να τον ενημερώσετε σε λίγα μόνο σημεία.
- Ελέγξτε τον στο κινητό σας μία φορά τον μήνα, από το bio του Instagram και από το προφίλ σας στο Google.
- Κρατήστε τη διαθεσιμότητα ενημερωμένη, ώστε οι πελάτες να μη φτάνουν ποτέ σε ένα ημερολόγιο που δεν ισχύει. Κλείστε τις ημερομηνίες που δεν μπορείτε να δουλέψετε, και προσθέστε έξτρα ώρες όταν η ζήτηση είναι μεγάλη.
Πώς βοηθά το TicketPa
Το TicketPa δίνει σε κάθε επιχείρηση μια σελίδα κρατήσεων με σύνδεσμο για να τον μοιράζεται, και έναν σύνδεσμο για κάθε δραστηριότητα, στη σελίδα Share. Οι πελάτες βλέπουν τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο στο νόμισμά σας, κλείνουν με λίγα αγγίγματα στο κινητό χωρίς εφαρμογή ή λογαριασμό, πληρώνουν online ή επί τόπου και λαμβάνουν εισιτήριο QR και υπενθύμιση. Οι αναφορές δείχνουν ποιες κρατήσεις ήρθαν από τη σελίδα κρατήσεων, ποιες πρόσθεσε η ομάδα σας και ποιες ήταν πελάτες χωρίς κράτηση. Δείτε όλες τις λειτουργίες, ή πώς λειτουργεί για ξεναγήσεις και γευσιγνωσίες.
