Η χρέωση κράτησης είναι ένα επιπλέον ποσό σε μια κράτηση, συνήθως ένα μικρό ποσοστό, που ο πελάτης πληρώνει πάνω από την τιμή του εισιτηρίου. Αν μεταφέρετε έτσι στους πελάτες τη χρέωση του συστήματος κρατήσεών σας, κρατάτε ολόκληρη την τιμή σας. Όταν όμως κάθε πελάτης πρέπει να την πληρώσει, οι κανόνες για τις τιμές στο Ηνωμένο Βασίλειο, στην ΕΕ και σε μέρη των ΗΠΑ λένε ότι ανήκει στην πρώτη τιμή που βλέπουν οι πελάτες.
Αυτός ο οδηγός εξηγεί πότε αξίζει να μεταφέρετε τη χρέωση στους πελάτες, τι λένε οι κανόνες για το πώς τη δείχνετε, και πώς να τη δείχνετε ώστε κανένας πελάτης να μη νιώσει ότι τον ξεγέλασαν στην πληρωμή. Είναι γραμμένος για ξεναγήσεις, δραστηριότητες, μαθήματα και αξιοθέατα που δέχονται κρατήσεις online. Οι κανόνες και οι υποθέσεις ελέγχθηκαν στις 16 Οκτωβρίου 2026. Πρόκειται για γενικές πληροφορίες και όχι για νομική συμβουλή, οπότε ελέγξτε τους κανόνες εκεί όπου βρίσκεστε εσείς και οι πελάτες σας.
Τι είναι η χρέωση κράτησης;
Η χρέωση κράτησης είναι ένα ποσό για την πραγματοποίηση μιας κράτησης, που προστίθεται στην τιμή. Συνήθως είναι ένα ποσοστό της κράτησης, μερικές φορές ένα σταθερό ποσό ανά παραγγελία. Την προσθέτουν όσοι πουλούν εισιτήρια και κάποια συστήματα κρατήσεων, και κάποιες επιχειρήσεις προσθέτουν τη δική τους για να καλύψουν το κόστος των online πωλήσεων.
Εύκολα μπερδεύεται με τρεις άλλες χρεώσεις:
| Χρέωση | Τι είναι | Ποιος την πληρώνει |
|---|---|---|
| Χρέωση κράτησης | Ένα ποσό για την κράτηση, που προστίθεται στην τιμή του πελάτη | Ο πελάτης, εκτός αν την πληρώνει η επιχείρηση |
| Χρέωση κάρτας | Ό,τι κρατά ο πάροχος πληρωμών από κάθε πληρωμή με κάρτα | Η επιχείρηση |
| Επιβάρυνση κάρτας | Ένα επιπλέον ποσό επειδή ο πελάτης πληρώνει με κάρτα | Ο πελάτης, αλλά απαγορεύεται για προσωπικές κάρτες στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην ΕΕ |
| Προμήθεια | Το μερίδιο που κρατά μια πλατφόρμα από τις κρατήσεις που σας φέρνει | Η επιχείρηση |
Ποιος πληρώνει τη χρέωση κράτησης: τρεις τρόποι
Ας πούμε ότι το σύστημα κρατήσεών σας παίρνει 2% από κάθε online πληρωμή και πουλάτε ένα εισιτήριο 50 €. Έχετε τρεις επιλογές:
| Επιλογή | Πληρώνει ο πελάτης | Κρατάτε | Τι βλέπουν οι πελάτες |
|---|---|---|---|
| Πληρώνετε εσείς τη χρέωση | 50,00 € | 49,00 € | 50,00 € |
| Ανεβάζετε την τιμή σας για να την καλύψετε | 51,00 € | 49,98 € | 51,00 € |
| Οι πελάτες την πληρώνουν ως χρέωση κράτησης | 51,00 € | 50,00 € | 51,00 €, ή 50,00 € συν χρέωση κράτησης 1,00 € |
Οι χρεώσεις καρτών του παρόχου πληρωμών αφαιρούνται σε κάθε περίπτωση. Τις αφήνουμε έξω εδώ για να μείνουν απλοί οι λογαριασμοί.
Για τον πελάτη, η αύξηση της τιμής και η μεταφορά της χρέωσης μοιάζουν σχεδόν ίδιες. Η διαφορά είναι στη δική σας πλευρά. Με τη χρέωση κράτησης, οι αναφορές σας δείχνουν τη δική σας τιμή. Επίσης, οι πελάτες που πληρώνουν επί τόπου δεν την πληρώνουν, αν τους αφήνετε να πληρώσουν έτσι.
Υπέρ και κατά της μεταφοράς της χρέωσης κράτησης στους πελάτες
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Κρατάτε ολόκληρη την τιμή σας σε κάθε online κράτηση | Η τιμή σας φαίνεται υψηλότερη από ανταγωνιστές που πληρώνουν οι ίδιοι τη χρέωση |
| Η χρέωση ακολουθεί κάθε κράτηση, οπότε δεν σας κοστίζει τίποτα σε έναν ήσυχο μήνα | Οι πελάτες που συγκρίνουν με αγγελίες σε πλατφόρμες βλέπουν μεγαλύτερο νούμερο |
| Οι πελάτες ξέρουν τις χρεώσεις κράτησης από τα εισιτήρια για συναυλίες και σινεμά | Μια γραμμή ακόμη που πρέπει να εξηγήσετε στην πληρωμή και στις επιστροφές χρημάτων |
| Οι πελάτες που πληρώνουν επί τόπου μπορούν να την αποφύγουν, αν το προσφέρετε | Πρέπει να τη δείχνετε σωστά, αλλιώς κινδυνεύετε να παραβείτε τους κανόνες για τις τιμές |
Το πόσο αξίζει εξαρτάται από τον όγκο σας. Με 2%, 300 online κρατήσεις τον μήνα των 50 € κάνουν 15.000 € σε πωλήσεις και 300 € σε χρεώσεις. Για μια μικρή επιχείρηση είναι πραγματικά χρήματα, αλλά αντιστοιχούν σε 1 € ανά κράτηση. Για τους περισσότερους πελάτες, 1 € σε μια εκδρομή 50 € δεν είναι λόγος να φύγουν. Μια χρέωση 6%, δηλαδή 3 € στο ίδιο εισιτήριο, φαίνεται πιο εύκολα.
Τι λένε οι κανόνες για το πώς δείχνετε μια χρέωση κράτησης
Ο κανόνας είναι σχεδόν ίδιος στο Ηνωμένο Βασίλειο, στην ΕΕ και σε αρκετές πολιτείες των ΗΠΑ. Αν κάθε πελάτης πρέπει να πληρώσει μια χρέωση για να κάνει κράτηση, η χρέωση πρέπει να είναι στην πρώτη τιμή που βλέπει. Αν την προσθέσετε αργότερα στην πληρωμή, ή αν γράψετε «συν χρεώσεις» δίπλα σε μια χαμηλότερη τιμή, αυτό λέγεται «drip pricing» και απαγορεύεται. Οι χρεώσεις που οι πελάτες μπορούν πραγματικά να αποφύγουν επιτρέπεται να εμφανίζονται χωριστά, αρκεί οι πελάτες να τις βλέπουν πριν αποφασίσουν.
| Πού | Κανόνας | Τι σημαίνει για μια χρέωση κράτησης |
|---|---|---|
| Ηνωμένο Βασίλειο | Digital Markets, Competition and Consumers Act, με έλεγχο εφαρμογής από τον Απρίλιο του 2025 | Οι χρεώσεις κράτησης αναφέρονται ρητά ως υποχρεωτικές χρεώσεις. Μπαίνουν σε κάθε τιμή, και στις τιμές «από» |
| ΕΕ | Οδηγίες για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και για τα δικαιώματα των καταναλωτών | Η συνολική τιμή, με κάθε χρέωση που οι πελάτες δεν μπορούν να αποφύγουν, εμφανίζεται πριν από την αγορά |
| Καλιφόρνια | SB 478, από την 1η Ιουλίου 2024 | Οι τιμές πρέπει να περιλαμβάνουν όλες τις υποχρεωτικές χρεώσεις. Μια σημείωση «δεν περιλαμβάνονται οι χρεώσεις» δεν αρκεί |
| Μινεσότα, Μασαχουσέτη | Πολιτειακοί κανόνες, από τον Ιανουάριο και τον Σεπτέμβριο του 2025 | Παρόμοια: η συνολική τιμή με τις υποχρεωτικές χρεώσεις, από την αρχή |
| ΗΠΑ, σε εθνικό επίπεδο | Κανόνας της FTC για τις χρεώσεις, από τις 12 Μαΐου 2025 | Μόνο εισιτήρια για ζωντανές εκδηλώσεις και βραχυχρόνια διαμονή |
Ηνωμένο Βασίλειο
Από τις 6 Απριλίου 2025, η Competition and Markets Authority (CMA) μπορεί να επιβάλλει η ίδια πρόστιμα σε επιχειρήσεις βάσει του DMCC Act, έως το 10% του κύκλου εργασιών ή 300.000 £, όποιο ποσό είναι μεγαλύτερο. Οι οδηγίες της για τη διαφάνεια των τιμών (CMA209, Νοέμβριος 2025) αναφέρουν τα «διοικητικά τέλη, με όποιο όνομα κι αν περιγράφονται, όπως οι χρεώσεις κράτησης ή επεξεργασίας» στις υποχρεωτικές χρεώσεις που πρέπει να περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή. Μια χρέωση που καλύπτει δικό σας κόστος, όπως έναν προμηθευτή που πληρώνετε, ανήκει κι αυτή στην κύρια τιμή. Μια χρέωση που ισχύει μία φορά ανά κράτηση πρέπει να είναι στις τιμές «από», ακόμη και στις πρώτες διαφημίσεις.
Το πρώτο πρόστιμο της CMA με αυτές τις εξουσίες αφορούσε ακριβώς αυτό. Στις 15 Απριλίου 2026 επέβαλε στην AA πρόστιμο 4,2 εκατ. £ και τη διέταξε να επιστρέψει πάνω από 760.000 £ σε περισσότερους από 80.000 υποψήφιους οδηγούς. Ο λόγος ήταν μια χρέωση κράτησης 3 £ που έπρεπε να πληρώσουν όλοι και δεν ήταν στην πρώτη τιμή που εμφανιζόταν online. Πρόστιμα παίρνουν και οι μικρές επιχειρήσεις. Τον Οκτώβριο του 2026 η CMA επέβαλε πρόστιμο 45.000 £ σε μια επιχείρηση franchise γυμναστηρίων με τέσσερα γυμναστήρια στο Λονδίνο, για μια χρέωση εγγραφής που έλειπε από τις τιμές της.
Ευρωπαϊκή Ένωση
Το δίκαιο της ΕΕ λέει ότι η τιμή σε μια προσφορά πρέπει να περιλαμβάνει τους φόρους και κάθε άλλη χρέωση που πρέπει να πληρώσει ο πελάτης. Τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών το λένε απλά: «Πριν από οποιαδήποτε αγορά, θα πρέπει να μπορείτε να ξέρετε τη συνολική τιμή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, μαζί με όλες τις χρεώσεις και τους φόρους» (ECC, Μάρτιος 2026). Οι χρεώσεις που προστίθενται κατά την πληρωμή χωρίς σαφή ενημέρωση θεωρούνται παραπλανητική πρακτική. Κάθε χώρα εφαρμόζει αυτούς τους κανόνες, οπότε οι λεπτομέρειες μπορεί να διαφέρουν. Η ΕΕ σχεδιάζει περισσότερους κανόνες για το «drip pricing» σε μια πράξη για την ψηφιακή δικαιοσύνη (Digital Fairness Act), που η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αναμένεται να προτείνει στα τέλη του 2026.
Ηνωμένες Πολιτείες
Στις ΗΠΑ δεν υπάρχει ένας ενιαίος κανόνας για ξεναγήσεις και δραστηριότητες. Ο κανόνας της FTC για τις αθέμιτες ή παραπλανητικές χρεώσεις, σε ισχύ από τις 12 Μαΐου 2025, καλύπτει εισιτήρια για ζωντανές εκδηλώσεις (συναυλίες, αθλητικούς αγώνες, θέατρο και άλλες ζωντανές παραστάσεις) και τη βραχυχρόνια διαμονή. Αν πουλάτε εισιτήρια για μια παράσταση, ισχύει για εσάς, και η συνολική τιμή με κάθε υποχρεωτική χρέωση πρέπει να είναι η τιμή που φαίνεται περισσότερο.
Κάποιες πολιτείες πάνε πιο μακριά. Ο νόμος SB 478 της Καλιφόρνιας, σε ισχύ από την 1η Ιουλίου 2024, καλύπτει τα περισσότερα αγαθά και τις περισσότερες υπηρεσίες που πωλούνται σε καταναλωτές. Η τιμή που δείχνετε πρέπει να περιλαμβάνει κάθε υποχρεωτική χρέωση, εκτός από τους κρατικούς φόρους και τα μεταφορικά. Ο Γενικός Εισαγγελέας της πολιτείας λέει ότι δεν αρκεί να δείξετε μια χαμηλότερη τιμή και να πείτε ότι θα προστεθεί μια χρέωση. Η Μινεσότα (από τον Ιανουάριο του 2025) και η Μασαχουσέτη (από τον Σεπτέμβριο του 2025) έχουν παρόμοιους κανόνες.
Οι επιβαρύνσεις κάρτας είναι άλλος κανόνας
Στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην ΕΕ, οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να χρεώνουν επιπλέον για πληρωμή με προσωπική χρεωστική ή πιστωτική κάρτα. Η απαγόρευση ισχύει από τις 13 Ιανουαρίου 2018, στην ΕΕ βάσει της δεύτερης οδηγίας για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2) και στο Ηνωμένο Βασίλειο βάσει των Consumer Rights (Payment Surcharges) Regulations. Άρα μια χρέωση κράτησης πρέπει να είναι χρέωση για την κράτηση, ίδια όποια κάρτα ή όποιο ψηφιακό πορτοφόλι κι αν χρησιμοποιήσει ο πελάτης.
Πότε μπορούν οι πελάτες να αποφύγουν τη χρέωση;
Μια χρέωση είναι προαιρετική μόνο όταν οι πελάτες έχουν πραγματικό τρόπο να κάνουν κράτηση χωρίς αυτήν. Αν οι πελάτες μπορούν να κάνουν κράτηση online και να διαλέξουν πληρωμή επί τόπου χωρίς χρέωση, τότε μπορούν να αποφύγουν τη χρέωση για την online πληρωμή. Δείξτε την πριν διαλέξουν, και αφήστε τους να επιλέξουν. Ο Γενικός Εισαγγελέας της Καλιφόρνιας και η FTC θεωρούν μια χρέωση για πληρωμή με κάρτα προαιρετική όταν οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν με άλλον τρόπο, και υποχρεωτική όταν η κάρτα είναι ο μόνος τρόπος πληρωμής.
Αν η online πληρωμή είναι ο μόνος τρόπος για να κάνουν κράτηση, κάθε πελάτης πληρώνει τη χρέωση, άρα είναι υποχρεωτική. Βάλτε τη στην τιμή. Οι οδηγίες της CMA προσθέτουν ότι μια χρέωση δεν γίνεται προαιρετική επειδή τη λέτε προαιρετική ή τη δείχνετε σε δική της γραμμή, όταν οι πελάτες δεν μπορούν να κάνουν κράτηση χωρίς να την πληρώσουν.
Πώς να δείχνετε μια χρέωση κράτησης: 6 κανόνες
- Την πληρώνει κάθε πελάτης; Βάλτε τη σε κάθε τιμή. Οι τιμές των εισιτηρίων, οι τιμές «από», οι διαφημίσεις και οι αναρτήσεις στα social media δείχνουν όλες την τιμή μαζί με τη χρέωση. Ένα εισιτήριο 50 € με χρέωση 2% εμφανίζεται ως 51,00 €.
- Μπορούν οι πελάτες να την αποφύγουν; Πείτε το πριν διαλέξουν. Δίπλα στην τιμή, πείτε τι είναι η χρέωση και πώς αποφεύγεται, για παράδειγμα: «Αν πληρώσετε online, προστίθεται χρέωση κράτησης 2%. Αν πληρώσετε επί τόπου, δεν υπάρχει χρέωση.»
- Ονομάστε τη χρέωση κράτησης. Χρησιμοποιήστε ένα απλό όνομα που λέει για ποιο πράγμα είναι. Η FTC λέει στις επιχειρήσεις να αποφεύγουν αόριστα ονόματα όπως «χρέωση διευκόλυνσης» ή «χρέωση υπηρεσίας», και μια χρέωση δεν πρέπει ποτέ να μοιάζει με φόρο.
- Αναλύστε τη στην πληρωμή. Δείξτε την τιμή σας, τη χρέωση κράτησης και το σύνολο σε ξεχωριστές γραμμές. Η ανάλυση επιτρέπεται παντού, αρκεί η πρώτη τιμή να ήταν ήδη σωστή.
- Κρατήστε την ίδια χρέωση για κάθε κάρτα. Μια υψηλότερη χρέωση για πιστωτικές κάρτες από ό,τι για χρεωστικές, ή για μια συγκεκριμένη μάρκα καρτών, είναι επιβάρυνση κάρτας, που το Ηνωμένο Βασίλειο και η ΕΕ απαγορεύουν για τις προσωπικές κάρτες.
- Επιστρέψτε τη στις επιστροφές χρημάτων. Όταν ακυρώνετε εσείς, επιστρέψτε τη χρέωση μαζί με την τιμή. Όταν ακυρώνει ένας πελάτης βάσει της πολιτικής ακύρωσής σας, επιστρέψτε το ίδιο ποσοστό της χρέωσης με αυτό της τιμής.
Παράδειγμα: ένα εισιτήριο 50 €, με τέσσερις τρόπους
| Πώς εμφανίζεται η χρέωση | Σελίδα κρατήσεων | Σελίδα πληρωμής | Συμπέρασμα |
|---|---|---|---|
| Προστίθεται στην πληρωμή | 50,00 € | 50,00 € + 1,00 € χρέωση = 51,00 € | «Drip pricing», όταν την πληρώνει κάθε πελάτης |
| Μια σημείωση δίπλα σε χαμηλότερη τιμή | 50,00 €, «προστίθεται χρέωση κράτησης» | 51,00 € | Δεν αρκεί στο Ηνωμένο Βασίλειο ή στην Καλιφόρνια |
| Μέσα στην τιμή | 51,00 €, «Οι τιμές περιλαμβάνουν χρέωση κράτησης 2%» | 50,00 € + 1,00 € χρέωση κράτησης = 51,00 € | Σαφές παντού |
| Προαιρετική | 50,00 €, «Αν πληρώσετε online, προστίθεται χρέωση κράτησης 2%» | 51,00 € online, 50,00 € επί τόπου | Εντάξει, όταν η πληρωμή επί τόπου είναι πραγματική επιλογή |
Να μεταφέρετε τη χρέωση κράτησης στους πελάτες;
| Η περίπτωσή σας | Τι συνήθως πετυχαίνει |
|---|---|
| Πουλάτε και σε πλατφόρμες όπως το Viator | Πληρώστε εσείς τη χρέωση, ή ανεβάστε λίγο τις τιμές σας παντού |
| Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν επί τόπου | Μεταφέρετέ τη σε όσους πληρώνουν online, και πείτε το πριν διαλέξουν |
| Οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν online | Μεταφέρετέ τη με τη χρέωση μέσα σε κάθε τιμή, ή πληρώστε την εσείς |
| Η χρέωσή σας είναι 2% ή λιγότερο | Και τα δύο δουλεύουν. 1 € στα 50 € σπάνια αλλάζει τη γνώμη ενός πελάτη |
| Η χρέωσή σας είναι 5% ή περισσότερο | Σκεφτείτε το καλά, γιατί 3 € σε ένα εισιτήριο 50 € φαίνονται εύκολα |
Αν οι περισσότερες κρατήσεις σας έρχονται από πλατφόρμες, η χρέωση στη δική σας σελίδα κρατήσεων μετράει λιγότερο από την προμήθεια που τους πληρώνετε.
Τι χρεώνουν στους πελάτες τα συστήματα κρατήσεων
Κάποια συστήματα κρατήσεων προσθέτουν τη χρέωσή τους στην τιμή του πελάτη από προεπιλογή. Άλλα σας αφήνουν να διαλέξετε:
- Το FareHarbor προσθέτει μια χρέωση κράτησης στο σύνολο του πελάτη σε κάθε κράτηση που γίνεται με την επιχείρηση. Το κέντρο βοήθειάς του λέει ότι η χρέωση είναι 6% για επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το FareHarbor έναν χρόνο και πουλάνε online λιγότερα από 35.000 $ τον χρόνο (πηγή).
- Τα Bókun, Rezdy και Checkfront σας αφήνουν να πληρώσετε εσείς τη χρέωσή τους ή να τη μεταφέρετε στους πελάτες.
- Το TicketPa σας αφήνει να διαλέξετε σε κάθε πακέτο, και στην αρχή την πληρώνετε εσείς.
Αυτά ελέγχθηκαν στις 12 Οκτωβρίου 2026 στις σελίδες κάθε εταιρείας. Ο οδηγός μας για το πόσο κοστίζει ένα σύστημα κρατήσεων συγκρίνει τις πλήρεις τιμές. Ο υπολογιστής κόστους συστήματος κρατήσεων δείχνει τι πληρώνετε εσείς και οι πελάτες σας με τα δικά σας νούμερα, και έχει έναν διακόπτη για τη μεταφορά των χρεώσεων στους πελάτες.
Πώς χειρίζεται το TicketPa τις χρεώσεις κράτησης
Το TicketPa κρατά μια μικρή χρέωση από κάθε online πληρωμή: 2% στο πακέτο Basic, 1% στο Standard και 0,5% στο Pro. Οι κρατήσεις με πληρωμή επί τόπου δεν έχουν χρέωση. Σε κάθε πακέτο διαλέγετε ποιος την πληρώνει: εσείς, που είναι η αρχική ρύθμιση για κάθε επιχείρηση, ή οι πελάτες που πληρώνουν online, ως χρέωση κράτησης.
Όταν την πληρώνουν οι πελάτες, το TicketPa ακολουθεί τους παραπάνω κανόνες:
- Όταν οι πελάτες διαλέγουν πώς θα πληρώσουν, το πλαίσιο κράτησης γράφει από την αρχή «Αν πληρώσετε online, προστίθεται χρέωση κράτησης 2%», με τη χρέωση του πακέτου σας. Οι πελάτες που πληρώνουν επί τόπου δεν την πληρώνουν ποτέ.
- Όταν οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν online, κάθε τιμή στη σελίδα κρατήσεών σας περιλαμβάνει τη χρέωση, και το πλαίσιο κράτησης γράφει «Οι τιμές περιλαμβάνουν χρέωση κράτησης 2%». Η χρέωση υπολογίζεται σε κάθε εισιτήριο, οπότε οι πελάτες πληρώνουν ακριβώς τις τιμές που είδαν.
- Στην πληρωμή, οι πελάτες βλέπουν την τιμή σας, μια γραμμή «Χρέωση κράτησης» και το σύνολο. Η φόρμα κάρτας του Stripe, το εισιτήριο και τα email δείχνουν τα ίδια.
- Κρατάτε ολόκληρη την τιμή σας. Οι κρατήσεις, οι αναφορές και η εξαγωγή CSV δείχνουν την τιμή σας χωρίς τη χρέωση.
- Οι επιστροφές χρημάτων επιστρέφουν τη χρέωση αναλογικά: ολόκληρη με πλήρη επιστροφή, τη μισή με επιστροφή 50%.
Η χρέωση είναι ίδια όποια κάρτα κι αν χρησιμοποιήσει ο πελάτης, και η χρέωση κάρτας του Stripe μένει σε εσάς. Δείτε τα πακέτα, ή διαβάστε πώς να δέχεστε online πληρωμές για τη ρύθμιση.
